為進(jìn)一步方便群眾辦理人口計(jì)生相關(guān)手續(xù)，中寧縣計(jì)生局從狠抓窗口服務(wù)質(zhì)量入手，簡(jiǎn)化人口計(jì)生手續(xù)辦理程序，創(chuàng)新為民服務(wù)機(jī)制，窗口服務(wù)展現(xiàn)了新面貌、新氣象，方便了服務(wù)對(duì)象，提升了育齡群眾對(duì)計(jì)生工作的認(rèn)知率。

一是創(chuàng)新服務(wù)規(guī)范制，嚴(yán)格執(zhí)行“一二三四五”服務(wù)。一雙手：雙手接遞辦事者資料；二站立：站立接待和送別辦事者；三有聲：來時(shí)有迎聲、詢問有答聲、離開有送聲；四個(gè)一：一張笑臉、一個(gè)座位、一杯茶水、一個(gè)明確答復(fù)；五一樣：咨詢辦理一樣熱情、生人熟人一樣和氣、干部群眾一樣尊重、忙時(shí)閑時(shí)一樣耐心、來早來晚一樣接待。

二是創(chuàng)新首問負(fù)責(zé)制，做到全面告知。在改善人口計(jì)生服務(wù)窗口質(zhì)效的過程中，要求每個(gè)窗口服務(wù)人員嚴(yán)格履行首問負(fù)責(zé)制。對(duì)于群眾咨詢、投訴和業(yè)務(wù)辦理，無論是否屬于本職范圍的事項(xiàng)，最先受到詢問的同志負(fù)責(zé)指引、介紹或答疑，能當(dāng)場(chǎng)解決的當(dāng)場(chǎng)解決，需要其他辦公室辦理的，將群眾指引到相關(guān)辦公室辦理。對(duì)于確實(shí)不屬于本系統(tǒng)負(fù)責(zé)的問題，耐心向群眾解釋清楚“怎樣辦”，讓群眾得到最滿意的服務(wù)。

三是創(chuàng)新代理服務(wù)制，做到證件辦理人性化、無積壓。實(shí)行代理服務(wù)和預(yù)約服務(wù)，同時(shí)，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程，簡(jiǎn)化服務(wù)程序，按照“事事有回應(yīng)、件件有落實(shí)”的要求，采取分類辦理、急件加速等方式，著力開拓便民直通車，對(duì)材料提供周全的一律實(shí)行即時(shí)辦，確保辦理手續(xù)無積壓。

四是創(chuàng)新均等服務(wù)制，簡(jiǎn)化辦事程序。分別對(duì)戶籍人口的《獨(dú)生子女父母光榮證》和流動(dòng)人口的《流動(dòng)人口環(huán)孕情證明》等多個(gè)證件的辦理手續(xù)進(jìn)行了簡(jiǎn)化，實(shí)行各類手續(xù)辦理所需材料一次性告知制度，最大限度地方便了群眾。（羅雅秀）