張珺瑩

摘 要：系統(tǒng)質(zhì)量是旅游網(wǎng)站運(yùn)行的前提和保障。從增強(qiáng)網(wǎng)站界面吸引力、提高網(wǎng)站使用便捷性的角度提出加強(qiáng)英文旅游網(wǎng)站系統(tǒng)質(zhì)量的對(duì)策建議。

關(guān)鍵詞：旅游網(wǎng)站；系統(tǒng)質(zhì)量；對(duì)策

中圖分類號(hào)：F713.365.2 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1673-291X（2014）14-0251-01

隨著中國(guó)涉外旅游業(yè)的飛速發(fā)展，英文旅游網(wǎng)站應(yīng)運(yùn)而生。但在英文旅游網(wǎng)站的開(kāi)發(fā)初期，由于重視力度不足，英文網(wǎng)站的系統(tǒng)質(zhì)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于中文網(wǎng)站。主要表現(xiàn)為，英文網(wǎng)站界面過(guò)于“中國(guó)本土化”，使網(wǎng)站失去了應(yīng)有的特色；英文網(wǎng)站功能匱乏，不利于用戶高效快捷地進(jìn)行訪問(wèn)。網(wǎng)站的系統(tǒng)質(zhì)量是獲得用戶認(rèn)可的首要條件和關(guān)鍵要素之一，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代涉外旅游業(yè)的發(fā)展具有重要的現(xiàn)實(shí)意義，可以從以下兩方面著手進(jìn)行改進(jìn)，構(gòu)建一個(gè)美觀高效的英文旅游網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。

一、增強(qiáng)網(wǎng)站界面的吸引力

網(wǎng)站的視覺(jué)效果直接影響著用戶的感知服務(wù)質(zhì)量和對(duì)用戶的吸引程度，從而對(duì)用戶的出游決定產(chǎn)生影響。涉外旅游從本質(zhì)上說(shuō)是一種對(duì)異域文化的審美活動(dòng)，因而英文旅游網(wǎng)站首先應(yīng)明確自身的風(fēng)格定位，注重用戶界面的外觀設(shè)計(jì)。目前，中國(guó)很多英文旅游網(wǎng)站由于缺少對(duì)國(guó)外目標(biāo)受眾的考慮，未能準(zhǔn)確把握切入點(diǎn)和賣(mài)點(diǎn)，造成網(wǎng)站在設(shè)計(jì)上極為雷同，不能給目標(biāo)受眾留下深刻印象。為發(fā)揮誘導(dǎo)潛在游客出游的作用，網(wǎng)站的界面設(shè)計(jì)應(yīng)加強(qiáng)異域文化的辨識(shí)度和吸引力，使用與旅游目的地相匹配的界面，突出自身特色。例如，網(wǎng)站設(shè)計(jì)的外觀風(fēng)格、頁(yè)面布局、顏色搭配等應(yīng)融入具有當(dāng)?shù)靥厣奈幕兀瑔酒饑?guó)外受眾對(duì)異域文化的渴求，借助文化的凝聚力和感召力吸引游客。另外，要合理增加圖片、音樂(lè)、視頻、三維虛擬旅游實(shí)景等形式，以豐富多彩的動(dòng)態(tài)展示手段對(duì)靜態(tài)的網(wǎng)頁(yè)進(jìn)行補(bǔ)充。發(fā)揮網(wǎng)站的遠(yuǎn)程顯示能力，將代表景點(diǎn)文化精髓的旅游場(chǎng)景生動(dòng)地展現(xiàn)出來(lái)，使用戶獲得身臨其境的體驗(yàn)。但在實(shí)現(xiàn)過(guò)程中要注意整體協(xié)調(diào)，做到主次分明，和諧統(tǒng)一，避免界面雜亂而造成用戶視覺(jué)上的疲勞。通過(guò)使用美觀、清晰又獨(dú)具特色的網(wǎng)站界面，既有助于增加旅游目的地景區(qū)的辨識(shí)度和記憶度，又能夠在無(wú)形中提高網(wǎng)站資源的使用價(jià)值和效率。

二、提高網(wǎng)站使用的便捷性

隨著信息科技的飛速發(fā)展，旅游網(wǎng)站的功能越來(lái)越豐富，幫助用戶高效、便捷地訪問(wèn)網(wǎng)站越來(lái)越重要。但由于對(duì)英文網(wǎng)站建設(shè)的重視力度缺失，不少旅游網(wǎng)站的英文版在使用的便捷性方面普遍存在一些缺陷。例如，大多英文旅游網(wǎng)站的信息檢索方式單一，系統(tǒng)不能提供多樣化的高級(jí)檢索方式，給用戶帶來(lái)了不便，影響網(wǎng)站的易用性。根據(jù)美國(guó)一家研究，網(wǎng)站易用性的公司Nielsen Norman Group使用“眼球跟蹤設(shè)備”研究網(wǎng)頁(yè)瀏覽者的瀏覽行為時(shí)，發(fā)現(xiàn)用戶對(duì)網(wǎng)頁(yè)的瀏覽視線呈F形，即用戶對(duì)網(wǎng)頁(yè)信息的瀏覽重點(diǎn)區(qū)域分布呈F形。而目前很多英文旅游網(wǎng)站無(wú)論是用戶瀏覽網(wǎng)頁(yè)還是搜索引擎搜索頁(yè)面都未遵循F形規(guī)律，這都不便于用戶快捷地獲取信息。為提高信息搜索的效率，網(wǎng)站應(yīng)對(duì)旅游服務(wù)及產(chǎn)品信息的結(jié)構(gòu)布局進(jìn)行調(diào)整，使用簡(jiǎn)化的操作流程、易用的導(dǎo)航標(biāo)識(shí)和強(qiáng)大的搜索引擎，給用戶帶來(lái)良好的體驗(yàn)。

英文旅游網(wǎng)站的運(yùn)行需要強(qiáng)大的技術(shù)支撐，維護(hù)網(wǎng)站系統(tǒng)質(zhì)量，完善網(wǎng)站功能使用的便捷性決定了其對(duì)用戶的服務(wù)能力。要依靠強(qiáng)大的技術(shù)支持，不斷優(yōu)化和調(diào)整，為潛在游客創(chuàng)建一個(gè)良好的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)。

參考文獻(xiàn)：

[1] 傅琦.浙江省主要網(wǎng)站英文版的現(xiàn)狀調(diào)查與問(wèn)題分析[J].電子政務(wù)，2012，（12）.

[責(zé)任編輯 仲 琪]endprint