李銳

（廣州珠江數(shù)碼集團(tuán)有限公司，廣東 廣州 510010）

有線電視運營商基于大數(shù)據(jù)開展社區(qū)化的服務(wù)

李銳

（廣州珠江數(shù)碼集團(tuán)有限公司，廣東 廣州 510010）

探討了有線電視運營商通過大數(shù)據(jù)分析開展社區(qū)化服務(wù)的可行性以及實現(xiàn)的技術(shù)方案。首先介紹了有線電視的優(yōu)勢和廣電的大數(shù)據(jù)，然后分析了廣電大數(shù)據(jù)與社區(qū)化服務(wù)結(jié)合的可行性，接著介紹了珠江數(shù)碼集團(tuán)在基于大數(shù)據(jù)應(yīng)用系統(tǒng)方面開展社區(qū)化服務(wù)的初步實現(xiàn)方案，對系統(tǒng)架構(gòu)、多業(yè)務(wù)策略及終端技術(shù)方案等進(jìn)行了探討，為有線電視網(wǎng)絡(luò)新業(yè)務(wù)的開展提供了思路。

有線電視；大數(shù)據(jù)；社區(qū)化服務(wù)

有線電視近來的日子很不好過，一方面電信IPTV、互聯(lián)網(wǎng)OTT咄咄逼人，另一方面用戶開機(jī)率不斷下降，可謂是腹背受敵，所以各地有線電視運營商都在想方設(shè)法突出重圍。視頻業(yè)務(wù)是有線電視安身立命之本，但是直播業(yè)務(wù)的資費受物價限制，點播節(jié)目則是競爭激烈的紅海，時移回看更是和身后的電視臺在版權(quán)和廣告等方面糾纏不清，因此筆者認(rèn)為需要依托視頻業(yè)務(wù)另辟蹊徑。

1 有線電視的優(yōu)勢

有線電視運營商雖然江河日下，但其仍具有一些優(yōu)勢：

首先是區(qū)域用戶優(yōu)勢。有線電視在大城市里面還是滲透率最高的終端之一，在很多小區(qū)或是街區(qū)內(nèi)的覆蓋率高達(dá)100%，而且終端固定，不像移動終端會流動，非常適合做區(qū)域化的服務(wù)。

其次是數(shù)據(jù)資源優(yōu)勢。有線電視運營商的用戶大都采用實名制并且附帶可靠的地理信息，同時隨著互動電視的滲透，可以采集到海量的用戶行為數(shù)據(jù)，加上運營支撐系統(tǒng)、運維系統(tǒng)、網(wǎng)管系統(tǒng)以及客服系統(tǒng)的數(shù)據(jù)，有線電視運營商擁有大量數(shù)據(jù)待發(fā)掘。

第三是有線電視運營商擁有較為完善的實體服務(wù)體系，有線電視運營商的運維是深入到用戶家里的，與小區(qū)物業(yè)、街道居委會等關(guān)系較好。除此之外有線電視還有一定的用戶美譽(yù)度或者說用戶對于國企背景的有線電視運營商抱有更高的信任度。

綜合以上優(yōu)勢，筆者認(rèn)為，有線電視運營商在社區(qū)化服務(wù)上大有可為。

2 廣電的大數(shù)據(jù)

大數(shù)據(jù)是個熱門的話題，從美劇“紙牌屋”的成功到“阿里小貸”的蓬勃發(fā)展，從各大電商的商品推薦到大型國企的管理平臺，海量數(shù)據(jù)通過多維度的信息重組產(chǎn)生出新的有價值的數(shù)據(jù)，大數(shù)據(jù)的“魔力”在各行各業(yè)都初露端倪[1]。

實現(xiàn)了交互業(yè)務(wù)的有線電視運營商將擁有海量數(shù)據(jù)。用戶的收視數(shù)據(jù)、收視過程中的行為數(shù)據(jù)等都可以通過互動機(jī)頂盒回傳并記錄下來，除此之外，還有運營支撐系統(tǒng)（BOSS）、地理信息系統(tǒng)（GIS）、運維系統(tǒng)、媒資系統(tǒng)等多個業(yè)務(wù)系統(tǒng)緊密連接，每天產(chǎn)生、傳輸和存儲大量數(shù)據(jù)。但數(shù)據(jù)量大并不意味著就是大數(shù)據(jù)，未經(jīng)處理的數(shù)據(jù)是一種負(fù)擔(dān)，大數(shù)據(jù)的價值在于通過數(shù)據(jù)共享、交叉復(fù)用后，從海量的無序的數(shù)據(jù)背后找出規(guī)律性的結(jié)論。筆者所在的廣州珠江數(shù)碼集團(tuán)正在構(gòu)建的大數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)（如圖1所示）就是通過對各種廣電數(shù)據(jù)源的清洗和挖掘分析，以及深層的策略處理，將原始數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)變成用戶家庭的消費喜好、消費層次、成員構(gòu)成、年齡范圍等高價值的可商業(yè)化數(shù)據(jù)，以幫助運營商的決策支持、運營方案制定、用戶消費產(chǎn)品的精準(zhǔn)定位，從而實現(xiàn)互動數(shù)字電視各種內(nèi)容對用戶的推送、廣告平臺的精準(zhǔn)投放以及引導(dǎo)用戶的消費習(xí)慣養(yǎng)成。

國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)在大數(shù)據(jù)應(yīng)用方面已經(jīng)先行一步，而且單一城市的廣電運營商的數(shù)據(jù)量相對于互聯(lián)網(wǎng)巨頭來說只能算是“小數(shù)據(jù)”。但正是由于互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容過于廣泛，數(shù)據(jù)噪聲偏大，而且其在某一指定區(qū)域用戶滲透率不高，還有基于個人行為的采集，很難如實反映當(dāng)?shù)厥鼙姷恼w狀況。而基于廣電網(wǎng)絡(luò)的用戶行為數(shù)據(jù)挖掘分析，相比互聯(lián)網(wǎng)，更具備家庭特性、基于指定區(qū)域以及密度更高的采集優(yōu)勢。以家庭結(jié)構(gòu)為單位，由用戶觀看節(jié)目的行為數(shù)據(jù)作為基礎(chǔ)，結(jié)合用戶信息進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘，這樣的數(shù)據(jù)噪聲更小，形成區(qū)域性用戶的消費愛好、消費習(xí)慣、消費層次等數(shù)據(jù)定位更加準(zhǔn)確，這是廣電行業(yè)進(jìn)行大數(shù)據(jù)分析應(yīng)用的優(yōu)勢[1-3]。

圖1 廣電大數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)的總體架構(gòu)圖

但是大數(shù)據(jù)本身只是發(fā)掘和分析了數(shù)據(jù)，它不能直接變現(xiàn)，要讓大數(shù)據(jù)的結(jié)果產(chǎn)生價值，還需有載體去運用這些結(jié)論，也就是用大數(shù)據(jù)把用戶和服務(wù)連接起來。對于廣電而言，其中一個有效的載體就是社區(qū)化的服務(wù)。

3 大數(shù)據(jù)與社區(qū)化服務(wù)的結(jié)合

一方面，各種小微企業(yè)和本地化、社區(qū)化服務(wù)商迫切地需要廣告渠道，各種基層組織迫切地需要溝通渠道；另一方面，用戶也有尋找這些服務(wù)的需求，而目前這些大都是通過一些傳統(tǒng)的方式進(jìn)行。例如，人們經(jīng)常在報紙中看到附近超市的促銷單張，在小區(qū)門口看到周圍飯店的宣傳廣告，在小區(qū)宣傳欄看到社區(qū)選舉的通知等，這是一片需求旺盛的藍(lán)海，擁有詳實用戶數(shù)據(jù)的有線電視運營商沒理由忽視這一市場?？梢钥吹胶芏嘤芯€電視運營商正在這方面積極嘗試，例如與社區(qū)合作進(jìn)行政務(wù)、財務(wù)和便民服務(wù)信息公開，與小區(qū)物業(yè)合作進(jìn)行小區(qū)宣傳、通知，自動抄表、扣繳水電費等。但是更多的是偏重于信息發(fā)布，可能還是因為習(xí)慣于運營廣播類的業(yè)務(wù)。

珠江數(shù)碼也在很早以前就開展了類似的信息發(fā)布嘗試，但是一直不溫不火，也沒有什么效益。經(jīng)過調(diào)研及用戶反饋，發(fā)現(xiàn)用戶更加期待的是O2O的方式，即線上的信息與線下的服務(wù)相結(jié)合，這就與大數(shù)據(jù)相結(jié)合?？梢酝ㄟ^大數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)發(fā)掘出用戶的消費喜好、消費層次、成員構(gòu)成、年齡范圍等高價值的可商業(yè)化數(shù)據(jù)，再與O2O的電商合作（例如大眾點評、趕集網(wǎng)、電子地圖等）或者自建服務(wù)平臺，有針對性地推送服務(wù)信息，并將用戶的消費評價加以整理反饋，形成閉環(huán)。

這種商業(yè)模式的優(yōu)點顯而易見，消費者線上篩選，能夠及時、全面、快捷地了解到所需要的服務(wù)信息；商家線上對目標(biāo)客戶宣傳攬客，成本低廉，針對性強(qiáng)；有線運營商和O2O電商既增加了用戶黏性又得到一部分收益。尤其是社區(qū)化的小微企業(yè)，既無力在電視報紙門戶網(wǎng)站上做大規(guī)模廣告，也沒有必要去做，但又迫切需要宣傳促銷，這種小成本的方式是十分有效的，之前風(fēng)靡一時的團(tuán)購熱潮也正說明了這一點。而有線網(wǎng)絡(luò)運營商的方式變被動地等待用戶發(fā)起信息搜索為主動地向目標(biāo)用戶推送信息，無疑更加拓展和促進(jìn)了這一模式。

4 應(yīng)用系統(tǒng)的初步實現(xiàn)

4.1 系統(tǒng)架構(gòu)

珠江數(shù)碼擬開展的社區(qū)化服務(wù)是正在搭建的大數(shù)據(jù)商業(yè)智能系統(tǒng)的重要應(yīng)用之一，其總體架構(gòu)如圖2所示。

圖2 大數(shù)據(jù)商業(yè)智能系統(tǒng)架構(gòu)圖

該商業(yè)智能系統(tǒng)處理采用多層架構(gòu)，按系統(tǒng)流程環(huán)節(jié)，分為數(shù)據(jù)處理層、業(yè)務(wù)處理層、終端處理層3個環(huán)節(jié)（如圖3所示）。數(shù)據(jù)處理層負(fù)責(zé)與大數(shù)據(jù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)的通信、采集、集中存儲及多業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的策略整合，形成多業(yè)務(wù)策略智能化管理的功能；業(yè)務(wù)處理層負(fù)責(zé)系統(tǒng)各業(yè)務(wù)邏輯、策略匹配、異步部署、業(yè)務(wù)應(yīng)用服務(wù)，形成觸發(fā)策略部署管理和應(yīng)用服務(wù)功能；終端處理層完成推送策略的執(zhí)行以及業(yè)務(wù)應(yīng)用的交互展示[4]。

社區(qū)化服務(wù)正是依托這一系統(tǒng)開展，其功能實現(xiàn)主要集中在多業(yè)務(wù)策略智能化管理和終端技術(shù)處理兩個方面。

4.2 多業(yè)務(wù)策略智能化管理

多業(yè)務(wù)策略智能化管理模塊是大數(shù)據(jù)商業(yè)智能系統(tǒng)的核心之一。根據(jù)應(yīng)用服務(wù)的需求，該模塊對大數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)提供的用戶、節(jié)目等數(shù)據(jù)進(jìn)行智能分析，形成標(biāo)準(zhǔn)的策略模板，從而為應(yīng)用服務(wù)的部署完成數(shù)據(jù)整合、策略制定等工作。下面就社區(qū)化服務(wù)部署所需要注意的兩個環(huán)節(jié)進(jìn)行探討。

4.2.1 數(shù)據(jù)元素的配置定義

對于社區(qū)化服務(wù)來說，首先就是要知道終端用戶在哪里，他們需要什么，社區(qū)服務(wù)提供商又在哪里，他們提供什么，然后才可以速配成功，這就需要將源數(shù)據(jù)的不同字段抽出來，進(jìn)行不同的組合和匹配，這就是數(shù)據(jù)元素的配置定義。珠江數(shù)碼開發(fā)中的商業(yè)智能系統(tǒng)可以靈活配置不同的數(shù)據(jù)元素建立模型，創(chuàng)建并管理多維的數(shù)據(jù)模型，由數(shù)據(jù)元素不同的組合和匹配，形成不同層面的需求和結(jié)果[4]。部分?jǐn)?shù)據(jù)元素如圖4所示。

以居委會的選舉通知這個業(yè)務(wù)需求為例，需要的元素包括家庭成員的年齡范圍（選民年齡有要求）、標(biāo)準(zhǔn)化的區(qū)域地址（選民按區(qū)域投票）、節(jié)目類型（選民年齡段通常會觀看的節(jié)目）等。當(dāng)然這里就需要在前期就根據(jù)業(yè)務(wù)部署的需要，盡可能廣泛地定義好源數(shù)據(jù)的字段，然后通過多種數(shù)據(jù)采集方式盡可能地予以填充。

4.2.2 分發(fā)策略的管理

業(yè)務(wù)分發(fā)策略簡單地說就是制定推送的觸發(fā)條件和推送方式。為了實現(xiàn)高效、靈活和準(zhǔn)確的機(jī)頂盒終端信息推送，需要根據(jù)業(yè)務(wù)部署的場景要求和數(shù)據(jù)組合模式，定義出一定數(shù)量具有代表性的模板，不同的模板都有其對應(yīng)的數(shù)據(jù)模型和分發(fā)策略，例如家庭主婦模板、老齡人模板、區(qū)域生活信息廣告模板、官方信息發(fā)布模板等。這樣每一個新的業(yè)務(wù)部署時，都可以根據(jù)原有模板進(jìn)行拆分組合，快速地制定觸發(fā)條件和推送方式，配合觸發(fā)策略管理模塊，就可以方便地實現(xiàn)新業(yè)務(wù)部署。

同時，應(yīng)當(dāng)建立業(yè)務(wù)觸發(fā)的取消機(jī)制，在任何時間、任何終端都可以停止或者取消某個業(yè)務(wù)的觸發(fā)，以確保信息安全和播出安全。

4.3 終端技術(shù)處理

長期以來，用戶機(jī)頂盒都是千人一面，通過大數(shù)據(jù)分析處理后，可以為用戶定制個性化的界面，動態(tài)地修改每個用戶機(jī)頂盒的接入界面及菜單顯示內(nèi)容，這也是開展大數(shù)據(jù)商業(yè)應(yīng)用的重要前提之一。但是當(dāng)機(jī)頂盒終端向應(yīng)用服務(wù)請求時，大量的圖片、數(shù)據(jù)等信息將加重系統(tǒng)的執(zhí)行效率與網(wǎng)絡(luò)的負(fù)載壓力，因此需要結(jié)合觸發(fā)策略部署管理，對機(jī)頂盒的接收、緩存、顯示等進(jìn)行處理。例如數(shù)據(jù)盡可能采用異步部署，建立不同業(yè)務(wù)的不同優(yōu)先級等。

同時，需要充分考慮用戶體驗，如果簡單地將推送的信息直接疊加在電視畫面上，很容易引起用戶的反感，因此需要采取多種顯示手段，例如用戶按特定的鍵進(jìn)入顯示界面；或者與用戶的手機(jī)等移動終端關(guān)聯(lián)，將信息推送到移動終端顯示等。這些都需要做好前期的調(diào)研和準(zhǔn)備。

5 結(jié)束語

大數(shù)據(jù)的應(yīng)用迄今為止在各行各業(yè)只是剛剛開始，缺乏成熟的商業(yè)模式和技術(shù)架構(gòu)。而我國的有線電視行業(yè)正面臨著前所未有的挑戰(zhàn)，本文旨在拋磚引玉，提出一個發(fā)展方向。有線電視運營商迫切需要走出去，與互聯(lián)網(wǎng)、社區(qū)、小微企業(yè)等更廣泛的上下游合作伙伴相結(jié)合，構(gòu)建新的業(yè)務(wù)模式和新的產(chǎn)品，使有線電視運營商能夠融入未來的新的生態(tài)圈中。

[1]汪云.融合時代的大數(shù)據(jù)發(fā)展[J].電視技術(shù)，2013，37（22）：1-3.

[2]姜中介，黃鍇.大數(shù)據(jù)的“微”能量[EB/OL].[2014-02-10].http∶// www.21cbh.com/HTML/2013-6-22/wNNDE1XzcwOTUwNw.htm l.

[3] 孔彬.大數(shù)據(jù)，廣電必須寫好的大文章[J].中國數(shù)字電視，2013（5）：42-45.

[4] 孫亮.基于大數(shù)據(jù)應(yīng)用的互動電視增強(qiáng)業(yè)務(wù)研究[J].電視技術(shù)，2013，37（22）：7-10.

TN949；TN915

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2014-03-13

【本文獻(xiàn)信息】李銳.有線電視運營商基于大數(shù)據(jù)開展社區(qū)化的服務(wù)[J].電視技術(shù)，2014，38（16）.