王卿

搶占路徑：

以“自助快遞柜”切入社區(qū)，在投遞末端擔(dān)當(dāng)?shù)谌狡脚_(tái)角色，提供全天候24小時(shí)服務(wù)，讓快遞員、收件人收發(fā)包裹時(shí)間自由。基于智能快遞柜，打造“社區(qū)生活服務(wù)平臺(tái)”。

電商的迅速發(fā)展，讓快遞業(yè)如沐春風(fēng)。然而，最后一公里的投遞成本卻占到了物流配送總成本的30%?？爝f“最后一公里”成了商家爭(zhēng)奪的戰(zhàn)場(chǎng)，降低投遞成本，自提點(diǎn)、自助快遞柜、第三方代收件平臺(tái)、末端共同配送……以新模式改變了傳統(tǒng)收取包裹的方式。

成立于2012年末的速遞易號(hào)稱是最先進(jìn)入市場(chǎng)的智能快遞柜，2013年投入資金6000萬(wàn)元，擁有約1200個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，1600套設(shè)備零星點(diǎn)綴在成都、重慶、深圳等6個(gè)城市，進(jìn)駐到近千個(gè)社區(qū)。

快遞柜搶灘社區(qū)

速遞易以自助快遞柜姿態(tài)進(jìn)駐社區(qū)，提供全天候24小時(shí)服務(wù)，勾勒出用戶取件、快遞末端投遞、物業(yè)管理三者自由的實(shí)現(xiàn)路徑。在快遞業(yè)“最后 100 米”的投遞上創(chuàng)造性地扮演了一個(gè)第三方角色。

“速遞易每套設(shè)備投入在3～5萬(wàn)元?！彼龠f易項(xiàng)目產(chǎn)品總監(jiān)袁增偉告訴記者，“與社區(qū)合作推行的是‘免費(fèi)模式——采取免費(fèi)安裝服務(wù)，這便于品牌推廣，現(xiàn)已與多個(gè)社區(qū)簽有戰(zhàn)略合作協(xié)議?！?/p>

在社區(qū)里安置速遞易快遞柜，投遞模式則是與末端的快遞員合作，快遞員把包裹存放在速遞易，用戶則可自行安排時(shí)間提取。“快遞柜避免了快遞員多次重復(fù)無(wú)效投遞，收件人也不用擔(dān)心錯(cuò)過(guò)收取時(shí)間，提高了投遞效率。”

在社區(qū)布點(diǎn)上，根據(jù)社區(qū)容量大小、整體規(guī)劃，速遞易將幾套設(shè)備錯(cuò)落有致地安插在同一個(gè)社區(qū)中，可以增強(qiáng)曝光率，同時(shí)方便用戶就近選擇智能柜取件。

良好的用戶體驗(yàn)?zāi)芨斓刳A得用戶。

速遞易的用戶操作界面非常簡(jiǎn)潔。收件人只需在速遞易屏幕上輸入速遞易系統(tǒng)發(fā)送的提取碼就可取出包裹。目前，在通知用戶取件方式上，速遞易與不同的電信運(yùn)營(yíng)商有接口，當(dāng)速遞易獲取快遞單號(hào)和收件人手機(jī)號(hào)后，電信運(yùn)營(yíng)商會(huì)自動(dòng)向特定收件人發(fā)送包含快遞單號(hào)、取件位置和密碼的短信。

“當(dāng)系統(tǒng)布點(diǎn)數(shù)和用戶達(dá)到一定規(guī)模時(shí)，我們會(huì)考慮采用其他通知方式，比如微信、app?！痹鰝ケ硎?，除了代收取件，還為用戶提供快遞寄件聯(lián)系方式等增值服務(wù)。

雖然自助快遞柜這個(gè)市場(chǎng)相對(duì)空白，但想要擴(kuò)大使用人群，離不開后臺(tái)管理系統(tǒng)的支撐。速遞易系統(tǒng)由總部統(tǒng)一管理，具有新老用戶數(shù)據(jù)記錄、保存等功能，這為日后數(shù)據(jù)關(guān)系營(yíng)銷提供了可能，同時(shí)可以照顧新用戶的使用情緒和意愿，讓用戶自主選擇，“對(duì)第一次使用速遞易的用戶，屏幕會(huì)彈出一個(gè)選擇窗口，詢問用戶是否愿意再次使用。如果不愿意，我們會(huì)告知快遞員，下次不再使用速遞易服務(wù)?！贝送?，“每套速遞易設(shè)備配有攝像頭，24小時(shí)記錄收取快遞的全過(guò)程，這為物品損壞等問題的權(quán)責(zé)劃分提供了依據(jù)?！?/p>

速遞易在外形上進(jìn)行了多次設(shè)計(jì)改造，袁增偉也參與到了速遞易快遞柜的設(shè)計(jì)中，“箱格的比例是根據(jù)包裹大小的統(tǒng)計(jì)比例來(lái)分配的，目前的比例可以保證90%的包裹放進(jìn)去而又最省空間；根據(jù)人體工程學(xué)等原理，設(shè)計(jì)的最上層的箱格高度，一般人都可以看到箱子最里面的底部?！?/p>

一些小創(chuàng)意也被運(yùn)用到代收包裹服務(wù)中，速遞易推出的“虛擬地址”，能更好地保護(hù)用戶隱私，俘獲用戶。簡(jiǎn)言之，虛擬地址是由城市+小區(qū)名+郵編+3位編號(hào)組成。“用戶網(wǎng)購(gòu)時(shí)，可以使用速遞易虛擬地址來(lái)取代真實(shí)的地址。”袁增偉不愿透露具體使用的用戶數(shù)量，“速遞易的忠實(shí)用戶大多都在使用。”

目前速遞易的盈利來(lái)源是對(duì)快遞員收費(fèi)，“按照小、中、大柜子分別收取0.4元、0.5元、0.6元?！痹谝欢〞r(shí)間，收件人免費(fèi)使用，當(dāng)超過(guò)了48小時(shí)后才需支付超時(shí)收費(fèi)?！皩?duì)用戶超時(shí)收費(fèi)基于確保自提快遞業(yè)務(wù)能正常高效運(yùn)轉(zhuǎn)。這方面的營(yíng)收杯水車薪，我們主要把焦點(diǎn)放在提升用戶體驗(yàn)和擴(kuò)大規(guī)模上。”這也意味著速遞易需要不斷投入，短期無(wú)法實(shí)現(xiàn)盈利。

借此及彼的商業(yè)布局

速遞易為何想到以一個(gè)重資產(chǎn)項(xiàng)目叩開社區(qū)商業(yè)價(jià)值的大門？

速遞易項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、三泰電子董事會(huì)秘書賈勇向記者表明，“速遞易智能柜是三泰電子的研發(fā)項(xiàng)目，是基于社區(qū)金融的戰(zhàn)略布局，未來(lái)方向是社區(qū)互聯(lián)網(wǎng)金融?！边@樣的布局底氣來(lái)源于三泰電子多年經(jīng)營(yíng)的金融自助等業(yè)務(wù)做支撐。

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，商業(yè)布局往往是先創(chuàng)造一個(gè)平臺(tái)，前期免費(fèi)服務(wù)，而后進(jìn)入盈利環(huán)節(jié)。其商業(yè)布局是，借助速遞易設(shè)備布放并實(shí)現(xiàn)“自助快遞”功能，最終以此作為24小時(shí)自助便民服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，提供社區(qū)自助金融服務(wù)。

在速遞易的規(guī)劃中，社區(qū)金融是基于“主動(dòng)營(yíng)銷與服務(wù)”的新模式：根據(jù)社區(qū)特點(diǎn)為社區(qū)用戶量身量做金融產(chǎn)品，“比如與銀行開展業(yè)務(wù)合作推出不同層別的理財(cái)產(chǎn)品”。以及圍繞社區(qū)居民的生活消費(fèi)提供便民服務(wù)，并與金融服務(wù)巧妙結(jié)合，“提供銀行卡消費(fèi)等服務(wù)”。最終打造一個(gè)“基于本地生活服務(wù)的第三方平臺(tái)”，這讓速遞易自提快遞業(yè)務(wù)有了更大的想象空間。

“速遞易屬于重資產(chǎn)互聯(lián)網(wǎng)模式，前期需要大量資金投入”。賈勇認(rèn)為這種商業(yè)模式推廣有一定門檻。在最近關(guān)于速遞易業(yè)務(wù)的配股說(shuō)明書上，計(jì)劃投資7.5億元，到2015年運(yùn)營(yíng)范圍將擴(kuò)大到15個(gè)城市。而新市場(chǎng)需要培育，越來(lái)越多的涌入者、與物業(yè)的合作等因素都會(huì)影響推廣進(jìn)程。

“我們覆蓋網(wǎng)購(gòu)的高頻人群，電商平臺(tái)在我們系統(tǒng)投放廣告是可以預(yù)見的。速遞易對(duì)所有快遞、電商以及社區(qū)周邊的商戶開放，開展各種增值業(yè)務(wù)，比如基于社區(qū)的生活、配送服務(wù)等。”在賈勇看來(lái)，將線下流量轉(zhuǎn)變?yōu)榫€上流量，實(shí)現(xiàn)O2O閉環(huán)水到渠成。

這樣的商業(yè)設(shè)想、布局足夠美好，但只有形成一定規(guī)模后，速遞易在商業(yè)合作中才更具話語(yǔ)權(quán)和議價(jià)能力，才真正具備競(jìng)爭(zhēng)力。

“隨著人口紅利的逐漸消失，人工成本不斷上升，最終超過(guò)智能機(jī)器成本，智能快件箱替代人力投遞是發(fā)展趨勢(shì)?！?速遞易對(duì)未來(lái)市場(chǎng)有十足的信心。

即使面對(duì)電商或快遞自建物流配送終端的競(jìng)爭(zhēng)，速遞易有著另一種思考方式，“這并不構(gòu)成競(jìng)爭(zhēng)威脅，即使類似速遞易的智能快件箱，他們做來(lái)只能給自己用，成本會(huì)高很多。”

不同于“城市100”自建倉(cāng)儲(chǔ)實(shí)現(xiàn)共同配送、貓屋與電商緊密合作。速遞易的商業(yè)路徑更為獨(dú)立，借助自身產(chǎn)業(yè)、技術(shù)優(yōu)勢(shì)，創(chuàng)造新的平臺(tái)，在時(shí)代浪潮、產(chǎn)業(yè)鏈的延伸中獲取更多的機(jī)會(huì)。