周 杰

（山東中醫(yī)藥大學(xué)，山東 濟(jì)南250355）

21 世紀(jì)是傳統(tǒng)圖書(shū)館、 自動(dòng)化圖書(shū)館和數(shù)字圖書(shū)館共存的變革時(shí)代。 自動(dòng)化、數(shù)字化圖書(shū)館的出現(xiàn)改變了傳統(tǒng)圖書(shū)館的靜態(tài)書(shū)本式文獻(xiàn)服務(wù)的特征，實(shí)習(xí)了多媒體存取，遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)傳輸，智能化檢索等，創(chuàng)造出超時(shí)空信息服務(wù)的新境界。圖書(shū)館作為社會(huì)重要的信息資源基地，如何適應(yīng)現(xiàn)代化發(fā)展的步伐，做好與國(guó)際接軌的自我轉(zhuǎn)型，是擺在傳統(tǒng)圖書(shū)館面前的重要課題。

首先是管理方式和服務(wù)理念的轉(zhuǎn)變，傳統(tǒng)圖書(shū)館是以保存圖書(shū)為目的，形成“重藏輕用”“重管輕用”的辦館思想，往往把讀者放在次要位置，專家將其稱為“藏書(shū)樓階段”。經(jīng)過(guò)不斷發(fā)展，現(xiàn)在大多數(shù)圖書(shū)館是以藏為主兼而用之，部室格局嚴(yán)謹(jǐn)，分段管理，主要服務(wù)方式僅限于館內(nèi)閱讀，書(shū)刊外借，滿足于借借還還的服務(wù)方式，專家形象地將此階段稱為“百貨商店階段”?，F(xiàn)代化轉(zhuǎn)型后的圖書(shū)館要成為教育、科研、信息和文化休閑的中心式服務(wù)機(jī)構(gòu)，本著“以人為本，服務(wù)為先，讀者第一，服務(wù)育人”的宗旨，重視人性化服務(wù)，轉(zhuǎn)變思想和觀念，實(shí)行模糊管理模式，真正做到藏、借、閱、檢一體，使每一個(gè)讀者能在最短的時(shí)間內(nèi)獲取所需的最多的信息知識(shí)，達(dá)到最高滿意度，真正提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。這就是現(xiàn)代化圖書(shū)館的“大超市階段”。

其次是服務(wù)方式的改變， 傳統(tǒng)圖書(shū)館的服務(wù)一般是等讀者上門，主要服務(wù)方式有，館內(nèi)閱覽，書(shū)刊外借，文獻(xiàn)復(fù)制等單純型服務(wù)。 而現(xiàn)代化圖書(shū)館面對(duì)社會(huì)的信息需求，服務(wù)開(kāi)始走出圖書(shū)館，面向需求，上門服務(wù)。 在做好陣地服務(wù)的同時(shí)，主動(dòng)與讀者聯(lián)系，了解需求，采用新的服務(wù)方式如針對(duì)性服務(wù)，多樣性服務(wù)等主動(dòng)為讀者服務(wù)。 開(kāi)展嘻嘻深加工，如代查、代檢索、代翻譯、代復(fù)制、聯(lián)機(jī)檢索、網(wǎng)上專題信息服務(wù)等等。 拓寬服務(wù)領(lǐng)域，提高服務(wù)能力，擴(kuò)大服務(wù)效果，使人們?cè)谛畔r(shí)代離不開(kāi)圖書(shū)館的服務(wù)提高自身素質(zhì)。 館員在學(xué)生的眼中就是老師，學(xué)高為師，德高為范，教師的言傳身教與影響，在學(xué)生成長(zhǎng)中的作用無(wú)可替代。 加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，微笑服務(wù)，提高工作人員的自身素質(zhì)，當(dāng)學(xué)生充當(dāng)學(xué)術(shù)“引導(dǎo)員”。 提高學(xué)生的自身素養(yǎng)，通過(guò)入館教育等相關(guān)講座，讓學(xué)生認(rèn)識(shí)高校圖書(shū)館的不同，意識(shí)到高校圖書(shū)館的文化內(nèi)涵，體諒館員的辛苦，認(rèn)同館員的付出，尊重館員的勞動(dòng)。通過(guò)圖書(shū)館與學(xué)生的共同努力，不斷提高圖書(shū)館的是精神文化、環(huán)境文化、制度文化、四是行為文化。

第三，樹(shù)立文獻(xiàn)信息資源共享的觀念，宏觀協(xié)調(diào)，分工合作，在網(wǎng)絡(luò)的環(huán)境下，改變圖書(shū)館原有的格局分布，改變多中心、多系統(tǒng)、多層次、多類型的局面。 加強(qiáng)分工協(xié)調(diào)，資源與信息在網(wǎng)上共享。 避免各自為政造成的浪費(fèi)。

第四，圖書(shū)館事業(yè)的發(fā)展，任何時(shí)候都離不開(kāi)廣大圖書(shū)館工作人員的積極性和創(chuàng)造性，因此圖書(shū)館隊(duì)伍建設(shè)問(wèn)題是圖書(shū)館事業(yè)是否取得成功，取得發(fā)展的重要問(wèn)題，造就一支高素質(zhì)的從業(yè)人員隊(duì)伍是圖書(shū)館能否開(kāi)拓出一片新天地，走向興旺發(fā)展的決定因素，而且現(xiàn)代化圖書(shū)館的服務(wù)是高水平，高質(zhì)量的，在工作方式、工作價(jià)值、工作效率、工作成果諸方面都將發(fā)生質(zhì)的變化，這些必然對(duì)圖書(shū)館工作人員的知識(shí)結(jié)構(gòu)提出新的更高的要求。因此培養(yǎng)建立一支高水平的專業(yè)技術(shù)人員隊(duì)伍，是關(guān)系到提高整體服務(wù)水平的關(guān)鍵，這就要求圖書(shū)館第一要不斷吸收引進(jìn)高層次人才。 改善圖書(shū)館人員結(jié)構(gòu)，第二要針對(duì)圖書(shū)館現(xiàn)有工作人員就行有計(jì)劃的培訓(xùn)，使其不斷提高專業(yè)技能，適應(yīng)現(xiàn)代化發(fā)展的需要。

最后，充分發(fā)揮圖書(shū)館的教育職能，轉(zhuǎn)型后的圖書(shū)館要成為教育、科研、信息和文化休閑的中心式服務(wù)機(jī)構(gòu)，教育是排在首位的，人們?cè)趫D書(shū)館享受高層次的“物質(zhì)文化”的同時(shí)，精神文化素質(zhì)也能得到提高，這就要求圖書(shū)館本身有隨時(shí)發(fā)揮宣傳教育的能力，一方面，要有一個(gè)優(yōu)美清潔的自然環(huán)境；另一方面，又要注意館內(nèi)布局的情趣性，藝術(shù)性，知識(shí)性和啟迪性，使圖書(shū)館有一高雅的人文環(huán)境。 另外，圖書(shū)館工作人員以熱情周到、規(guī)范管理、寬容博學(xué)的特質(zhì)反映良好的精神面貌，構(gòu)成一種高品位的文化氛圍，充分發(fā)揮重陶人，培育人的潛移默化作用。

以上是筆者對(duì)現(xiàn)代化圖書(shū)館的粗淺認(rèn)識(shí)，有不當(dāng)之處請(qǐng)大家批評(píng)指正。

［1］焦月.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書(shū)館服務(wù)工作的新變[J].海南廣播電視大學(xué)學(xué)報(bào),2005,12,28.