朱勵山 鐘旭 尹四珠 傅宗舟 伍侃

當前，隨著利率的逐步市場化，金融脫媒的日益加劇，網(wǎng)絡(luò)銀行的興起以及各類城市銀行、村鎮(zhèn)銀行的開立，金融市場競爭愈發(fā)激烈，金融機構(gòu)特別是基層金融機構(gòu)要在激烈的競爭中取勝，必須改變粗放經(jīng)營的管理模式，實行精細化管理。本文則以農(nóng)行不發(fā)達縣域支行為例探究如何對基層金融機構(gòu)實施精細化管理。

一、基層金融機構(gòu)精細化管理存在的不足

（一）基層員工的精細化觀念淡薄

通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，基層員工對于“精細化管理”這個概念的第一印象是在文件和行領(lǐng)導(dǎo)講話中聽過。對于精細化管理，縣支行沒有進行過系統(tǒng)培訓(xùn)，絕大部分員工對精細化管理認識還很模糊，甚至一些員工還認為領(lǐng)導(dǎo)搞“新花樣”，不會有太大的改變。基層員工的精細化觀念淡薄的現(xiàn)狀，致使日常工作也處于盲目和被動狀態(tài)。

（二）各類文件、制度繁多

部分基層營業(yè)網(wǎng)點的手工登記簿就有十余種之多，很多內(nèi)容在不同登記簿中重復(fù)出現(xiàn)；業(yè)務(wù)辦理中，重風(fēng)險防控，輕操作速度，如辦理基金業(yè)務(wù)，從開卡到基金購買完成，操作流程沒有半個小時辦不下來，這樣的業(yè)務(wù)速度，容易造成客戶流失；據(jù)柜面人員反應(yīng)開戶、開卡、掛失手續(xù)太麻煩、太繁瑣，速度太慢，長此以往將直接影響到基層金融機構(gòu)業(yè)務(wù)的發(fā)展。

（三）業(yè)務(wù)流程設(shè)計不盡合理

貸款流程環(huán)節(jié)多、周期長，有時一筆貸款從客戶提出申請到實際用信，需要經(jīng)歷大大小小的瑣碎環(huán)節(jié)，快則需要兩三個月，慢則需要大半年，還要內(nèi)部溝通，客戶意見非常大，很容易造成客戶流失?，F(xiàn)有的憑證設(shè)置較復(fù)雜，種類繁多，填寫內(nèi)容多，經(jīng)常造成客戶重復(fù)填寫，例如客戶在填寫借記卡開卡并開通網(wǎng)上銀行等業(yè)務(wù)憑證上，在多個回單上多次簽名，重復(fù)填寫信息，柜員操作時需多次錄入客戶信息，客戶要多次輸入密碼，無形之中，延長了業(yè)務(wù)辦理時間。

（四）企業(yè)文化建設(shè)亟待提高

一是少數(shù)員工作風(fēng)不扎實，工作不在狀態(tài)，無激情，混日子，對單位沒有感恩之心，認為單位上給他什么都是應(yīng)該的。二是執(zhí)行力較差。無論是在日常經(jīng)營工作中，還是在季末、年末沖刺工作的關(guān)鍵時刻，部分網(wǎng)點的整體觀、全局觀較差，對支行的指示要求有令不行，有禁不止，執(zhí)行力較差。三是風(fēng)險文化缺失。內(nèi)部管理粗放，精細化程度不高的現(xiàn)象仍然存在，一些違規(guī)問題屢查屢犯現(xiàn)象仍未杜絕。這些問題嚴重影響了全行事業(yè)的發(fā)展。

（五）網(wǎng)點轉(zhuǎn)型進展緩慢

人員擺布不合理，少數(shù)機關(guān)員工在同一個崗位上一干就是好幾年，長期得不到輪崗，一線員工長期超負荷運轉(zhuǎn)；基層網(wǎng)點人員普遍緊張，員工“老化”，臨柜人員“青黃不接”，人員崗位職責(zé)難以落實，監(jiān)管監(jiān)督崗位人員如滯后復(fù)核、專職授權(quán)等崗位很難專人專職，監(jiān)管員、會計主管等人才儲備不足。貴賓客戶管理維護不到位，部分貴賓客戶都存在個人信息資料不全的問題，提供給貴賓客戶的差異化服務(wù)不夠，貴賓客戶無法享受優(yōu)先服務(wù)和優(yōu)惠服務(wù)。在績效考核方面，往往忽視網(wǎng)點柜員工作的最基本內(nèi)涵，與業(yè)務(wù)量、工作質(zhì)量、服務(wù)水平掛鉤較少。

二、加強基層金融機構(gòu)精細化管理工作的思考

（一）積極傳導(dǎo)精細化管理理念

教育和引導(dǎo)員工樹立精細化理念，通過動員會、座談會等形式，把精細化的理念傳遞給每一位員工，時時提醒、激勵員工參與到精細化管理中來。通過專業(yè)授課、講座等方式，利用信息簡報、網(wǎng)站等廣泛的宣傳陣地，把精細化管理的核心內(nèi)容用通俗的方式講清講透，贏得員工對精細化管理內(nèi)涵的理解。培養(yǎng)先進典型，總結(jié)成功案例，教育員工，增強他們的認同感。

（二）強化內(nèi)控，筑牢風(fēng)險防范防線

一是強化一線柜員的工作責(zé)任心，切實提高綜合業(yè)務(wù)技能，教育一線員工認真執(zhí)行規(guī)章制度，規(guī)范操作流程，增強員工的崗位意識與合規(guī)意識；二是充分發(fā)揮監(jiān)管員和會計主管作用，強化風(fēng)險點的把控能力。根據(jù)業(yè)務(wù)崗位逐條逐項列出內(nèi)控風(fēng)險點，對這些風(fēng)險薄弱點進行重點檢查。啟動柜員監(jiān)督會計主管機制，促使會計主管全面履行工作職責(zé)。三是全面落實案件防范責(zé)任制和積分考核辦法，加大整改及處罰力度，將制度、措施、責(zé)任落實到每個環(huán)節(jié)、每個崗位、每個人；建立健全整改臺賬和登記簿，確保整改到位，追究到位；對屢查屢犯的違規(guī)行為，采取“違規(guī)問題大曝光行動”，加大處罰力度。

（三）深挖中老年員工潛力，實現(xiàn)其職業(yè)價值的提升

中、老年員工隨著年齡的增長和知識的老化，處理新的和復(fù)雜的業(yè)務(wù)可能力不從心，但是他們工作經(jīng)驗豐富，會和客戶打交道，在經(jīng)過系統(tǒng)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)后，完全可以在前臺營銷崗位上發(fā)揮積極作用?；鶎咏鹑跈C構(gòu)可以鼓勵中年員工從事大堂經(jīng)理等前臺崗位。營業(yè)網(wǎng)點還可以通過適當拆分或整合崗位職能職責(zé)，為中老年員工提供更多的上崗機會。最后，還要重視中老年員工對新入行員工的傳、幫、帶作用，形成新老互動、互尊互助的良好局面。

（四）操作流程再優(yōu)化，工作效率再提升

一是以開座談會、進行問卷調(diào)查、實地征求縣支行意見等方式，查擺業(yè)務(wù)操作流程上存在的問題，整合問題，并結(jié)合實際提出精細化、有效的解決方案；二是對于不同類型的貸款業(yè)務(wù)，在風(fēng)險可控的前提下，簡化操作程序，依據(jù)業(yè)務(wù)量大小、業(yè)務(wù)性質(zhì)等設(shè)置個性化操作流程；三是整合業(yè)務(wù)憑條，對已有的操作憑條開展重整；四是完善彈性排班，根據(jù)網(wǎng)點業(yè)務(wù)實際情況，因地制宜，靈活安排窗口、員工數(shù)量及員工上下班時間，緩解網(wǎng)點員工工作壓力；五是強化自助設(shè)備管理，安排專人加鈔、專車運送、專人對自助設(shè)備進行日常維護；六是精細管理會計檔案，推行操作憑條電子系統(tǒng)化管理。

（五）對分配進行改革，制定有效的獎勵措施

把各項工作具體細化、分攤到具體的相關(guān)責(zé)任人，通過對不同崗位不同員工實行差異化的計價分配方法。對于從事機關(guān)后臺業(yè)務(wù)崗位的員工，也相應(yīng)制定可行的考核措施辦法，以達到激勵員工，提高工作效率和工作質(zhì)量。

（六）強化培訓(xùn)，提高素質(zhì)

將培訓(xùn)工作常態(tài)化，通過與時俱進的培訓(xùn)，讓員工掌握最新的形勢動態(tài)。當前培訓(xùn)要注意三個結(jié)合：與農(nóng)行的發(fā)展方向相結(jié)合、與農(nóng)行的經(jīng)營管理現(xiàn)狀相結(jié)合、與農(nóng)行的人才結(jié)構(gòu)相結(jié)合。要根據(jù)不同員工的工作愛好、年齡、學(xué)歷結(jié)構(gòu)，個人愛好，安排相對應(yīng)的崗位。注重優(yōu)化勞動組合，提高工作效率，對于新入行的大學(xué)生青年員工，則要通過職業(yè)規(guī)劃講座，讓青年員工對未來有個具體的規(guī)劃，充分挖掘青年員工的潛力與能力，此外，還要注重團隊的力量。

作者簡介：朱勵山（1971-），男，漢族，江西泰和縣人，大學(xué)本科，任職于農(nóng)行吉安分行，中級經(jīng)濟師和中級會計師，研究方向：人力資源管理；鐘旭（1966-），男，漢族，江西泰和縣人，任職于農(nóng)行吉安分行，助理經(jīng)濟師，研究方向：人力資源管理；尹四珠（1985-），女，漢族，研究生，江西吉安縣人，任職于農(nóng)行吉安分行，助理經(jīng)濟師，研究方向：農(nóng)村金融；傅宗舟（1988-），男，漢族，大學(xué)本科，江西遂川人，任職于農(nóng)行吉安分行，助理經(jīng)濟師，研究方向：農(nóng)村金融；伍侃（1989-），男，漢族，大學(xué)本科，江西峽江人，任職于農(nóng)行吉安分行，助理經(jīng)濟師，研究方向：農(nóng)村金融。