姜良軍，萬(wàn)洪虹

（1 中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)山東有限公司，濟(jì)南 250001; 2 中國(guó)聯(lián)通山東分公司，濟(jì)南 250013）

隨著移動(dòng)電話(huà)的普及，電信市場(chǎng)越來(lái)越接近飽和，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇，各運(yùn)營(yíng)商都在想盡辦法發(fā)展新用戶(hù)的同時(shí)，保留住老用戶(hù)。而基于智能網(wǎng)的集團(tuán)虛擬網(wǎng)、家庭網(wǎng)近幾年快速發(fā)展，在方便用戶(hù)撥號(hào)、降低通話(huà)費(fèi)、捆綁客戶(hù)、控制離網(wǎng)率方面起到了非常重要的作用。各地經(jīng)常基于智能網(wǎng)推出業(yè)務(wù)促銷(xiāo)方案，出現(xiàn)突發(fā)性的批量開(kāi)戶(hù)業(yè)務(wù)，由于智能網(wǎng)業(yè)務(wù)的開(kāi)戶(hù)處理能力限制，CRM側(cè)會(huì)出現(xiàn)大量指令積壓，造成用戶(hù)業(yè)務(wù)開(kāi)通延時(shí)，無(wú)法及時(shí)享受短號(hào)功能和資費(fèi)優(yōu)惠，影響了客戶(hù)業(yè)務(wù)感知。需要針對(duì)智能網(wǎng)業(yè)務(wù)開(kāi)通涉及的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行分析，找出優(yōu)化方案，滿(mǎn)足突發(fā)性業(yè)務(wù)批量開(kāi)通需求。

1 智能網(wǎng)業(yè)務(wù)開(kāi)戶(hù)流程及問(wèn)題分析

1.1 智能網(wǎng)業(yè)務(wù)開(kāi)通流程

智能網(wǎng)業(yè)務(wù)開(kāi)通時(shí)，先在CRM系統(tǒng)受理，轉(zhuǎn)到服務(wù)開(kāi)通系統(tǒng)處理，服務(wù)開(kāi)通系統(tǒng)按照智能網(wǎng)接口規(guī)范生成MML指令發(fā)送到智能網(wǎng)的業(yè)務(wù)管理節(jié)點(diǎn)（SMP，Service Managemant Point），由SMP將用戶(hù)業(yè)務(wù)參數(shù)寫(xiě)入到業(yè)務(wù)控制節(jié)點(diǎn)（SCP，Service Control Point）數(shù)據(jù)庫(kù)。如圖1所示。

圖1 智能網(wǎng)業(yè)務(wù)開(kāi)通流程

1.2 目前開(kāi)通方式存在的問(wèn)題

針對(duì)批量開(kāi)戶(hù)操作導(dǎo)致的CRM側(cè)指令積壓?jiǎn)栴}進(jìn)行了分析，主要是以下原因造成。

一是業(yè)務(wù)指令數(shù)據(jù)量大。正常情況僅有幾千個(gè)用戶(hù)的開(kāi)戶(hù)操作，業(yè)務(wù)推廣時(shí)，存在大量用戶(hù)的業(yè)務(wù)批量開(kāi)通。以某地市為例，開(kāi)戶(hù)量由原先每天幾千戶(hù)突增到十幾萬(wàn)，遠(yuǎn)超過(guò)系統(tǒng)的最大業(yè)務(wù)開(kāi)通處理能力，最多時(shí)積壓了20多萬(wàn)條業(yè)務(wù)開(kāi)通指令。

二是服務(wù)開(kāi)通系統(tǒng)的處理機(jī)制受限。服務(wù)開(kāi)通系統(tǒng)對(duì)每個(gè)地市僅開(kāi)啟一個(gè)處理進(jìn)程，進(jìn)程中的指令為串行執(zhí)行，每條指令待SMP返回結(jié)果后，才會(huì)處理下一條指令，如果SMP未返回結(jié)果，服務(wù)開(kāi)通系統(tǒng)一直保持等待狀態(tài)，不做后續(xù)指令處理。

三是SMP處理能力存在瓶頸。SMP的硬件配置較低，處理能力較弱，平均每條指令2.5 s返回結(jié)果，按照此速度測(cè)算一個(gè)地市每天只能處理3.5萬(wàn)開(kāi)戶(hù)指令，如果地市每天開(kāi)銷(xiāo)戶(hù)量超過(guò)3.5萬(wàn)，就會(huì)出現(xiàn)開(kāi)戶(hù)指令積壓，造成業(yè)務(wù)開(kāi)通延時(shí)。

2 優(yōu)化方案分析

通過(guò)對(duì)智能網(wǎng)業(yè)務(wù)開(kāi)戶(hù)問(wèn)題的原因分析，并考慮到短時(shí)間內(nèi)無(wú)法更換SMP的硬件配置，從兩個(gè)方面入手解決。一是優(yōu)化SMP性能，提升SMP處理能力；二是優(yōu)化服務(wù)開(kāi)通系統(tǒng)的處理機(jī)制，增加處理進(jìn)程提升處理速度。

2.1 SMP硬件系統(tǒng)性能

SMP節(jié)點(diǎn)是智能網(wǎng)系統(tǒng)的管理單元，主要功能包括如下。

（1）SMP提供MML接口給服務(wù)開(kāi)通系統(tǒng)，以實(shí)現(xiàn)服務(wù)開(kāi)通系統(tǒng)發(fā)起的開(kāi)銷(xiāo)戶(hù)、查詢(xún)等智能網(wǎng)用戶(hù)數(shù)據(jù)管理功能。

（2）智能網(wǎng)管理接入等應(yīng)用模塊通過(guò)SMP提供接口，實(shí)現(xiàn)對(duì)SCP的局?jǐn)?shù)據(jù)制作、業(yè)務(wù)加載等操作。

（3）SMP還需要處理上報(bào)給網(wǎng)管系統(tǒng)的報(bào)表數(shù)據(jù)。

通過(guò)對(duì)SMP的CPU、內(nèi)存和磁盤(pán)IO繁忙程度分析，目前SMP的硬件性能負(fù)荷基本達(dá)到飽和，而且CPU型號(hào)已經(jīng)無(wú)法升級(jí)，只能擴(kuò)充內(nèi)存，可挖潛能力有限。分析SMP內(nèi)部的各個(gè)進(jìn)程占用的CPU負(fù)荷，發(fā)現(xiàn)SMP的報(bào)表處理進(jìn)程占用CPU資源約20%～30%，可以在業(yè)務(wù)開(kāi)通忙時(shí)臨時(shí)關(guān)閉報(bào)表處理進(jìn)程和相關(guān)定時(shí)任務(wù)，釋放更多的CPU資源給MML接口使用。

2.2 SMP軟件性能優(yōu)化

SMP的軟件管理調(diào)度模式，可根據(jù)系統(tǒng)性能對(duì)每類(lèi)業(yè)務(wù)處理啟動(dòng)多個(gè)服務(wù)進(jìn)程，由系統(tǒng)提供輪詢(xún)機(jī)制實(shí)現(xiàn)每個(gè)進(jìn)程的負(fù)載均衡。為了提升SMP自身的MML處理能力，在確保系統(tǒng)CPU負(fù)荷安全的條件下，可以增加業(yè)務(wù)處理進(jìn)程來(lái)提升MML處理能力。SMP的SMS_VPN_SERV進(jìn)程負(fù)責(zé)處理MML指令，將SMS_VPN_SERV進(jìn)程由8個(gè)增加至14個(gè)后，SMP由原先平均約2.5 s處理一條MML指令提升至1.5 s，處理速度有了一定的改善，仍無(wú)法解決大量指令積壓?jiǎn)栴}，須從CRM和服務(wù)開(kāi)通流程再進(jìn)行分析優(yōu)化。

2.3 服務(wù)開(kāi)通流程優(yōu)化

目前服務(wù)開(kāi)通系統(tǒng)為每地市分配1個(gè)處理進(jìn)程，每個(gè)進(jìn)程處理指令為串行處理方式，且需要等待SMP的返回結(jié)果。對(duì)SMP進(jìn)行性能優(yōu)化后，SMP平均1.5 s返回結(jié)果估算，服務(wù)開(kāi)通系統(tǒng)每天每進(jìn)程只能提升到處理5.7萬(wàn)條指令。當(dāng)某地市每天的開(kāi)銷(xiāo)戶(hù)量超過(guò)5.7萬(wàn)條指令時(shí)，就會(huì)出現(xiàn)業(yè)務(wù)指令積壓現(xiàn)象，造成用戶(hù)業(yè)務(wù)開(kāi)通延時(shí)。個(gè)別地市峰值每天有十幾萬(wàn)的業(yè)務(wù)批量開(kāi)通，仍然會(huì)出現(xiàn)了大量指令積壓，只能通過(guò)增加服務(wù)開(kāi)通處理進(jìn)程數(shù)量來(lái)提高M(jìn)ML指令處理速度。如圖2、3所示。

圖2 業(yè)務(wù)開(kāi)通單進(jìn)程處理

圖3 業(yè)務(wù)開(kāi)通多進(jìn)程處理

考慮到目前SMP的系統(tǒng)負(fù)荷較高，如果對(duì)每個(gè)地市都采用多進(jìn)程處理，將會(huì)對(duì)SMP的安全運(yùn)行造成較大影響，采用動(dòng)態(tài)多進(jìn)程調(diào)度方式，僅當(dāng)?shù)厥杏袠I(yè)務(wù)批量開(kāi)通或指令積壓時(shí)，由服務(wù)開(kāi)通系統(tǒng)實(shí)施多進(jìn)程處理，最多增加4個(gè)處理進(jìn)程。以某地市為例，根據(jù)SMP系統(tǒng)負(fù)荷情況，服務(wù)開(kāi)通系統(tǒng)將處理進(jìn)程增加到4個(gè)后，積壓的26萬(wàn)指令48 h就處理完成，如果按以前單進(jìn)程處理機(jī)制需要156 h才能處理完成，處理能力提升3倍多，減少了用戶(hù)的業(yè)務(wù)開(kāi)通等待時(shí)間，提高了用戶(hù)業(yè)務(wù)感知。

串行處理進(jìn)程時(shí)，服務(wù)開(kāi)通系統(tǒng)需要等待SMP返回結(jié)果后，才會(huì)處理下一條指令，如果SMP未返回結(jié)果，服務(wù)開(kāi)通系統(tǒng)一直保持等待狀態(tài)，不做后續(xù)業(yè)務(wù)指令處理。在SMP和SCP進(jìn)程異常，個(gè)別用戶(hù)數(shù)據(jù)異常，IP網(wǎng)絡(luò)分組丟失導(dǎo)致返回消息丟失等臨時(shí)性錯(cuò)誤時(shí)，將導(dǎo)致業(yè)務(wù)開(kāi)通進(jìn)程一直處于等待狀態(tài)，影響后續(xù)的業(yè)務(wù)指令處理。為了避免上述異常情況，實(shí)施了5 min間隔的重發(fā)優(yōu)化機(jī)制，即5 min內(nèi)上一條業(yè)務(wù)指令仍無(wú)返回結(jié)果時(shí)，重新發(fā)送該用戶(hù)出現(xiàn)異常的一組業(yè)務(wù)指令，如果仍存在異常，記錄出現(xiàn)異常的指令后，跳過(guò)該用戶(hù)的業(yè)務(wù)指令，執(zhí)行下一個(gè)用戶(hù)的業(yè)務(wù)開(kāi)通指令，連續(xù)5個(gè)用戶(hù)出現(xiàn)異常，暫停業(yè)務(wù)指令的執(zhí)行，同時(shí)產(chǎn)生告警提示維護(hù)人員查詢(xún)?cè)颉?/p>

3 優(yōu)化效果分析和流程固化

通過(guò)對(duì)智能網(wǎng)SMP設(shè)備硬件和軟件能力挖潛，優(yōu)化相關(guān)業(yè)務(wù)流程、開(kāi)啟動(dòng)態(tài)多進(jìn)程處理機(jī)制，較好地滿(mǎn)足了地市的突發(fā)性業(yè)務(wù)批量開(kāi)通需求，有效提升了智能網(wǎng)業(yè)務(wù)的支撐能力，為市場(chǎng)的業(yè)務(wù)發(fā)展需求提供了保障。

3.1 業(yè)務(wù)處理能力顯著提升

（1）通過(guò)對(duì)SMP本身的硬件和軟件進(jìn)行潛力挖掘，采取關(guān)閉部分報(bào)表處理進(jìn)程的方式，釋放了20%～30%的CPU資源。

（2）通過(guò)對(duì)SMP業(yè)務(wù)進(jìn)程分析優(yōu)化，增開(kāi)部分業(yè)務(wù)進(jìn)程將SMP每條MML指令的處理時(shí)間由2.5 s縮短至1.5 s，處理能力提升40%。

（3）通過(guò)優(yōu)化服務(wù)開(kāi)通系統(tǒng)業(yè)務(wù)處理機(jī)制，增加相關(guān)進(jìn)程數(shù)量，使開(kāi)戶(hù)流程處理能力提升300%，同時(shí)解決了業(yè)務(wù)進(jìn)程吊死問(wèn)題。

3.2 固化動(dòng)態(tài)多進(jìn)程開(kāi)啟流程

通過(guò)以上方案的研究，針對(duì)SMP設(shè)備高負(fù)荷的情況，為了確保設(shè)備安全，同時(shí)有效支撐市場(chǎng)業(yè)務(wù)開(kāi)通需求，制定了動(dòng)態(tài)多進(jìn)程處理開(kāi)啟流程，為后續(xù)突發(fā)性業(yè)務(wù)開(kāi)通需求提供了有效的解決方案。

（1）當(dāng)某地市大力發(fā)展智能網(wǎng)業(yè)務(wù)用戶(hù)，且開(kāi)戶(hù)數(shù)量超過(guò)了SMP每天最大處理能力時(shí)，通過(guò)CRM上報(bào)多進(jìn)程開(kāi)啟申請(qǐng)。

（2）CRM確認(rèn)出現(xiàn)指令積壓，向智能網(wǎng)設(shè)備維護(hù)部門(mén)確認(rèn)SMP性能，如果設(shè)備性能允許的情況（SMP負(fù)荷較高時(shí)，需臨時(shí)關(guān)閉報(bào)表處理程序），則啟用動(dòng)態(tài)多進(jìn)程機(jī)制，即根據(jù)地市每天新發(fā)展的智能網(wǎng)業(yè)務(wù)用戶(hù)量來(lái)增開(kāi)處理進(jìn)程數(shù)量，最多增開(kāi)至4個(gè)進(jìn)程。

（3）CRM確認(rèn)無(wú)指令積壓，并且地市已無(wú)明顯開(kāi)戶(hù)業(yè)務(wù)量后，停止動(dòng)態(tài)多進(jìn)程機(jī)制，恢復(fù)原先單進(jìn)程處理機(jī)制。

4 結(jié)束語(yǔ)

根據(jù)智能網(wǎng)業(yè)務(wù)開(kāi)通的端到端流程分析可知，SMP的硬件處理能力、軟件調(diào)度模式和服務(wù)開(kāi)通系統(tǒng)的處理流程是影響開(kāi)通能力的關(guān)鍵因素。通過(guò)SMP設(shè)備的硬件和軟件能力挖潛，優(yōu)化相關(guān)業(yè)務(wù)流程，尤其是開(kāi)通動(dòng)態(tài)多進(jìn)程處理機(jī)制，可以有效解決突發(fā)的批量業(yè)務(wù)開(kāi)戶(hù)指令積壓?jiǎn)栴}。

本文提出的優(yōu)化方案，在未新增硬件投資的情況下，通過(guò)設(shè)備能力挖潛和業(yè)務(wù)流程優(yōu)化，不但滿(mǎn)足了批量業(yè)務(wù)開(kāi)通需求，也為類(lèi)似的業(yè)務(wù)系統(tǒng)能力優(yōu)化提供了重要參考。

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[2]李婷. 壓縮用戶(hù)繳費(fèi)開(kāi)機(jī)處理時(shí)方案[J]. 電信工程技術(shù)與標(biāo)準(zhǔn)化，2011(12).