蔣 維羅 靜

(1.重慶交通大學(xué) 管理學(xué)院，中國(guó) 重慶 400074；2.樂(lè)山師范學(xué)院 外國(guó)語(yǔ)學(xué)院，四川 樂(lè)山 614000)

1 全面績(jī)效管理概述

績(jī)效管理的概念與特點(diǎn)：

績(jī)效管理(performance management)，來(lái)源于績(jī)效考核，它是針對(duì)績(jī)效的實(shí)現(xiàn)過(guò)程中的各個(gè)要素的管理，是基于企業(yè)戰(zhàn)略基礎(chǔ)上的一種管理活動(dòng)[1]。具體來(lái)說(shuō)，績(jī)效管理通過(guò)建立企業(yè)戰(zhàn)略、目標(biāo)分解、并將績(jī)效結(jié)果用于企業(yè)的日常管理的活動(dòng)，從而促進(jìn)企業(yè)業(yè)績(jī)持續(xù)的不斷的得到提升、改進(jìn)，最終實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。

全面績(jī)效管理就是在績(jī)效管理理論基礎(chǔ)和實(shí)踐基礎(chǔ)上將績(jī)效管理的理念全面深化、擴(kuò)展到企業(yè)的各個(gè)層面的管理活動(dòng)中去[2]。

2 實(shí)施全面績(jī)效管理的工具

PDCA循環(huán)亦稱戴明循環(huán)，是一種科學(xué)的工作程序。通過(guò)PDCA循環(huán)提高產(chǎn)品、服務(wù)或工作質(zhì)量。有四個(gè)循環(huán)階段：p(plan)——計(jì)劃；d(do)—— 實(shí)施；c(check)——檢查；a(action)——處理。如圖1所示，四個(gè)階段循環(huán)往復(fù)，沒有終點(diǎn)，只有起點(diǎn)[3]。

3 案例分析

某企業(yè)是一家專業(yè)從事石英晶片加工生產(chǎn)的中外合資企業(yè)。在深圳及成都分別建有生產(chǎn)基地，總投資規(guī)模在超過(guò)一億元人民幣(其中深圳公司注冊(cè)資本人民幣1800萬(wàn)元，凈資產(chǎn)人民幣8000萬(wàn)，已建成的成都公司項(xiàng)目注冊(cè)資本400萬(wàn)美元，擬投資總額1000萬(wàn)美元)，員工總數(shù)超過(guò)2000人。具備年產(chǎn)石英晶片12億片以上的生產(chǎn)能力，企業(yè)技術(shù)水平及規(guī)模居同行領(lǐng)先地位。

然而，該企業(yè)并未實(shí)現(xiàn)可觀的利潤(rùn)，調(diào)查發(fā)現(xiàn)，績(jī)效水平低下是影響該企業(yè)利潤(rùn)實(shí)現(xiàn)的根本原因。

3.1 問(wèn)題剖析

企業(yè)的戰(zhàn)略能否實(shí)現(xiàn)和組織績(jī)效水平的高低是密不可分的，績(jī)效水平上去了，企業(yè)利潤(rùn)自然就上去了，而導(dǎo)致績(jī)效水平低下的原因是企業(yè)的績(jī)效管理上出現(xiàn)了問(wèn)題[4]。從人員、設(shè)備兩方面對(duì)制約組織績(jī)效管理水平提高的因素進(jìn)行剖析。

3.1.1 人員方面

(1)上下級(jí)之間缺乏溝通，往往不能有效的傳達(dá)指令。嚴(yán)重影響組織的整體績(jī)效水平。

(2)工人素質(zhì)普遍偏低，技能性不強(qiáng)。由于制造型企業(yè)成本的限制，企業(yè)不可能大規(guī)模招聘高素質(zhì)人才，因此，大部分制造型企業(yè)的基層員工普遍具備較低的文化素質(zhì)，在知識(shí)技能方面，基層員工的掌握程度也是差強(qiáng)人意，造成績(jī)效水平低下的一大制約因素。

3.1.2 設(shè)備方面

設(shè)備方面的問(wèn)題主要體現(xiàn)在設(shè)備功能不完善。實(shí)地考察發(fā)現(xiàn)，操作人員工作的過(guò)程是人機(jī)配合的過(guò)程，機(jī)器工作時(shí)，操作人員空閑。整個(gè)過(guò)程中，操作人員基本都呈站立姿勢(shì)，雙手不間斷性操作機(jī)械設(shè)備，這很容易造成操作人員的疲勞，嚴(yán)重影響工作績(jī)效。

3.2 改進(jìn)方案

1)針對(duì)人員方面的問(wèn)題，企業(yè)應(yīng)致力于推動(dòng)全員參與的對(duì)全過(guò)程進(jìn)行的績(jī)效控制與管理，同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)普通員工的培訓(xùn)教導(dǎo)工作。

2)擬在設(shè)備旁安置可收縮式工作凳。該方案具有以下3方面作用：

①員可以得到充分的休息。

②使管理變得更加人性化。

③加員工的滿意度和工作幸福感。

3.3 利用PDCA循環(huán)對(duì)方案進(jìn)行升級(jí)、改善

①計(jì)劃階段：對(duì)該方案進(jìn)行可行性調(diào)查，包括進(jìn)行技術(shù)可行性分析、經(jīng)濟(jì)可行性分析和成本估算等。經(jīng)分析，該方案在技術(shù)、經(jīng)濟(jì)、成本上均可行，于是轉(zhuǎn)入下一階段

②執(zhí)行階段：將該方案付諸實(shí)施。

③檢查階段：實(shí)施方案后，對(duì)方案所帶來(lái)的影響進(jìn)行檢測(cè)、記錄?？偨Y(jié)分析取得的效果。通過(guò)觀察法、訪談法等方法確定該方案有沒有起到提高人員素質(zhì)、降低疲勞度等作用，其次統(tǒng)計(jì)該方案是否給車間帶來(lái)效率上的提高。

④處理階段：根據(jù)檢查階段分析得出的的效果，該方案確實(shí)起到了降低工人疲勞度和提高生產(chǎn)效率的作用，根據(jù)循環(huán)原則，轉(zhuǎn)入下一階段即繼續(xù)優(yōu)化方案，四個(gè)階段不斷循環(huán)，只有起點(diǎn)、沒有終點(diǎn)，最終達(dá)到不斷改進(jìn)、優(yōu)化方案，提高績(jī)效管理水平，大幅增加企業(yè)利潤(rùn)的目標(biāo)。

3.4 擬獲得的預(yù)期效果

1)全面績(jī)效管理強(qiáng)調(diào)全員參與的管理方式有效的促進(jìn)了上級(jí)和下級(jí)、管理層和基層員工之間的交流、溝通，使得指令的傳達(dá)暢通無(wú)阻，這在很大程度上保證了工作的效率與產(chǎn)品的質(zhì)量，員工的培訓(xùn)和技能教導(dǎo)可以有效的提高人員素質(zhì)、知識(shí)技能，進(jìn)一步保證了產(chǎn)品的質(zhì)量。

2)運(yùn)用PDCA循環(huán)(戴明循環(huán))對(duì)各個(gè)預(yù)定方案進(jìn)行不斷的計(jì)劃-實(shí)施-檢查-處理的循環(huán)，最終得出的改進(jìn)方案必然能夠起到改善生產(chǎn)環(huán)境和工作條件的作用，而生產(chǎn)環(huán)境和工作條件的改善將直接促使組織績(jī)效水平的大幅提升。

4 總結(jié)

在國(guó)內(nèi)眾多制造型企業(yè)中也常常出現(xiàn)本文中所涉及到的各種問(wèn)題，小到單個(gè)設(shè)備或人員的操作問(wèn)題，大到整個(gè)生產(chǎn)線的流程設(shè)計(jì)問(wèn)題，都可以利用基于PDCA的全面績(jī)效管理進(jìn)行有計(jì)劃有步驟的分析研究，得出結(jié)論和解決方案。因此，有必要針對(duì)該案例的全面績(jī)效管理理論的分析模式進(jìn)行深入的、全面的系統(tǒng)性研究，從而引申至更為廣泛的領(lǐng)域，以期獲得更加豐富的研究成果。

[1]赫爾曼.阿吉斯(Herman Aguinis)[M].北京:中國(guó)人民大學(xué)出版社，2008.

[2]王懷明.績(jī)效管理[M].濟(jì)南：山東人民出版社，2006：392-400.

[3]祖志安.建筑工程項(xiàng)目質(zhì)量動(dòng)態(tài)控制的PDCA方法及應(yīng)用研究[D].南京:東南大學(xué),2007,3.

[4]張?jiān)频?田中禾.現(xiàn)代企業(yè)績(jī)效管理策略與應(yīng)用[M].蘭州:蘭州大學(xué)出版社,2006.