郭亞鋼 任嘉利

摘 要：隨著電信運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)時(shí)代業(yè)務(wù)量不斷增大，運(yùn)營(yíng)商通常選擇將通信運(yùn)維外包給專(zhuān)業(yè)的代維公司。本文就網(wǎng)絡(luò)代維管理系統(tǒng)的系統(tǒng)邏輯分層進(jìn)行分析，并且進(jìn)一步制定系統(tǒng)功能模塊的設(shè)計(jì)思路和原則。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)信息；代維管理；系統(tǒng)邏輯分層；功能模塊設(shè)計(jì)

網(wǎng)絡(luò)信息代維管理系統(tǒng)的建設(shè)是為了提高網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)代維管理能力，提高代維工作質(zhì)量，提高代維人員工作效率，降低網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，為此，代維管理系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的目標(biāo)為：完善代維管理手段，提升代維管理質(zhì)量；優(yōu)化代維工作流程，實(shí)現(xiàn)代維工單的全閉環(huán)管理及全環(huán)節(jié)的電子工單流轉(zhuǎn)；實(shí)現(xiàn)故障告警和投訴處理相關(guān)信息在一線呈現(xiàn)，提升故障處理手段和效率。通過(guò)此套系統(tǒng)的建設(shè)，將使浙江移動(dòng)不僅具備針對(duì)某一代維業(yè)務(wù)的快速反應(yīng)能力，而且具備對(duì)全業(yè)務(wù)代維的整體管理能力，為通信網(wǎng)絡(luò)安全運(yùn)營(yíng)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

1 系統(tǒng)邏輯分層圖

五個(gè)結(jié)構(gòu)層：⑴終端用戶層：采用高級(jí)終端（Windows Mobile或Android操作系統(tǒng)）作為代維操作終端。⑵移動(dòng)通信層：通信終端采集的信息通過(guò)中國(guó)移動(dòng)GPRS/EDGE無(wú)線網(wǎng)絡(luò)發(fā)送到代維管理系統(tǒng)。⑶安全隔離層：通過(guò)邊界防火墻有效限制移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)側(cè)只能訪問(wèn)移動(dòng)服務(wù)器的相應(yīng)端口，保證終端接入安全。⑷移動(dòng)接入層：包括PDA通信服務(wù)器和PDA升級(jí)服務(wù)器，提供代維PDA客戶端的終端通信接入。⑸業(yè)務(wù)支撐層：主要是數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器和代維應(yīng)用服務(wù)器，通過(guò)合作單位管理服務(wù)器與iMEP系統(tǒng)、資源管理系統(tǒng)等運(yùn)維業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)服務(wù)器對(duì)接，為代維人員提供代維應(yīng)用服務(wù)。

2 功能模塊詳細(xì)說(shuō)明

系統(tǒng)的建設(shè)是為了提高浙江移動(dòng)代維管理能力，提高代維工作質(zhì)量，提高代維人員工作效率，降低網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，為此，代維管理系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的目標(biāo)為：完善代維管理手段，提升代維管理質(zhì)量；優(yōu)化代維工作流程，實(shí)現(xiàn)代維工單的全閉環(huán)管理及全環(huán)節(jié)的電子工單流轉(zhuǎn)；實(shí)現(xiàn)故障告警和投訴處理相關(guān)信息在一線呈現(xiàn)，提升故障處理手段和效率。通過(guò)此套系統(tǒng)的建設(shè)，將使浙江移動(dòng)不僅具備針對(duì)某一代維業(yè)務(wù)的快速反應(yīng)能力，而且具備對(duì)全業(yè)務(wù)代維的整體管理能力，為通信網(wǎng)絡(luò)安全運(yùn)營(yíng)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

3 功能實(shí)現(xiàn)介紹

⑴功能設(shè)計(jì)思路：功能設(shè)計(jì)從實(shí)現(xiàn)代維人員在工作、日常管理笥日常生產(chǎn)中的實(shí)際工作需要為思路，整合代維相關(guān)IT化平臺(tái)，合作單位統(tǒng)一管理平臺(tái)，iMEP系統(tǒng)以及網(wǎng)管延伸平臺(tái)等，整合和統(tǒng)籌開(kāi)發(fā)PDA接入服務(wù)系統(tǒng)平臺(tái)，保證提高工作效率。

⑵功能模塊化設(shè)計(jì)：功能模塊設(shè)計(jì)以滿足故障處理、應(yīng)急發(fā)電、代維巡檢、CQT測(cè)試、資源核查、綜合接入六類(lèi)應(yīng)用供代維人員PDA接入使用。不僅如此，還提供智能調(diào)度、數(shù)據(jù)匯總統(tǒng)計(jì)、決策分析等功能。

⑶注重使用體驗(yàn)：系統(tǒng)設(shè)計(jì)充分考慮使用者的操作習(xí)慣，界面設(shè)置風(fēng)格以遵循使用習(xí)慣；軟件風(fēng)格上遵循：層次布局，頁(yè)面多信息量顯示，菜單欄導(dǎo)航，圖形顯示。

4 界面設(shè)計(jì)原則

頁(yè)面設(shè)計(jì)遵循為更好的支撐代維人員操作流暢為原則，方便代維人員在接收故障工單，操作和上報(bào)工單信息等操作。

⑴通用原則：頁(yè)面設(shè)計(jì)應(yīng)遵循的一般性原則兼容性，即色彩搭配恰當(dāng)、排版整齊劃一、數(shù)據(jù)顯示集中、主次分明、信息容易辯識(shí)、響應(yīng)及時(shí)等。

在PDA終端操作頁(yè)面的版式設(shè)計(jì)中，遵循以下原則：文字容易閱讀、頁(yè)面顯示有層次、頁(yè)面分組查詢(xún)、頁(yè)面留白、相同功能使用同樣的圖標(biāo)和圖片、分辨率適應(yīng)等。

⑵頁(yè)面交互設(shè)計(jì)：充分考慮代維人員在使用PDA現(xiàn)場(chǎng)處理工單時(shí)的特性，PDA客戶端頁(yè)面在控制程序、表單控制和操作窗口控制的設(shè)計(jì)上做到可操作性和友好性。

⑶輸入設(shè)計(jì)：輸入設(shè)計(jì)以簡(jiǎn)單快速為原則，充分支持適配終端機(jī)型。

⑷提示信息：信息提示做到：錯(cuò)誤提示信息易理解，警告信息彈出頻率適宜，破壞性操作確認(rèn)按鈕警告，多步驟完成后提示成功等。

⑸出錯(cuò)處理：在出錯(cuò)處理方面應(yīng)遵循的原則：系統(tǒng)后臺(tái)內(nèi)部狀態(tài)變化給出解決方案提示；會(huì)話過(guò)期自動(dòng)跳轉(zhuǎn)至登錄界面；提供頁(yè)面間自動(dòng)導(dǎo)航控制等。

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