劉錚錚

20000億元

在今后幾年，中國(guó)境內(nèi)后勤外包服務(wù)市場(chǎng)的份額將超過(guò)2萬(wàn)億元。

在廠房林立的蘇州工業(yè)園區(qū)，迪諾曼公司并不顯眼。但正是這家看似普通的公司，卻為眾多世界500強(qiáng)企業(yè)提供著從餐飲、保安到物業(yè)的一整套后勤服務(wù)。從賣(mài)盒飯到“全球工作場(chǎng)所整體解決方案專(zhuān)家”，這家公司創(chuàng)造了一個(gè)創(chuàng)新的商業(yè)模式。

迪諾曼成立于15年前，最開(kāi)始從事進(jìn)口設(shè)備代理銷(xiāo)售以及物業(yè)后勤等。目前，公司員工近2000人，它的客戶(hù)包括英特爾、諾基亞、三星、超威、飛利浦、歐萊雅、西門(mén)子、3M、強(qiáng)生、卡夫。

最開(kāi)始，迪諾曼還只是一家從事后勤設(shè)備的貿(mào)易公司，偶爾為客戶(hù)提供設(shè)備操作培訓(xùn)服務(wù)。2001年，諾基亞提出讓他們承包清潔服務(wù)，迪諾曼敏銳地意識(shí)到這將是一個(gè)巨大的商機(jī)；之后，一家電子企業(yè)又提出無(wú)塵衣的清洗業(yè)務(wù)，迪諾曼承接下來(lái)后將業(yè)務(wù)范圍慢慢擴(kuò)大。逐漸地，迪諾曼的業(yè)務(wù)由原來(lái)簡(jiǎn)單的設(shè)備貿(mào)易，拓展為清潔、洗衣、保安等一條龍服務(wù)，客戶(hù)范圍也由蘇州擴(kuò)展至上海、無(wú)錫、成都等地。

2007年，世界夏季特殊奧林匹克運(yùn)動(dòng)會(huì)在上海舉行。迪諾曼創(chuàng)始人黃穎帶領(lǐng)公司200名員工，圓滿(mǎn)地完成了比賽期間大部分后勤服務(wù)工作，如場(chǎng)館清潔、茶歇服務(wù)、餐飲服務(wù)等。這一項(xiàng)目不但使團(tuán)隊(duì)得到鍛煉，而且讓她清楚地意識(shí)到：市場(chǎng)需要這樣的外包服務(wù)。

2008年，迪諾曼引進(jìn)崇德基金風(fēng)險(xiǎn)投資，投資人聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)研究機(jī)構(gòu)對(duì)行業(yè)進(jìn)行分析，得出的結(jié)論是，在今后幾年，中國(guó)境內(nèi)后勤外包服務(wù)市場(chǎng)的份額將超過(guò)2萬(wàn)億元。

2009年5月，上海世博會(huì)事務(wù)協(xié)調(diào)局公開(kāi)招募餐飲服務(wù)商。作為一家民營(yíng)企業(yè)，迪諾曼老板黃穎試著將公司材料遞交了上去。招投標(biāo)負(fù)責(zé)人說(shuō) ：“到目前為止，還沒(méi)有一家公司，能夠像你們一樣提供完整的B2B機(jī)構(gòu)服務(wù)?！币?yàn)榈现Z曼此前有服務(wù)上百家跨國(guó)大企業(yè)、承接特奧會(huì)服務(wù)項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)，此次世博會(huì)項(xiàng)目投標(biāo)非常順利。

2010年，迪諾曼作為上海世博會(huì)餐飲服務(wù)商（提供了80萬(wàn)份用餐），并為美國(guó)國(guó)家館與葡萄牙國(guó)家館提供場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)服務(wù)，世博會(huì)三個(gè)項(xiàng)目創(chuàng)造了近3000萬(wàn)元的服務(wù)收入。2011年初，迪諾曼提出“云管家——城市綜合服務(wù)運(yùn)營(yíng)商”的自身定位。物業(yè)及資產(chǎn)管理、業(yè)主合同能源管理、機(jī)構(gòu)餐飲管理、國(guó)際會(huì)務(wù)和活動(dòng)管理，四塊業(yè)務(wù)齊頭并進(jìn)，2012年簽訂合約數(shù)億元。

世博會(huì)項(xiàng)目的順利執(zhí)行，給黃穎很大觸動(dòng)。“我發(fā)現(xiàn)政府、企事業(yè)單位、大型組織機(jī)構(gòu)，在建設(shè)一個(gè)大型項(xiàng)目或舉辦一個(gè)大型活動(dòng)時(shí)，越來(lái)越需要專(zhuān)業(yè)的綜合服務(wù)運(yùn)營(yíng)商，提供從規(guī)劃定位、預(yù)算編寫(xiě)、運(yùn)營(yíng)策劃到現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行一條龍式的解決方案?！?/p>

迪諾曼的四大業(yè)務(wù)板塊每一個(gè)環(huán)節(jié)，還可以整合其他社會(huì)資源一起做。作為乙方的迪諾曼，這時(shí)亦可變作甲方，為用戶(hù)提供集成服務(wù)。例如，物業(yè)資產(chǎn)管理涉及建筑節(jié)能，這塊業(yè)務(wù)就可以外包給專(zhuān)業(yè)的合同能源管理公司，迪諾曼只需派出工程管理經(jīng)理，他們通常都有10年以上的節(jié)能管理經(jīng)驗(yàn)。

當(dāng)下，中國(guó)很多城市正在進(jìn)入高速建設(shè)期。舊城改造，園區(qū)建設(shè)，寫(xiě)字樓拔地而起，各種大型賽事和活動(dòng)也越來(lái)越常見(jiàn)。在后勤服務(wù)方面，越來(lái)越多的企事業(yè)單位、大型組織機(jī)構(gòu)傾向于從原來(lái)自己做轉(zhuǎn)向交給專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)來(lái)操作此事，這將是迪諾曼們未來(lái)進(jìn)一步發(fā)展的機(jī)會(huì)。endprint