何 琴， 彭 銳

(1. 云南大學(xué) 城建學(xué)院，云南 昆明 650500； 2.云南交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院 建工學(xué)院，云南 昆明 650500)

在社會經(jīng)濟(jì)發(fā)生巨大變革的今天，人們的工作壓力越來越大，生活節(jié)奏越來越快，因而心理方面較過去呈現(xiàn)出更多的問題。施工人員(指建筑企業(yè)派駐施工現(xiàn)場的管理人員和技術(shù)人員)是心理問題的易感人群，容易出現(xiàn)不良情緒和心理問題。2008年世界衛(wèi)生組織提出“心理健康是健康的基礎(chǔ)，心理健康影響身體健康，身體健康影響心理健康，二者在實(shí)現(xiàn)更完整的健康狀態(tài)中是不可分割的”[1]。心理學(xué)研究還表明，員工的心理不健康狀態(tài)不僅會影響個人生活質(zhì)量，還會降低工作績效。但現(xiàn)階段，在我國，企業(yè)對員工的心理健康管理卻并沒有得到足夠的重視，為員工提供日常身心健康維護(hù)的企業(yè)很少，提供心理健康維護(hù)的僅有16.7%[2]。管理中忽視員工心理健康的問題，在建筑企業(yè)(主要指建筑施工企業(yè))中顯得尤為突出。有關(guān)施工人員心理健康方面的學(xué)術(shù)研究也較少，缺乏應(yīng)有的關(guān)注。而我國從事建筑業(yè)的人數(shù)眾多，據(jù)2008年普查數(shù)據(jù)，我國建筑業(yè)從業(yè)人員達(dá)到4112.2萬，占到全社會就業(yè)人員的15%[3]。這是一個龐大的群體，影響面極廣，其心理健康問題應(yīng)當(dāng)引起建筑企業(yè)的高度重視，并應(yīng)采取一系列的心理管理措施維護(hù)施工人員的心理健康。

1 施工人員的心理健康與心理問題

1.1 心理健康的內(nèi)涵

心理健康是指一種持續(xù)的、積極的、發(fā)展的心理狀態(tài)，這種狀態(tài)下主體能對社會作出良好的適應(yīng)，能充分發(fā)揮身心潛能，而不僅僅是沒有心理疾病。也就是說，對心理健康的界定，主要從主觀體驗(yàn)(幸福、快樂、平靜)、動態(tài)變化、潛能發(fā)揮和適應(yīng)環(huán)境(人際關(guān)系和自然環(huán)境)四個方面論述。個體心理不健康只是某一個或幾個方面不健康，并不是心理的各方面都不健康。

1.2 心理問題的內(nèi)涵

人的心理狀態(tài)可分為心理正常和心理異常兩類，心理正常是具備正常功能的心理活動，不包含有精神病癥狀的心理活動。心理不正常是變態(tài)心理學(xué)中所說的異常心理，指具有精神障礙癥狀的心理活動。心理正常又分為心理健康與心理不健康。心理問題屬于心理不健康的范疇，心理不健康的類型包括心理問題、嚴(yán)重心理問題和部分可疑神經(jīng)癥(神經(jīng)癥性)的心理問題等三種類型。心理狀態(tài)的分類見圖1。

圖1 心理狀態(tài)分類

心理正常與心理不正常是標(biāo)明和討論“沒有精神障礙”或“有精神障礙”等問題的一對范疇，而“健康”與“不健康”是另一對范疇，是在“正?！狈秶鷥?nèi)，用來討論正常心理水平的高低和程度如何，也就是說“健康”與“不健康”均屬于正常心理[4]。

1.3 施工人員常見的心理問題

2012年我們課題組對施工人員的心理健康狀況進(jìn)行了調(diào)查，采用SCL-90(癥狀自評量表)自評，通過SPSS12.0和Excel2003軟件統(tǒng)計調(diào)查結(jié)果，得出至少36.59%的施工人員可能具有心理問題。這些心理問題主要表現(xiàn)為焦慮、緊張、煩悶、抑郁、偏執(zhí)等不良情緒和一般心理問題，有的伴有軀體不適感，如頭疼、胸悶、背痛、腸胃不適、肌肉酸痛等癥狀。

施工人員出現(xiàn)心理問題，即表明了心理處于不健康狀態(tài)。心理不健康只是某個時期的心理狀態(tài)，它是一個動態(tài)過程，可以通過自身的調(diào)節(jié)和外界的干預(yù)得到緩解和消除。因此，建筑企業(yè)可通過采取心理管理措施，維護(hù)施工人員的心理健康，預(yù)防施工人員心理問題的產(chǎn)生，或當(dāng)其出現(xiàn)心理問題時懂得如何自助或?qū)で笮睦韺I(yè)人員的幫助而得以及時緩解和消除。要建立適合施工人員的心理管理措施，建筑企業(yè)首先應(yīng)對施工人員心理問題的產(chǎn)生原因進(jìn)行分析。

2 施工人員心理問題產(chǎn)生的原因分析

2.1 客觀因素

2.1.1工作壓力與強(qiáng)度大，安全風(fēng)險高

工程是以“質(zhì)量、工期、成本”為目標(biāo)導(dǎo)向的工作，在施工過程中，對項目目標(biāo)抓得很緊，致使施工人員的工作壓力很大。工程質(zhì)量事關(guān)生命財產(chǎn)的安全，一旦發(fā)生事故，損失巨大。工期緊張的工程為了保證工期，施工人員基本不能正常休息，一周兩天的休息日通常壓縮為一天，有時甚至一個休息日也沒有，晚上還要加班加點(diǎn)，輪到澆筑混凝土，往往要通宵值班，工作強(qiáng)度極大。來自成本控制的壓力，也會大大地增加施工人員的工作壓力與強(qiáng)度。

對于施工人員來說，安全風(fēng)險也影響著他們的心理健康。工地現(xiàn)場環(huán)境復(fù)雜，起重設(shè)備多，高空作業(yè)多，交叉作業(yè)多，容易發(fā)生安全事故。2011年，全國共發(fā)生房屋市政工程生產(chǎn)安全事故589起、死亡738人[5]。建筑業(yè)已成為當(dāng)今社會一種比較危險的行業(yè)，每年的死亡率僅次于煤炭、交通行業(yè)。施工人員一方面要擔(dān)心農(nóng)民工的安全問題，另一方面在施工管理的過程中自身也面臨一定的安全風(fēng)險。

由于長期處于高強(qiáng)度工作狀態(tài)中，施工人員的心理壓力較大，且長時間缺乏足夠的睡眠和閑暇時間，容易引發(fā)心理問題。

2.1.2工作與生活環(huán)境差

新建工程項目許多位于城市郊區(qū)，尤其是道橋工程，幾乎都在荒蕪人煙處。這些地方交通不便，基礎(chǔ)設(shè)施不配套，工地現(xiàn)場揚(yáng)塵大，噪音大，使得施工人員的工作環(huán)境相較于其他行業(yè)的工作環(huán)境更為艱苦。作為項目施工人員，常常不得不長期居住在施工現(xiàn)場，但工地缺乏足夠的娛樂設(shè)施，有些連電視、網(wǎng)絡(luò)也不通，工作結(jié)束后通常以打牌的方式度過無聊時光，且長駐工地失去了正常的家庭生活與社會人際交往，這會加劇工作家庭沖突。因而施工人員的工作滿意度、生活滿意度都受一定程度的影響。研究表明，生活滿意度、工作滿意度、工作家庭沖突會影響施工項目員工工作績效[6]。

2.2 主觀因素

2.2.1項目管理者忽略心理健康因素

傳統(tǒng)的工程項目管理強(qiáng)調(diào)對質(zhì)量、工期、成本和安全等目標(biāo)的有效管理，強(qiáng)調(diào)計劃職能與控制職能，卻相當(dāng)?shù)睾鲆暼说男睦硪蛩?。大部分建筑企業(yè)和項目的管理者都出自理工科教育背景，即使是管理類專業(yè)畢業(yè)的管理者，在現(xiàn)行的專業(yè)培養(yǎng)計劃下，也相當(dāng)缺乏心理學(xué)知識的教育。因而，管理者大多沒有意識到下屬的心理需要，更不懂得在管理中如何運(yùn)用心理措施。

2.2.2施工人員缺乏心理自助方法

施工人員普遍缺乏對心理健康的關(guān)注，即使意識到自身可能存在心理問題，也因缺乏心理自助方法，不知道如何緩解和消除不良情緒。加之國內(nèi)人們一般不愿意袒露自己的心理問題，不會主動地尋求專業(yè)人士的幫助，因此出現(xiàn)心理問題的施工人員只能靠工作環(huán)境的好轉(zhuǎn)或者隨時間的流逝而逐漸改變心理健康狀態(tài)。

3 建筑企業(yè)應(yīng)采取的心理管理對策

3.1 改善工作條件與生活環(huán)境

3.1.1降低施工工作強(qiáng)度，減少員工工作壓力

高強(qiáng)度的工作會降低員工工作效率，帶來低績效，建筑企業(yè)中高層管理者應(yīng)充分認(rèn)識到這一點(diǎn)，分派給施工人員的工作強(qiáng)度要適中，給予一定的休息時間，減少員工的工作壓力。在一個良好的工作條件下，員工有一個健康的心理，才能充分發(fā)揮其工作潛能，創(chuàng)造高績效。

3.1.2改善施工現(xiàn)場環(huán)境，豐富員工業(yè)余生活

目前許多項目部嚴(yán)重缺乏休閑娛樂設(shè)施，為改善這一狀況，項目部除配置電視、電腦、棋牌外，還應(yīng)配置DVD及影碟、音響、麥克風(fēng)、健身器材、報刊雜志及圖書等，使硬件設(shè)施規(guī)范化、多樣化，方便施工人員休息休閑、溝通交流，增添施工人員的生活樂趣，提高生活質(zhì)量。項目經(jīng)理部還應(yīng)適時組織一些活動，使施工人員從工作時的緊張、疲倦狀態(tài)中解放出來，恢復(fù)身心健康，為下一步的工作積攢力量。比如組織施工人員到項目周邊地區(qū)旅游、舉辦趣味運(yùn)動會，參加拓展訓(xùn)練等等。

3.2 制定心理管理措施和制度

3.2.1樹立心理健康意識，引進(jìn)心理專業(yè)人才

現(xiàn)階段，建筑企業(yè)普遍缺乏關(guān)注員工心理健康的意識，而在國外，越來越多的管理者發(fā)現(xiàn)，企業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r在很大程度上受到員工心理健康狀況的影響，因此許多公司都采取了一系列的心理管理措施，如設(shè)置放松室、發(fā)泄室，工作中提供背景音樂，要求員工接受心理測試、提供心理咨詢服務(wù)，運(yùn)用各種心理治療方法緩解和去除員工的不良情緒和心理問題。建筑企業(yè)的管理者也應(yīng)樹立起關(guān)注員工心理健康的意識，把心理健康管理當(dāng)作一項任務(wù)來抓，視心理健康管理為企業(yè)資本，而非企業(yè)成本。

心理學(xué)作為一門獨(dú)立的學(xué)科，其專業(yè)性強(qiáng)，建筑企業(yè)應(yīng)引進(jìn)心理學(xué)專業(yè)人才，由其負(fù)責(zé)心理管理制度的建設(shè)與實(shí)施，指導(dǎo)各職能部門和項目部的心理健康管理工作。企業(yè)還可根據(jù)具體情況，聘用專業(yè)公司，由其提供部分或全部心理健康管理服務(wù)。這種做法因保密性較好，較受員工歡迎。目前，提供這類服務(wù)的公司越來越多，如澳大利亞國際心理服務(wù)有限公司、香港天力亞太顧問有限公司、北京易普斯咨詢有限責(zé)任公司、北京盛心陽光咨詢有限公司、中國EAP服務(wù)中心、好人生健康管理顧問有限公司等。除引進(jìn)專業(yè)人才外，企業(yè)也可有計劃地逐步培養(yǎng)一部分公司員工成為心理健康管理的專職或兼職人員。

3.2.2開展心理管理培訓(xùn)，提高心理管理水平

建筑企業(yè)要對管理者開展心理管理培訓(xùn)。從高層到基層，從企業(yè)管理者到項目管理者，每年必須參加心理學(xué)相關(guān)內(nèi)容的培訓(xùn)，學(xué)習(xí)心理學(xué)基本知識，以及如何將這些知識應(yīng)用到企業(yè)管理和項目管理的過程中。管理者參加的培訓(xùn)課時應(yīng)達(dá)到規(guī)定要求，培訓(xùn)完后參加相應(yīng)的考試，不合格者須繼續(xù)教育，并且直接與薪酬掛鉤。在對管理人員績效考核時，要把是否關(guān)注員工心理健康、是否采用心理學(xué)方法解決員工的心理問題等，納入考核范圍內(nèi)。通過這些措施，使管理者建立起心理健康意識，在管理過程中有意識地運(yùn)用心理學(xué)知識，主動采取措施預(yù)防施工人員出現(xiàn)心理問題，提高心理健康管理水平。

3.2.3重視員工心理輔導(dǎo)，增強(qiáng)心理自助能力

人的心理調(diào)節(jié)能力可以通過后天的培養(yǎng)和鍛煉加以提高，因此重視員工心理輔導(dǎo)，增強(qiáng)心理自助能力顯得尤為必要。員工心理輔導(dǎo)是指以提高企業(yè)績效為目標(biāo)，運(yùn)用心理學(xué)、行為科學(xué)等理論和技術(shù)，幫助員工解決在工作、生活方面出現(xiàn)的各種疑難問題，增強(qiáng)員工的環(huán)境適應(yīng)力[7]。心理輔導(dǎo)是“助人自助”的過程，具有改變、發(fā)展和成長的含義。美國從20世紀(jì)初便開始了學(xué)校心理輔導(dǎo)工作，是實(shí)行心理輔導(dǎo)最早的國家。我國臺灣地區(qū)從上世紀(jì)50年代后期引進(jìn)心理輔導(dǎo)，至今已發(fā)展60余年，很多經(jīng)驗(yàn)和做法值得我們借鑒。

建筑企業(yè)的心理輔導(dǎo)可從施工人員的自我認(rèn)知、人際交往、釋放壓力、應(yīng)對挫折、職業(yè)生涯等方面開展。鑒于建筑企業(yè)員工人數(shù)較多，輔導(dǎo)形式應(yīng)主要采取團(tuán)體輔導(dǎo)，輔以個別輔導(dǎo)。心理輔導(dǎo)應(yīng)包括發(fā)展性輔導(dǎo)和預(yù)防性輔導(dǎo)。發(fā)展性輔導(dǎo)，即協(xié)助員工認(rèn)識自我，確立健康的自我形象，促進(jìn)人格的全面發(fā)展，自信、樂觀、有效率地投入生活工作之中。預(yù)防性輔導(dǎo)，即以有心理問題傾向的員工為主，遍及全體員工，提高心理健康水平，掌握心理調(diào)節(jié)方法，預(yù)防心理行為問題的發(fā)生[8]。心理輔導(dǎo)可邀請專家或企業(yè)的心理專業(yè)人員舉辦心理健康講座、組織團(tuán)體心理活動、發(fā)放心理自助小手冊等等。由于施工人員長駐工地，因此心理輔導(dǎo)方式應(yīng)靈活多變，采取網(wǎng)絡(luò)輔導(dǎo)、播放講座視頻等非面對面的方式。通過心理輔導(dǎo)，使施工人員能夠預(yù)防心理問題的出現(xiàn)，懂得心理調(diào)節(jié)方法，保持良好的心理健康水平。

3.2.4設(shè)置心理咨詢中心，提供員工心理救助

由企業(yè)組建心理咨詢中心或心理咨詢室，為施工人員提供日常的心理健康咨詢和心理問題治療服務(wù)。項目部規(guī)模大且條件具備的，還可單獨(dú)聘用專職或兼職心理咨詢?nèi)藛T。咨詢方式應(yīng)包括面對面、網(wǎng)絡(luò)、電話、郵件等多種咨詢方式。心理咨詢?nèi)藛T須嚴(yán)格遵守保密制度，不得泄露個人隱私。當(dāng)施工人員出現(xiàn)明顯的心理問題，其上級領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)主動介入干預(yù)，提供適當(dāng)?shù)膸椭匾獣r，勸其尋求心理咨詢師的專業(yè)指導(dǎo)，同時還應(yīng)給予一定的休息時間，或轉(zhuǎn)換工作等多種措施，避免其心理問題嚴(yán)重化，造成更嚴(yán)重的后果。

3.2.5建立心理管理制度，評估心理管理績效

若要在施工企業(yè)管理中更有效、更持久地提高施工人員的心理健康，應(yīng)將上述心理健康管理措施制度化。不管是企業(yè)的規(guī)章制度，還是項目部的規(guī)章制度，均要有心理方面的制度建設(shè)。心理管理制度可從以下幾個方面建立：

(1)管理者心理培訓(xùn)、考試與考核制度；

(2)施工人員心理輔導(dǎo)制度；

(3)施工人員心理咨詢與心理救助制度；

(4)項目部工作生活環(huán)境硬件配置制度；

(5)建立心理管理評估制度，心理管理在實(shí)施后應(yīng)對其管理成效進(jìn)行系統(tǒng)專業(yè)的評價，找出不足的方面，加以完善。

3.2.6引入員工援助計劃，實(shí)現(xiàn)全員心理管理

在建筑企業(yè)發(fā)展的成熟階段，應(yīng)當(dāng)進(jìn)一步完善企業(yè)的心理管理制度，此時可引入國際上廣泛流行的員工援助計劃(Employee Assistance Program，簡稱EAP)。EAP是一種規(guī)范的、綜合性的心理管理技術(shù)，它是由企業(yè)為員工設(shè)置的一套系統(tǒng)的、長期的福利與支持項目，通過專業(yè)人員對組織的診斷、建議和對員工及其直系親屬提供專業(yè)指導(dǎo)、培訓(xùn)和咨詢，幫助解決員工及其家庭成員的各種心理和行為問題，提高員工在企業(yè)中的工作績效[9]。

EAP起源于美國，20世紀(jì)60、70年代得到飛速發(fā)展，現(xiàn)已成為美國企業(yè)績效管理必不可少的一種手段，應(yīng)用相當(dāng)普及。英國、澳大利亞、日本的許多企業(yè)、政府部門和軍隊也都廣泛開展此項服務(wù)。EAP現(xiàn)已成為一種針對工作場所中人們所存在的廣泛的、多樣的問題進(jìn)行干預(yù)和幫助的綜合方法，是公司對員工全方位的人本主義的關(guān)懷。而對于絕大多數(shù)的中國企業(yè)來說，EAP還是一個較新的概念，采用員工援助計劃來關(guān)注員工職業(yè)心理健康和組織發(fā)展是在近十年才開始的。我國最早采用EAP的主要是大型外資企業(yè)，如摩托羅拉、惠普，之后國內(nèi)部分企業(yè)也相繼開展了EAP，如中國銀行、新浪集團(tuán)。2011年，我國人力資源與社會保障部就業(yè)培訓(xùn)技術(shù)指導(dǎo)中心啟動了EPA咨詢師/運(yùn)營師的認(rèn)證(CETTIC職業(yè)培訓(xùn)證書)，這意味著中國EAP進(jìn)入職業(yè)化、規(guī)范化發(fā)展階段。

建筑企業(yè)可以分為四個階段來開展EAP工作：員工援助計劃需求評估，員工援助計劃方案設(shè)計，員工援助計劃方案執(zhí)行，效果評估與反饋[10]。EAP的實(shí)施將會更有效地維護(hù)施工人員的心理健康，提高其工作績效和企業(yè)效益。

4 結(jié) 語

施工人員是建筑企業(yè)的核心資源，心理健康狀態(tài)良好與否很大程度上決定了工作績效，進(jìn)而影響項目的實(shí)施與企業(yè)的效益，因此建筑企業(yè)管

理者應(yīng)當(dāng)高度重視施工人員的心理健康日常維護(hù)。施工人員心理問題產(chǎn)生的原因來自于主觀和客觀兩個因素，針對這些原因，建筑企業(yè)應(yīng)采取相應(yīng)的心理管理措施和制度，預(yù)防施工人員心理問題的產(chǎn)生，激發(fā)其工作積極性，提高工作績效，降低生產(chǎn)事故，增加工作滿意度和生活滿意度。只有當(dāng)建筑企業(yè)管理者重視員工的心理健康，人力資源才能得以充分的開發(fā)，項目才能更順利地開展，企業(yè)也才能更好地發(fā)展。

[1] World Health Organization. Mental Health Gap Action Programme[R]. Geneva：WHO，2008.

[2] 好人生國際健康產(chǎn)業(yè)集團(tuán). 2010中國員工身心健康風(fēng)險狀況調(diào)研報告[R].上海：好人生國際健康產(chǎn)業(yè)集團(tuán)，2010.

[3] 住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部建筑市場監(jiān)管司，住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部政策研究中心. 中國建筑業(yè)改革與發(fā)展研究報告(2011)[M]. 北京：中國建筑工業(yè)出版社，2011.

[4] 郭念鋒. 心理咨詢師(國家職業(yè)資格培訓(xùn)教程)[M].北京：民族出版社，2005.

[5] 住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部辦公廳. 2011年房屋市政工程生產(chǎn)安全事故情況通報[EB/OL]. [2012-2-17]. http://www.mohurd.gov.cn/zxydt/201203/t20120314_209111.html.

[6] 張涑賢，趙 帆. 建筑施工項目員工工作績效影響因素研究[J]. 西安建筑科技大學(xué)學(xué)報(自然科學(xué)版)，2012，44(6)：870-875.

[7] 任高高，王善明. 管理者應(yīng)注重員工的心理輔導(dǎo)[J].中國民營科技與經(jīng)濟(jì)，2004，(12)：38-39.

[8] 樊富珉，古 怡. 臺灣青少年心理輔導(dǎo)發(fā)展及其對我們的參考意義[J]. 清華大學(xué)學(xué)報(哲學(xué)社會科學(xué)版)，2000，15(12)：88-93.

[9] 谷向東，鄭日昌. 員工援助計劃：解決組織中心理健康問題的途徑[J]. 中國心理衛(wèi)生雜志，2004，18(6)：398-399.

[10] 李 娜. 員工援助計劃在中國企業(yè)管理中的應(yīng)用[J].現(xiàn)代企業(yè)，2010，(5)：14-15.