姜玉博

摘 要：隨著中國汽車數(shù)量的逐漸增加，汽車美容護理行業(yè)作為汽車后市場產業(yè)逐漸崛起。本文以齊齊哈爾市汽車美容護理店研究為樣本，利用電話咨詢、實地走訪等方法搜集了大量一手數(shù)據，并對齊齊哈爾市汽車美容護理業(yè)的發(fā)展進行了客觀分析。

關鍵詞：齊齊哈爾；汽車美容；調研

近年來，汽車工業(yè)飛速發(fā)展，汽車保有量的增加促使了汽車后市場服務業(yè)的發(fā)展。在這樣的背景之下，汽車美容行業(yè)作為中國新興產業(yè)而言，發(fā)展面臨挑戰(zhàn)。汽車行業(yè)內部監(jiān)督管理制度缺乏，私營、連鎖組織形式混亂，無品牌、資源浪費、不規(guī)范經營、從業(yè)人員素質水平較低等現(xiàn)象嚴重。改變汽車美容護理業(yè)存在的問題迫在眉睫。據此，筆者對齊齊哈爾市汽車美容行業(yè)進行了調研。

1 調研基本情況

齊齊哈爾市龍南街區(qū)域的汽車美容店較為集中，但普遍設備簡陋、規(guī)模較小、服務不齊全、噪音較大，居民存在較大負面情緒。其他區(qū)域也分散有汽車美容護理店鋪，多在臨街或小區(qū)內，基本情況同上。

2 齊齊哈爾市汽車美容護理行業(yè)存在的問題

2.1 環(huán)境問題

⑴店鋪環(huán)境問題。齊齊哈爾地區(qū)汽車美容護理店面空間小，小規(guī)模私營現(xiàn)象多。店面面積與設計影響周邊環(huán)境的和諧。一些汽車美容店經營規(guī)模小，在經營過程中的物品胡亂堆砌、雜物亂丟、停車占道等現(xiàn)象嚴重。

⑵噪音問題。龍南街區(qū)域的的居民反應，維修過程產生的噪音未經隔聲降噪治理，工作人員大聲喧嘩，焊接切割噪音巨大，嚴重影響居民的正常生活，居民的負面情緒很大。

⑶水資源浪費問題。大多數(shù)私營護理店缺乏節(jié)水意識。據觀察，一些私營護理店在洗車時甚至不關閉水源，使水資源浪費現(xiàn)象嚴重。

⑷廢氣問題。據一家連鎖汽車美容護理店老板介紹，汽車維修業(yè)店對噴漆和烤漆作業(yè)過程產生的廢氣，多數(shù)未經處理直接排放，導致大氣污染問題比較突出。

2.2 經營管理問題

⑴缺少專業(yè)技術人員。據調查，齊齊哈爾私營汽車美容護理店的技術人員學歷水平低，很少具有專業(yè)的上崗技術與相關培訓，有的是家庭經營管理方式。這樣，人員技術水平與人員的服務質量直接影響了汽車美容護理店鋪的將來發(fā)展。

⑵缺乏統(tǒng)一價格標準。不同的美容護理商家有自己的價格標準。通過實地走訪，連鎖店鋪擁有相對完善的價格體系。

⑶監(jiān)督管理控制力弱。調查走訪過程中，有商家告知，因美容護理行業(yè)各方面成本在上升，政府對汽車美容行業(yè)監(jiān)督管理也缺少相應政策，會有一些店家在使用的產品質量上以次充好，消費者很難識別。

⑷服務質量監(jiān)管乏力。調查對象反應，對于汽車美容護理的服務質量他們不非常關注，因消費者對汽車美容護理的服務質量也很難在較短時間有清晰認識。

3 汽車美容護理行業(yè)的建議

3.1 標準化、品牌化、專業(yè)化經營

歐美西方國家的汽車美容護理行業(yè)已形成一種品牌化、專業(yè)化、標準化的經營模式。而在中國，小規(guī)模私營現(xiàn)象導致了標準化、品牌化、專業(yè)化經營方向受阻。市場的競爭，不再是價格競爭，已轉型為品牌、服務、專業(yè)化的競爭。

3.2 關注環(huán)境保護

調查數(shù)據表明：76.1%的居民對汽車美容護理店噪聲污染不滿。64.1%的居民對油漆、機油廢氣不滿。因此，店鋪進行選址時，周邊最好有綠色植被。不僅可以減低噪音，而且有綠色植被的隔離帶可以凈化空氣，減少汽車美容護理過程中產生的廢氣對大氣環(huán)境的污染。

減少噴漆、機油產生的污染物。經過實地走訪，將噴漆固定在一個密室中，噴漆人員配備專業(yè)服裝與呼吸設備，不僅減少噴漆污染，也減低了噪音！

3.3 提高服務質量

汽車美容護理消費不是一次性消費。提高服務質量不僅能吸引消費者后續(xù)消費，同時也能促進建立品牌，吸引更多消費者，使得店鋪在行業(yè)內持續(xù)發(fā)展。

3.4 工作人員上崗培訓

當代，眾多大專和職業(yè)技校提供汽車美容專業(yè)培養(yǎng)。企業(yè)可根據員工技術水平與操作熟練程度，進行薪酬的分配。除此，加強店員的節(jié)水意識，或引進節(jié)水洗車機來洗車，洗車過程中只需少量水沖洗去污。夜晚、清早要求員工降低講話聲音、減少噪音大的設備使用。

3.5 消費者教育

71.4%的消費者愿意使用循環(huán)水護理自己車輛。但也有28.6%消費者反應循環(huán)水水不潔凈、有異味等而不愿選擇循環(huán)水服務。這需要汽車美容護理店對消費者進行節(jié)水意識傳播，普及循環(huán)用水的優(yōu)勢。同時，美容護理店還需要加強消費者辨別產品優(yōu)劣的能力。不當競爭，不當?shù)美?，不僅是對消費者的欺瞞，也會危害美容護理行業(yè)的長遠發(fā)展。

4 結語

隨著汽車擁有量的不斷增大，汽車美容行業(yè)作為汽車后市場行業(yè)也逐漸興盛。面對新興產業(yè)的很多問題與挑戰(zhàn)，美容護理行業(yè)不僅要做到誠信經營，環(huán)境保護，員工素質培訓，服務質量提升等，同時也要對消費者進行相關知識的普及，這樣能增加消費者對行業(yè)的信任，促進汽車美容行業(yè)向標準化、品牌化、專業(yè)化的方向發(fā)展。