馬翠蓮 劉曉瑞

摘 要：我國(guó)的汽修企業(yè)越來(lái)越暴露出一些問(wèn)題，嚴(yán)重制約了本行業(yè)的發(fā)展，汽車維修企業(yè)應(yīng)正視企業(yè)存在的弊端和問(wèn)題，興利除弊，才能在未來(lái)的一體化市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中免受沖擊，站穩(wěn)腳跟，并求得新的發(fā)展。

關(guān)鍵詞：競(jìng)爭(zhēng)；文化；人員；設(shè)備；網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)；品牌意識(shí)；信譽(yù)

由于轎車科技含量不斷進(jìn)步，再采用“手藝修車”的方式已經(jīng)行不通了。所謂“手藝修車”指的是以經(jīng)驗(yàn)來(lái)指導(dǎo)修車。面對(duì)高科技含量的轎車，就必須采取不解體的方法，用檢測(cè)儀進(jìn)行診斷，正確地尋找出故障及產(chǎn)生故障的原因，制訂出排除故障的方案。同時(shí)，還應(yīng)借助汽車生產(chǎn)廠家提供的維修手冊(cè)，按規(guī)定的操作工藝規(guī)程進(jìn)行維修操作，這就是規(guī)程化、規(guī)范化的“工藝規(guī)范化修車”方法。傳統(tǒng)維修作業(yè)模式的改變，給本就競(jìng)爭(zhēng)激烈的汽修市場(chǎng)更增加了技術(shù)壁壘，很多技術(shù)落后或管理服務(wù)不科學(xué)的汽修企業(yè)被社會(huì)的發(fā)展逐漸或是已經(jīng)淘汰。那么究竟如何提高汽修企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力呢？

1 重視企業(yè)文化和人力資源管理

作為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)不能只重視經(jīng)濟(jì)效益，而忽略企業(yè)員工的精神生活。在企業(yè)內(nèi)部應(yīng)該設(shè)立圖書館和閱覽室，在企業(yè)周圍應(yīng)該配備籃球場(chǎng)或足球場(chǎng)地等。企業(yè)內(nèi)部應(yīng)該不定期舉行各種知識(shí)競(jìng)賽或其它體育競(jìng)賽，通過(guò)這些活動(dòng)可以提高企業(yè)對(duì)員工的凝聚力，又可以提高企業(yè)員工的合作精神。同時(shí)，企業(yè)管理者還要關(guān)心企業(yè)員工的生活。

2 提高維修人員的素質(zhì)

⑴技術(shù)素質(zhì)。⑵服務(wù)素質(zhì)。

3 引進(jìn)先進(jìn)的修車設(shè)備

汽車是一個(gè)匯集現(xiàn)代文明智慧的高科技產(chǎn)物， 而且這個(gè)高科技產(chǎn)物還在不斷地向高科技領(lǐng)域縱深發(fā)展，因而對(duì)這些系統(tǒng)的檢修，若沒有專用工具和儀器設(shè)備，根本無(wú)法進(jìn)行。因此，要想適應(yīng)汽車維修市場(chǎng)的發(fā)展要求，就必須加大與之相適應(yīng)的檢測(cè)、維修設(shè)備的投入，努力使企業(yè)向規(guī)?；?、高檔次、高水平方向發(fā)展，增強(qiáng)企業(yè)實(shí)力，增加企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的能力。

4 具備完整的修車資料

基于我們國(guó)家汽車維修行業(yè)的現(xiàn)狀，我們修的是多國(guó)車，不同品牌、不同廠家的各種車輛，都在路上跑著，說(shuō)不定哪輛車就開向你的修理廠。這就要求我們修理企業(yè)要具備較全面系統(tǒng)的資料。同時(shí)，企業(yè)還應(yīng)經(jīng)常聘人培訓(xùn)，派人外出學(xué)習(xí)，把各種資料帶回來(lái)，供員工參考學(xué)習(xí)。

5 充分利用網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)企業(yè)

網(wǎng)絡(luò)正在改變著人們的生活方式，企業(yè)傳統(tǒng)的管理理念、經(jīng)營(yíng)方式正在向網(wǎng)絡(luò)化靠攏。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)化管理，維修企業(yè)可以對(duì)客戶資料、車型種類、配件消耗、技術(shù)資料等情況了如指掌，隨時(shí)知曉公司的資金運(yùn)營(yíng)情況，調(diào)整經(jīng)營(yíng)方針，使企業(yè)在最佳狀態(tài)下運(yùn)行。隨著科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展，汽車制造技術(shù)得到突飛猛進(jìn)的進(jìn)步，汽車維修技術(shù)人員的知識(shí)、技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)以及對(duì)資訊的全面掌握，越來(lái)越顯示出自身的局限性，而互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，徹底打破了資訊在空間、時(shí)間上的局限，能在第一時(shí)間最全面、最快速地將資訊迅速傳到地球上的每一角落。從國(guó)際汽車維修行業(yè)看，維修技術(shù)資料查詢、故障檢測(cè)診斷、技術(shù)培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)化，已達(dá)到全面普及的程度。以美國(guó)汽車維修業(yè)為例，維修信息綜合管理、專家集體會(huì)診、網(wǎng)上解答疑難雜癥、網(wǎng)上技術(shù)培訓(xùn)、網(wǎng)上購(gòu)買汽車維修資料，已經(jīng)成為維修行業(yè)的基本特征。

6 打造企業(yè)品牌

企業(yè)品牌是企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)，有時(shí)甚至超過(guò)有形資產(chǎn)。作為維修企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理者，一定要認(rèn)識(shí)到它的重要性。目前，維修企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)從傳統(tǒng)的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)、售后服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)過(guò)渡到品牌競(jìng)爭(zhēng)，現(xiàn)在的競(jìng)爭(zhēng)是全方位的競(jìng)爭(zhēng)，是企業(yè)形象等綜合實(shí)力的競(jìng)爭(zhēng)。企業(yè)的品牌直接影響企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

7 樹立良好的信譽(yù)

企業(yè)作為獨(dú)立的法人，經(jīng)常要和其它單位發(fā)生經(jīng)濟(jì)關(guān)系，或?qū)︻櫩妥鞒鲆恍┏兄Z等，企業(yè)必須要按照合同行事，遵守承諾，不單方毀約，以良好的信譽(yù)贏得顧客的信賴。必須注意到一些細(xì)節(jié)，比如告訴顧客什么時(shí)候接車，就一定不能拖延時(shí)間，哪怕加班加點(diǎn)也要完成。遇到特殊情況要及時(shí)和顧客取得聯(lián)系，及時(shí)說(shuō)明事情的原委。在企業(yè)的運(yùn)作中，還要注意公共關(guān)系形象，如遵紀(jì)守法，照章納稅，承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，支持公益事業(yè)，對(duì)廠商、銀行、顧客誠(chéng)實(shí)守信等等，并適當(dāng)通過(guò)各種媒體宣傳企業(yè)，與社會(huì)各界保持一種良好的關(guān)系，有效擴(kuò)大企業(yè)的影響。

8 重視企業(yè)之間的連鎖或聯(lián)合

汽修企業(yè)要想在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中得到快速發(fā)展，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)還應(yīng)從各方面籌集資金，不斷擴(kuò)大，收購(gòu)別的小企業(yè)，與大的企業(yè)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合或合作等，使企業(yè)規(guī)模越來(lái)越大。企業(yè)只有具備了足夠的競(jìng)爭(zhēng)力，企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量才能得到顧客的肯定。時(shí)代在前進(jìn)，科技在進(jìn)步，傳統(tǒng)的汽車維修企業(yè)必將被現(xiàn)代化汽車維修企業(yè)所代替。要么適應(yīng)時(shí)代發(fā)展需要，要么被淘汰出局。對(duì)于我們的汽修企業(yè)，對(duì)于所有從事汽車維修行業(yè)的技術(shù)人員、管理人員、服務(wù)人員，既是機(jī)遇，又是挑戰(zhàn)，對(duì)此我們既要有自豪感，更要有緊迫感。

9 結(jié)束語(yǔ)

汽修企業(yè)通過(guò)重視企業(yè)文化和人力資源管理、提高維修人員的素質(zhì)、引進(jìn)先進(jìn)的修車設(shè)備、具備完整的修車資料、充分利用網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)企業(yè)、打造品牌、樹立良好的信譽(yù)、重視企業(yè)之間的連鎖或聯(lián)合，未來(lái)必能在日益競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中爭(zhēng)得一席之地，并發(fā)展壯大。