趙昌松 ZHAO Chang-song

（荊門市產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)所，荊門 448000）

（Jingmen Product Quality Supervision and Inspection Institute，Jingmen 448000，China）

0 引言

隨著消費(fèi)者的法律意識(shí)和質(zhì)量意識(shí)的不斷提高，大多數(shù)消費(fèi)者在選購(gòu)商品時(shí)，都會(huì)自覺地查看商品的生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、合格證等基本信息，目的是為了挑選到放心合格的商品。但在選購(gòu)如地板、瓷磚、家裝材料等一些大件物品時(shí)，僅查看這些質(zhì)量信息是不能夠全面反映質(zhì)量?jī)?yōu)偽的，于是，越來(lái)越多的消費(fèi)者知道了向商家索要查驗(yàn)產(chǎn)品的質(zhì)檢報(bào)告。而在具體的實(shí)踐中，不少消費(fèi)者反映質(zhì)檢報(bào)告的專業(yè)性太強(qiáng)，看質(zhì)檢報(bào)告如看天書，一頭霧水，不具備專業(yè)知識(shí)的消費(fèi)者很難弄懂其中的關(guān)鍵性指標(biāo)，甚至?xí)`讀誤判檢驗(yàn)報(bào)告的質(zhì)量信息。為此，筆者在這里淺談一下，作為一名消費(fèi)者該怎樣讀懂產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)報(bào)告。

1 什么是檢驗(yàn)報(bào)告

產(chǎn)品的質(zhì)量檢驗(yàn)報(bào)告，是由具有一定資質(zhì)的產(chǎn)品質(zhì)檢機(jī)構(gòu)依據(jù)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，運(yùn)用先進(jìn)的儀器設(shè)備，按照規(guī)定的檢測(cè)程序與方法，對(duì)產(chǎn)品的性能進(jìn)行檢驗(yàn)測(cè)試，給出相應(yīng)的檢測(cè)值或根據(jù)檢驗(yàn)結(jié)果判定該產(chǎn)品是否符合標(biāo)準(zhǔn)要求而出具的具有法律屬性的技術(shù)性文件。檢驗(yàn)報(bào)告上的各項(xiàng)指標(biāo)的數(shù)值表明該產(chǎn)品質(zhì)量的高低。

檢驗(yàn)報(bào)告的性質(zhì)一般反映了該檢驗(yàn)的目的，也就是為何進(jìn)行該項(xiàng)檢驗(yàn)。常見的檢驗(yàn)性質(zhì)有委托檢驗(yàn)、監(jiān)督檢驗(yàn)、認(rèn)證檢驗(yàn)、生產(chǎn)許可證檢驗(yàn)、仲裁檢驗(yàn)等。委托檢驗(yàn)一般是委托方為了對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行判斷而實(shí)施的；監(jiān)督檢驗(yàn)一般是政府部門安排下達(dá)的，為了監(jiān)控產(chǎn)品質(zhì)量而實(shí)施的；認(rèn)證檢驗(yàn)和許可證檢驗(yàn)一般是申請(qǐng)方為取得某項(xiàng)資質(zhì)許可而進(jìn)行的；仲裁檢驗(yàn)是仲裁機(jī)關(guān)調(diào)解產(chǎn)品質(zhì)量糾紛而實(shí)施的檢驗(yàn)。

檢驗(yàn)報(bào)告的結(jié)果數(shù)據(jù)是政府實(shí)施行政監(jiān)管的重要技術(shù)依據(jù)，是企業(yè)提升質(zhì)量水平的重要技術(shù)支撐，是服務(wù)消費(fèi)健康安全的重要技術(shù)保障。質(zhì)檢機(jī)構(gòu)開展的檢驗(yàn)檢測(cè)活動(dòng)是國(guó)務(wù)院辦公廳在關(guān)于加快發(fā)展高技術(shù)服務(wù)業(yè)的指導(dǎo)意見中提出的高技術(shù)服務(wù)業(yè)的范疇。各級(jí)質(zhì)檢機(jī)構(gòu)出具的檢驗(yàn)報(bào)告可以看做是其“生產(chǎn)”的“產(chǎn)品”。

2 作為一名普通的消費(fèi)者，該怎樣通過(guò)檢驗(yàn)報(bào)告的信息來(lái)判斷產(chǎn)品的質(zhì)量?jī)?yōu)劣

2.1 要查看檢驗(yàn)報(bào)告真?zhèn)?產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)報(bào)告有可能被一些不法分子假冒、修改和偽造，最常見的有將委托（受檢）單位復(fù)印修改成另一單位的、有將本單位檢驗(yàn)結(jié)論不合格的報(bào)告改成結(jié)論為合格的報(bào)告、有將產(chǎn)品型號(hào)規(guī)格改為另一規(guī)格的等等，這些假報(bào)告會(huì)出現(xiàn)在產(chǎn)品銷售環(huán)節(jié)、招投標(biāo)環(huán)節(jié)、出口驗(yàn)證環(huán)節(jié)。因此有必要對(duì)拿到的檢驗(yàn)報(bào)告進(jìn)行認(rèn)真識(shí)別，一般應(yīng)先審查檢驗(yàn)報(bào)告的印章是否是原章印鑒，有否存在被選擇性復(fù)印或重新掃描的情況，封面和附頁(yè)的信息是否填寫齊全完整，騎縫章是否和檢驗(yàn)單位名稱一致，報(bào)告封面上和附頁(yè)中標(biāo)明的產(chǎn)品編號(hào)等信息是否一致，復(fù)印的檢驗(yàn)報(bào)告是否加蓋了檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)原章印鑒。最好應(yīng)該按照上述方法到檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)的網(wǎng)站上查詢其真?zhèn)?，或者直接打電話到檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)去查詢?cè)摲輬?bào)告的真?zhèn)巍?/p>

2.2 要了解出具檢驗(yàn)報(bào)告的檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)資質(zhì)能力 拿到一份檢驗(yàn)報(bào)告，消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)查驗(yàn)下列內(nèi)容：報(bào)告封面上方是否有“CMA”標(biāo)識(shí)和“CAL”標(biāo)識(shí)，有的還有“CNAS”標(biāo)識(shí)。CMA表明該檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)通過(guò)了國(guó)家認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)督管理委員會(huì)或者省、自治區(qū)、直轄市人民政府質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門的計(jì)量認(rèn)證，可以對(duì)社會(huì)出具公正數(shù)據(jù)；CAL表明該檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)獲得了國(guó)家認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)督管理委員會(huì)或者省、自治區(qū)、直轄市人民政府質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門的審查認(rèn)可（驗(yàn)收）的授權(quán)證書，可以承擔(dān)政府下達(dá)的產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查的任務(wù)；CNAS是實(shí)驗(yàn)室的自愿性認(rèn)證，表明該檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)通過(guò)了中國(guó)合格評(píng)定國(guó)家認(rèn)可委員會(huì)的實(shí)驗(yàn)室認(rèn)可，出具的檢測(cè)報(bào)告可以獲得在簽署互認(rèn)協(xié)議方的國(guó)家和地區(qū)認(rèn)可機(jī)構(gòu)的承認(rèn)。此外，有的檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)還在報(bào)告上使用自己機(jī)構(gòu)的標(biāo)識(shí)符號(hào)，特別是外資檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)（如：瑞士的SGS、英國(guó)的ITS、德國(guó)的TUV-SD、美國(guó)的UL、香港的STC等）。這些標(biāo)識(shí)符號(hào)均帶有國(guó)家或省級(jí)以上部門的認(rèn)可編號(hào)，消費(fèi)者可以通過(guò)相關(guān)政府機(jī)構(gòu)網(wǎng)站查詢真?zhèn)巍?/p>

2.3 要比較商品和報(bào)告的某些信息，核實(shí)商家所提供的檢驗(yàn)報(bào)告是否能夠代表所購(gòu)買的商品 如報(bào)告所反映的產(chǎn)品名稱、型號(hào)規(guī)格、生產(chǎn)批號(hào)和生產(chǎn)日期等。有的商家提供的檢驗(yàn)報(bào)告不是當(dāng)前在售的商品所檢信息，而是該類商品以前某一個(gè)批次的信息，這種報(bào)告只能作為參考，而不能準(zhǔn)確真實(shí)反映當(dāng)前在售商品質(zhì)量狀況。消費(fèi)者可以根據(jù)產(chǎn)品的保質(zhì)期、使用壽命等信息來(lái)判定所拿到的報(bào)告是否還可以采信和參考。

2.4 要讀懂檢驗(yàn)報(bào)告的性質(zhì)，知曉檢驗(yàn)的目的 有的商家提供的是委托檢驗(yàn)報(bào)告，委托檢驗(yàn)是屬于商業(yè)行為，不具有權(quán)威性，可以供參考。此類報(bào)告的樣品一般是委托方提供的，檢驗(yàn)項(xiàng)目是按照委托人的需要自愿確定的，檢驗(yàn)結(jié)果僅對(duì)送樣的樣品負(fù)責(zé)。委托檢驗(yàn)質(zhì)量合格，僅代表樣品的所檢項(xiàng)目合格，不代表該企業(yè)所有的產(chǎn)品的所有項(xiàng)目都合格，這取決于企業(yè)所送樣品的代表性和企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品的穩(wěn)定性，如果企業(yè)建立了良好和有效的質(zhì)量管理體系，其生產(chǎn)的產(chǎn)品和樣品應(yīng)該是一致的，否則就可能存在一定差別。因此，消費(fèi)者購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)不僅要看檢驗(yàn)報(bào)告，還要看企業(yè)及產(chǎn)品的品牌和認(rèn)證情況，最后進(jìn)行綜合判斷。而監(jiān)督檢驗(yàn)是政府行為，具有代表性和權(quán)威性，具有說(shuō)服力。此類報(bào)告一般由各級(jí)質(zhì)監(jiān)部門到企業(yè)成品庫(kù)按抽樣方法抽取樣品，按產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢驗(yàn)，并對(duì)該批次產(chǎn)品是否合格進(jìn)行判定，檢驗(yàn)結(jié)果和結(jié)論可信度較高。另外，檢驗(yàn)報(bào)告一般是沒有確定有效期的。但是，對(duì)于質(zhì)監(jiān)部門的監(jiān)督抽查一般每年都會(huì)安排一次，因此，超過(guò)一年的監(jiān)督檢驗(yàn)報(bào)告最好不要再采信。對(duì)于一般委托檢驗(yàn)報(bào)告，報(bào)告上均有標(biāo)識(shí)或說(shuō)明“僅對(duì)樣品負(fù)責(zé)”，因此，這類檢驗(yàn)報(bào)告的采信度應(yīng)該相對(duì)地更低一些，時(shí)間也應(yīng)更短一些。

2.5 不要混淆產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)報(bào)告和產(chǎn)品合格證的關(guān)系 產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)報(bào)告與產(chǎn)品合格證之間是有共同的地方，也有一定區(qū)別的地方。區(qū)別主要在于檢驗(yàn)報(bào)告的信息應(yīng)該更詳細(xì)和完整，它不僅向合格證那樣給出產(chǎn)品的最終判定結(jié)果，一般還會(huì)有抽查方和委托方的信息、產(chǎn)品來(lái)源的信息（如抽樣與否、生產(chǎn)/制造者、生產(chǎn)日期等）、檢驗(yàn)前的樣品狀態(tài)（新舊）、檢測(cè)依據(jù)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、檢測(cè)的具體參數(shù)名稱、使用單位、參數(shù)的標(biāo)準(zhǔn)要求指標(biāo)、每項(xiàng)參數(shù)的檢測(cè)數(shù)據(jù)結(jié)果等等。而合格證一般是由一張卡片填寫，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量狀態(tài)的定性判定，受到篇幅的限制不能夠給出所有的檢測(cè)信息。

[1]胡士華,鄧協(xié)和.產(chǎn)品檢驗(yàn)報(bào)告述評(píng)[J].上海標(biāo)準(zhǔn)化,2001(06).

[2]黃貴艷.淺談“產(chǎn)品質(zhì)量報(bào)告”[J].現(xiàn)代質(zhì)量,1998(S1).

[3]陶海波.淺談對(duì)檢驗(yàn)報(bào)告重要性的認(rèn)識(shí)[J].標(biāo)準(zhǔn)化報(bào)道,2001(05).

[4]任廷澤,張松.產(chǎn)品檢驗(yàn)過(guò)程的質(zhì)量控制[J].大眾標(biāo)準(zhǔn)化,2003(06).