戎譽(yù)　李蔚（等）

【摘 要】信息時代高校圖書館應(yīng)探求創(chuàng)新服務(wù)之路，尋求發(fā)展。本文分析了網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，用戶需求的特點(diǎn)，闡述了高校圖書館服務(wù)模式的變化。對圖書館適應(yīng)新形勢、挑戰(zhàn)新發(fā)展提供了理論支持，并為圖書館信息服務(wù)創(chuàng)新提供動力支持。

【關(guān)鍵詞】圖書館；網(wǎng)絡(luò)學(xué)科；信息服務(wù)

圖書館服務(wù)是圖書館工作核心，同時也是圖書館的立身之本。隨著我國信息化、數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化和規(guī)模化，給圖書館的服務(wù)帶來了許多的挑戰(zhàn)和競爭。原有的服務(wù)理念、服務(wù)模式、服務(wù)內(nèi)容已不能滿足讀者日益增加的信息需求，因此這就要求圖書館的服務(wù)與時俱進(jìn)，走創(chuàng)新服務(wù)的發(fā)展道路。而網(wǎng)絡(luò)學(xué)科服務(wù)則滿足了讀者們多元化的需求。圖書館網(wǎng)絡(luò)學(xué)科服務(wù)平臺的創(chuàng)建可以從以下幾個方面來進(jìn)行。

1 構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)檢索及電子圖書平臺

在網(wǎng)絡(luò)書店界面友好、功能多樣的檢索書目映襯下，圖書館的OPAC越發(fā)顯得單調(diào)呆板，改造OPAC已經(jīng)勢在必行，比如有些大學(xué)圖書館已經(jīng)在OPAC中融入許多Web2.0功能。圖書館OPAC僅提供資源檢索是不夠的，應(yīng)當(dāng)充當(dāng)網(wǎng)絡(luò)讀書社區(qū)的角色。強(qiáng)化檢索功能，省略檢索途徑，構(gòu)造類似于網(wǎng)絡(luò)搜索引擎的關(guān)鍵詞檢索入口，根據(jù)主題詞之間的相應(yīng)關(guān)系，進(jìn)行拼寫檢驗(yàn)，提示和修改拼寫錯誤?；蛱峁┫嚓P(guān)檢索詞，擴(kuò)大或縮小檢索結(jié)果。

改善檢索結(jié)果界面，提供分面瀏覽和導(dǎo)航功能，提供多種排序和推薦功能，特別是對返回結(jié)果為空的檢索進(jìn)行相關(guān)性推薦。增添圖書的推薦評介，推薦介紹不單包括圖書館撰寫的摘要、書評，同時要開放用戶參與，激發(fā)用戶對圖書添加評論、標(biāo)簽甚至圖書封面，增添讀者評論網(wǎng)站如豆瓣網(wǎng)、Amazon書評網(wǎng)的鏈接，共享大眾的體驗(yàn)和智慧，館員和用戶兩者評論揭示相結(jié)合為用戶提供客觀的評論，輔助用戶挑選合適的圖書。整合實(shí)體館藏和虛擬館藏及相關(guān)網(wǎng)絡(luò)資源，檢索結(jié)果中有圖書的不同館藏地址列表外，還應(yīng)有電子版的圖書以及相關(guān)電子期刊的鏈接，還可以鏈接大型圖書搜索引擎如Google圖書搜索、百度圖書搜索等，方便用戶在線閱覽，增強(qiáng)用戶的一站式無縫體驗(yàn)。收集用戶信息，挖掘用戶檢索數(shù)據(jù)，分析推測用戶的興趣，聚合同趣用戶，有針對性地推薦新書；提供RSS個性化推送定制，并允許用戶方便地保存檢索詞和檢索結(jié)果，以便將來自動重復(fù)利用。

2 構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)學(xué)科數(shù)據(jù)庫

網(wǎng)絡(luò)學(xué)科數(shù)據(jù)庫的構(gòu)建是將不同數(shù)據(jù)庫中相同學(xué)科專業(yè)及相關(guān)學(xué)科專業(yè)的數(shù)字對象抽取，優(yōu)化整理這些資源，按統(tǒng)一規(guī)格入庫或構(gòu)造統(tǒng)一數(shù)據(jù)庫接口，并提供統(tǒng)一界面和檢索途徑。學(xué)科數(shù)據(jù)庫整合的對象主要是圖書館購買的或自建的各種電子版本的期刊、圖書、學(xué)位論文、專利文獻(xiàn)、標(biāo)準(zhǔn)等。按照整合層次可以分為：元數(shù)據(jù)層整合和應(yīng)用層整合。

元數(shù)據(jù)層整合是從根本上解決不同數(shù)據(jù)庫的異構(gòu)性，使異構(gòu)數(shù)據(jù)庫在事實(shí)上或形式上轉(zhuǎn)化為同構(gòu)，兼容于同一信息系統(tǒng)。但是，商業(yè)數(shù)據(jù)庫的元數(shù)據(jù)難以獲取，本地存儲、維護(hù)技術(shù)和成本高。應(yīng)用層的整合仍然保持各數(shù)據(jù)庫的異構(gòu)性，只是構(gòu)造一個中間訪問層屏蔽各個數(shù)據(jù)庫的異構(gòu)，主要采用跨庫檢索方式和參考鏈接方式。

圖書館通過自建或購買數(shù)字圖書館軟件系統(tǒng)，如TPI系統(tǒng)、TRS系統(tǒng)、Metalib/SF系統(tǒng)等來實(shí)現(xiàn)一個統(tǒng)一檢索界面一次并發(fā)地對多個數(shù)據(jù)庫同時進(jìn)行檢索，并將檢索結(jié)果去重，重新排序。同時通過超鏈接方式（引文鏈接、相似文獻(xiàn)鏈接、知識元鏈接等）關(guān)聯(lián)各種數(shù)字資源，以實(shí)現(xiàn)數(shù)字資源不同層面的整合及資源調(diào)度。還要在檢索結(jié)果界面中對每條記錄顯示相應(yīng)的瀏覽次數(shù)，并開放用戶對論文的價值、新穎性、適用范圍等評定級別發(fā)表評價，開辟一個用戶直抒胸臆地對論文贊賞、補(bǔ)充、探索、修正的場所，也利用這些評論來輔助用戶甑別、篩選論文并指導(dǎo)閱讀。

3 構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)學(xué)科交流平臺

網(wǎng)絡(luò)學(xué)科交流平臺可以解決圖書館服務(wù)過程中缺乏知識交流，忽視隱性知識，難以滿足個性化需求等問題。這一平臺既是館員對用戶的虛擬參考咨詢平臺，也是用戶之間交流學(xué)科知識難題，館員之間分享工作經(jīng)驗(yàn)技巧的平臺。學(xué)科交流可分為同步交流和異步交流。

同步交流可以簡便地借助QQ、MSN等即時通訊軟件來實(shí)現(xiàn)，專業(yè)化的交流咨詢利用專門的參考咨詢方式，如Chat Room方式、Web Conference方式和Web Call Center方式等。同步交流以互動性和交互性強(qiáng)，能即時解決用戶的疑難問題等特點(diǎn)而深受歡迎。但異步交流更有利于交流的深入以及隱性知識的外化沉淀，在構(gòu)建過程中可以充分應(yīng)用博客、維基、網(wǎng)摘等Web2.0產(chǎn)品。

學(xué)科博客可用于分享學(xué)習(xí)體驗(yàn)、宣揚(yáng)學(xué)術(shù)觀念、鼓勵相互訪問、參與評注與評價，實(shí)現(xiàn)相互爭鳴、相互交融的學(xué)術(shù)探索氛圍。維基是用戶發(fā)揮專長的場所，每個用戶都是某一方面的專家，維基記錄各個用戶獨(dú)到的知識、經(jīng)驗(yàn)，并通過不斷修正，形成集體智慧的聚合，供其他用戶參考借鑒。網(wǎng)摘讓用戶對感興趣的網(wǎng)絡(luò)資源賦予主題標(biāo)簽，進(jìn)行個性化的收藏、分類和排序，有利于用戶個人學(xué)習(xí)的積累和知識體系的形成，同時通過共享可以簡易快捷地實(shí)現(xiàn)知識的采集和組織。還應(yīng)該設(shè)置論壇作為探討共同話題、交換索取學(xué)習(xí)資料的平臺。最后利用開源軟件分類集成博客、維基、網(wǎng)摘和論壇，構(gòu)成一個學(xué)科交流平臺。

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[責(zé)任編輯：湯靜]