薛建禮

摘 要：本文保險公司對價值規(guī)律、品牌建設(shè)、惡性競爭、合規(guī)經(jīng)營對保險公司品牌價值的影響進行分析，分析了影響保險公司品牌價值的有利及不利因素，提出了在提升保險公司品牌價值中應(yīng)該注意的關(guān)鍵環(huán)節(jié)和問題。

關(guān)鍵詞：保險公司；品牌價值

在法治健全、規(guī)則透明的市場經(jīng)濟條件下，保險公司要實現(xiàn)持續(xù)健康的發(fā)展，必須重視品牌價值，以品牌競爭替代惡性價格競爭，在實現(xiàn)自身品牌戰(zhàn)略的同時，推動行業(yè)科學(xué)發(fā)展。

一、重視品牌價值要遵守價值規(guī)律

價值是價格的基礎(chǔ)，價格是價值的貨幣表現(xiàn)，作為市場經(jīng)濟的產(chǎn)物，保險產(chǎn)品的價格也必須遵守價值規(guī)律。只有與保險產(chǎn)品的價值相匹配的價格才能確保行業(yè)、公司的健康運行，給社會創(chuàng)造福利，給消費者增加福祉。重視品牌價值必須遵守價值規(guī)律，任何保險公司的產(chǎn)品都要有與其價值相應(yīng)的價格，尤其那些信譽良好、服務(wù)優(yōu)質(zhì)，深得消費者的青睞和信任，擁有忠誠的客戶群體的保險公司，更應(yīng)當(dāng)重視自身的品牌價值，要依靠提供品質(zhì)良好的服務(wù)來保持穩(wěn)定的客戶群，而不是為了擴大市場份額忽視品牌價值，不理性地大打價格戰(zhàn)，使消費者對公司、對產(chǎn)品產(chǎn)生懷疑，失去消費優(yōu)越感和信心。

二、重視品牌價值要加強品牌建設(shè)

隨著生活水平的提高，人們的消費不斷升級換代，消費者對消費品品牌的重視程度越來越高，品牌認知逐漸成為消費的重要特征。作為保險公司來講，更應(yīng)該重視自身的品牌價值，加強品牌建設(shè)，獲得消費者的青睞和信任，保持穩(wěn)定的客戶群。

三、誠信建設(shè)是品牌建設(shè)的首要任務(wù)

作為經(jīng)營無形產(chǎn)品的保險公司來說，品牌建設(shè)的首要任務(wù)就是加強誠信建設(shè)，堅持 “寧叫賠折腰，不讓客吃虧”的經(jīng)營理念，切實維護保險消費者利益，在市場上樹立誠信的形象，公司的品牌才能具有真正的價值，公司的發(fā)展之路才會越走越寬廣。誠信建設(shè)要從小事做起，一點一滴積累，要堅持勿以善小而不為、勿以惡小而為之的經(jīng)營理念。誠信建設(shè)絕不能護短，要勇于承認自身的錯誤與不足，樹立公司敢于擔(dān)當(dāng)、光明磊落、一諾千金的形象。誠信建設(shè)要有吃虧是福的觀念，對有損客戶利益，違背商業(yè)道德的事情寧可賠本也堅決不做。

四、專業(yè)高效的人才隊伍是品牌建設(shè)的基礎(chǔ)

所有的保險消費者都希望自己投保的公司是實力最強、最穩(wěn)健、經(jīng)營狀況最好、服務(wù)最周到的公司。公司如何使消費者牢固地建立這種印象呢？靠的就是公司銷售人員、客服人員提供專業(yè)、真誠、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。公司員工的形象、談吐、專業(yè)知識、給人的信任感成為公司品牌的外在表現(xiàn)。努力打造一支能為客戶創(chuàng)造價值、客戶需要、具有自身獨特價值的人才隊伍，是實現(xiàn)公司品牌戰(zhàn)略的根本所在。建設(shè)專業(yè)高效的人才隊伍，首先要加強職業(yè)道德教育，培養(yǎng)職業(yè)道德良好，能夠展現(xiàn)公司良好形象的人才隊伍。其次，要注重員工的專業(yè)素養(yǎng)的不斷提高，使每名員工都具備不斷為客戶和公司創(chuàng)造價值的核心競爭力，讓客戶感覺到公司的員工具有獨特的價值，可以為客戶做許許多多的事情，使客戶對公司員工的服務(wù)有依賴感。

五、不斷提升服務(wù)質(zhì)量是品牌建設(shè)的最有效的手段

保險是一種無形產(chǎn)品，客戶對保險公司優(yōu)劣的直觀判斷就來自公司提供的服務(wù)，服務(wù)水平的高低是公司品牌優(yōu)劣的外在表現(xiàn)。要提升公司品牌，最有效的手段就是提升服務(wù)質(zhì)量。提升服務(wù)質(zhì)量，首先要從消費者的角度考慮，確保服務(wù)是便捷的、貼心的，要讓消費者體會到保險是給人排憂解難的，不會給消費者帶來苦惱和麻煩。提升服務(wù)質(zhì)量，要使消費者感到物有所值，是能夠切實解決消費者的風(fēng)險需求的。公司可以通過提供增值服務(wù)，讓消費者切實感到不發(fā)生保險事故也能享受保險服務(wù)，讓消費者有意外的收獲和喜悅。提升服務(wù)質(zhì)量，一定要做到言必信、行必果，要踏踏實實地把所承諾的服務(wù)做好，切忌宣傳時異常誘人，到該兌現(xiàn)時卻讓人失望透頂。

六、為客戶創(chuàng)造優(yōu)越感是品牌建設(shè)的目標

一個好的保險品牌意味著信譽、品質(zhì)，良好、穩(wěn)定的服務(wù)，是客戶身份、地位的象征。品牌給客戶帶來的優(yōu)越感是人們選擇保險公司的內(nèi)在驅(qū)動力，是保險公司品牌競爭力的外化。因此，保險公司應(yīng)該把為客戶創(chuàng)造消費的優(yōu)越感作為品牌建設(shè)的目標，使客戶在選擇保險時能像人們選擇服裝、汽車一樣，重視品牌，使品牌成為客戶身份地位的象征。

七、重視品牌價值要杜絕惡性競爭

價格競爭是市場競爭的有效手段，恰當(dāng)?shù)氖褂脙r格競爭手段，可以激發(fā)市場活力，擴大公司市場份額，使消費者享受的福利增加。但不理性的、盲目跟隨的惡性價格競爭，會讓公司逐漸陷入困境，會使消費者對保險產(chǎn)品的價格產(chǎn)生懷疑，做出錯誤的判斷，進而影響行業(yè)的發(fā)展。一個保險公司如果要立足長遠發(fā)展，必須要重視自身品牌價值，杜絕惡性競爭。

忽視品牌價值的惡性價格競爭是一種飲鴆止渴的行為，會嚴重影響公司的可持續(xù)發(fā)展。惡性價格競爭可能讓一個公司在短時間內(nèi)依靠極低的價格吸引客戶，但由于這種低價格嚴重背離了產(chǎn)品應(yīng)有的價值，遠遠低于其成本，會讓公司逐漸產(chǎn)生虧損。不斷的虧損會使一個企業(yè)無法正常的運營，公司不但無法提升服務(wù)質(zhì)量，可能連最基本的保險責(zé)任都無法履行，會使公司的品牌價值遭受嚴重損失。

惡性價格競爭會使消費者對保險的真實價值產(chǎn)生懷疑，質(zhì)疑保險產(chǎn)品價格的科學(xué)性、合理性，這種質(zhì)疑會破壞社會公眾對保險公司、保險產(chǎn)品的信任，動搖保險業(yè)生存發(fā)展的根基。任何產(chǎn)品都有其相應(yīng)的價格，但保險公司之間的惡性價格競爭，會出現(xiàn)同樣的保險標的、同樣的保險責(zé)任但價格卻相差懸殊。個別公司的惡性價格競爭，會讓這種嚴重偏離保險價值的價格牢固的嵌在消費者印象中，影響消費者對保險產(chǎn)品的價格做出客觀的判斷，會讓社會公眾質(zhì)疑保險的定價機制是否科學(xué)。

八、重視品牌價值要堅持合規(guī)經(jīng)營的理念

堅持合規(guī)經(jīng)營理念，首先要解決思想和認識問題，搞清合規(guī)與發(fā)展的辯證關(guān)系。在市場經(jīng)濟條件下，遵紀守法是一個企業(yè)最基本的行為約束標準，是企業(yè)作為社會一員的道德底線。一個靠違法違紀發(fā)展壯大的企業(yè)，在社會公眾心目中無異于一個市井無賴。作為消費者來講，誰愿意把自己的風(fēng)險保障托付給一個市井無賴呢？從政府的角度講，為了維護公平的市場秩序，必然會加大對違法違規(guī)企業(yè)的監(jiān)管，扶持合規(guī)經(jīng)營的企業(yè)。同樣一個企業(yè)，加大監(jiān)管還是扶持發(fā)展，會對公司發(fā)展產(chǎn)生很大的影響。因此，要正確認識合規(guī)對公司發(fā)展、公司品牌的價值，認識到合規(guī)是公司長遠發(fā)展的基石，合規(guī)會創(chuàng)造價值，要讓合規(guī)成為公司的自覺行為。要讓合規(guī)理念成為企業(yè)文化的重要組成部分，自上而下的開展合規(guī)文化宣導(dǎo)，加強合規(guī)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，創(chuàng)造依法合規(guī)經(jīng)營的氛圍和環(huán)境。

堅持合規(guī)經(jīng)營，必須加強制度建設(shè)。公司的管理制度體現(xiàn)的是公司經(jīng)營理念，公司的經(jīng)營理念也是通過公司的制度體現(xiàn)出來。因此，要做好合規(guī)經(jīng)營，必須加強公司的制度建設(shè)，把法律法規(guī)的要求滲透到公司經(jīng)營管理制度的每個細節(jié)。要以公司內(nèi)控制度建設(shè)為抓手，以內(nèi)控制度的健全、合理、有效為目標，建立健全內(nèi)控機制，狠抓制度執(zhí)行力，推動公司內(nèi)控穩(wěn)步發(fā)展。要加強公司合規(guī)的系統(tǒng)建設(shè)，通過先進的操作系統(tǒng)、科學(xué)合理的工作流程來控制和制約經(jīng)營行為，防范違法違規(guī)行為的發(fā)生，減少人為因素對合規(guī)經(jīng)營的干擾。

堅持合規(guī)經(jīng)營，必須要有嚴格的考核和責(zé)任追究機制做保障。要提升公司合規(guī)經(jīng)營水平，必須完善合規(guī)工作考核及責(zé)任追究機制，要建立健全合規(guī)工作自我評價機制及合規(guī)考核和問責(zé)制度，將合規(guī)管理作為公司年度考核的重要指標，對各級管理人員的合規(guī)履職情況進行考核和評價?？梢酝ㄟ^實行合規(guī)經(jīng)營一票否決制，增加合規(guī)考核的震懾力。對為公司合規(guī)建設(shè)做出貢獻的機構(gòu)和個人，要予以積極的肯定和獎勵，對違法違規(guī)事件的相關(guān)人員要嚴肅追究責(zé)任，通過獎善罰惡的制度導(dǎo)向，引導(dǎo)員工主動合規(guī)。

參考文獻：

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