陳子浩　陳衡

摘 要：ERP項目建設(shè)中最重要、最難的莫過于轉(zhuǎn)變管理工作，靈活的采取轉(zhuǎn)變策略，可以極大的減少ERP項目建設(shè)的阻力，促進項目順利開展。本文通過總結(jié)某電力公司一百余家單位成功實施ERP項目的經(jīng)驗，實踐后歸納總結(jié)了ERP項目轉(zhuǎn)變管理工作的策略。

關(guān)鍵詞：ERP項目；轉(zhuǎn)變管理

1 背景

隨著電子技術(shù)的日新月異，管理技術(shù)也發(fā)生了翻天覆地的變化，ERP（Enterprise Resource Planning，企業(yè)資源管理計劃）成為今年來很時尚的管理技術(shù)。成功的ERP項目實施必將帶來管理上的改革，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和員工的思想觀念的轉(zhuǎn)變是ERP成功實施的關(guān)鍵因素，而對這一關(guān)鍵因素的全過程管理即是轉(zhuǎn)變管理工作開展的主線。

2 轉(zhuǎn)變管理工作的難點

轉(zhuǎn)變管理工作如同移動一座冰山，冰山露出水面的可能僅僅是業(yè)務(wù)流程、系統(tǒng)戰(zhàn)略、組織架構(gòu)、員工行為等等顯性的因素。但是還有真正在冰山下面、也是更加難以轉(zhuǎn)變的隱性因素，如企業(yè)真正的執(zhí)行的價值觀、文化理念、管理慣例、員工內(nèi)心的真實態(tài)度和真正技能。如果只移動冰山的頂部，而隱性因素被忽略了，那么移走的是一小塊，留下是真正的阻礙，轉(zhuǎn)變過程就會發(fā)生斷裂，就不會成功。實際上，70%的企業(yè)認(rèn)為導(dǎo)致本企業(yè)轉(zhuǎn)變失敗的主要原因就是未充分考慮隱性因素。轉(zhuǎn)變管理工作的難點，也是重點，就在于不僅僅要實現(xiàn)顯性因素的轉(zhuǎn)變，更加要充分估計企業(yè)變革中隱性因素的作用，從而創(chuàng)建出一套與企業(yè)文化相適應(yīng)的解決方案，扎實工作，穩(wěn)步推進，才會有所成效。

3 轉(zhuǎn)變管理工作策略

3.1 重視信息傳播

轉(zhuǎn)變管理工作一個重要的工作方式就是信息的傳播工作，必須要多措并舉，突出重點、講究方法、考慮策略。要有效運用工作簡報、報紙、專刊雜志、宣傳欄、展板、網(wǎng)站、網(wǎng)絡(luò)論壇等各類宣傳媒體，發(fā)揮它們的不同功效，組合用之，充分發(fā)揮它們的作用。要注重發(fā)揮“大宣教”功效，各級領(lǐng)導(dǎo)干部要率先弘揚提倡ERP理念；業(yè)務(wù)骨干人員要通過參加項目建設(shè)實踐傳播ERP知識；廣大員工積極關(guān)注和支持ERP項目建設(shè)。轉(zhuǎn)變管理工作人員多層面、多角度、多方式宣貫ERP知識理念，并善于營造工作氛圍，注重輿論引導(dǎo)、領(lǐng)導(dǎo)重視、員工參與等幾個方面相結(jié)合，加強宣傳工作成效。

3.2 加強培訓(xùn)

培訓(xùn)是促進轉(zhuǎn)變的一個十分重要和有效的方法，包括ERP知識理念培訓(xùn)、關(guān)鍵用戶培訓(xùn)、終端用戶操作培訓(xùn)等等，都是十分重要的學(xué)習(xí)培訓(xùn)方式。特別是在推廣實施階段，通過學(xué)習(xí)項目實施階段的實際成果，可以促使員工更好地認(rèn)識ERP的功效，看到系統(tǒng)的實際應(yīng)用情況，克服恐慌心理，增強信心，固化思想轉(zhuǎn)變成果。同時，進一步促進員工轉(zhuǎn)變和企業(yè)管理水平的提高，都必然要在培訓(xùn)實踐中不斷升級完成的。

3.3 全員參與轉(zhuǎn)變

轉(zhuǎn)變管理組要主動加強各專業(yè)組和各部門工作聯(lián)系，服務(wù)中心，融入業(yè)務(wù)，改進工作成效。同時，各個專業(yè)部門要積極承擔(dān)其轉(zhuǎn)變管理的職能，在整個項目實施過程中，不斷推進組織變革和員工思想行為的轉(zhuǎn)變。

3.4 分類參與轉(zhuǎn)變

在實際的轉(zhuǎn)變過程中，不同的人群在不同的時期和不同的工作領(lǐng)域，其轉(zhuǎn)變的要求和程度是不一樣，轉(zhuǎn)變的時限也不必要是完全一致的。在實際的轉(zhuǎn)變工作中，對于人群的分類分層是貫穿轉(zhuǎn)變管理工作始終的一個基本思路，包括在開展宣傳、培訓(xùn)、問卷調(diào)研等各項工作中。并且在實際的人群劃分中，不必簡單地從行政級別來劃分，而是根據(jù)不同人群與項目聯(lián)系的緊密程度，以及項目對他們認(rèn)知度、轉(zhuǎn)變度的要求進行劃分。這樣雖然劃分標(biāo)準(zhǔn)比較細致麻煩，但是更加貼近實際工作，更加有利于提高工作針對性。

3.5 全過程轉(zhuǎn)變

要按照診斷、分析、反饋、行動和評價的步驟，全過程跟蹤和改進轉(zhuǎn)變管理工作。要通過溝通討論、深度訪談、問卷調(diào)查、準(zhǔn)備度調(diào)研等各種方式，針對不同人群開展調(diào)研訪談，進行動態(tài)跟蹤和測量，了解員工思想動態(tài)、認(rèn)知儲備、信心態(tài)度等關(guān)鍵因素，進而量化評估，診斷組織轉(zhuǎn)變和個人轉(zhuǎn)變的狀態(tài)，分析關(guān)鍵的阻力點和存在的主要問題，并及時通過相關(guān)渠道反饋給有關(guān)管理層和決策層。同時，根據(jù)分析結(jié)果和決策層意見，調(diào)整工作重點和方向，進一步制訂實施促進變革的行動計劃，科學(xué)有序地推進轉(zhuǎn)變管理工作，不斷改進轉(zhuǎn)變管理工作效果，要引導(dǎo)企業(yè)員工要把項目建設(shè)看成是公司創(chuàng)一流和提升管理水平的一項主要舉措，形成一種系統(tǒng)思考、打破部門壁壘、積極進取、努力提升管理水平、堅持爭先創(chuàng)優(yōu)的良好企業(yè)文化氛圍。

4 結(jié)語

以上轉(zhuǎn)變管理工作幾點策略，是作者親身參與某電力企業(yè)ERP項目的幾點思考，該ERP項目的成功實施，足以證明這些經(jīng)驗是一套行之有效的轉(zhuǎn)變管理工作策略，能為其他企業(yè)實施ERP項目提供借鑒和指導(dǎo)作用。

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