何飛鵬

我人生的第一份工作是從保險(xiǎn)業(yè)開始的，所以我認(rèn)識(shí)很多保險(xiǎn)從業(yè)人員，并從他們身上見識(shí)了人性改變的軌跡。

其中有一位非常成功的保險(xiǎn)工作者，我看著他入行，剛開始他完全不懂保險(xiǎn)，不懂銷售。前輩告訴他，賣保險(xiǎn)要從關(guān)心、服務(wù)別人開始。于是，他很努力地學(xué)習(xí)，每天笑臉迎人，熱忱地對(duì)待每一個(gè)他接觸過的人，經(jīng)常打電話問候，送生日賀卡、小禮物，他的過度關(guān)懷有時(shí)會(huì)讓人害怕，因?yàn)槊總€(gè)人都看得出來他關(guān)心背后的業(yè)務(wù)目的。

當(dāng)時(shí)我在想，關(guān)心得這么勉強(qiáng)，做得這么“假”，誰能接受他呢？

約摸10年之后，我們?cè)俣扰雒?，他仍然友善、熱忱，殷勤依舊，也仍然在做保險(xiǎn)，這說明他保險(xiǎn)做得還可以。這時(shí)我已感受不出他關(guān)懷的勉強(qiáng)，那種“假意”已經(jīng)不存在了，代之而來的是人情的練達(dá)。

那之后我們有20年沒見，但聽聞他已成為保險(xiǎn)界的頂尖人物。后來再次見面，我十分驚訝。他似乎完全變了一個(gè)人，說話誠懇得體，讓人如沐春風(fēng)。稍加深談，他的誠懇、善意、關(guān)懷讓我充分感受到不僅“假意”不再，連世故、練達(dá)也沒了，換來的是與人之間的真誠相待。

我想起當(dāng)年與日本保險(xiǎn)界傳奇人物柴田和子見面的情形。她完全不像個(gè)超級(jí)銷售員，而是個(gè)誠懇、善良的媽媽，讓人樂于接近。我知道有人終身奉行一種信念，剛開始雖只有外顯行為的遵行，并未完全心領(lǐng)神會(huì)，這時(shí)難免有“假意”，可是只要持之以恒，日日行之，“假意”也成真心。

真心的修煉，要從“假意”開始。世上很多事情，不論是朋友、鄰里之間的相處，還是職場上、生意上的往來……都需要真心誠意。可是在互動(dòng)的初始，彼此認(rèn)識(shí)有限，要真心很難。然而不管有沒有真心，你首先要在行動(dòng)上表現(xiàn)出善意與關(guān)愛：言語上的問候、相處時(shí)的禮貌、遭遇困境時(shí)的施以援手。就算一開始會(huì)讓人感覺有些“假意”，只要正確對(duì)待，不斷地重復(fù)，行為會(huì)變成信念，信念會(huì)感動(dòng)對(duì)方，“真誠相待”就出現(xiàn)了，人性也就改變了。

（阿門摘自《百色早報(bào)》2014年8月30日）