陳曦

搶占路徑：

從安防產品切入智慧社區(qū)建設，整合原有產品線資源、經驗，綜合物聯(lián)網技術，搭建云服務平臺，構建產品——服務——運營的社區(qū)服務鏈，成為社區(qū)的智慧大管家。

當你終于結束一天的工作，拖著疲憊的身軀走出公司大門，掏出手機，打開app，輕輕一點，回到家就有燒好的熱水、煮熟的米飯以及可以直接出鍋的濃湯；晚上看著電視，也許你會想來一點零食，又不愿出門，拿出手機動一動手指，就有人在限定時間內把零食送到你的門口；或許你是健身一族，云平臺上有你所有的健康數據，體脂、血壓、消耗能量等，并與社區(qū)醫(yī)院鏈接，碰上小病小痛還能請求遠程就醫(yī)……

這種類似科幻片的場景已經深入社區(qū)。早在2008年，一家原本做安防電子的企業(yè)就先人一步，瞅準了“智慧社區(qū)”的市場，在眾人爭奪電商市場的時候布局“基于社區(qū)的互聯(lián)網”。

從安防產品切入智慧社區(qū)

太川電子，這家安防設備生產廠商，在2008年就將安防與智能家居結合，如今更是發(fā)力智慧社區(qū)，已成功實現40余個社區(qū)的智能化。與善用各種營銷手法的小米、360這些高科技企業(yè)不同，太川明顯少了幾分花俏和噱頭，利用做安防產品積累的資源，一步一個腳印，從硬件布局到軟件植入再到O2O閉環(huán)，不顯山不露水，穩(wěn)健地構建著自己的智慧社區(qū)。

太川不局限于智能產品的生產，也不簡單地專注于智能軟件的開發(fā)。在進行智能產品研發(fā)的同時，太川發(fā)現，做智能產品，特別是基于社區(qū)的智能產品，更需要站在“能為用戶提供服務”的層面為用戶考慮，閉門造車顯然行不通，如果太川直接參與到智慧社區(qū)的運營服務中，就能從源頭感知用戶需求。于是，將服務與產品結合的“U家智慧社區(qū)”初具雛形。

“U家智慧社區(qū)”面對的是家庭、社區(qū)、服務管理部門三個層面，它能為家庭提供智能家居、便民服務；能連接社區(qū)商戶、住戶、物管，真正體現社區(qū)的“社”；能讓服務管理機構的工作更加得心應手；它包含了硬件、軟件，更包含了服務提供與運營維護，像足了一個無所不能的社區(qū)大管家。

這個大管家的建設也并不簡單，如果不能將社區(qū)的各個層面納入管理范圍，它就會變成一個空架子。這時，太川靠之起家的安防系統(tǒng)優(yōu)勢盡顯，從小區(qū)門口機、物管監(jiān)控設備、家庭安防系統(tǒng)，再到家電智能化控制模塊、服務提供商終端，太川通過為不同對象配備自己研發(fā)、生產的終端，實現全社區(qū)安防、服務的智能覆蓋。這些智能設備會根據開發(fā)商對小區(qū)的定位進行全面配置，一些小區(qū)雖然只會滿足最低的社區(qū)智能化安防需求，但用戶家里也會為其它智能化做好拓展預留，可以根據用戶實際要求進行配置。

有了覆蓋全小區(qū)的精良智能化硬件，一個好用的軟件平臺就成了能否實現智慧社區(qū)的關鍵所在。

社區(qū)互聯(lián)網化

如果說各種終端是“U家智慧社區(qū)”這個大管家的四肢，那么“U家云平臺”就是它的大腦。

“U家云平臺”能夠覆蓋3G、光纖、Wi-Fi和RF網絡，通過智能模塊實現家電、安防控制，也就是說，只要有網絡，住戶就能隨時隨地對自己的小屋進行控制。住戶還能通過云平臺聯(lián)動個人、物管、商家，享受物業(yè)服務和小區(qū)半徑三公里內包括醫(yī)療、教育、購物、餐飲、家政在內的數十項商業(yè)服務。

安全可靠的生活環(huán)境是智能化生活的基礎， “U家智慧社區(qū)”從社區(qū)環(huán)境安全，到家居安防，再到特殊人群如老人、小孩的安全，都有著全面的解決方案。小區(qū)的門口機、單元門口機、小區(qū)監(jiān)控，甚至每個住戶家中安防設施的安全信息都直接上傳到云平臺，大到小區(qū)出入口異常，小到住戶家中煤氣、煙霧異常，物管、住戶都能夠第一時間知曉。再如老人在社區(qū)中活動，出現某種突發(fā)疾病，他可以馬上用便攜無線設備求救，物業(yè)管理平臺能立刻接收到老人的求救信息，并定位老人所在區(qū)域，物管可以直接調看該處的實時監(jiān)控畫面，立即進行處理。

智能家居是智慧社區(qū)的核心之一，“U家云平臺”通過在各種家電前端安裝與各個終端配套的智能化模塊，輕松地實現電視、空調、電燈、廚衛(wèi)電器等家電的智能化。只需一部手機或一臺電腦，輕輕點擊回家模式，客廳的燈光就會亮起，空調自動開機并調節(jié)到所需溫度，電飯鍋自動開機，電視節(jié)目可以用手機控制，連窗簾都能遙控指揮……

“U家云平臺”的便民服務為住戶建立了一個“三公里生活圈”，這個小圈子集合了小區(qū)0.2公里內的配套商業(yè)機構，還有小區(qū)周邊3公里范圍內能快速響應的各類生活服務商，住戶可以在云平臺上隨時查看商家及其信息，選購好商品后，云平臺會自動將信息反饋給商家，商家會在限定的時間內為居民提供服務。如果商家提供的服務不能很好地滿足住戶，住戶可以進行實時反饋，太川的運維人員通過云平臺查看，并對商家進行管控。

由于太川只選擇小區(qū)周圍三公里范圍的商家進行合作，對商家而言，服務反應時間上的難度不大，還能精準地把握小區(qū)住戶的消費需求，改良自己的商品結構、經營方式；對太川來說，因為有了天然的地域、數量限制，對商家的管控也變得相對方便、簡單。毫無疑問，這樣的方式實現了住戶、商家、太川的“三贏”。

O2O閉環(huán)

有了產品，有了商家，有了用戶，要照顧到整個社區(qū)服務如此多的環(huán)節(jié)，日常運營、維護勢必成為整個智慧社區(qū)體系的潤滑油。除了“U家云平臺”，“U家智慧社區(qū)”還包括了“U家小站”這個設立在各個應用智能終端產品小區(qū)內的實體運營機構。

“U家小站”設立在小區(qū)物管處或小區(qū)配套商業(yè)場所中，占地不大，配有整個社區(qū)云平臺的數據中樞，小區(qū)內各個終端的數據在這里集合?！癠家小站”在排除各式終端日常使用故障的同時，還要長期在當地進行商家的拓展與維系，對“三公里生活圈”商家的行為及服務質量進行管控，快速反應并落實符合居民需要的各種社區(qū)服務。

除此之外，“U家小站”還有一個任務——將從實地取得的第一手資料反饋到后臺，從而實現硬件、線上平臺、線下服務的改進升級，保障社區(qū)服務的穩(wěn)定運行，成為連結線上線下、業(yè)主、物業(yè)、商家的節(jié)點，實現智慧社區(qū)的O2O閉環(huán)。

從產品到服務，由線上到線下，太川成功聯(lián)通了產品——服務——運營的社區(qū)服務鏈，履行著一個社區(qū)服務大管家的職責，事無巨細地為住戶提供服務，描繪著一幅看似宏偉的智慧社區(qū)藍圖。