【編者按】近日，在團(tuán)中央青年志愿者工作部舉辦的2014年中國(guó)青年志愿者助殘陽(yáng)光行動(dòng)暨共青團(tuán)關(guān)愛農(nóng)民工子女行動(dòng)骨干人員培訓(xùn)班上，中央電視臺(tái)主持人、中國(guó)青年志愿者協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)白巖松以《志愿服務(wù)九思》為題，講授了他對(duì)志愿服務(wù)的思考。現(xiàn)將整理完善后的《志愿服務(wù)九思》一文從本期起連續(xù)刊發(fā)，以饗讀者。

志愿者行動(dòng)在中國(guó)扎根，是在1993年，由共青團(tuán)中央在全國(guó)發(fā)啟。和中國(guó)很多事情一樣，志愿服務(wù)也是與鄧小平的南巡和進(jìn)一步的改革開放緊密相關(guān)的。正是由于鄧小平南巡，思想進(jìn)一步解放，我們要由一個(gè)過去單兵突進(jìn)的經(jīng)濟(jì)改革、生活改善，向整體的社會(huì)改革、民生改善的方向進(jìn)行轉(zhuǎn)化。我們?cè)谟懻撝驹刚咴掝}的時(shí)候，要有一個(gè)大背景，為什么是這20年，尤其是在最近的這10年志愿者事業(yè)得以迅猛發(fā)展？那是因?yàn)椋袊?guó)正在發(fā)生深刻變革，由追求物質(zhì)目標(biāo)的改革向追求非物質(zhì)目標(biāo)的改革進(jìn)行轉(zhuǎn)變，由一個(gè)效率優(yōu)先的改革向公平優(yōu)先的改革進(jìn)行轉(zhuǎn)變，這是中國(guó)志愿服務(wù)發(fā)展不可忽略的重要背景。

1978年底召開的十一屆三中全會(huì)，拉開了中國(guó)改革的大幕。在前期的20多年時(shí)間里，我們改革的目標(biāo)更多的是用數(shù)字衡量的物質(zhì)目標(biāo)，溫飽、翻兩番、小康，等等。但是發(fā)展到最近的這10年間，原來(lái)的物質(zhì)目標(biāo)正讓位于一些無(wú)法用數(shù)字衡量的目標(biāo)，比如說尊嚴(yán)，比如說和諧。中國(guó)的改革毫不例外地走上人類歷史發(fā)展的共同道路：一定要從對(duì)物質(zhì)的追求轉(zhuǎn)向?qū)Ψ俏镔|(zhì)的追求，這也正體現(xiàn)了馬斯洛的需求層次理論。

追求物質(zhì)目標(biāo)的年代，人們吃飽了就是幸福。范偉說：“餓急了，前方一哥們拎倆包子，只要能把那倆包子塞我嘴里，我就是幸福的?！蔽矣肋h(yuǎn)忘不了小時(shí)候，家家都很窮，大家都不會(huì)去想象文明、民主、自由這些字眼，所謂理想也就是樓上、樓下、電燈、電話、吃飽、喝足，那個(gè)時(shí)候就是把幸福等同于物質(zhì)。但是當(dāng)大家真正吃飽了穿暖了才發(fā)現(xiàn)，吃飽穿暖之后想要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)更難。這個(gè)時(shí)候幫助別人，提升自己，完善自己，擁有一個(gè)和諧溫馨的人際環(huán)境和社會(huì)環(huán)境成了人們內(nèi)心的需求?？梢姡?0年志愿服務(wù)的發(fā)展暗合了中國(guó)改革的悄然轉(zhuǎn)型。

改革開放剛開始的時(shí)候，深圳蛇口貼的大標(biāo)語(yǔ)是“時(shí)間就是金錢，效率就是生命”，大家從這個(gè)標(biāo)語(yǔ)里就能看到強(qiáng)烈的時(shí)代背景。這兩年我向有關(guān)部門倡議這個(gè)標(biāo)語(yǔ)要改一改，變成“效率就是金錢，公平就是生命”。因?yàn)榻?jīng)過30多年的改革，我們的需求不一樣了，我們開始需要公平，在這個(gè)背景下志愿服務(wù)得以蓬勃發(fā)展。當(dāng)今社會(huì)，除了物質(zhì)捐贈(zèng)，我們很少提倡思想捐贈(zèng)、時(shí)間捐贈(zèng)、愛的捐贈(zèng)，我們只理解硬慈善，一提到慈善都以金錢衡量，以物質(zhì)衡量，而缺乏對(duì)與人交流、心理支援、為別人提供就業(yè)模式、讓人走出孤獨(dú)等軟慈善的理解。所以，20年志愿服務(wù)的發(fā)展也暗合了這個(gè)社會(huì)正在由效率優(yōu)先向公平優(yōu)先的轉(zhuǎn)化。

那么，當(dāng)我們的社會(huì)更加強(qiáng)調(diào)公平的時(shí)候，就會(huì)越來(lái)越涉及到一個(gè)社會(huì)準(zhǔn)則，即擁有多余東西的人，要與其他人共同分享。這種多余不僅僅指物質(zhì)的多余，還包括精力、精神、情感、信仰等等。《道德經(jīng)》里面明確地說，“損有余而補(bǔ)不足”，這是天之道。

在座的各位主要來(lái)自省、市團(tuán)委志愿者工作機(jī)構(gòu)，都是從事與志愿者相關(guān)工作的，在這兒我想與大家共勉一個(gè)觀點(diǎn)：任何只是屁股決定腦袋的人，做一件事情一定做不到真好，能及格就不錯(cuò)了，而想要做到真好一定是由內(nèi)心指引腦袋，由要你做變成你真心想去做。今天，我把多年來(lái)參與志愿服務(wù)的一些思考作了些梳理，大致涉及九個(gè)方面，暫且叫志愿服務(wù)九思吧。

一、志愿與自愿?！爸驹浮边@個(gè)詞，其實(shí)在中國(guó)并不陌生，新中國(guó)剛成立沒兩年，就有了“志愿軍”的概念，“志愿”二字深入人心。在大陸，我們習(xí)慣用“志愿者”這樣的稱呼，而在臺(tái)灣、香港以及世界上其他華人地區(qū)更多的是用“義工”、“志工”等詞，我覺得后者更能體現(xiàn)自愿的意義。因?yàn)椤爸尽焙汀傲x”天然地跟中國(guó)文化緊密相連，甚至比“志愿”這兩個(gè)字更靠近中國(guó)文化的本源。“志”，是“義士”的“士”字底下加一顆心，“義”更是中國(guó)傳統(tǒng)文化中人們努力追求的優(yōu)秀品質(zhì)，志愿者、“志工”、“義工”，國(guó)際上是一個(gè)詞，都是“volunteer”，這里都強(qiáng)調(diào)發(fā)自內(nèi)心的意思，都在反映著這種本源性，就是說是發(fā)自內(nèi)心的，任何強(qiáng)加于人的都不是真正的志愿。

大家作為省、市級(jí)團(tuán)委的志愿者工作部的部長(zhǎng)，也涉及到一個(gè)思維如何轉(zhuǎn)化的問題。你要發(fā)自內(nèi)心的，為你有機(jī)會(huì)做這項(xiàng)工作的管理者、這項(xiàng)事業(yè)發(fā)展的推動(dòng)者而感到格外的驕傲和自豪。別人即便不在這個(gè)位置上都爭(zhēng)相做這件事，更何況你就坐在這個(gè)位置上呢？作為管理者、倡議者、種子、推動(dòng)者、建設(shè)者，在發(fā)動(dòng)引導(dǎo)別人的時(shí)候，也應(yīng)該以自愿為原則，讓有此心的人能近此道，而不強(qiáng)迫懷有他心的人非做這件事。這就是孔子也講過的“己所不欲勿施于人”，其實(shí)也是強(qiáng)調(diào)自愿的本性。人的覺悟有高低，認(rèn)識(shí)有先后，都很正常，也許人家再過一段時(shí)間認(rèn)識(shí)到位了，也愿意從事志愿服務(wù)了，可是你現(xiàn)在就非得把人家拉進(jìn)來(lái)，這樣不好，強(qiáng)扭的瓜不甜。因此說“自愿”這個(gè)詞，可以去衡量很多的事情，不僅是對(duì)你自己，也包括對(duì)他人。

二、志愿與自我。提起志愿服務(wù)，我們總以為是一種單向給予的概念，志愿行為總是去幫助別人，其實(shí)不然。我覺得志愿行為首先是在幫助自己、提升自己，是你自己的需求。人不是簡(jiǎn)單的動(dòng)物，吃飽喝足了就行，而是要有不同層次的需求和提升。當(dāng)你擁有自愿之心后，你愿意把志愿活動(dòng)當(dāng)成你的一個(gè)目標(biāo)，為別人服務(wù)你會(huì)感到愉悅。就像有一次我做志愿服務(wù)活動(dòng)時(shí)，有人問我，你為什么辛辛苦苦做這件事，耽誤你大量的時(shí)間？我坦誠(chéng)地告訴他，這是我內(nèi)心的需求，人到中年最奢侈的東西是平靜，當(dāng)我用大量時(shí)間做這方面工作的時(shí)候，我內(nèi)心更容易平靜，做完志愿服務(wù)之后我可以心安理得地在家里聽聽音樂、喝喝茶，我覺得我沒白搭。志愿者首先是為自己，而這種自己卻是一種提升，是人的更高層面上的需求的一種提升。

北京有一位老大姐現(xiàn)在快七十歲了，叫孫洵。志愿者行動(dòng)在中國(guó)有20年，但她已然穿越了這20年，她干好事已有四五十年了。她走不出屋子，患了重癥肌無(wú)力，醫(yī)生宣判她二十幾歲就要離開這個(gè)世界，但是卻一直活到現(xiàn)在，因?yàn)閹资陙?lái)她通過做節(jié)目幫助別人，所有有這方面困擾的人經(jīng)常來(lái)到她房間里聚會(huì)。因?yàn)樗焯煜胫鴰椭鷦e人，不僅自己疼痛在減弱，而且現(xiàn)在活到了快七十歲，創(chuàng)造了人類醫(yī)學(xué)史上的奇跡。

我還采訪過一個(gè)編劇，也是一個(gè)非常有才華的電視人，由于出了車禍，被人家給撞的坐在輪椅上生活。他說的一句話令人難忘，他說我也曾經(jīng)埋怨別人，怨恨肇事者，但是突然有一天我豁然開朗，當(dāng)我在抱怨的時(shí)候世界越變?cè)叫?，只剩下了我自己，終于有一天當(dāng)我原諒了肇事者，我發(fā)現(xiàn)我可以原諒更多的人，可以包容更多的人，心胸逐漸打開，我走出了自己的房間。

2005年我做《巖松看臺(tái)灣》的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)臺(tái)灣的人間佛教搞得非常好，他們雖然叫佛教，卻沒有任何香火氣，不是到那兒就跪下磕頭，而是大量的以志工的方式存在于這個(gè)社會(huì)當(dāng)中。慈濟(jì)的證嚴(yán)上人跟我說過一句話，她說我要求慈濟(jì)的所有志工們一定要對(duì)被幫助的人說謝謝。聽上去很奇怪，我們習(xí)慣了被幫助的人說謝謝，為什么慈濟(jì)要求志工說謝謝呢？這就是志愿與自我之間的關(guān)系。你也是得到者，甚至你是更大的得到者，你應(yīng)該有一種感恩，你意識(shí)到我很幸運(yùn)，我還可以去幫助別人，我得到一種愉悅，我去的時(shí)候可能心情很不舒暢，但在幫助完別人的時(shí)候我心胸打開了，這是一個(gè)自我拯救的過程，我怎么可能不對(duì)被幫助的人說聲謝謝呢？我要感恩，他居然還允許我?guī)椭?，他提供了我能幫助他的可能。這種反響恰恰也是一種境界。

志愿服務(wù)首先是對(duì)自我的一種提升，也是讓自我得到拯救的一種方式。我見過很多人，當(dāng)他沉迷在自我的領(lǐng)域里走不出去的時(shí)候，抑郁悲觀，但是當(dāng)他把心打開，開始幫助別人、走向社會(huì)的時(shí)候，最后他自己得以拯救，請(qǐng)問誰(shuí)是志愿服務(wù)的最大獲益者？其實(shí)最大的獲益者是自我，通過幫助天下而讓自己走進(jìn)天下。

三、志愿與組織。放眼望去，全世界所有做得好的志愿群體都有組織。慈濟(jì)是一種組織，星云大師也有組織，醫(yī)生無(wú)國(guó)界組織現(xiàn)在讓國(guó)際紅十字會(huì)都感受到巨大的壓力，菲律賓海嘯的時(shí)候，醫(yī)生無(wú)國(guó)界組織比紅十字會(huì)到得還早，而且工作很有序。但是組織如何提供平臺(tái)、提供服務(wù)、提供項(xiàng)目，尊重志愿的心，進(jìn)出有度、進(jìn)出自由，不帶有強(qiáng)制，以完全的自愿的精神和志愿的精神去做服務(wù)整合的平臺(tái)，我覺得我們沒有必要去回避，反而應(yīng)該大力的提倡和踐行，組織也才能更好地去進(jìn)行協(xié)調(diào)。

比如說佛山的養(yǎng)老院抱怨，平常的時(shí)候八天不來(lái)一撥志愿者，敬老的那天，一天來(lái)八撥，老人們一天洗腳洗六回。其實(shí)這恰恰提醒我們?cè)鯓油ㄟ^組織把志愿服務(wù)做得更好？首先，這家機(jī)構(gòu)就要進(jìn)行合理的登記，有效接納，而且是有力有序地接納，有需求的接納，不要不好意思拒絕，那就會(huì)變成壞事。其次，如果是組織對(duì)組織，不是組織對(duì)志愿者個(gè)體，也不至于出現(xiàn)這種情況。所以我覺得這恰恰反映的是志愿服務(wù)行為怎樣進(jìn)一步有序組織的問題。

在組織的過程中，也涉及到在規(guī)范的同時(shí)如何不抹殺個(gè)性的問題。比如北京奧運(yùn)會(huì)志愿服務(wù)工作，我覺得95%是成功的，還有5%失敗的地方。我們要做唯物主義者，要講科學(xué)，不能一說成功，就百分之百都成功，那么以后永遠(yuǎn)不會(huì)再有進(jìn)步了。在這兒我想說的是，我們奧運(yùn)會(huì)志愿者的培訓(xùn)為什么非要搞得千人一面呢？比如說，笑的時(shí)候要求每個(gè)人都露出八顆牙。其實(shí)志愿行為一定要研究人性，在人性很多準(zhǔn)則當(dāng)中，其中有一個(gè)重要的準(zhǔn)則就是完美是距離，過于完美和規(guī)范就是一種距離。假如每個(gè)志愿者都露出八顆牙，來(lái)賓在離門還有十米的時(shí)候就主動(dòng)開門，姿勢(shì)是一模一樣的，請(qǐng)問你是有賓至如歸的感覺還是那一瞬間你被提醒為你是客人？體育場(chǎng)館的看門的志愿者隔十米就要開門，人家來(lái)賓倆人聊的正開心呢，可能就被你極其規(guī)范的“您好”嚇了一跳。我們培訓(xùn)的目的是要讓培訓(xùn)化于無(wú)形之中，先有規(guī)范而后消失于無(wú)形之中，這才是最高境界。

悉尼奧運(yùn)會(huì)的志愿者曾給我留下深刻的印象，那里的志愿者七十多歲的、十幾歲的全有，每個(gè)人的服務(wù)都讓你如沐春風(fēng)，給你一種家里人的感覺。比如說打掃衛(wèi)生的進(jìn)屋都跟你聊兩句，一邊打掃衛(wèi)生一邊說：恭喜你們啊，你們昨天又獲得了三塊金牌，那個(gè)誰(shuí)誰(shuí)誰(shuí)表現(xiàn)的特別好……而我們的志愿者一進(jìn)屋先敲門，然后規(guī)范地站在那兒說，我是幾號(hào)，我今天為您服務(wù)，非常感謝……等等。

四、志愿與身邊。很長(zhǎng)時(shí)間以來(lái)，我在研究中國(guó)志愿服務(wù)的時(shí)候發(fā)現(xiàn)，大的活動(dòng)志愿者云集，一呼百應(yīng)，小的活動(dòng)志愿者卻寥寥無(wú)幾；在遠(yuǎn)方的志愿服務(wù)我們立即出發(fā)，在身邊的志愿服務(wù)卻被人忽略不計(jì)。我覺得這很不正常，其實(shí)最應(yīng)該倒過來(lái)。一開始我們要以大的活動(dòng)、大的運(yùn)動(dòng)會(huì)、大的項(xiàng)目為載體，像北京奧運(yùn)會(huì)，像2010年世博會(huì)，全中國(guó)的孩子們都想報(bào)名，都要去當(dāng)志愿者，然后把其當(dāng)做一個(gè)重要的人生履歷。一開始的時(shí)候我們要有很多吸引力，甚至黨政及有關(guān)部門推動(dòng)。事實(shí)上，在咱們中國(guó)，也是由共青團(tuán)作黨的青年群眾組織先把志愿者工作推動(dòng)起來(lái)，影響帶動(dòng)社會(huì)，這符合NGO組織基本規(guī)律，更符合中國(guó)國(guó)情。比如說中學(xué)里規(guī)定學(xué)生應(yīng)該有多少個(gè)小時(shí)去做志愿服務(wù)等等。讓人走進(jìn)了這個(gè)門檻，然后慢慢擁有志愿精神，這是個(gè)過程，這沒有問題，但是不能長(zhǎng)此以往。我相信經(jīng)過了北京奧運(yùn)會(huì)、上海世博會(huì)還有廣州亞運(yùn)會(huì)，我們?cè)诮M織大型運(yùn)動(dòng)會(huì)、大型活動(dòng)的志愿服務(wù)方面已經(jīng)非常成熟，但是千萬(wàn)不要給大家產(chǎn)生一種錯(cuò)覺，覺得志愿活動(dòng)就是大型活動(dòng)的時(shí)候組織成千上萬(wàn)的人去做，而且每次做的都特別成功，絕對(duì)不是的！這只是一個(gè)推手，一個(gè)過程，甚至只是一個(gè)開始，絕對(duì)不是我們的目的，如何去做好小的、具體的活動(dòng)才更體現(xiàn)志愿精神。

還比如，在遠(yuǎn)方我們做的很好，即便是在非洲等幾千公里外的事，報(bào)名的志愿者也很多，但是身邊的事，開個(gè)玩笑，老人跌倒了都沒人扶。身邊志愿精神的欠缺的確是當(dāng)下中國(guó)志愿行為和志愿者活動(dòng)必須要思考和面對(duì)的事情，如果我們不能把大型的、成功的志愿服務(wù)活動(dòng)的成果演化為一個(gè)又一個(gè)現(xiàn)實(shí)生活中小的、具體的志愿服務(wù)，如果我們不能把去遠(yuǎn)方的堅(jiān)定的出發(fā)者變成在身邊的志愿者，請(qǐng)問我們做這項(xiàng)活動(dòng)的終極目標(biāo)又是什么？曾任團(tuán)中央書記處第一書記的胡春華曾說，歸根到底我們是要把志愿服務(wù)的行動(dòng)逐步演變?yōu)橹驹阜?wù)的心，我曾不止一次在節(jié)目里轉(zhuǎn)引過春華書記的這段話。我們中國(guó)青年志愿者行動(dòng)已有20年，但真要說蓬勃壯大，星火燎原是在這10年的時(shí)間，從歷史長(zhǎng)河來(lái)看還很短，從志愿的行為轉(zhuǎn)化成志愿的心這是一個(gè)漫長(zhǎng)的過程，它跟社會(huì)的大背景、大變化都緊密相連。

志愿與身邊，這是我們未來(lái)的一個(gè)方向，志愿服務(wù)一定是要回到身邊的。當(dāng)北京奧運(yùn)會(huì)、世博會(huì)、亞運(yùn)會(huì)那些大的故事正在結(jié)束，我們開始將志愿服務(wù)轉(zhuǎn)移、分解到身邊的小事和具體的項(xiàng)目，比如對(duì)農(nóng)民工子女、對(duì)殘疾人、對(duì)老人的幫助等等。我覺得這一定是中國(guó)將來(lái)重要的命題，因?yàn)槿澜鐩]有一個(gè)國(guó)度會(huì)有五六千萬(wàn)的留守兒童，是在沒有父母的注視下成長(zhǎng)，人類歷史上都很少有，那么他們需要的幫助是什么？還有，去年年底中國(guó)60歲以上的老人第一次超過兩個(gè)億，而且這是一個(gè)增量的過程，將來(lái)在這方面的志愿需求非常大，甚至可以說永無(wú)止境。所以志愿服務(wù)如何回到身邊，這是個(gè)大問題。

五、志愿與需求。我們?cè)谧龅拿啃瞧诹砩系男侣勚芸?jié)目，本周專門拍攝的是一個(gè)公益組織做的志愿服務(wù)活動(dòng)，就是為邊遠(yuǎn)山區(qū)的孩子送可以在上學(xué)路上邊走邊聽的書。過去我們很少考慮被幫助者的實(shí)際需求，給他們捐書，捐了很多的書，結(jié)果孩子們根本就沒時(shí)間看；還有人捐了電腦，但因?yàn)闆]老師，沒課本，沒需求，沒端口，到那兒之后人家拿布蓋上再也沒用過。我們自己捐了東西，還以為干了多偉大的事，其實(shí)不是這樣的，志愿服務(wù)一定要考慮需求，而需求一定要建立在真的了解和調(diào)查的基礎(chǔ)上，這是接下來(lái)中國(guó)的志愿服務(wù)活動(dòng)必須要深挖、猛掘和轉(zhuǎn)型的一個(gè)重要基礎(chǔ)。

我們不能“以我為主”，想當(dāng)然地做志愿服務(wù)，而要以被幫助者或者說需求者的需求作為先導(dǎo)，那么想要掌握需求者的需求就必須建立在了解和調(diào)查的基礎(chǔ)上，只有一些數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。上述的這個(gè)公益行為就是通過實(shí)地調(diào)查發(fā)現(xiàn)，真正沒書讀的地方，雖然把書捐了過去，也起不到預(yù)想的作用。孩子在來(lái)回上學(xué)的路上花三個(gè)多小時(shí)，回到家里就要干活、做作業(yè)，第二天還要接著上學(xué)，各種因素決定了當(dāng)他到家之后是沒有多少時(shí)間讀書的，與此同時(shí)他們路上大部分的時(shí)間倒是百無(wú)聊賴、可以利用的。當(dāng)他們了解了這個(gè)現(xiàn)實(shí)情況之后，他們做的公益行為是就給孩子送裝滿了書的MP3，相當(dāng)于給了孩子一個(gè)圖書館。這樣，孩子們?cè)谏蠈W(xué)和放學(xué)的路上就可以邊走邊聽這些書，而且由于是專門捐給這些孩子的，所以輸?shù)竭@些MP3里的書都是準(zhǔn)確地滿足了孩子們的需求，孩子們就變得特別愿意聽。我們也曾捐過很多書，但是你把成人自己都沒看的書捐給孩子們，你認(rèn)為他會(huì)看嗎？在這件事情上反過來(lái)也啟發(fā)我們，志愿行為如何建立需求系統(tǒng)，而需求系統(tǒng)如何建立在了解和調(diào)查的基礎(chǔ)之上，沒有調(diào)查不僅沒有發(fā)言權(quán)，更沒有決策權(quán)。

責(zé)任編輯 陳晰