馮樂(lè)

摘要：飼料機(jī)械生產(chǎn)企業(yè)，是知識(shí)密集型企業(yè)，如何通過(guò)知識(shí)管理系統(tǒng)增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力是該行業(yè)需要解決的一個(gè)重要問(wèn)題。該文即給出了一些具體的解決方案。

關(guān)鍵詞：飼料機(jī)械；知識(shí)管理；標(biāo)準(zhǔn)化

中圖分類號(hào)：TP311 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1009-3044（2014）12-2772-02

飼料機(jī)械生產(chǎn)企業(yè)，是知識(shí)密集型企業(yè)， 隨著公司業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的快速發(fā)展，積累了大量的離散而又重要的知識(shí)，如何更好的管理和使用這些知識(shí)，使其對(duì)企業(yè)的人才發(fā)展，核心競(jìng)爭(zhēng)力的提升起到積極的作用成為了企業(yè)上上下下最為關(guān)心的問(wèn)題也是亟待解決的問(wèn)題。

1 主要問(wèn)題

目前亟待解決的問(wèn)題主要包括：

1） 大量的各類業(yè)務(wù)系統(tǒng)輸入、輸出的知識(shí)/信息，其散存于各個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)、管理系統(tǒng)、各級(jí)門戶、文件服務(wù)器和個(gè)人計(jì)算機(jī)中，需要一個(gè)具備多種分類和管理方式、全文檢索、具有可設(shè)定保護(hù)功能等的知識(shí)管理集成系統(tǒng)來(lái)進(jìn)行全方位管理。

2） 希望幫助企業(yè)內(nèi)員工的個(gè)人能力成長(zhǎng)和日常工作效率的提高。

3） 缺乏知識(shí)社區(qū)、論壇、微博等輔助手段，不利于將隱形的個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)等顯性化、沉淀、保存和利用。

4） 解決基于核心業(yè)務(wù)流程的知識(shí)支撐能力。

5） 提高知識(shí)運(yùn)作的效率，解決知識(shí)孤島問(wèn)題，讓知識(shí)廣泛應(yīng)用于企業(yè)各個(gè)領(lǐng)域。

2 解決方案

從業(yè)務(wù)角度來(lái)說(shuō)，主要有以下3個(gè)方面的具體需求及解決方案：

2.1 飼料機(jī)械產(chǎn)品研發(fā)與技術(shù)支持服務(wù)

1）需求1：現(xiàn)有知識(shí)、文檔及數(shù)據(jù)能夠結(jié)構(gòu)化存儲(chǔ)和快速訪問(wèn)。

解決方案：通過(guò)咨詢梳理該知識(shí)分類體系+梳理結(jié)構(gòu)化知識(shí)屬性+部署到知識(shí)庫(kù)中（批量導(dǎo)入）+分類搜索、屬性搜索、全文搜索、標(biāo)簽搜索、組合搜索。

2）需求2：現(xiàn)有的產(chǎn)品信息能夠按照不同維度進(jìn)行檢索查詢。

解決方案：通過(guò)咨詢梳理的方式獲得產(chǎn)品信息的多維度信息，如產(chǎn)品型號(hào)、產(chǎn)品批次、產(chǎn)品功能等+部署到系統(tǒng)的產(chǎn)品分類中+通過(guò)分類+多維度查詢方式檢索。

3）需求3：來(lái)源于技術(shù)支持服務(wù)部門的經(jīng)驗(yàn)?zāi)軌蛴行С恋砗头窒怼?/p>

解決方案：通過(guò)咨詢梳理的方式獲得技術(shù)支持知識(shí)的分類+技術(shù)支持服務(wù)的業(yè)務(wù)過(guò)程在系統(tǒng)中管控、獲得過(guò)程信息、結(jié)果信息+專職知識(shí)管理人員匯總提煉知識(shí)+提供技術(shù)支持部門人員之間問(wèn)答平臺(tái)及對(duì)問(wèn)答內(nèi)容的梳理提煉。

4）需求4：來(lái)源于技術(shù)支持服務(wù)部門的信息能傳遞到研發(fā)部門，促進(jìn)產(chǎn)品改進(jìn)。

解決方案：技術(shù)支持服務(wù)部門的服務(wù)過(guò)程信息可開(kāi)放給研發(fā)部門閱讀，同時(shí)技術(shù)支持服務(wù)部門可對(duì)收集到的產(chǎn)品改進(jìn)建議或者產(chǎn)品問(wèn)題通過(guò)系統(tǒng)“強(qiáng)制推薦”或“傳閱”的方式，專遞到研發(fā)部門，促進(jìn)其產(chǎn)品改進(jìn)，另外也可允許技術(shù)支持服務(wù)部門人員對(duì)研發(fā)部門的知識(shí)進(jìn)行段落點(diǎn)評(píng)和糾錯(cuò)。

2.2 飼料工藝標(biāo)準(zhǔn)化

1）需求1：以工段的形式分享成功的經(jīng)驗(yàn)，并形成上下游信息的共享，不同大客戶的個(gè)性化需求得以保留。

解決方案：通過(guò)咨詢梳理的方式將飼料工藝方面的知識(shí)按工段的形式進(jìn)行分類，管理不同工段的知識(shí)，同時(shí)開(kāi)放不同工段之間的知識(shí)共享權(quán)限+上下游工段整體知識(shí)地圖。

2）需求2：保證產(chǎn)品工藝相關(guān)知識(shí)的有效性（知識(shí)的生命周期），新標(biāo)準(zhǔn)新規(guī)范出臺(tái)能夠自動(dòng)更新以便有效使用。

解決方案：對(duì)應(yīng)每個(gè)知識(shí)設(shè)置知識(shí)的有效期，過(guò)了有效期的知識(shí)，自動(dòng)失效，不能被查詢到，同時(shí)每份知識(shí)可進(jìn)行版本更新，也可設(shè)置規(guī)則自動(dòng)從別的路徑中獲取最新標(biāo)準(zhǔn)最新規(guī)范。

3）需求3：可實(shí)現(xiàn)工藝設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)、標(biāo)準(zhǔn)化圖紙、工程案例等知識(shí)的沉淀和快速檢索。

解決方案：通過(guò)咨詢梳理的方式，除工段作為分類以外，可專設(shè)工藝設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)、工程案例的知識(shí)分類，同時(shí)使用多媒體庫(kù)來(lái)存儲(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)化圖紙知識(shí)，可查看縮略圖、大圖，對(duì)圖紙進(jìn)行比較等。

2.3 工程項(xiàng)目交付

1）需求1：知識(shí)管理平臺(tái)，應(yīng)該實(shí)現(xiàn)工程項(xiàng)目實(shí)施和管理過(guò)程中，能夠?qū)⒏鱾€(gè)流程節(jié)點(diǎn)對(duì)應(yīng)的操作指導(dǎo)關(guān)聯(lián)起來(lái)。

解決方案：通過(guò)咨詢梳理的方式獲得工程項(xiàng)目交付的階段過(guò)程，并通過(guò)項(xiàng)目過(guò)程管理模塊，將工程項(xiàng)目交付各個(gè)流程節(jié)點(diǎn)進(jìn)行管理，沉淀過(guò)程知識(shí)，提供過(guò)程操作指導(dǎo)，專家指引。

2）需求2：跟工程項(xiàng)目相關(guān)的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)?zāi)軌蛐纬砂咐⒐┙o新的項(xiàng)目經(jīng)理學(xué)習(xí)使用。

解決方案：將工程項(xiàng)目的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)提煉為案例，作為新項(xiàng)目經(jīng)理學(xué)習(xí)地圖，崗位支撐的培訓(xùn)材料。

3）需求3：能按照FPD業(yè)務(wù)流程的先后順序完成知識(shí)的獲取、共享和應(yīng)用。

解決方案：通過(guò)項(xiàng)目過(guò)程管理模塊管理FPD業(yè)務(wù)流程，可通過(guò)業(yè)務(wù)流程的處理過(guò)程來(lái)完成知識(shí)的獲取，共享和應(yīng)用。

4）需求4：能夠根據(jù)關(guān)鍵詞快速查到工程類問(wèn)題及解決辦法。

解決方案：可建立專項(xiàng)工程類問(wèn)題及解決辦法的問(wèn)答知識(shí)庫(kù)、以及維基知識(shí)庫(kù)，可通過(guò)關(guān)鍵詞形式查找以有問(wèn)題及答案，也可通過(guò)問(wèn)答模塊，提起新的問(wèn)題及解決辦法，形成循環(huán)。

5）需求5：知識(shí)管理平臺(tái)能與第三方系統(tǒng)相關(guān)聯(lián)。

解決方案：通過(guò)知識(shí)管理系統(tǒng)的知識(shí)接入接出機(jī)制，與外部系統(tǒng)進(jìn)行信息互動(dòng)對(duì)接。

3 結(jié)束語(yǔ)

知識(shí)管理系統(tǒng)的應(yīng)用，需要全體員工，自上而下，先舍后得，先分享自己的知識(shí)，再獲得別人的知識(shí)，從而使知識(shí)管理系統(tǒng)成為企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的體現(xiàn)。

參考文獻(xiàn)：

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