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藍(lán)斯登定律

當(dāng)代企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)歸根到底是人才的競(jìng)爭(zhēng)，如何發(fā)掘優(yōu)秀的員工、讓員工高效工作，是每個(gè)企業(yè)管理者都苦思冥想的問題。有的管理者認(rèn)為“人為財(cái)死，鳥為食亡”，高薪能夠籠絡(luò)員工；有的管理者則認(rèn)為極高的威嚴(yán)能夠讓員工服服帖帖，企業(yè)高效運(yùn)轉(zhuǎn)；有的管理者認(rèn)為通過“洗腦式培訓(xùn)”把員工變成既馴服又忠誠(chéng)的“奴隸”，才是企業(yè)成功的“王道”。

對(duì)此，美國(guó)管理學(xué)家藍(lán)斯登提出的藍(lán)斯登定律認(rèn)為：跟一位朋友一起工作，遠(yuǎn)比給父親打工有趣得多。給員工快樂的工作環(huán)境，員工可以給企業(yè)管理者高效的回報(bào)。

截至2012年，連續(xù)40年保持盈利的美國(guó)西南航空公司就是秉承這種理念的代表。西南航空公司不僅處處為員工著想，還要求管理層參與一線員工工作，傾聽員工心聲，聽取員工對(duì)工作的建議。最重要的是，在員工和顧客發(fā)生矛盾時(shí)，西南航空公司并不認(rèn)為顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的。公司創(chuàng)始人赫伯·克勒赫說：“實(shí)際上，顧客也并不總是對(duì)的，他們也經(jīng)常犯錯(cuò)。我們經(jīng)常遇到毒癮者、醉漢或可恥的家伙。這時(shí)我們不說顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的。我們說：你永遠(yuǎn)也不要再乘坐西南航空公司的航班了，因?yàn)槟憔谷荒菢訉?duì)待我們的員工。”正是這種寧愿“得罪”無理的顧客，也要保護(hù)自己?jiǎn)T工的做法，使得西南航空公司的每一個(gè)職員都感到被尊重和關(guān)愛，員工們熱情服務(wù)顧客以回報(bào)公司。赫伯·克勒赫說：“也許有的公司與我們公司的成本相同，也許有的公司與我們公司的服務(wù)質(zhì)量相同，但有一件事它們是不可能與我們公司一樣的，至少不會(huì)很容易做到，那就是我們的員工對(duì)待顧客的精神狀態(tài)和態(tài)度?！?/p>