錢婷婷

摘 要：隨著智能手機(jī)的普遍應(yīng)用，各種新型增值業(yè)務(wù)不斷出現(xiàn)。在網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)中，依托于專用網(wǎng)絡(luò)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)凸顯出特有的技術(shù)手段和傳播優(yōu)勢(shì)，主要應(yīng)用話路迂回、CTISERVER等技術(shù)手段，以開放式的系統(tǒng)構(gòu)建建立起了一個(gè)穩(wěn)定性強(qiáng)、反映迅速、維護(hù)簡(jiǎn)便的彩鈴業(yè)務(wù)平臺(tái)。

關(guān)鍵詞：彩鈴業(yè)務(wù)；話路迂回；CTISERVER

1 多媒體彩鈴系統(tǒng)的構(gòu)建原則

在智能手機(jī)普遍應(yīng)用的時(shí)代，彩鈴業(yè)務(wù)的運(yùn)行依靠IP這個(gè)智能網(wǎng)系統(tǒng)的重要物理實(shí)體之一進(jìn)行。IP與service switch point（簡(jiǎn)稱SSP）和service control point（簡(jiǎn)稱SCP）都有著標(biāo)準(zhǔn)的接口。它不僅可以建立與SSP之間的承接關(guān)系還能夠執(zhí)行SCP的命令，由此而產(chǎn)生特殊的資源供送功能，例如音信號(hào)的產(chǎn)生、數(shù)字的接收、文字與語(yǔ)音之間的轉(zhuǎn)換等。

專用網(wǎng)絡(luò)中彩鈴業(yè)務(wù)系統(tǒng)是一個(gè)依托于IP的靈活性強(qiáng)、功能強(qiáng)大的靈活性增值服務(wù)系統(tǒng)，包含彩鈴?fù)ㄔ?、交流溝通、信息服?wù)等功能，同時(shí)最重要的也是根據(jù)用戶個(gè)性需求輕松制作屬于個(gè)人的個(gè)性鈴聲。

2 多媒體彩鈴業(yè)務(wù)系統(tǒng)的構(gòu)建

彩鈴系統(tǒng)的搭建都采用開放式的系統(tǒng)構(gòu)建，一方面可及時(shí)更新符合國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，另一方面能滿足各種不同型號(hào)交換機(jī)之間的互動(dòng)聯(lián)系。專用通信網(wǎng)絡(luò)中，最常見的彩鈴業(yè)務(wù)平臺(tái)系統(tǒng)構(gòu)架如圖1。

從圖1我們可以看出的是彩鈴業(yè)務(wù)多媒體平臺(tái)的自身功能運(yùn)行過程，但在專用網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用中其導(dǎo)入部分也不容忽視，其具體的工作流程圖如下。

從上述構(gòu)架圖我們可以看出在專用網(wǎng)絡(luò)中彩鈴擁有統(tǒng)一的信息介入交換平臺(tái)，各分級(jí)通過長(zhǎng)途電路將彩鈴話路路游到總機(jī)的彩鈴接入交換機(jī)，再由話路路由傳送到彩鈴中繼服務(wù)器，以此來完成整個(gè)彩鈴業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)，達(dá)到個(gè)性彩鈴的服務(wù)效果。

2.1 交換機(jī)的統(tǒng)一信息接入技術(shù)

彩鈴業(yè)務(wù)系統(tǒng)采用板卡作為語(yǔ)音處理和呼叫接入設(shè)備。這和IVR/IFR隸屬于同一個(gè)功能試題。IVR主要完成的是語(yǔ)音導(dǎo)入和自動(dòng)信息服務(wù)功能，而傳真服務(wù)器或IVR通過一臺(tái)或者多臺(tái)組成，但達(dá)到的效果基本沒有多大區(qū)別。

2.2 CTI/ACD Server服務(wù)器功能分析

在專用通信網(wǎng)絡(luò)中采用CTI Server和ACD Server功能服務(wù)器進(jìn)行彩鈴業(yè)務(wù)運(yùn)用較為常見。其中CTI Server是整個(gè)彩鈴系統(tǒng)的核心，它的功能主要是將電話系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進(jìn)行有機(jī)連接，通常被稱作收集主叫信息，別進(jìn)行呼叫分配和處理。CTI/ACD Server功能模塊示意圖如圖3。

在專用通信網(wǎng)絡(luò)中的彩鈴業(yè)務(wù)系統(tǒng)中ACD Server扮演的角色除了自動(dòng)話務(wù)分配之外還可用于呼叫中心服務(wù)。但通常情況下ACD Server主要用于ACD話機(jī)來電的處理工作，以平均話務(wù)員的工作量來進(jìn)行先后呼叫的分配，也可依照屬性對(duì)指定的話務(wù)員實(shí)現(xiàn)優(yōu)先分配，獲得更加滿意的服務(wù)效果。此外，ACD Server還可提供呼叫延遲通知、來話等待排隊(duì)、音樂等待、自動(dòng)識(shí)別高級(jí)用戶、使用狀態(tài)顯示、統(tǒng)計(jì)報(bào)告等服務(wù)。

3 彩鈴業(yè)務(wù)在專用通信網(wǎng)中應(yīng)用的關(guān)鍵技術(shù)

3.1 智能網(wǎng)版本的交換機(jī)的無話路迂回方式接入

智能網(wǎng)版本的交換機(jī)的無話路迂回方式接入流程大致分為這樣幾步：呼叫到達(dá)彩鈴接入交換機(jī)——交換機(jī)發(fā)起兩個(gè)呼叫（回鈴平臺(tái)、分區(qū)被叫）——獲取端局ACM——等待彩鈴平臺(tái)ACM——中繼連接——播放彩鈴音——獲取用戶摘機(jī)信息。這其中包括多種信息獲取不成功的情況，在一定時(shí)間內(nèi)未成功獲取彩鈴平臺(tái)的ACM，則需要繼續(xù)聽被叫終端的回鈴音，即繼續(xù)等待。

由此，需要實(shí)現(xiàn)的交換機(jī)“雙響功能”。即交換機(jī)不放回鈴音，而是把回鈴音的實(shí)現(xiàn)交放到音樂平臺(tái)。當(dāng)“雙響”時(shí)，交換機(jī)向放音平臺(tái)和被叫終端發(fā)起兩個(gè)呼叫路由，交換機(jī)把主叫話路導(dǎo)通到放音平臺(tái)，放音平臺(tái)回ACM信令之后，主叫聽到彩鈴，然后終端應(yīng)答，最后實(shí)現(xiàn)交換機(jī)連接終端用戶的效果。

3.2 無智能網(wǎng)功能版本的話路迂回方式接入

此種條件下，被叫的交換機(jī)首先要提供“該用戶的彩鈴業(yè)務(wù)標(biāo)志”，其次是將其號(hào)碼前加一個(gè)前綴“1”而不是立即接通。接下來由產(chǎn)生的新號(hào)碼接入到彩鈴中心。從新號(hào)碼上可以了解到用戶的彩鈴業(yè)務(wù)情況，以此進(jìn)行相關(guān)后續(xù)信息的處理，然后在呼叫用戶的號(hào)碼前加一個(gè)前綴“2”，以免第二次觸發(fā)終端。在專用網(wǎng)絡(luò)中的彩鈴業(yè)務(wù)應(yīng)用的關(guān)鍵也在于防止二次觸發(fā)業(yè)務(wù)。這就要求終端交換局能夠區(qū)分從分交換機(jī)發(fā)來的彩鈴前綴IAM信息，實(shí)現(xiàn)不重復(fù)觸發(fā)。

4 結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，彩鈴業(yè)務(wù)在專用網(wǎng)絡(luò)中的應(yīng)用中可根據(jù)交換機(jī)的不同選擇無話路迂回和話路迂回兩種方式。但根據(jù)實(shí)踐操作情況來看，在交換機(jī)軟件條件具備的前提下采用無話路迂回方式會(huì)使得業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)過程更加簡(jiǎn)單，維護(hù)更加方便，在推廣彩鈴業(yè)務(wù)中更具實(shí)用價(jià)值，更能滿足人們的個(gè)性化需求。

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