武嘯

摘 要 高校博物館是博物館體系中重要的組成部分，隨著現(xiàn)代高等教育的發(fā)展，高校博物館不僅肩負(fù)著宣傳教育的重要功能，而且還是校園文化的傳播窗口。其中大學(xué)生講解服務(wù)，在高校博物館管理與發(fā)展中扮演著舉足輕重的地位。本文就高校博物館大學(xué)生講解員選擇及培訓(xùn)管理等方面進(jìn)行初探，找尋解決提高高校博物館講解的另一種有效途徑。

關(guān)鍵詞 高校博物館 講解員選擇 管理培訓(xùn)

中圖分類號：G26 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

Management of University Museum Students Instructors

WU Xiao

（Northwest University， Xi'an， Shaanxi 710069）

Abstract University museum is an important part of the museum system， with the development of modern higher education， university education museum not only shoulders the important functions， but also the spread of campus culture window. Among college students on the service， plays a pivotal role in the management and development of the university museum. In this paper， university museum docent college selection and training of management and other aspects of exploration， finding solutions to improve another effective way to explain the university museum.

Key words college museum； instructor selection； management training

1 高校博物館講解員的選擇

高校博物館，又稱為大學(xué)博物館，顧名思義，是設(shè)置于高等院校，行政管理上屬于大學(xué)的博物館。是各級各類綜合性大學(xué)或?qū)I(yè)院校所屬博物館、陳列館、標(biāo)本室、以及由高校管理的文物保護(hù)、自然保護(hù)單位等等。①講解員是博物館與外界連接的橋梁，是反映博物館整體素質(zhì)的代表，是人們了解博物館的中介。②高校博物館肩負(fù)著大學(xué)教學(xué)、科研以及社會教育的雙重使命，因而講解員的選擇是非常重要的。但由于目前高校博物館發(fā)展尚未成熟、資金短缺等問題，講解員的選擇也成為高校博物館管理者面臨的一大難題。

高校博物館學(xué)生講解員的培養(yǎng)，不但促進(jìn)博物館教育功能的發(fā)揮，還可以節(jié)約經(jīng)費(fèi)和寶貴的人力資源，符合創(chuàng)建節(jié)約型校園的理念。

首先，高校博物館中各個展館的內(nèi)容是根據(jù)本校自身的專業(yè)優(yōu)勢而設(shè)置的。不同的展館展示的是不同的專業(yè)特色。要把展品的文化內(nèi)涵或原理方法清楚地介紹給參觀者，就必須要求講解員至少符合兩方面的條件。第一個是專業(yè)知識：講解員只有具備一定的專業(yè)知識素養(yǎng)，才能較好地將展館的內(nèi)容介紹給參觀者。有了知識還不夠，還要能夠?qū)⒆约憾臇|西通過語言及一定的肢體動作大方合體地展示出來。

對于以歷史類、民族民俗類等為主題的展館來說，講解員也許經(jīng)過短時期的專業(yè)知識培訓(xùn)就可以暫時上崗。不過，后期還需要講解員對相關(guān)知識的不斷學(xué)習(xí)與積累。但對于生物類、地質(zhì)類、醫(yī)藥類等專業(yè)知識要求比較高的展館來說，一般的講解員是很難在短時期內(nèi)達(dá)到要求的。所以說，高校博物館講解員不僅僅是講解員，還應(yīng)該是一個具有專業(yè)素養(yǎng)的專業(yè)型人才。大學(xué)生講解員既可以彌補(bǔ)機(jī)構(gòu)本身編制人員的不足，拓展、強(qiáng)化博物館的社會教育服務(wù)功能，又可以利用專業(yè)知識的講解滲透到講解內(nèi)容里，從學(xué)術(shù)專業(yè)角度提升博物館的公眾形象，贏得良好的社會聲譽(yù)，建立與公眾雙向溝通的管道，加強(qiáng)博物館與公眾的聯(lián)系。

其次，雖然學(xué)生講解員沒有一定的講解技巧，但是經(jīng)過專業(yè)的指導(dǎo)，技巧是可以在短時間內(nèi)就能夠掌握的。學(xué)?？梢匝垖Ｂ氈v解員來對他們進(jìn)行一定的專業(yè)技能培訓(xùn)，讓他們真正明白如何得體的待人接物，如何很好地處理講解中的突發(fā)狀況。最重要的是讓他們懂得，每件展品都有它自身的深刻內(nèi)涵，只有將講解詞與鮮活的實物緊密聯(lián)系在一起，才能發(fā)揮講解的真正作用。

最后，為了緩解博物館的經(jīng)費(fèi)壓力，我們可以將博物館兼職講解作為學(xué)校勤工儉學(xué)的一部分。在本校學(xué)生中選擇比較優(yōu)秀的人才進(jìn)行培訓(xùn)，合格之后“聘請”他們擔(dān)任講解員并付給他們一定的工資。這樣一來，不但解決了高校講解員缺乏的問題，而且使得同學(xué)們有了一定的經(jīng)濟(jì)收入，并且他們的人際交往能力與組織能力也得到了鍛煉。 從大學(xué)生講解員角度來看，博物館為他們提供了學(xué)習(xí)研究的條件，一些學(xué)生是抱著學(xué)習(xí)的動機(jī)來做志愿者的，這樣不僅增強(qiáng)了自信心，也收獲了新知識。不少講解員期望在服務(wù)別人的同時，擴(kuò)大自己的交際面，豐富自己的生活。

2 高校大學(xué)生講解員的培訓(xùn)、管理

通過以上兩方面的探討，我們可以清楚地看到選擇學(xué)生講解員更加有利于學(xué)校、博物館以及學(xué)生自身的發(fā)展。這些學(xué)生有著良好的文化素質(zhì)，易于接受新鮮知識，可以與各層次的公眾進(jìn)行親切的溝通。但是由于學(xué)生是課余時間擔(dān)任講解工作，不易于統(tǒng)一管理和培訓(xùn)，也沒有形成嚴(yán)格的選拔培訓(xùn)管理機(jī)制，因此高校博物館亟待加強(qiáng)對他們的培訓(xùn)和管理。③

2.1 高校博物館大學(xué)生講解員的選拔培訓(xùn)

高校博物館是綜合性的博物館，根據(jù)學(xué)校不同的學(xué)科專業(yè)特色而設(shè)置不同的展區(qū)。因而可以以自愿報名，或是院系推薦的方式從每個學(xué)院初次選拔講解員。講解員招聘錄取之后，要有計劃地進(jìn)行政治理論、文博基礎(chǔ)知識、講解基本功的統(tǒng)一培訓(xùn)：endprint

首先，制定出一定的課時計劃，讓他們堅持至少每周一次的相關(guān)業(yè)務(wù)的培訓(xùn)。比如怎樣迎接來賓、如何正確站立、面對來賓的角度方向的把握、如何自然又得體地行走引導(dǎo)來賓以及如何正確地使用手勢。這些問題看似特別微小簡單，但卻在一個完美的講解過程中扮演著十分重要的角色。

其次，博物館方要最大化地利用書報、網(wǎng)絡(luò)等資源收集和整理有關(guān)講解的資料視頻等信息，有紀(jì)律地組織初選者進(jìn)行討論學(xué)習(xí)。校方也可以聘請優(yōu)秀的老師面對面地對學(xué)生進(jìn)行授課。老師通過分享自己的工作經(jīng)驗，可以使學(xué)生更加深刻的了解到講解員工作的特殊性。這樣不僅可以加強(qiáng)學(xué)生們的思想意識，還可以大大地提高他們對這份工作的熱忱。

有了一定的思想基礎(chǔ)，學(xué)?？梢越M織學(xué)生去校外博物館進(jìn)行觀摩學(xué)習(xí)。在那里，學(xué)生們可以仔細(xì)觀察專業(yè)的講解員是如何組織語言、引導(dǎo)游客參觀的，尤其是一些巧妙的肢體動作的學(xué)習(xí)，這在課堂上是無法真正領(lǐng)會的。正所謂“實踐是檢驗真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)”，所以實地練習(xí)是一個合格的講解員必須經(jīng)歷的一個過程。而高校博物館就是學(xué)生講解員進(jìn)行實習(xí)的最佳場所。由于學(xué)生最開始對展館內(nèi)展品還不是特別了解，博物館可以為其提供講解詞便于其練習(xí)。講解是一門語言藝術(shù)，這門藝術(shù)是對講解員要求最高、也是最難以學(xué)習(xí)和掌握的學(xué)問。講解語言是一門實踐課，懂得了方法并不等于掌握了它，而是要付出艱苦的鍛煉，通過反復(fù)練習(xí)，才能逐步運(yùn)用到講解實踐中去。④因而在實踐練習(xí)中，學(xué)生們一定要注意講解詞與展品的實際結(jié)合，真正達(dá)到與人溝通交流的目的。

最后考核合格者才能夠進(jìn)入博物館講解員的行列，成為博物館大家庭中的一份子，在博物館這個大舞臺上盡情地展示自己的魅力。在這里，學(xué)生們的視野不斷開闊、知識不斷豐富、經(jīng)驗不斷積累。他們用自己的成長實踐著興趣熱情、做人做事、學(xué)習(xí)的 思想。在這里，他們不但能夠結(jié)交到志趣相投的好朋友，還能夠不斷提高自己的人際交往能力和組織能力。

2.2 高校博物館大學(xué)生講解員的管理

由于學(xué)生講解員是課余時間擔(dān)任講解工作，時間難以統(tǒng)一，這給講解員管理也帶來了很大的難度。因此我們有必要制定相應(yīng)的制度，把這個群體建設(shè)成一個有組織的團(tuán)隊。高校博物館要完善 《講解員崗位職責(zé)》、《講解投訴處理辦法》、《優(yōu)秀講解員獎勵辦法》等規(guī)章制度，用專業(yè)講解的規(guī)范來約束講解員。

隨著講解員隊伍的不斷壯大，需要根據(jù)不同人的自身特點進(jìn)行講解員定性培養(yǎng)。我們可以將其分為以下兩種：

第一種是技巧型人才。他們在了解和把握了陳列內(nèi)容之后，能夠?qū)彆r奪度把握主旋律；能夠在輕松的氣氛中與參觀者有很好的互動，使其看有所得，思有所悟。第二種是專家型人才。他們不但認(rèn)真熟悉館內(nèi)的展品，還通過查閱資料進(jìn)行深入研究。他們將展品所涉及的歷史事件甚至陳列以外有爭議的史實都進(jìn)行考證，從而得出自己獨(dú)到的見解并加工成不同的講解詞以應(yīng)對不同觀眾的需要。通過定性培養(yǎng)可以進(jìn)一步發(fā)掘不同人的特質(zhì)，不管是對博物館的發(fā)展還是個人發(fā)展來說都是有重要的意義的。

將每次參與接待的講解員分為主講和助講，參與主講的講解員得到的報酬略高于作為助將的講解員。這樣不但可以有效避免工作懈怠這種情況的發(fā)生，還會激勵講解員們更多的參與到主講的隊伍中去。這種公平的競爭環(huán)境可以激發(fā)學(xué)生們的積極性及創(chuàng)造潛能，有利于他們變得更加優(yōu)秀、更有創(chuàng)造性。

對于表現(xiàn)比較好的，我們實行獎勵政策。但對于對工作不重視或是嚴(yán)重懈怠的，我們也不能依靠扣除工資這一做法來懲罰他們。大學(xué)生正處于人生觀、價值觀形成的關(guān)鍵時期，現(xiàn)在的一點點結(jié)論可能都會影響他們對于事物的看法。所以，當(dāng)遇到這種情況的時候，我們應(yīng)該及時了解他們內(nèi)心真正的想法并通過不同途徑給予正確的引導(dǎo)。讓他們從本質(zhì)上認(rèn)識到自己的問題，并且端正態(tài)度改正錯誤。

3 總論

法國生理學(xué)家說過“良好的方法能夠使我們更好地發(fā)揮運(yùn)用天賦的才能，而拙劣的方法則可能阻撓才能的發(fā)展”。所以對于高校博物館講解員管理來說，合適的方法是十分重要的。我們要有“沖出夔門方成龍”的勇氣與魄力，持之以恒，堅持不懈。面臨著不斷更新的社會，我們不能墨守陳規(guī)，抱著一些陳舊的理論不放。相反我們應(yīng)該與時俱進(jìn)，注重研究社會發(fā)展帶來的新機(jī)遇與新挑戰(zhàn)，不斷探索新的管理方法，使得高校學(xué)生講解員成為真正的博物館之星！

注釋

① 藺光.我國高校博物館科普功能研究[東北大學(xué)碩士論文].2008.6.

② 彭潔.高校博物館學(xué)生講解員的管理培訓(xùn).青春歲月，2013（7）.

③ 沙曉紅.芻議高校博物館學(xué)生講解員培訓(xùn).科教文匯，2011（10）.

④ 彭潔.高校博物館學(xué)生講解員的管理培訓(xùn).青春歲月，2013（7）.endprint