楊峰 金立

中圖分類(lèi)號(hào)：F2245 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

摘要：伴隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，人們對(duì)供電企業(yè)的安全與質(zhì)量提出了更高的要求。但是供電企業(yè)受傳統(tǒng)管理理念的影響，在營(yíng)銷(xiāo)管理方面缺乏創(chuàng)新，因而無(wú)法有效的滿(mǎn)足市場(chǎng)的需求。本文從供電企業(yè)創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)管理模式的重要性出發(fā)，結(jié)合現(xiàn)有的供電企業(yè)的實(shí)際情況，確定了基于營(yíng)銷(xiāo)管理新模式的業(yè)擴(kuò)工程規(guī)范化優(yōu)化建議。該研究對(duì)優(yōu)化我國(guó)業(yè)擴(kuò)工程管理水平有一定的參考作用。

關(guān)鍵詞：營(yíng)銷(xiāo)管理；新模式；業(yè)擴(kuò)工程；規(guī)范化

電力營(yíng)銷(xiāo)作為供電企業(yè)工作的關(guān)鍵點(diǎn)，其本身是以市場(chǎng)定位作為導(dǎo)向，其宗旨強(qiáng)調(diào)的是為用戶(hù)服務(wù)。從我國(guó)電力企業(yè)現(xiàn)有的情況來(lái)看，有必要?jiǎng)?chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)管理模式的，優(yōu)化先進(jìn)技術(shù)在電力營(yíng)銷(xiāo)中所具有的作用[1]。因而，本文從創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)管理新模式的層面出發(fā)，對(duì)業(yè)擴(kuò)工程規(guī)范化進(jìn)行研究。

一、供電企業(yè)創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)管理模式的重要性

在供電企業(yè)的所有企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理行為中，營(yíng)銷(xiāo)管理對(duì)市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)掌握是最準(zhǔn)確的，營(yíng)銷(xiāo)管理水平的高低與企業(yè)對(duì)市場(chǎng)行情的掌握水平有著密切的聯(lián)系。適合市場(chǎng)與企業(yè)實(shí)際情況的營(yíng)銷(xiāo)管理模式能夠有效的提高供電企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理水平。正是從這個(gè)層面來(lái)看，供電企業(yè)對(duì)自身的營(yíng)銷(xiāo)管理模式進(jìn)行必要的創(chuàng)新，可以提高企業(yè)對(duì)市場(chǎng)變化情況的認(rèn)識(shí)與掌握能力，對(duì)電力市場(chǎng)的實(shí)際需求進(jìn)行深入的了解，同時(shí)通過(guò)供電企業(yè)規(guī)范化管理的調(diào)節(jié)，有效的優(yōu)化供電企業(yè)資源的利用[2]。供電企業(yè)創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)管理模式是社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展過(guò)程中企業(yè)的必然選擇，通過(guò)創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)管理模式，供電企業(yè)能夠通過(guò)先進(jìn)技術(shù)與先進(jìn)的管理方法的應(yīng)用，提高企業(yè)的電力營(yíng)銷(xiāo)水平，有效的降低供電企業(yè)的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。

二、供電企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理新模式應(yīng)用現(xiàn)狀

供電企業(yè)的電力本身作為特殊商品的特性決定了交易方式的特殊性。電力產(chǎn)品是無(wú)法在市場(chǎng)流通中用商品交易方式來(lái)實(shí)現(xiàn)，電力只能以消費(fèi)者的需求為基礎(chǔ)給消費(fèi)者提供電力服務(wù)。供電企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)管理作為連接供電企業(yè)與用戶(hù)之間的基礎(chǔ)渠道，對(duì)供電企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理有著重要的影響。伴隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，在電力改革不斷深入的環(huán)境下，我國(guó)的電力營(yíng)銷(xiāo)管理水平得到了快速的發(fā)展。但是在我國(guó)現(xiàn)有的供電企業(yè)中營(yíng)銷(xiāo)管理中還存在一定的問(wèn)題，如電力企業(yè)受到本身是壟斷企業(yè)實(shí)際情況的限制，缺乏市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)理念。我國(guó)現(xiàn)有的電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理應(yīng)用水平較低，不少的供電企業(yè)本身在營(yíng)銷(xiāo)管理方面還停留在電力是不需要推銷(xiāo)的商品的營(yíng)銷(xiāo)理念，認(rèn)為只要企業(yè)與人們想要生產(chǎn)與生活，就必然會(huì)購(gòu)買(mǎi)電能，認(rèn)為電能的營(yíng)銷(xiāo)是沒(méi)有意義的工作[3]。在這種錯(cuò)誤管理理念的影響下，導(dǎo)致供電企業(yè)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)管理的重視水平較低，對(duì)企業(yè)用戶(hù)的基本情況以及電力市場(chǎng)了解較少。除此以外，供電企業(yè)服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)也導(dǎo)致對(duì)供電企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理水平的提升產(chǎn)生負(fù)面的影響。但是，值得注意的是，不少供電企業(yè)已經(jīng)意識(shí)到營(yíng)銷(xiāo)管理模式對(duì)自身經(jīng)營(yíng)管理所具有的重要作用，以自身的豐富資源為基礎(chǔ)，結(jié)合科學(xué)合理的信息管理系統(tǒng)，以不斷完善的電路營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)管理體系為保障，創(chuàng)新自身的營(yíng)銷(xiāo)管理模式。以余杭區(qū)供電公司為例，其所采用的營(yíng)銷(xiāo)管理模式，創(chuàng)新的應(yīng)用了業(yè)擴(kuò)工程驗(yàn)收專(zhuān)家?guī)爝@一方式，進(jìn)而通過(guò)專(zhuān)家指導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)了用戶(hù)用電無(wú)憂(yōu)。余杭區(qū)供電公司從創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)管理新模式，實(shí)現(xiàn)業(yè)擴(kuò)工程規(guī)范化的層面出發(fā)，對(duì)用戶(hù)業(yè)擴(kuò)工程在專(zhuān)業(yè)化管理的基礎(chǔ)上規(guī)范企業(yè)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程，有效的保證了用戶(hù)業(yè)擴(kuò)工程的質(zhì)量，確保能夠安全的接入到系統(tǒng)電網(wǎng)。余杭區(qū)供電公司在規(guī)范化管理方面，通過(guò) “三不指定”的落實(shí)，來(lái)提高供電企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)管理水平。該公司以企業(yè)現(xiàn)有的技術(shù)人員為基礎(chǔ)，通過(guò)復(fù)合型人才的培養(yǎng)，加強(qiáng)了隊(duì)伍建設(shè)，進(jìn)而為營(yíng)銷(xiāo)管理新模式的應(yīng)用奠定了良好的人才基礎(chǔ)[4]。余杭區(qū)供電公司通過(guò)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝竣工驗(yàn)收工作標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范以及程序等工作的應(yīng)用，有效的提高了工程的驗(yàn)收質(zhì)量。尤其是該公司所成立的用戶(hù)業(yè)擴(kuò)工程驗(yàn)收專(zhuān)家?guī)爝@一舉措，更加有效地推動(dòng)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理模式的創(chuàng)新，該公司的專(zhuān)家?guī)斐蓡T三十多名，來(lái)自于電力調(diào)度、主網(wǎng)檢修以及配網(wǎng)線路等方面的經(jīng)驗(yàn)豐富的專(zhuān)業(yè)人員，這些專(zhuān)業(yè)人員以自身的電力業(yè)務(wù)知識(shí)以及業(yè)務(wù)技能為基礎(chǔ)，為該公司的用戶(hù)提供了更好地服務(wù)。簡(jiǎn)而言之，創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)管理新模式，實(shí)現(xiàn)業(yè)擴(kuò)工程規(guī)范化管理是現(xiàn)有供電企業(yè)發(fā)展的必然選擇。

三、基于營(yíng)銷(xiāo)管理新模式的業(yè)擴(kuò)工程規(guī)范化優(yōu)化建議

以創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)管理新模式為基礎(chǔ)實(shí)現(xiàn)業(yè)擴(kuò)工程規(guī)劃花，需要充分發(fā)揮供電企業(yè)所具有的技術(shù)人才方面的優(yōu)勢(shì)，通過(guò)業(yè)擴(kuò)工程標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化以及程序化，整合企業(yè)的各類(lèi)資源，提高供電企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理水平。結(jié)合上文的分析，本文提出以下基于營(yíng)銷(xiāo)管理新模式的業(yè)擴(kuò)工程規(guī)范化優(yōu)化建議：

（一）優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)管理體系

營(yíng)銷(xiāo)管理體系是否健全對(duì)營(yíng)銷(xiāo)管理創(chuàng)新有著重要的影響，健全的營(yíng)銷(xiāo)管理體系可以極大的推動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)管理模式的創(chuàng)新水平，發(fā)揮新的營(yíng)銷(xiāo)管理模式在供電企業(yè)中所具有的推動(dòng)作用?？茖W(xué)合理的營(yíng)銷(xiāo)管理體系的應(yīng)用可以讓供電企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)管理過(guò)程中做到有據(jù)可依，提高供電企業(yè)業(yè)擴(kuò)工程管理的規(guī)范性。供電企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理體系的建立與健全需要以企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)際情況為基礎(chǔ)，結(jié)合營(yíng)銷(xiāo)管理模式的運(yùn)用，在營(yíng)銷(xiāo)管理體系中明確相關(guān)的工作程序、管理標(biāo)準(zhǔn)以及考核標(biāo)準(zhǔn)等等，通過(guò)這些的實(shí)施對(duì)供電企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)管理工作進(jìn)行有效的監(jiān)督，進(jìn)而推動(dòng)供電企業(yè)工作水平的提升[5]。

（二）用戶(hù)業(yè)擴(kuò)工程驗(yàn)收專(zhuān)家?guī)斓膽?yīng)用

以上文的余杭區(qū)供電公司為例，該公司通過(guò)用戶(hù)業(yè)擴(kuò)工程驗(yàn)收專(zhuān)家?guī)斓膽?yīng)用極大的推動(dòng)了業(yè)擴(kuò)工程規(guī)范化水平的提升。該供電公司的用戶(hù)業(yè)擴(kuò)工程的驗(yàn)收專(zhuān)家?guī)烊藛T是在集中培訓(xùn)的基礎(chǔ)上才參與到余杭范圍內(nèi)的用戶(hù)業(yè)擴(kuò)工程的。該公司為了規(guī)范化對(duì)工程的管理，還編制并實(shí)施了《用戶(hù)業(yè)擴(kuò)工程驗(yàn)收專(zhuān)家?guī)旃芾磙k法》，在整個(gè)工程的驗(yàn)收中，由企業(yè)客戶(hù)經(jīng)理總負(fù)責(zé)，以不同驗(yàn)收等級(jí)為基礎(chǔ)通過(guò)軟件程序的應(yīng)用組成驗(yàn)收小組，進(jìn)而有效的避免了廉政問(wèn)題的出現(xiàn)。用戶(hù)業(yè)擴(kuò)工程驗(yàn)收專(zhuān)家?guī)爝@一新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)管理模式的應(yīng)用，不但能夠給供電企業(yè)的業(yè)擴(kuò)工程管理注入新的技術(shù)力量，同時(shí)還能有效的推動(dòng)業(yè)擴(kuò)工程的規(guī)范化管理，進(jìn)而提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

（三）績(jī)效管理與標(biāo)桿管理的應(yīng)用

創(chuàng)新的營(yíng)銷(xiāo)管理新模式的推行還需要績(jī)效管理與標(biāo)桿管理的應(yīng)用。在電力企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理中，把供電企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)行有效的分解，將分解后戰(zhàn)略目標(biāo)的若干部分進(jìn)行量化，在量化的基礎(chǔ)上分配到供電企業(yè)各個(gè)部門(mén)的具體工作崗位上，用來(lái)引導(dǎo)企業(yè)員工加強(qiáng)對(duì)供電目標(biāo)以及自身崗位要求的關(guān)注，進(jìn)而加強(qiáng)規(guī)范化工作的實(shí)施水平[6]。供電企業(yè)要把同行的指標(biāo)和本企業(yè)的指標(biāo)在對(duì)比分析的基礎(chǔ)上，確定自身在新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)管理模式應(yīng)用中存在的問(wèn)題，并對(duì)這些問(wèn)題進(jìn)行有效處理，進(jìn)而通過(guò)標(biāo)桿管理的應(yīng)用來(lái)推動(dòng)業(yè)擴(kuò)工程的規(guī)范化管理。

四、結(jié)束語(yǔ)

供電企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理所涉及的內(nèi)容是多元化且復(fù)雜化的，這就決定了企業(yè)應(yīng)結(jié)合自身的實(shí)際情況，通過(guò)先進(jìn)管理方法與先進(jìn)技術(shù)的應(yīng)用不斷的推動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)管理水平的提升。供電企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理新模式對(duì)業(yè)擴(kuò)工程規(guī)范化的推動(dòng)是一個(gè)動(dòng)態(tài)的持續(xù)性過(guò)程，需要企業(yè)結(jié)合實(shí)際情況不斷的調(diào)整應(yīng)用策略，只有這樣才能從根本上推動(dòng)供電企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理水平的提升。

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