生活中，電話(huà)交流因其獨(dú)特的便利性有著很廣泛的應(yīng)用?？梢哉f(shuō)，電話(huà)在我們的日常生活和交流中起著越來(lái)越重要的作用。值得注意的是：面對(duì)面的交談，有表情、有手勢(shì)，可以幫助我們表達(dá)思想、情感?？墒牵ㄟ^(guò)電話(huà)來(lái)交談的話(huà)，就只有依靠語(yǔ)言了，所以，在打電話(huà)時(shí)要特別講究談話(huà)的藝術(shù)。電話(huà)的交流需要技巧和禮儀。在電話(huà)中，可以認(rèn)識(shí)許多人，這些人和你并沒(méi)見(jiàn)面，或者見(jiàn)面很少，只因?yàn)樵陔娫?huà)中接觸得多了，因此一聽(tīng)到你的聲音，就對(duì)你產(chǎn)生了某種印象。這種印象的好壞就取決于你是否講究了電話(huà)的禮儀。為對(duì)方留下好的印象，會(huì)很順利地解決問(wèn)題，拉近電話(huà)兩端的距離。因此，雖然你面對(duì)著的只是個(gè)沒(méi)有生命的設(shè)備，但你必須能在想象中“看見(jiàn)”遠(yuǎn)方那個(gè)接電話(huà)的人，好像面對(duì)他那樣，微笑地用電話(huà)交流。

這些電話(huà)禮儀你可能真的不知道

在打電話(huà)時(shí)，由于你的姿態(tài)、笑容、動(dòng)作和表情，對(duì)方完全看不見(jiàn)。因此，你的善意、親切、好感，完全依靠你的語(yǔ)言和聲音來(lái)傳達(dá)。

要小心地控制你的聲調(diào)，溫和地、親切地、悅耳地傳達(dá)出你的情誼，同時(shí)，你的口齒也要清晰地傳達(dá)出你談話(huà)的內(nèi)容。

請(qǐng)注意，你的口要正對(duì)著話(huà)筒，音量不要太大或太小，咬字要清楚，說(shuō)話(huà)速度要比平時(shí)速度略微緩慢，必要時(shí)把重要的話(huà)重復(fù)兩次；提到時(shí)間、地點(diǎn)、數(shù)字，一定要交代得非常清楚。

有時(shí)候，即便接電話(huà)的人并不是你直接要找的人，你也要用非常友好的、禮貌的態(tài)度對(duì)待。他們也許是你朋友的朋友，也許是你朋友的父母、兄弟、姐妹、同事、助手……即便他們是朋友家的保姆或公司話(huà)務(wù)員，你也不應(yīng)該怠慢，因?yàn)樗麄兌际悄銘?yīng)該結(jié)交的電話(huà)中的朋友。

平時(shí)的電話(huà)你打?qū)α藛?/b>

1.及時(shí)接電話(huà)

一般來(lái)說(shuō)，在辦公室里，電話(huà)鈴響3遍之內(nèi)就應(yīng)接聽(tīng)，3遍后就應(yīng)道歉：“對(duì)不起，讓你久等了?！比绻茉?huà)人正在做一件要緊的事情不能及時(shí)接聽(tīng)，代接的人應(yīng)解釋。如果既不及時(shí)接電話(huà)，又不道歉，甚至不耐煩，就是不禮貌的行為。盡快接聽(tīng)電話(huà)會(huì)給對(duì)方留下好印象，讓對(duì)方覺(jué)得自己被看重。

2.確認(rèn)對(duì)方

對(duì)方打來(lái)電話(huà)，一般會(huì)自己主動(dòng)介紹。如果沒(méi)有介紹或者你沒(méi)有聽(tīng)清楚，就應(yīng)該主動(dòng)問(wèn)：“請(qǐng)問(wèn)您是哪位？我能為您做些什么？您找哪位？”但是，人們習(xí)慣的做法是，拿起電話(huà)聽(tīng)筒盤(pán)問(wèn)一句：“喂！哪位？”這在對(duì)方聽(tīng)來(lái)，陌生而疏遠(yuǎn)，缺少人情味。如果對(duì)方找的人在旁邊，您應(yīng)說(shuō)：“請(qǐng)稍等。”然后用手掩住話(huà)筒，輕聲招呼你的同事接電話(huà)。如果對(duì)方找的人不在，您應(yīng)該告訴對(duì)方，并且問(wèn)：“需要留言嗎？我一定轉(zhuǎn)告！”

3.講究藝術(shù)

最后，接聽(tīng)對(duì)方電話(huà)后，輕輕把話(huà)筒放好。不可“啪”的一下扔回原處，這樣極不禮貌。最好是在對(duì)方之后掛電話(huà)。

4.調(diào)整心態(tài)

打、接電話(huà)的時(shí)候不能叼著香煙、嚼著口香糖；說(shuō)話(huà)時(shí)，吐詞清晰，保證對(duì)方能聽(tīng)明白。

5.委婉中斷

中途如遇急事要暫時(shí)中斷與對(duì)方通話(huà)，應(yīng)先向?qū)Ψ秸f(shuō)明緣由，恢復(fù)通話(huà)后，及時(shí)向?qū)Ψ奖硎厩敢狻?/p>

6.禮貌道別

通話(huà)結(jié)束要禮貌道別，再輕輕放下電話(huà)。

職場(chǎng)中如何禮貌地用手機(jī)

在職場(chǎng)中，關(guān)于手機(jī)的使用，必須注意以下幾點(diǎn)：

和別人共享一個(gè)空間時(shí)，不要讓手機(jī)響?？梢愿臑殪o音模式。包括開(kāi)會(huì)時(shí)、在餐館里、在火車(chē)上等等。因?yàn)槭謾C(jī)鈴聲會(huì)打擾到別人。

在擁擠的環(huán)境中接電話(huà)時(shí)，最好離開(kāi)這個(gè)房間。廣播你們的談話(huà)永遠(yuǎn)都是不禮貌的行為。

即使你單獨(dú)一人，或者認(rèn)為自己離別人夠遠(yuǎn)了，也必須記?。河冒察o的、平常的聲音說(shuō)話(huà)，不要大喊大叫。

給客戶(hù)打電話(huà)或者有重要的事時(shí)，最好使用固定電話(huà)。用手機(jī)給人打電話(huà)，有可能讓人聽(tīng)到你這邊呼嘯而過(guò)的汽車(chē)聲音，也可能因?yàn)樾盘?hào)不好而中斷，這都會(huì)給對(duì)方留下不好的印象。

編輯/安妮婭endprint