許紅敬

不同膚色、不同國家的人面帶微笑說：“佳能量”！這個(gè)來自佳能宣傳視頻中的鏡頭讓記者感受頗深，正如佳能（中國）有限公司副總裁渡邊 昇所說，佳能品牌的漢化非常成功，只要提起佳能二字，很多人腦海中都會(huì)浮現(xiàn)出某款相機(jī)、某個(gè)打印機(jī)的影子，佳能的產(chǎn)品伴隨了一代代人的成長。當(dāng)不少曾經(jīng)同樣輝煌的品牌處在沒落的危機(jī)中時(shí)，佳能依然堅(jiān)挺在金字塔的頂端。據(jù)渡邊 介紹，GFK的調(diào)查結(jié)果顯示，佳能的數(shù)碼單反相機(jī)在中國市場的占有率還是壓倒性的第一，受到了各方產(chǎn)品擠壓的小型數(shù)碼照相機(jī)占有率也是第一名。為何在市場比較嚴(yán)峻的情況下佳能仍然領(lǐng)跑在前？在77年的發(fā)展歷程中，佳能獲得了哪些值得借鑒的經(jīng)驗(yàn)？《消費(fèi)電子》記者通過對(duì)渡邊 的采訪試圖來尋找這些問題的答案。

感謝會(huì)收到反饋

在美國人論述日本文化的著名作品《菊與刀》之中，將“恥”文化定義為日本的重要文化，認(rèn)為很多日本人在做事時(shí)非常努力，如果做錯(cuò)了事則會(huì)極其自責(zé)。而記者在采訪渡邊 時(shí)感覺到他一再強(qiáng)調(diào)的是感謝的文化。他說：“如果你感謝別人，必然會(huì)得到別人感謝的回饋。我覺得應(yīng)該抱著感謝的心情工作，不管是對(duì)部下，還是對(duì)上司?！?/p>

從渡邊 自身的經(jīng)歷而言，他告訴記者，自己一開始是在日本工作，那時(shí)只是佳能一個(gè)普普通通的銷售人員，因?yàn)閷?duì)攝影及電影的熱愛來到了佳能。那段時(shí)間雖然工作很辛苦，但學(xué)會(huì)了從店員、經(jīng)銷商及消費(fèi)者的角度看問題，對(duì)他們也一直抱著感謝的心情，那段經(jīng)歷對(duì)以后的工作具有很大的幫助。渡邊 入職佳能已經(jīng)34年了，他也從一名普通的銷售人員走到了今天的位置，渡邊 非常感謝公司對(duì)自己的培養(yǎng)。就像佳能到現(xiàn)在仍然在培養(yǎng)著一批批的優(yōu)秀人才一樣，這些人通過努力也獲得了相應(yīng)的回報(bào)。渡邊 提到在日本工作期間，自己非常想到海外工作，而1998年，在他對(duì)中國及漢語沒有一絲了解的情況下，便被派到了中國市場。一轉(zhuǎn)眼，16年過去了，由不了解到對(duì)中國的喜愛和感謝，渡邊 慢慢地感受到自己的變化。

提到在中國印象很深的事情，渡邊 沒有依賴身旁的翻譯，自己用漢語微笑著說：“我來中國后學(xué)的第一句漢語就是，我喜歡啤酒，不喜歡白酒?！苯又纸忉屨f，因?yàn)橹袊苏娴奶珢酆劝拙屏耍⑶乙酝谌毡荆?jīng)銷商的關(guān)系就是純商務(wù)關(guān)系，而到中國后，跟經(jīng)銷商的關(guān)系更像家人或朋友的關(guān)系，也會(huì)常常跟他們一起喝酒。渡邊 為了闡明自己的觀點(diǎn)，再次用聲調(diào)不太標(biāo)準(zhǔn)的漢語笑著說：“你幫我，我?guī)湍?，我們是一家人！”他還說，不僅對(duì)經(jīng)銷商抱著感謝的家人般的情感，甚至對(duì)消費(fèi)者也一樣，感謝將很多本來遙遠(yuǎn)的距離慢慢拉近。

跨界有助于贏得共生

在被問及為何感謝的心情如此之深時(shí)，渡邊 說，因?yàn)榧涯鼙緛硖岢采奈幕?，自己的感謝之心在很大程度上受到了共生文化的影響。共生提倡的是“獨(dú)樂樂不如眾樂樂”，是自己獲得發(fā)展的同時(shí)也促進(jìn)他人的成長，是與他人及環(huán)境的和諧共存。渡邊 還舉了幾個(gè)例子來說明佳能的共生發(fā)展觀。

如今，很多企業(yè)展開了跨界合作，重視共生的佳能在這方面也不例外。渡邊 說：“為了更接近一線的消費(fèi)者，我們?cè)谌珖芏喑鞘虚_展了大篷車的活動(dòng)，為消費(fèi)者了解佳能的數(shù)碼相機(jī)打下了非常好的基礎(chǔ)。以去年為例，我們?cè)?00個(gè)地方做了大篷車的活動(dòng)，每場參加人數(shù)約300人，去年一年約15萬人參加了我們大篷車的活動(dòng)。在大篷車活動(dòng)中，有些時(shí)候也會(huì)和豐田合作，豐田會(huì)請(qǐng)車模展示車，我們也會(huì)將照相機(jī)放在那里，讓用戶體驗(yàn)，來拍車模。買豐田車的消費(fèi)者可能比較有經(jīng)濟(jì)實(shí)力，有可能會(huì)買我們的相機(jī)，同樣，對(duì)我們產(chǎn)品感興趣的消費(fèi)者也有可能對(duì)豐田車感興趣。”

渡邊 認(rèn)為，隨著中國消費(fèi)者購買力的增強(qiáng)，其可選擇性的商品越來越多，跨界合作也成為許多企業(yè)很好的選擇。他又舉了一個(gè)例子說：“佳能提倡‘右手照相機(jī)，左手辦公產(chǎn)品的經(jīng)營策略，在辦公產(chǎn)品方面，去年佳能和奔馳的Smart進(jìn)行了合作，倡導(dǎo)智能化辦公的理念。因?yàn)橹悄芑畎殡S著年輕一代的成長，對(duì)于他們而言，智能電視、智能手機(jī)等成為必需品。我們也在將各種辦公設(shè)備進(jìn)行智能化的連接，以適應(yīng)年輕人的需求。比如數(shù)碼復(fù)合機(jī)、噴墨打印機(jī)、投影儀等產(chǎn)品都可以用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行連接，并且可以無線連接。同時(shí)，用數(shù)碼相機(jī)照的照片可以通過Wi-Fi傳到你的手機(jī)上，也可以用手機(jī)來遠(yuǎn)程控制照相機(jī)進(jìn)行拍照。比如說貓?jiān)诩依?，而你在辦公室，當(dāng)通過視頻發(fā)現(xiàn)貓比較可愛的樣子時(shí)可以用手機(jī)隨時(shí)按下家中相機(jī)的快門。另外，可能有很多人像我一樣喜歡看打印出來的相片，而不是存在手機(jī)或電腦中的圖片，那么你還可以將相機(jī)或手機(jī)與打印機(jī)連接起來，很快捷地將照片打出來。”

為了達(dá)到共生，佳能不僅與不同的企業(yè)展開了合作，與消費(fèi)者們也進(jìn)行了一系列的互動(dòng)。據(jù)渡邊 介紹，佳能單反相機(jī)在全國有40多個(gè)俱樂部，會(huì)員們會(huì)開展很多活動(dòng)。此外，佳能每年還會(huì)舉辦感動(dòng)典藏?cái)z影大賽，為攝影愛好者提供了平臺(tái)，共同為捕捉美麗瞬間而努力。

順應(yīng)消費(fèi)者需求

與很多人對(duì)中國消費(fèi)者的印象相同，渡邊 認(rèn)為中國的消費(fèi)者很先進(jìn)、很時(shí)尚，覺得他們走在世界的潮流之先。他舉例說明道：“中國人很喜歡自拍，尤其是女性。但剛開始，自拍在其它國家并不流行，受中國影響，現(xiàn)在歐洲、日本等也流行自拍了，這可以說明中國消費(fèi)者很先進(jìn)。另外，中國消費(fèi)者很時(shí)尚，對(duì)于相機(jī)，尤其是對(duì)小型數(shù)碼相機(jī)，他們追求時(shí)尚的設(shè)計(jì)。”渡邊 提到，雖然中國不同地區(qū)消費(fèi)者的需求會(huì)不同，很難滿足所有消費(fèi)者的需求，但站在消費(fèi)者的立場去考慮問題、順應(yīng)消費(fèi)者的需求是佳能對(duì)自身的要求。

隨著智能手機(jī)拍照功能的提升，小型數(shù)碼相機(jī)好像處在了一個(gè)比較尷尬的位置，對(duì)于一些用戶來說變得可有可無了。針對(duì)這個(gè)問題，渡邊 說：“因?yàn)橹悄苁謾C(jī)功能的多樣化，人們帶著智能手機(jī)出門時(shí)，并沒意識(shí)到特意為了什么而帶它，只是隨手帶著。可以用來打電話，也可以用來錄音拍照等。但是如果帶著數(shù)碼相機(jī)一定是為了拍照而帶著的，因?yàn)閿?shù)碼相機(jī)畢竟具備很多智能手機(jī)無法取代的功能。比如我要拍距離這里30米以外的事物；比如在生日宴會(huì)上，關(guān)了燈之后，在只有一根蠟燭的情況下拍照；比如要拍攝籃球運(yùn)動(dòng)員跳起來扣籃的一瞬間等等，這些時(shí)刻智能手機(jī)可能達(dá)不到拍照需求，而佳能數(shù)碼相機(jī)卻可以將這些一一記錄下來。用了數(shù)碼相機(jī)之后，消費(fèi)者就會(huì)逐漸體驗(yàn)到，原來通過數(shù)碼相機(jī)能夠獲得這么多樂趣，即使之前使用智能手機(jī)拍照，也可能從此會(huì)更喜歡相機(jī)?！?/p>

隨著大家對(duì)相機(jī)功能及其售后服務(wù)的要求不斷提高，佳能在產(chǎn)品的研發(fā)及服務(wù)方面也在不斷提升。渡邊 介紹道：“在產(chǎn)品方面，我認(rèn)為我們有些產(chǎn)品的自動(dòng)對(duì)焦是非常快的，以佳能EOS70D為例，其在拍攝動(dòng)畫時(shí)會(huì)體現(xiàn)非常明顯的優(yōu)勢(shì)，當(dāng)物體移動(dòng)的時(shí)候，它可以做到較平滑地改變焦點(diǎn)，使畫面非常流暢。在售后服務(wù)方面，考慮到大家比較快的生活節(jié)奏，我們不僅有11個(gè)快修中心，還在205個(gè)城市提供上門取機(jī)的服務(wù)，當(dāng)用戶相機(jī)出現(xiàn)問題時(shí)，我們有專人上門取機(jī)，維修好后再送回給消費(fèi)者。另外，我們?cè)谌珖€有1000家以上的接機(jī)店，是跟消費(fèi)者連接的窗口，消費(fèi)者可將需要維修的機(jī)器送到接機(jī)店，店員收到用戶的機(jī)器以后，會(huì)將其送到維修中心。我們要求接機(jī)店當(dāng)時(shí)就給消費(fèi)者一個(gè)明確的報(bào)價(jià)，不允許出現(xiàn)欺詐消費(fèi)者的現(xiàn)象。同時(shí)，用戶可以根據(jù)本身的機(jī)型號(hào)，在網(wǎng)上查詢機(jī)器到了哪里及維修情況等?！?/p>

在采訪結(jié)束之后，記者跟渡邊 合影，之后通過電子郵件收到了合影的照片。而令記者意外的是，幾日后，渡邊 寄來了親筆簽名信，同時(shí)還附上了打印出來的合影照。對(duì)別人常存感謝之心，及其在細(xì)節(jié)方面的專注是渡邊 的風(fēng)格，也是佳能的風(fēng)格之一。渡邊 提到，在入職佳能34年以來，感覺2013年是形勢(shì)最嚴(yán)峻的一年，然而他相信，憑借不斷的努力，佳能依然可以在不斷突破中做行業(yè)的領(lǐng)跑者。