免費(fèi)是特別有意思的東西，在日常生活中免費(fèi)越來(lái)越成為一種行銷手段，甚至有的時(shí)候大家會(huì)覺得它是一種欺騙手段。

一方面，在今天的中國(guó)，我們很缺乏信任，我們不相信世界上有免費(fèi)的午餐，因此大多人對(duì)免費(fèi)有先天的恐懼感。另一方面，一般情況下免費(fèi)服務(wù)、免費(fèi)產(chǎn)品難以為繼，只可能成為一種營(yíng)銷手段。免費(fèi)試吃、免費(fèi)試嘗都是階段性的。

在現(xiàn)實(shí)生活中，哪怕送一瓶水，你服務(wù)的用戶越多，你的邊際成本是上升的。哪怕這個(gè)水就是免費(fèi)罐裝的，它還有一個(gè)瓶子的費(fèi)用，還有物流的費(fèi)用。這就在說(shuō)在現(xiàn)實(shí)生活中，互聯(lián)網(wǎng)有一個(gè)特點(diǎn)，上面的所有產(chǎn)品和服務(wù)都是虛擬、數(shù)字化的，有可能你的研發(fā)成本是固定的，大家可以免費(fèi)下載、免費(fèi)訪問。這時(shí)候你會(huì)發(fā)現(xiàn)，比如說(shuō)你做了一個(gè)東西，花了1萬(wàn)塊錢，如果有1萬(wàn)個(gè)人用，攤到每個(gè)人身上的成本是1塊錢。如果有1億個(gè)人用呢？你會(huì)發(fā)現(xiàn)你攤到每個(gè)人身上的成本幾乎可以忽略不計(jì)。但是，有了1個(gè)億的用戶之后，無(wú)論是做增值服務(wù)，還是做廣告，每個(gè)人有一個(gè)UP值，相當(dāng)于每個(gè)用戶因?yàn)檫@種商業(yè)模式給你貢獻(xiàn)的收入，它會(huì)超過每個(gè)人分?jǐn)偟某杀?。這就使得互聯(lián)網(wǎng)上免費(fèi)的模式不僅可行，而且可持續(xù)，甚至有可能會(huì)建立新的商業(yè)模式。

所以免費(fèi)在互聯(lián)網(wǎng)上并不是騙局，而且很多互聯(lián)網(wǎng)公司巨大的成功都是建立在免費(fèi)的基礎(chǔ)上。因?yàn)橐坏┠阃瞥雒赓M(fèi)的產(chǎn)品，它的品質(zhì)甚至還要超過那些收費(fèi)產(chǎn)品的時(shí)候，它給用戶帶來(lái)體驗(yàn)上的沖擊是巨大的。它就是一種最有利的廣告，它超過所有的廣告和行銷手段。

同時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)上免費(fèi)的商業(yè)模式是對(duì)傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)的顛覆和破壞，破壞了傳統(tǒng)的商業(yè)模式，又建立了新的價(jià)值體系。當(dāng)年360剛做的時(shí)候，我們是不懂安全的一幫人。有的時(shí)候我感覺互聯(lián)網(wǎng)的人跟我有一點(diǎn)像，就像一個(gè)蠻牛沖進(jìn)了瓷器店，或者說(shuō)亂拳打死老師傅。我們不懂安全的游戲規(guī)則，我們沖進(jìn)來(lái)覺得安全這個(gè)東西每個(gè)人都需要，那么多的木馬、病毒、欺詐網(wǎng)站，大家還花錢交保護(hù)費(fèi)，這肯定不對(duì)，應(yīng)該免費(fèi)干。

當(dāng)時(shí)我們也是在探索。你說(shuō)我當(dāng)時(shí)就高瞻遠(yuǎn)矚地想清楚了以后的商業(yè)模式嗎？很多成功的企業(yè)家在成功之后會(huì)給大家做這樣的宣講，你就會(huì)覺得他如何高瞻遠(yuǎn)矚，運(yùn)籌帷幄。這種神人不是我們這種人能學(xué)習(xí)的。實(shí)話說(shuō)，當(dāng)時(shí)我們也不清楚。當(dāng)時(shí)就覺得免費(fèi)可能是比較容易吸引用戶的點(diǎn)。有的時(shí)候你跟用戶講技術(shù)好，用戶聽不懂。你跟用戶講東西好，用戶不試用的話怎么知道你的東西好？我們就決定了永久免費(fèi)，終身免費(fèi)。

今天對(duì)很多人來(lái)說(shuō)，如果你要擁抱互聯(lián)網(wǎng)，我希望大家重新思考一下，你是不是真正的將用戶至上寫成了企業(yè)的標(biāo)語(yǔ)，你真心地想用戶是什么。哪怕現(xiàn)在還不向你付錢的人，你哪怕給他做一點(diǎn)有利的事情。

在同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈的時(shí)代，體驗(yàn)是贏得用戶的唯一招數(shù)。在互聯(lián)網(wǎng)上，用戶用你的東西，鼠標(biāo)一點(diǎn)，就跑掉了。越是免費(fèi)的東西，有時(shí)候反而要把用戶體驗(yàn)放在第一位，你要想辦法把它做到極致，甚至做到比收費(fèi)的做得好。如果能把一個(gè)東西做得比收費(fèi)的還好，體驗(yàn)還好，又免費(fèi)，哪怕是一個(gè)小企業(yè)，一樣可以所向披靡。