劉紅衛(wèi)

摘 要：當(dāng)今無線互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展迅猛，它具有的隨時隨地、不受時間空間限制的特點(diǎn)，給企事業(yè)單位開展?fàn)I銷和服務(wù)提供了一個新渠道。如何更好地利用無線互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)開展移動服務(wù)占領(lǐng)先機(jī)是企事業(yè)信息化工作中的當(dāng)務(wù)之急。本文以泰達(dá)圖書館利用無線網(wǎng)絡(luò)拓展移動服務(wù)的實(shí)踐與探索為例，從短信、WAP網(wǎng)站、彩信、微信、APP應(yīng)用及二維碼服務(wù)等幾個方面進(jìn)行了全面介紹，并對利用無線網(wǎng)絡(luò)開展移動服務(wù)進(jìn)行了展望。

關(guān)鍵詞：無線網(wǎng)絡(luò)；移動服務(wù)；短信；WAP；彩信；微信；APP；二維碼

1 問題提出

計算機(jī)技術(shù)的發(fā)展、互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用，改變了人們的生活方式，改變了企事業(yè)單位的經(jīng)營模式，促進(jìn)了人類社會的發(fā)展和進(jìn)步。近幾年來無線網(wǎng)絡(luò)、移動通訊技術(shù)的迅速發(fā)展，手機(jī)和移動終端設(shè)備的不斷普及，移動通訊、WIFI和無線互聯(lián)網(wǎng)得到廣泛的應(yīng)用，一個嶄新的“無線網(wǎng)絡(luò)時代”來到了。

國家工業(yè)和信息化部發(fā)布統(tǒng)計數(shù)據(jù)，2013年8月全國移動電話用戶總數(shù)量已經(jīng)接近12億[1]。2013年7月17日，中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）在北京發(fā)布第32次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》顯示，網(wǎng)民規(guī)模進(jìn)入發(fā)展平臺期，手機(jī)成新增網(wǎng)民第一來源。截至2013年6月底，我國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到5.91億，較2012年底增加2656萬人?；ヂ?lián)網(wǎng)普及率為44.1%，較2012年底提升2%。在新增加的網(wǎng)民中，使用手機(jī)上網(wǎng)的比例高達(dá)70.0%，高于使用其他設(shè)備上網(wǎng)的網(wǎng)民比例。手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)4.64億，較2012年底增加4379萬人。網(wǎng)民中使用手機(jī)上網(wǎng)的人群占比提升至78.5%。3G的普及、無線網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展和手機(jī)應(yīng)用的創(chuàng)新促成了我國手機(jī)網(wǎng)民數(shù)量的快速提升[2]。

綜上所述，無線互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)在我國迅猛發(fā)展，普及速度前所未有。無線互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)具有的隨時隨地、不受時間空間限制的特點(diǎn)，它的迅速發(fā)展給企事業(yè)單位開展?fàn)I銷和服務(wù)提供了一個新契機(jī)。如何更好地利用這個契機(jī)開展移動服務(wù)占領(lǐng)先機(jī)，是企事業(yè)信息化工作中的當(dāng)務(wù)之急。

2 圖書館開展移動服務(wù)的實(shí)踐與探索

圖書館與信息技術(shù)具有天然和本質(zhì)的內(nèi)在聯(lián)系，人類信息技術(shù)的每一次變革和飛躍，無不引起圖書館事業(yè)的歷史性劇變和進(jìn)步[3]。

無線網(wǎng)絡(luò)時代的到來，人們的閱讀方式正在發(fā)生巨大的變化，傳統(tǒng)閱讀減少，移動網(wǎng)絡(luò)閱讀增加，圖書館創(chuàng)新服務(wù)模式有了更加廣闊的利用空間，圖書館開展移動服務(wù)，使得圖書館服務(wù)真正無邊界，不受時空限制更加貼身。

泰達(dá)圖書館檔案館是天津經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)，為改善投資環(huán)境花巨資于2003年建立的現(xiàn)代化數(shù)字圖書館檔案館，在工作中始終體現(xiàn)出“一切為了用戶，以用戶為中心”的服務(wù)理念，建館10年來服務(wù)模式不斷推陳出新，充分利用信息技術(shù)的發(fā)展成果拓展服務(wù)范圍、創(chuàng)新服務(wù)模式，關(guān)注無線網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用，在開展移動服務(wù)方面進(jìn)行了有益的探索與嘗試。

2.1 短信服務(wù)

短信收發(fā)是手機(jī)的主要功能之一，它方便快捷，可以隨時將信息推送到用戶手中。2008年泰達(dá)圖書館檔案館開通“短信服務(wù)平臺”，面向讀者和用戶提供圖書館的“貼身”服務(wù)。

短信服務(wù)主要分為短信定制推送服務(wù)和短信請求服務(wù)兩種。推送服務(wù)主要包括：服務(wù)動態(tài)、新書推薦、信息服務(wù)、圖書逾期提醒、年檢提醒、電影快訊、講座和展覽信息等。請求服務(wù)是讀者主動發(fā)起的，主要包括查詢借閱情況、查詢館藏書目、開閉館時間、圖書續(xù)借等。

讀者接收圖書館所發(fā)的短信完全免費(fèi)，讀者發(fā)送請求短信只需向手機(jī)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商支付普通短信費(fèi)。為了避免推送短信給讀者帶來不便，采取讀者自愿注冊短信服務(wù)的形式，圖書館不強(qiáng)制推送任何信息。讀者可在圖書館網(wǎng)站上的“個人中心”注冊短信服務(wù)，根據(jù)個人需求自主地定制所需的服務(wù)項目。系統(tǒng)將讀者手機(jī)號與其賬戶進(jìn)行綁定，賬戶內(nèi)容的變化將以短信形式發(fā)到讀者注冊的手機(jī)中。該短信平臺還提供了為讀者發(fā)送生日、節(jié)日的祝福信息，以及與館內(nèi)辦公系統(tǒng)結(jié)合給館員發(fā)送相關(guān)通知等功能。

移動通信的提供商主要有中國移動、中國聯(lián)通和中國電信，短信平臺采用的是中國移動通訊的短信處理系統(tǒng)，所提供的服務(wù)代碼只能接收中國移動公司手機(jī)的短信，而使用聯(lián)通、電信手機(jī)的讀者也占很大一部分，對于這部分讀者不應(yīng)該把他們拒之門外，在系統(tǒng)設(shè)計時采用通過增加短信Modem來接收和發(fā)送信息給這些用戶。

2.2 WAP網(wǎng)站服務(wù)

用戶喜歡使用手機(jī)等移動終端上網(wǎng)，是因為能隨時隨地、便捷快速地查詢和閱讀，能充分利用碎片時間（如在途中、等人、等車等），單次使用時間比臺式計算機(jī)要短的多。此外，隨著移動終端的普及，人們進(jìn)行電子閱讀的習(xí)慣正在形成。2011年9月，泰達(dá)圖書館針對使用移動終端的用戶建立了WAP網(wǎng)站。

泰達(dá)移動圖書館WAP網(wǎng)站的界面設(shè)計力求美觀、簡潔和人性化，分為簡版和炫版界面，支持各類普通手機(jī)、智能手機(jī)，以及iPad、Kindle、Mp3/Mp4、PSP和基于Andriod、IOS、Symbian等各類移動終端設(shè)備。

主要欄目有八個：

⑴資料查詢。用戶可以檢索所關(guān)心的電子書、期刊、報紙等數(shù)字資源。任何用戶都可以檢索到相關(guān)文獻(xiàn)題錄級的內(nèi)容，如果需要閱讀具體內(nèi)容必須是圖書館持證讀者，通過登錄認(rèn)證后才能閱讀。同時，泰達(dá)圖書館還利用Aleph 500圖書館管理系統(tǒng)提供的X Service接口，開發(fā)了手機(jī)版的OPAC，實(shí)現(xiàn)館藏書目查詢、續(xù)借、預(yù)約等功能。

⑵隨便翻翻。提供了書籍、期刊、視頻、排行、書評等豐富內(nèi)容。任何用戶都可以免費(fèi)瀏覽這些內(nèi)容。

⑶新聞公告。提供天津開發(fā)區(qū)、泰達(dá)圖書館相關(guān)的文化要聞、讀者服務(wù)公告、展覽預(yù)告等信息。

⑷英語學(xué)堂。提供最常用的英語語素和知識，目的是讓用戶使用移動圖書館的同時，日積月累、不知不覺地提高自己的英文水平。

⑸泰達(dá)生活。匯集了在天津開發(fā)區(qū)生活所需的日常信息。如了解泰達(dá)、車次、餐飲、酒店等。

⑹檔案服務(wù)。有關(guān)檔案館工作相關(guān)內(nèi)容，包括檔案的收集、查詢、調(diào)卷等。

⑺數(shù)圖推廣。提供“數(shù)字圖書館推廣工程”相關(guān)介紹和資源訪問。

⑻文化共享。讓用戶了解國家、泰達(dá)的文化共享工程情況以及資源類型，并放置了一些文化共享工程中的特色資源讓用戶體驗。

此外，在移動圖書館WAP版中還設(shè)立了“個人中心”，管理用戶的查詢歷史、借閱信息、定制各欄目的信息推送等。

2.3 彩信服務(wù)

彩信的全稱是多媒體信息服務(wù)（即MMS，它是Multimedia Messaging Service的縮寫）業(yè)務(wù)，它最大的特色就是支持多媒體功能，能夠傳遞功能全面的內(nèi)容和信息，包括文字、圖像、聲音、數(shù)據(jù)等各種多媒體格式。嚴(yán)格的說，彩信業(yè)務(wù)是沒有大小限制的，但由于目前的彩信手機(jī)對能夠發(fā)送和接收的彩信大小存在一定的限制，為了保證彩信發(fā)送的成功率，目前，中國移動彩信業(yè)務(wù)每條彩信的大小為50K字節(jié)左右，大約達(dá)到2萬個漢字。比起短信的信息量大很多，這個大小僅是現(xiàn)在中國移動設(shè)定值，隨著新的彩信終端的不斷推出和彩信業(yè)務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展，彩信大小的限制值還會得到調(diào)整。

泰達(dá)圖書館其職能之一是信息中心，提供信息情報的搜集、整理，信息產(chǎn)品多種多樣。我們結(jié)合目前智能手機(jī)已經(jīng)普及，可以通過鏈接直接訪問互聯(lián)網(wǎng)全文，將信息文摘和全文URL相結(jié)合，制作了各種彩信電子報發(fā)送給相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和用戶，受到廣泛好評。泰達(dá)圖書館也是天津移動通訊公司企業(yè)版彩信服務(wù)平臺的首家用戶。

隨著彩信費(fèi)用的不斷降低，彩信技術(shù)會得到普遍應(yīng)用，彩信這種多媒體方式的信息內(nèi)容，將能給用戶提供更加豐富的資訊。

2.4 微信服務(wù)

微信作為一種新型、即時的通訊工具，使用的人越來越多。微信的優(yōu)勢在于可以綜合運(yùn)用語音、文字、表情、視頻等多種方式，使得傳受雙方可以進(jìn)行充分有效地自我表達(dá)，從而達(dá)到預(yù)期的人際傳播效果。微信已成為人們相互聯(lián)系的一個重要工具。微信公共平臺的推出，則開啟了微信傳播的另外一扇門，即營銷傳播。微信公眾平臺是主要面向名人、政府、媒體、企事業(yè)等推出的新型服務(wù)，可以通過微信渠道將品牌推廣給上億的微信用戶，減少宣傳成本，提高品牌知名度，打造更具影響力的品牌形象[4]。

圖書館利用微信功能擴(kuò)展服務(wù)，更能使讀者感到隨時隨地、貼心和無微不至，以此提升整體服務(wù)能力。泰達(dá)圖書館的“微信圖書館”是在微信公眾平臺上建立的，“微信圖書館”提供文字自動應(yīng)答回復(fù)服務(wù)、多媒體信息（文字、圖片、語音）推送為廣大讀者和用戶推送活動預(yù)告、信息參考、新書推薦，通知、公告、檔案服務(wù)、檔案培訓(xùn)等信息?！拔⑿艌D書館”也成為了“文化共享工程”、“數(shù)字圖書館推廣工程”、“政府信息公開”和“民生檔案宣傳與服務(wù)”的宣傳窗口。讀者通過微信平臺直接輸入“時間”、“地址”、“辦證”、“續(xù)借”、“指南”、“民生檔案”、“數(shù)字資源”、“城建檔案”等關(guān)鍵詞，系統(tǒng)將會自動回復(fù)相關(guān)內(nèi)容。

微信作為一種全新的信息傳播方式，正在改變著人們的社交和生活，同時，在媒介融合的移動互聯(lián)網(wǎng)時代，微信也代表了新的社交平臺的走向。我館應(yīng)用微信服務(wù)從新近開通以來四個月累計用戶600余人。

2.5 APP應(yīng)用程序

WAP網(wǎng)站作為一種瘦客戶端程序，大部分邏輯和狀態(tài)位于服務(wù)器上，所以會頻繁地向服務(wù)器發(fā)回數(shù)據(jù)和處理請求。瀏覽器必須等待響應(yīng)到達(dá)，用戶才能繼續(xù)使用該應(yīng)用，因此，其響應(yīng)速度通常要比胖客戶端應(yīng)用程序慢得多。該問題在帶寬和速度相對較差的移動互聯(lián)網(wǎng)上表現(xiàn)尤為突出。而設(shè)計良好的移動客戶端程序可結(jié)合胖客戶端與瘦客戶端的優(yōu)點(diǎn)，較好地解決上述問題。移動客戶端程序提供智能安裝和更新，可利用本地資源與網(wǎng)絡(luò)資源，通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)回服務(wù)器的數(shù)據(jù)和處理請求較少，與WAP網(wǎng)站相比，網(wǎng)絡(luò)流量小，響應(yīng)時間短，用戶體驗好[5]。

資料顯示，在美國，目前有超過110萬的智能手機(jī)應(yīng)用程序，半數(shù)百人以上的企業(yè)都已有自己的移動應(yīng)用程序。世界五百強(qiáng)企業(yè)90%以上都做了自己品牌的APP，傳統(tǒng)企業(yè)運(yùn)用APP與用戶互動，將是企業(yè)的一個巨大市場[6]。

泰達(dá)圖書館已經(jīng)開發(fā)了基于Android平臺的應(yīng)用程序。目前已實(shí)現(xiàn)WAP網(wǎng)站的基本功能，包括館藏查詢、續(xù)借、統(tǒng)一檢索等和圖書、報紙、視頻的瀏覽，并增加了讀者定制項目，如讀者可定制自己感興趣的諸如文史參考、看社會、新浪體育、國家地理等，這些項目是基于RSS的圖書館信息推送服務(wù)應(yīng)用。

針對目前移動終端屏幕相對較小、處理器速度低和存儲空間有限、移動互聯(lián)網(wǎng)帶寬受限的情況，將移動圖書館服務(wù)分解為若干功能簡單、界面生動、數(shù)據(jù)傳輸效率高的客戶端應(yīng)用，能夠充分利用服務(wù)器端的各種優(yōu)勢資源和快速處理能力。相比交互性較差的短信服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)利用效率較低的WAP網(wǎng)站服務(wù)，移動應(yīng)用程序方式可以為用戶提供更為快捷方便、多樣化的服務(wù)。用戶可根據(jù)自己的需要定制，隨時隨地享受自主選擇的個性化圖書館服務(wù)。

目前，移動終端的操作系統(tǒng)比較多，主要有Andriod、IOS、Symbian、Windows Phone等，要想移動客戶端應(yīng)用程序服務(wù)于使用不同操作系統(tǒng)移動終端的用戶，需要開發(fā)各種操作系統(tǒng)的應(yīng)用程序，并保持各版本之間的功能同步，這對于經(jīng)費(fèi)有限的圖書館來講是一個很大的難題。

2.6 二維碼服務(wù)

《2013年中國網(wǎng)民搜索行為研究報告》顯示，手機(jī)對二維碼掃描輸入已經(jīng)成為手機(jī)端較為重要的輸入方式。通過手機(jī)掃描二維碼，能讓用戶方便快捷的查看所需信息，因此贏得了用戶的青睞。手機(jī)搜索網(wǎng)民中，有87.0%的人知道二維碼掃描這項服務(wù)，并且有55.7%的人使用過，二維碼掃描整體知名度和滲透率都已經(jīng)處于較高水平。當(dāng)前二維碼掃描已與多款互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用對接，前景看好[7]。

針對二維碼在手機(jī)上的普遍應(yīng)用，泰達(dá)圖書館在互聯(lián)網(wǎng)公共目錄查詢系統(tǒng)（OPAC）書目信息查詢結(jié)果中，添加了二維碼動態(tài)生成功能，讀者可配合手機(jī)拍照和解碼功能，方便地記錄書目信息，包括書名、著者，館藏地、索書號等，此信息可為讀者在書庫查找圖書導(dǎo)航。有了書目二維碼功能，讀者再也不需像以前那樣用小紙條記錄書目信息了。書目信息二維碼的應(yīng)用給讀者帶來了便利，得到讀者的一致好評。

3 展望

在利用無線互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)開展移動服務(wù)應(yīng)用的過程中，短信、彩信、WAP網(wǎng)站、微信、APP應(yīng)用程序、二維碼等幾種服務(wù)方式各具特點(diǎn)，相輔相成、互相補(bǔ)充，形成了一個整體的移動服務(wù)體系，從不同方面滿足了用戶需求。

目前，無線互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)正處在起步階段，帶寬、網(wǎng)速、流量還比較有限，移動終端處理能力普遍偏低。隨著無線互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展和移動終端性能的不斷提升，移動服務(wù)開展將有更加廣闊的應(yīng)用空間，移動服務(wù)的方式將更加多種多樣，推而廣之，對于各行各業(yè)提高服務(wù)水平，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)將和社會發(fā)展，將有巨大的推動作用。

[參考文獻(xiàn)]

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[2]中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心.第32次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告[R].北京：中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心，2013.

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[6]史曉菲.APP超越與誘惑[N].消費(fèi)日報，2013年5月29日（A01）.

[7]2013年中國網(wǎng)民搜索行為研究報告[EB/OL].[2013-8-20].http：//www.cnnic.net.cn/hlwfzyj/hlwxzbg/ssbg/201308/t20130820_41306.htm.