王艷

摘 要：本文首先從大慶市服務(wù)外包人才供求狀況入手，闡述了黑龍江八一農(nóng)墾大學(xué)在專業(yè)建設(shè)，建立人才培養(yǎng)體系等方面的創(chuàng)新實踐，從而更好地服務(wù)大慶市外包企業(yè)。

關(guān)鍵詞：服務(wù)外包；供求狀況；黑龍江八一農(nóng)墾大學(xué)人才培養(yǎng)模式創(chuàng)新

服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)是智力人才密集型現(xiàn)代服務(wù)業(yè)。與傳統(tǒng)的制造業(yè)比，具有信息技術(shù)承載高，附加值大，資源消耗低，環(huán)境污染小，國際化水平高等特點。近年來，我國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅速。因此，大力培養(yǎng)服務(wù)外包人才，提高高校畢業(yè)就業(yè)能力，加快經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型，促進(jìn)區(qū)域經(jīng)濟(jì)協(xié)調(diào)發(fā)展，優(yōu)化外貿(mào)結(jié)構(gòu)，提高利用外資水平，實現(xiàn)保增長，促內(nèi)需，調(diào)結(jié)構(gòu)的目標(biāo)具有重要意義。

服務(wù)外包就是指企業(yè)為了將優(yōu)先資源專注于其核心競爭力，以信息技術(shù)為依托，利用外部專業(yè)服務(wù)商的知識勞動力來完成由企業(yè)內(nèi)部完成的工作，從而達(dá)到降低成本，提高效率，提升企業(yè)的市場環(huán)境迅速應(yīng)變能力并優(yōu)化企業(yè)核心競爭力的一種服務(wù)形式。那么，在向服務(wù)外包企業(yè)輸送人才和培養(yǎng)人才的任務(wù)，就需要高校要與企業(yè)進(jìn)行對接，使得高校的人才培養(yǎng)能夠滿足外包企業(yè)。

一、人才現(xiàn)狀分析

（1）本文以大慶市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)園區(qū)的企業(yè)入手，通過問卷調(diào)查及調(diào)研等方法，對入駐大慶市外包園的企業(yè)進(jìn)行了問卷，問卷結(jié)果顯示：去年一季度，大慶外包共引進(jìn)服務(wù)外包企業(yè)

25家。目前園區(qū)企業(yè)總數(shù)達(dá)到435家。隨著園區(qū)企業(yè)不斷發(fā)展壯大，用工短缺現(xiàn)象漸成制約企業(yè)發(fā)展的瓶頸。粗略統(tǒng)計，服務(wù)外包人員缺口近6000人。在新入駐企業(yè)遭遇招人難的同事，部分老企業(yè)的用工缺口更大?！拔覀兊娜藛T缺口達(dá)到了90%，現(xiàn)在是有單不敢接，有錢不能賺?！贝髴c北京北方信息技術(shù)公司招聘專員說。華拓數(shù)碼，納奇網(wǎng)絡(luò)，瑞思數(shù)據(jù)等企業(yè)均出現(xiàn)了不同程度的人員缺口現(xiàn)象。

總之，由于人才需求的多樣式，由于業(yè)務(wù)范圍的不斷擴(kuò)大，市場的世界化，人才的國際化現(xiàn)象，大慶服務(wù)外包不僅需要具有專業(yè)技能的人才，同時還需要精通外語的復(fù)合型人才。因此，外語能力的構(gòu)建，對服務(wù)外包人員來說非常重要。同時，對大慶市高校人才培養(yǎng)計劃提出了新的要求。

（2）筆者對大慶市的各高校和企業(yè)進(jìn)行訪談。為了解決企業(yè)用工短缺的現(xiàn)實問題，高校專門設(shè)立了服務(wù)外包園管理辦公室，成立了人力資源服務(wù)中心，全面負(fù)責(zé)企業(yè)人員招聘工作。同時與各高校聯(lián)合，幫助企業(yè)培養(yǎng)人才，采用課程置換，頂崗實習(xí)等方式，幫助企業(yè)解決當(dāng)前用人問題。

二、人才培養(yǎng)模式研究

充足的人力資源是外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的主要要素。大批的合格的專業(yè)人才是外包產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展的關(guān)鍵。通過開展服務(wù)外包職業(yè)技能教育，引導(dǎo)地方高校開設(shè)相關(guān)專業(yè)，以及發(fā)揮政府人事管理部門培訓(xùn)作用做好人才培訓(xùn)工作，多渠道培養(yǎng)外包人才。為了適應(yīng)社會需求和就業(yè)市場的千變?nèi)f化，整合和優(yōu)化教育資源，不斷優(yōu)化人才培養(yǎng)模式，著力培養(yǎng)高素質(zhì)的應(yīng)用型，復(fù)合型人才，黑龍江八一農(nóng)墾大學(xué)人文學(xué)院具體操作如下：

（1）課程置換， 頂崗實習(xí)模式。黑龍江八一農(nóng)墾大學(xué)人文學(xué)院英語系已與大慶多家外包企業(yè)簽訂該合同，作為培養(yǎng)學(xué)生的實地培訓(xùn)基地。如大慶浦東軟件平臺優(yōu)先公司。派學(xué)生到上海浦東大慶分公司進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)主要包括公司的流程管理和人才標(biāo)準(zhǔn)等。為期一個月。

學(xué)院在課程設(shè)置上，強化語言能力的培養(yǎng)，并適當(dāng)增加實用技術(shù)課程，尤其是對3年級的學(xué)生，學(xué)院開設(shè)大量選修課，如：企業(yè)策劃，企業(yè)管理，跨文化交際，模擬沙盤實習(xí)等課程，我院還開設(shè)了雙學(xué)位課程等。使學(xué)生在校期間就熟悉了企業(yè)運作環(huán)境，有效地緩解了外包企業(yè)的用人壓力。

（2）定向培養(yǎng)模式。我院與杭州阿里巴巴公司簽訂合同，為有要求的企業(yè)培養(yǎng)實用型的復(fù)合型的人才。其優(yōu)勢在于“學(xué)以致用，產(chǎn)學(xué)結(jié)合”，實現(xiàn)培訓(xùn)就業(yè)一條龍服務(wù)。也就是學(xué)生在校學(xué)習(xí)3年，進(jìn)行半年的培訓(xùn)年后進(jìn)入企業(yè)。為外包企業(yè)提供人才支撐。從而解決現(xiàn)有人才的應(yīng)用能力與企業(yè)用人需求的供求矛盾。

三、總結(jié)與展望

大慶市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)在市委，市政府的支持下，在推進(jìn)大慶經(jīng)濟(jì)，城市轉(zhuǎn)型發(fā)展的戰(zhàn)略高度，把服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)作為重要持續(xù)產(chǎn)業(yè)來定位，謀劃和推進(jìn)。目前已達(dá)到180多家企業(yè)。營業(yè)收入突破數(shù)十億。在與高校合作中，不斷深入一體化人才培養(yǎng)工程，在一些外包企業(yè)的帶動下，一定能夠催生大慶特色外包人才競爭優(yōu)勢，驅(qū)動和支撐起大慶外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的強大引擎。

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