田桐

摘 要：近年來(lái)我國(guó)汽車(chē)市場(chǎng)得到了飛速的發(fā)展，隨著私車(chē)時(shí)代的來(lái)臨，作為汽車(chē)售后服務(wù)的重要提供者，使應(yīng)運(yùn)而生的汽車(chē)俱樂(lè)部成為一個(gè)新生的產(chǎn)業(yè)。本文論述了汽車(chē)俱樂(lè)部的起源、發(fā)展，并提出了筆者的經(jīng)營(yíng)對(duì)策。

關(guān)鍵詞：汽車(chē)俱樂(lè)部；發(fā)展；經(jīng)營(yíng)思路

1 汽車(chē)俱樂(lè)部起源與在中國(guó)的發(fā)展

1.1 汽車(chē)俱樂(lè)部

隨著汽車(chē)銷(xiāo)量的增長(zhǎng)，并成為社會(huì)消費(fèi)熱點(diǎn)，各種各樣的問(wèn)題也暴露出來(lái)，這時(shí)就需要一個(gè)專(zhuān)業(yè)的服務(wù)機(jī)構(gòu)來(lái)為其服務(wù)。各種各樣汽車(chē)相關(guān)行業(yè)迅速崛起，特別是各種類(lèi)型的汽車(chē)俱樂(lè)部如雨后春筍般涌現(xiàn)。這樣，汽車(chē)俱樂(lè)部這個(gè)行業(yè)就誕生了，而且是在國(guó)內(nèi)汽車(chē)消費(fèi)市場(chǎng)需求初期和國(guó)民素質(zhì)水平快速提高的時(shí)期進(jìn)入市場(chǎng)。而在國(guó)外，會(huì)員制的汽車(chē)俱樂(lè)部已經(jīng)相當(dāng)成型，它們向會(huì)員提供全方位的服務(wù)，從汽車(chē)養(yǎng)護(hù)、美容、維修、救援、保險(xiǎn)、以及旅游等等凡是能與汽車(chē)沾邊的各種服務(wù)。

在商業(yè)服務(wù)方面，汽車(chē)俱樂(lè)部作為駕車(chē)人團(tuán)體的代表，力求為客戶(hù)尋求最大的回報(bào)。比如，與汽車(chē)生產(chǎn)商和銷(xiāo)售商磋商，同時(shí)也作為客戶(hù)的一個(gè)強(qiáng)有力的服務(wù)保障者；為會(huì)員在信貸服務(wù)和保險(xiǎn)等方面謀求更大的優(yōu)惠，為會(huì)員在汽車(chē)使用中服務(wù)，為會(huì)員在汽車(chē)旅游、汽車(chē)生活中共享，這對(duì)汽車(chē)消費(fèi)也是一種很大的推動(dòng)力量。

1.2 汽車(chē)俱樂(lè)部起源

追溯俱樂(lè)部的歷史，應(yīng)回到1902年的美國(guó)，當(dāng)時(shí)全美只擁有二千部汽車(chē)，這些人由于各種原因組成一個(gè)類(lèi)似“沙龍”的組織，這也是俱樂(lè)部發(fā)展的雛形。最初俱樂(lè)部建立就是以汽車(chē)救援為主。起先，會(huì)員之間是通過(guò)酒吧的形式加強(qiáng)彼此間合作。之后，這種俱樂(lè)部開(kāi)始在一些國(guó)家發(fā)展起來(lái)。1905年新加坡相繼成立俱樂(lè)部，1969年澳大利亞成立俱樂(lè)部等等。

“汽車(chē)俱樂(lè)部，國(guó)際上統(tǒng)稱(chēng)AA會(huì)，即Automobile Association，如果直譯應(yīng)翻譯作汽車(chē)協(xié)會(huì)?！笨梢钥闯?，這里所謂的“汽車(chē)俱樂(lè)部”并不是詞典里定義的那個(gè)概念，而之所以在我國(guó)目前這類(lèi)組織都叫做汽車(chē)俱樂(lè)部，則完全是出于突出這種組織“會(huì)員制”這一特定組織形式，才借用了俱樂(lè)部的組織概念。

當(dāng)今國(guó)際上有兩大汽車(chē)俱樂(lè)部組織----國(guó)際汽車(chē)運(yùn)動(dòng)聯(lián)盟（FIA）和國(guó)際汽車(chē)旅游聯(lián)盟（AIT）。國(guó)際汽車(chē)運(yùn)動(dòng)聯(lián)盟是以組織汽車(chē)運(yùn)動(dòng)賽事為主的組織，總部設(shè)在法國(guó)巴黎，世界上各大汽車(chē)運(yùn)動(dòng)賽事均由其主辦。國(guó)際汽車(chē)旅游聯(lián)盟是普通駕車(chē)人的組織，1898年成立于瑞士。國(guó)際汽車(chē)旅游聯(lián)盟的成員為世界各國(guó)的汽車(chē)俱樂(lè)部，汽車(chē)俱樂(lè)部的主要職能是為其會(huì)員提供各類(lèi)應(yīng)急性和便利性的與駕車(chē)人相關(guān)的服務(wù)，如旅游、文化、救援、金融、購(gòu)物、優(yōu)惠、服務(wù)等等，現(xiàn)在國(guó)際汽車(chē)旅游聯(lián)盟的服務(wù)內(nèi)容已經(jīng)幾乎涵蓋了駕車(chē)人生活的方方面面。

1.3 中國(guó)汽車(chē)俱樂(lè)部的發(fā)展

國(guó)內(nèi)最早的專(zhuān)業(yè)汽車(chē)俱樂(lè)部——北京大陸汽車(chē)俱樂(lè)部（CAA）誕生于1995年，是由高洋先生仿照美國(guó)的AAA俱樂(lè)部模式，建立的第一支專(zhuān)業(yè)汽車(chē)救援隊(duì)伍。隨著私家車(chē)的廣泛普及和市場(chǎng)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，為私家車(chē)提供服務(wù)的汽車(chē)俱樂(lè)部如雨后春筍一般成長(zhǎng)起來(lái)。國(guó)內(nèi)汽車(chē)俱樂(lè)部大致分為以下幾個(gè)類(lèi)型：專(zhuān)業(yè)的汽車(chē)俱樂(lè)部、品牌-全球品牌網(wǎng)-汽車(chē)俱樂(lè)部、網(wǎng)站汽車(chē)俱樂(lè)部、聽(tīng)眾汽車(chē)俱樂(lè)部和興趣汽車(chē)俱樂(lè)部。目前國(guó)內(nèi)汽車(chē)俱樂(lè)部主要從事的業(yè)務(wù)有：車(chē)務(wù)代辦業(yè)務(wù)、保險(xiǎn)及維修救援服務(wù)、汽車(chē)裝飾美容服務(wù)、汽車(chē)休閑服務(wù)。

2 中國(guó)汽車(chē)俱樂(lè)部發(fā)展展望

作為汽車(chē)產(chǎn)業(yè)的衍生經(jīng)濟(jì)，汽車(chē)俱樂(lè)部在中國(guó)的發(fā)展具有廣闊的前景。目前在國(guó)外成熟的汽車(chē)市場(chǎng)，整車(chē)銷(xiāo)售的利潤(rùn)只占據(jù)汽車(chē)產(chǎn)業(yè)鏈利潤(rùn)的很小部分，而在汽車(chē)售后服務(wù)環(huán)節(jié)存在著較高的市場(chǎng)空間和利潤(rùn)空間。中國(guó)汽車(chē)工業(yè)的長(zhǎng)足發(fā)展，不僅帶動(dòng)了與汽車(chē)生產(chǎn)相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，也造就了汽車(chē)服務(wù)業(yè)的大市場(chǎng)。與汽車(chē)產(chǎn)品的生產(chǎn)及銷(xiāo)售相比，汽車(chē)俱樂(lè)部行業(yè)的進(jìn)入門(mén)檻低，存在著大量的潛在客戶(hù)，市場(chǎng)還沒(méi)有被真正挖掘出來(lái)。同時(shí)，汽車(chē)俱樂(lè)部的經(jīng)營(yíng)形式存在很大的可創(chuàng)新性，只要找準(zhǔn)市場(chǎng)定位，抓住了客戶(hù)的需求，獨(dú)辟蹊徑的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)方式，將吸引到大量的客戶(hù)。目前我國(guó)汽車(chē)俱樂(lè)部在自駕車(chē)旅游和會(huì)員衍生經(jīng)濟(jì)等方面已經(jīng)有了許多成功的嘗試，汽車(chē)用戶(hù)對(duì)這些活動(dòng)的踴躍參與也展現(xiàn)出了汽車(chē)俱樂(lè)部-全球品牌網(wǎng)-市場(chǎng)的廣闊前景。面對(duì)巨大的潛在市場(chǎng)，我國(guó)的汽車(chē)俱樂(lè)部行業(yè)目前還處在較原始的摸索階段，多種經(jīng)營(yíng)模式和相關(guān)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，其有效性還需要時(shí)間的考驗(yàn)。同時(shí)，我國(guó)距離汽車(chē)俱樂(lè)部市場(chǎng)的成熟還需要一段時(shí)間，汽車(chē)用戶(hù)對(duì)于汽車(chē)俱樂(lè)部行業(yè)的認(rèn)識(shí)還有待時(shí)日，大量的市場(chǎng)空間還沒(méi)有涌現(xiàn)出來(lái)。這就對(duì)現(xiàn)有的行業(yè)經(jīng)營(yíng)者和潛在的行業(yè)進(jìn)入者產(chǎn)生了一定的風(fēng)險(xiǎn)。如何在市場(chǎng)中找準(zhǔn)位置，利用有效的經(jīng)營(yíng)模式生存下來(lái)，發(fā)展壯大，等待即將到來(lái)的巨大市場(chǎng)機(jī)遇，是我國(guó)汽車(chē)俱樂(lè)部行業(yè)面臨的挑戰(zhàn)。

3 汽車(chē)俱樂(lè)部經(jīng)營(yíng)思路

關(guān)于汽車(chē)俱樂(lè)部的經(jīng)營(yíng)思路，可以說(shuō)是仁者見(jiàn)仁，智者見(jiàn)智，不一定有完全正確的思路或是方法論。筆者認(rèn)為要有效的管理一個(gè)汽車(chē)俱樂(lè)部，以下幾方面一定注意和加強(qiáng)：（一）戰(zhàn)略目標(biāo)與定位應(yīng)清晰；（二）客戶(hù)群體有效聚焦，客戶(hù)需求準(zhǔn)確把握；（三）重視產(chǎn)品設(shè)計(jì)整合，豐富產(chǎn)品種類(lèi)，提高針對(duì)性和關(guān)聯(lián)性；（四）注重細(xì)節(jié)服務(wù)，提高服務(wù)優(yōu)質(zhì)；（五）增強(qiáng)客戶(hù)粘性，注重客戶(hù)體驗(yàn)和滿(mǎn)意度；（六）行業(yè)同盟或跨行業(yè)聯(lián)盟，提高整合能力和競(jìng)爭(zhēng)力；（七）口碑營(yíng)銷(xiāo)意義重大；（八）整合營(yíng)銷(xiāo)，全面推廣。