曹梅芳 李相穎

摘 要：文章通過廣泛閱讀國內(nèi)外志愿者培訓相關文獻，對比國內(nèi)外志愿者培訓方面的差異得出啟示。在問卷和訪談調(diào)查XX科技館志愿者進行需求分析的基礎上，根據(jù)XX科技館志愿者的特點為志愿者提供專業(yè)化和規(guī)范化的培訓， 瞄準XX科技館志愿者的實際需求， 基于ADDIE模型進行科普志愿者培訓課程方案設計，優(yōu)化XX科技館志愿者培訓體系。

關鍵詞：科普場館；志愿者；培訓

引言

《中國科協(xié)科普人才發(fā)展規(guī)劃綱要（2010一2020年）》指出，我國專職科普人才數(shù)量不足、水平不高；從事科普創(chuàng)作、科普研究開發(fā)、科普產(chǎn)業(yè)經(jīng)營、科普策劃組織等工作的高端人才以及面向基層的科普人才，一直處于匱乏狀態(tài)。因此，提高志愿者綜合素質(zhì)，培養(yǎng)專業(yè)科普志愿者，優(yōu)化科普志愿者培訓體系是當前我國科普教育的重大項目。

1 科普志愿者

科普志愿者作為科普工作的一支重要的力量，是指遵循“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿者精神，自愿貢獻個人的時間、知識和才能，在不謀求任何物質(zhì)報酬的前提下，組織或參與社會公益性科普宣傳和教育的服務活動，為提高公眾科學素養(yǎng)和社會文明程度而提供志愿服務的人士。

2 XX科技館志愿者培訓情況需求分析

本次調(diào)查共發(fā)放問卷100份，回收問卷96份，有效問卷96份。

2.1 XX科技館志愿者個人情況和志愿服務的調(diào)查

2.1.1 志愿者性別構成

根據(jù)圖1，根據(jù)隨機抽樣進行的上海高校參加XX科技館志愿者的大學生調(diào)查結果顯示，男生有41名，比例為43%，女生有55名，比例為57%?？梢钥闯觯瑓⒓涌萍拣^志愿服務的大學生志愿者男女生比例大體相當。

2.1.2 志愿者文化構成

據(jù)圖2顯示：在XX科技館志愿者學歷組成結構中，本科生有49名，所占比例最大，約占51%；大專學歷有29名，所占比例次之，為30%；研究生有18名，所占比例最小，為19%。由上圖可以看出，XX科技館志愿者的學歷總水平較高，本科及以上學歷占比高達70%，占大學生志愿者總人數(shù)的七成?？梢?，對于XX科技館所需的志愿者人才儲備從總體上還是十分可觀的。

2.1.3 志愿者服務天數(shù)統(tǒng)計

據(jù)圖3顯示：參加XX科技館志愿服務的大學生服務天數(shù)各不相同，1-2天人數(shù)為45人，占總人數(shù)比例為47%；3-7天人數(shù)為15人，占總人數(shù)比例為16%；8-14天人數(shù)為30人，占總人數(shù)比例為32%；15天及以上人數(shù)為6人，占總人數(shù)比例為5%；由此可見，XX科技館志愿者服務天數(shù)以短期1-2天和7-14天為主。

2.1.4 志愿者志愿服務負責內(nèi)容分析

據(jù)圖4顯示：參加XX科技館志愿服務的志愿者工作內(nèi)容主要有兩類，包括志愿講解服務和疏導維護秩序。其中志愿講解類服務人數(shù)為57人，比例為59%；疏導維護秩序人數(shù)為39人，比例為41%；由此可見，XX科技館志愿者主要負責講解和維護秩序兩類志愿工作。

2.2 志愿者對XX科技館現(xiàn)有到崗培訓滿意度調(diào)查

由表1和圖5可知，志愿者對XX科技館現(xiàn)有到崗培訓制度中培訓人員、培訓形式和培訓地點滿意度最高，對培訓互動和分享總結滿意度最低。

2.3 志愿者對XX科技館提供培訓的期望值調(diào)查

2.3.1 期望科技館提供培訓志愿者比例

如圖6所示，在被調(diào)查的志愿者中，在參與科技館志愿者活動時，有52人表示期望科技館提供多方面的培訓，比例為54%；有17人表示不期望科技館提供多方面培訓，比例為18%；有27人表示隨科技館的安排，比例為28%。這說明超過的志愿者希望科技館提供多方面的培訓。

2.3.2志愿者參加科技館培訓的目的分析

由表2可知，志愿者參加科技館提供的培訓，主要目的是提升志愿服務技能和了解更多科普知識，遵循科技館培訓要求和結交朋友，擴展社交圈次之，少數(shù)志愿者是為了充分利用業(yè)余時間，充實生活和了解并體驗培訓過程。

2.3.3志愿者期望科技館提供的培訓內(nèi)容分析

據(jù)圖7顯示，期望科技館提供介紹性培訓和體驗式培訓的志愿者人數(shù)最多，分別為36人和30人，比例占總人數(shù)的38%和31%。由此可見，在設計培訓課程內(nèi)容時應以介紹類培訓內(nèi)容和體驗式培訓內(nèi)容為主，經(jīng)驗分享式培訓內(nèi)容和分組討論式等內(nèi)容為輔。

2.3.4志愿者對科技館提供的培訓內(nèi)容期望值分析

據(jù)表3和圖8顯示，志愿者對科技館提供的志愿技巧提升類培訓期望值最高，有78名志愿者非常期望此類培訓，占總人數(shù)比例81%?？梢姡谠O計培訓課程時應以志愿服務技巧提升類培訓內(nèi)容為主，志愿服務知識類培訓內(nèi)容和個人成長類等培訓內(nèi)容為輔。

2.3.5影響志愿者參加科技館提供的培訓因素分析

據(jù)圖9顯示，有87名志愿者表示時間因素是阻礙他們參加科技館提供培訓的主要因素，占總人數(shù)比例91%；有56名志愿者表示地點因素阻礙他們參加培訓，比例為58%；因此，科技館在提供培訓要特別考慮時間和地點這兩個因素，方便志愿者參加培訓。

2.3.6志愿者期望科技館提供的培訓方式

據(jù)圖10顯示，51%的志愿者希望科技館通過面授和網(wǎng)絡培訓相結合，提供志愿者培訓。因此，在設計志愿者培訓方案時，可以把網(wǎng)絡和面授培訓結合作為培訓方式。

2.3.7志愿者期望科技館提供的面授培訓時長分析

據(jù)圖11顯示，47%志愿者希望科技館培訓時長安排在2小時以內(nèi)，33%志愿者希望培訓時長為半天。因此，科技館提供培訓應以2小時以內(nèi)或者半天。

2.3.8 志愿者是否期望培訓后考核

據(jù)圖12顯示，73名志愿者認為應該對參加培訓情況進行考核，比例為76%；23名志愿者認為沒有必要進行考核。因此，可在培訓方案設計中，加入對志愿者參加培訓情況進行考核這一環(huán)節(jié)和內(nèi)容。

2.3.9 科技館對參加培訓的志愿者考核分析

據(jù)圖13顯示，76名志愿者期望采用現(xiàn)場評估考核方式，占比例79%。分別有14名和6名志愿者期望采用提交心得和筆試方式考核。因此，可以考慮將現(xiàn)場評估方式作為對參加培訓的志愿者進行考核的方式。

3 XX科技館志愿者培訓存在的問題和建議

3.1 XX科技館志愿者培訓存在的問題

就目前而言，XX科技館志愿者培訓主要以到崗培訓為核心開展。這種模式具有一定的優(yōu)點，它有較強的崗位針對性，能夠在短期內(nèi)有效地圍繞崗位本身進行技能、技巧和專業(yè)知識的培訓，使志愿者能夠盡快地熟悉崗位，做出服務。但是，這樣的培訓也存在著一定的弊端。從培訓時間上而言，無法達到長期能力的培養(yǎng)。到崗培訓常常是志愿者在開始一天的志愿服務工作前進行為期1-2個小時的培訓和操作演練，目的是為了讓志愿者盡快熟悉志愿服務所涉及的場地和相關服務內(nèi)容。培訓的時間短暫，常常僅限于注意事項和崗位情況的介紹，無法真正達到能力的長期培養(yǎng)；從內(nèi)容上而言，缺少志愿者精神類知識和通用科普知識的講解。這種培訓內(nèi)容常常以崗位的實際操作情況為主，缺少志愿者精神、價值觀和相關科普知識的培訓。即使涉及部分志愿服務理念和態(tài)度的內(nèi)容，也很難形成系統(tǒng)，不利于志愿服務的專業(yè)化進程。從觀念上而言，社會上普遍存在著一種意識，即志愿服務就是單項式的“貢獻”，是志愿者無償?shù)姆瞰I時間和精力，為社會和他人服務。這種單項式的服務理念常常忽視志愿者自身的參與動機和需求，無法形成有力的鼓勵機制，使得很多志愿者和志愿服務行為都存在著暫時性，無法持久。XX科技館現(xiàn)有的培訓，并沒有專門提供給志愿者個人成長類培訓，比如溝通能力、領導能力和志愿精神的培養(yǎng)，不利于志愿者的可持續(xù)發(fā)展。

3.2 關于XX科技館志愿者培訓的一點建議

基于上述問題，文章立足于XX科技館志愿者的實際情況，分析志愿者服務的主要內(nèi)容，調(diào)查科普志愿者的實際需求，期望借鑒國內(nèi)外科普志愿者培訓的有益經(jīng)驗，供XX科技館參考。在培訓課程設置上，可以將志愿者培訓分為理念培訓、技能培訓和通識培訓三種類型。這三種培訓在內(nèi)容上均各有側重。理念培訓的內(nèi)容主要針對志愿者精神層次的培養(yǎng)，技能培訓主要針對志愿者特定崗位的具體服務要求，通過講解和示范來提高志愿者的素質(zhì)和水平，通識培訓主要注重志愿者介紹志愿服務組織的項目描述、術語規(guī)則、機構建設、人員配置、時間安排、活動種類、評價程序和服務要求等。在人員配置方面，要善于根據(jù)志愿者個人的心理特點、知識背景和個人需求去組織不同形式服務項目，把對社會的志愿者服務與個人的自我價值實現(xiàn)結合在一起，使志愿者在無償服務他人和社會的同時，也是個人的自我提升以及個人價值的實現(xiàn)。在培訓方式上，可以通過面對面的課程、網(wǎng)絡課程和會議等形式進行培訓。在培訓過程中，科技館可以為每位志愿者提供一份制作精良詳細的場館介紹說明性的手冊。在文獻閱讀對比的過程中，筆者發(fā)現(xiàn)，國外場館絕大多數(shù)都為志愿者配備了場館介紹、功能、職責要求等內(nèi)容的手冊，在這一點上，國內(nèi)幾乎是沒有一家提供的，是一個硬件上的缺失，手冊在志愿者培訓過程和志愿服務過程中有很強的實用性。

4 結束語

文章通過廣泛閱讀國內(nèi)外志愿者培訓相關文獻，對比國內(nèi)外志愿者培訓方面的差異得出啟示。在問卷和訪談調(diào)查XX科技館志愿者進行需求分析的基礎上，根據(jù)XX科技館志愿者的特點為志愿者提供專業(yè)化和規(guī)范化的培訓， 瞄準XX科技館志愿者的實際需求， 基于ADDIE模型進行科普志愿者培訓課程方案設計，優(yōu)化XX科技館志愿者培訓體系。從多方位培訓入手，逐步打造集志愿服務知識類、志愿技巧提升類和志愿者個人成長類培訓于一體的綜合培訓方案。在信息時代的大背景下，發(fā)揮實體培訓與網(wǎng)絡培訓相結合的志愿者培訓模式，逐步探索適合科普志愿者的培訓體系，提高科普志愿者培訓的針對性和有效性，進一步加強和培養(yǎng)志愿者科普知識、科普技能和科普精神，為科普事業(yè)的持續(xù)發(fā)展提供大量人才支持。

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