郭亞鋼 任嘉利

摘 要：隨著電信運營商業(yè)務運營時代業(yè)務量不斷增大，運營商通常選擇將通信運維外包給專業(yè)的代維公司。本文就網(wǎng)絡代維管理系統(tǒng)的系統(tǒng)邏輯分層進行分析，并且進一步制定系統(tǒng)功能模塊的設計思路和原則。

關鍵詞：網(wǎng)絡信息；代維管理；系統(tǒng)邏輯分層；功能模塊設計

網(wǎng)絡信息代維管理系統(tǒng)的建設是為了提高網(wǎng)絡系統(tǒng)代維管理能力，提高代維工作質量，提高代維人員工作效率，降低網(wǎng)絡運營風險，為此，代維管理系統(tǒng)開發(fā)的目標為：完善代維管理手段，提升代維管理質量；優(yōu)化代維工作流程，實現(xiàn)代維工單的全閉環(huán)管理及全環(huán)節(jié)的電子工單流轉；實現(xiàn)故障告警和投訴處理相關信息在一線呈現(xiàn)，提升故障處理手段和效率。通過此套系統(tǒng)的建設，將使浙江移動不僅具備針對某一代維業(yè)務的快速反應能力，而且具備對全業(yè)務代維的整體管理能力，為通信網(wǎng)絡安全運營打下堅實的基礎。

1 系統(tǒng)邏輯分層圖

五個結構層：⑴終端用戶層：采用高級終端（Windows Mobile或Android操作系統(tǒng)）作為代維操作終端。⑵移動通信層：通信終端采集的信息通過中國移動GPRS/EDGE無線網(wǎng)絡發(fā)送到代維管理系統(tǒng)。⑶安全隔離層：通過邊界防火墻有效限制移動網(wǎng)絡側只能訪問移動服務器的相應端口，保證終端接入安全。⑷移動接入層：包括PDA通信服務器和PDA升級服務器，提供代維PDA客戶端的終端通信接入。⑸業(yè)務支撐層：主要是數(shù)據(jù)庫服務器和代維應用服務器，通過合作單位管理服務器與iMEP系統(tǒng)、資源管理系統(tǒng)等運維業(yè)務支撐系統(tǒng)服務器對接，為代維人員提供代維應用服務。

2 功能模塊詳細說明

系統(tǒng)的建設是為了提高浙江移動代維管理能力，提高代維工作質量，提高代維人員工作效率，降低網(wǎng)絡運營風險，為此，代維管理系統(tǒng)開發(fā)的目標為：完善代維管理手段，提升代維管理質量；優(yōu)化代維工作流程，實現(xiàn)代維工單的全閉環(huán)管理及全環(huán)節(jié)的電子工單流轉；實現(xiàn)故障告警和投訴處理相關信息在一線呈現(xiàn)，提升故障處理手段和效率。通過此套系統(tǒng)的建設，將使浙江移動不僅具備針對某一代維業(yè)務的快速反應能力，而且具備對全業(yè)務代維的整體管理能力，為通信網(wǎng)絡安全運營打下堅實的基礎。

3 功能實現(xiàn)介紹

⑴功能設計思路：功能設計從實現(xiàn)代維人員在工作、日常管理笥日常生產(chǎn)中的實際工作需要為思路，整合代維相關IT化平臺，合作單位統(tǒng)一管理平臺，iMEP系統(tǒng)以及網(wǎng)管延伸平臺等，整合和統(tǒng)籌開發(fā)PDA接入服務系統(tǒng)平臺，保證提高工作效率。

⑵功能模塊化設計：功能模塊設計以滿足故障處理、應急發(fā)電、代維巡檢、CQT測試、資源核查、綜合接入六類應用供代維人員PDA接入使用。不僅如此，還提供智能調度、數(shù)據(jù)匯總統(tǒng)計、決策分析等功能。

⑶注重使用體驗：系統(tǒng)設計充分考慮使用者的操作習慣，界面設置風格以遵循使用習慣；軟件風格上遵循：層次布局，頁面多信息量顯示，菜單欄導航，圖形顯示。

4 界面設計原則

頁面設計遵循為更好的支撐代維人員操作流暢為原則，方便代維人員在接收故障工單，操作和上報工單信息等操作。

⑴通用原則：頁面設計應遵循的一般性原則兼容性，即色彩搭配恰當、排版整齊劃一、數(shù)據(jù)顯示集中、主次分明、信息容易辯識、響應及時等。

在PDA終端操作頁面的版式設計中，遵循以下原則：文字容易閱讀、頁面顯示有層次、頁面分組查詢、頁面留白、相同功能使用同樣的圖標和圖片、分辨率適應等。

⑵頁面交互設計：充分考慮代維人員在使用PDA現(xiàn)場處理工單時的特性，PDA客戶端頁面在控制程序、表單控制和操作窗口控制的設計上做到可操作性和友好性。

⑶輸入設計：輸入設計以簡單快速為原則，充分支持適配終端機型。

⑷提示信息：信息提示做到：錯誤提示信息易理解，警告信息彈出頻率適宜，破壞性操作確認按鈕警告，多步驟完成后提示成功等。

⑸出錯處理：在出錯處理方面應遵循的原則：系統(tǒng)后臺內部狀態(tài)變化給出解決方案提示；會話過期自動跳轉至登錄界面；提供頁面間自動導航控制等。

[參考文獻]

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