粟娟 SU Juan

（吉首大學(xué)旅游與管理工程學(xué)院，張家界 427000）

（Jishou University School of Tourism and Management Project，Zhangjiajie 427000，China）

0 引言

目前，我國(guó)酒店成本控制不盡人意，酒店成本居高不下已經(jīng)成為許多酒店利潤(rùn)空間縮小甚至虧損的主要原因，這決定了酒店成本控制在酒店經(jīng)營(yíng)中的戰(zhàn)略意義。為了順應(yīng)酒店業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)及對(duì)酒店管理專業(yè)人才培養(yǎng)的需要，《酒店成本控制》成為酒店管理專業(yè)必修課程。然而，由于我國(guó)酒店管理專業(yè)起步較晚，《酒店成本控制》課程的教學(xué)與改革也仍處于不斷發(fā)展完善中。本文針對(duì)當(dāng)前《酒店成本控制》課程本科階段的教學(xué)實(shí)踐現(xiàn)狀及存在的問(wèn)題，分析如何在有限課程教學(xué)時(shí)間內(nèi)，讓本科學(xué)生掌握酒店成本的基本原理并深入學(xué)習(xí)國(guó)際國(guó)內(nèi)飯店成本控制管理發(fā)展新趨勢(shì)，如何提高教學(xué)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)教學(xué)互動(dòng)，如何激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣等問(wèn)題后，提出相應(yīng)的課程教學(xué)改革措施，以期為《飯店成本控制》教學(xué)改革與創(chuàng)新探索一條路徑。

1 課程教學(xué)目標(biāo)與教學(xué)內(nèi)容

1.1 課程教學(xué)目標(biāo)

當(dāng)前的酒店業(yè)競(jìng)爭(zhēng)不再是設(shè)備、裝修等硬件方面的競(jìng)爭(zhēng)，而是酒店經(jīng)營(yíng)管理人員素質(zhì)和經(jīng)營(yíng)理念的競(jìng)爭(zhēng)。而酒店業(yè)管理人員要了解和掌握現(xiàn)代酒店業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理和操作領(lǐng)域的知識(shí)，而且全面掌握現(xiàn)代酒店業(yè)的成本管理和實(shí)務(wù)運(yùn)作能力。故本課程教學(xué)的總體目標(biāo)：通過(guò)本課程學(xué)習(xí)具有酒店財(cái)務(wù)管理與控制的理念及基本理論，并具有酒店財(cái)務(wù)管理與控制實(shí)踐動(dòng)手能力。具體目標(biāo)為：①全面了解本課程的內(nèi)容體系與結(jié)構(gòu)，正確認(rèn)識(shí)本課程的性質(zhì)、特點(diǎn)、目的、任務(wù)和學(xué)習(xí)的基本內(nèi)容。②掌握酒店成本控制的基本概念、基本理論和基本內(nèi)容。③能綜合分析各大星級(jí)酒店管理中面臨的各種實(shí)際問(wèn)題，從整體上能把握飯店成本管理的基本態(tài)勢(shì)，并對(duì)成本管理實(shí)踐中存在的難點(diǎn)、熱點(diǎn)問(wèn)題做出一定的判斷和思考。④結(jié)合酒店業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)，使大學(xué)生了解酒店成本控制的最新動(dòng)態(tài)和新理念。⑤通過(guò)課程學(xué)習(xí)，對(duì)成本控制有所認(rèn)識(shí)和理解的基礎(chǔ)之上，培養(yǎng)本科生的入住飯店的低碳消費(fèi)意識(shí)，酒店管理的成本控制意識(shí)。

1.2 教學(xué)內(nèi)容

《酒店成本控制》主要講授內(nèi)容包括：酒店成本控制的概念、分類；酒店成本控制利用的手段及工具；酒店成本控制的預(yù)測(cè)與預(yù)算；酒店采購(gòu)、驗(yàn)收、存貨的倉(cāng)儲(chǔ)、發(fā)放、食品生產(chǎn)加工等環(huán)節(jié)的成本控制；酒店飲料、客房、能源、人工、營(yíng)銷等內(nèi)容的成本控制；酒店成本控制的績(jī)效評(píng)價(jià)等。

2 課程教學(xué)現(xiàn)狀與問(wèn)題分析

2.1 適用教材嚴(yán)重缺乏

當(dāng)前國(guó)內(nèi)外關(guān)于成本控制方面的教材非常多，但是酒店成本控制的教材非常匱乏，教材建設(shè)方面存在以下幾個(gè)問(wèn)題：①適合酒店管理專業(yè)本科學(xué)生的教材非常少。現(xiàn)存教材一類為企業(yè)成本控制教材，內(nèi)容體系多以工業(yè)企業(yè)的生產(chǎn)工藝流程為企業(yè)控制的主要環(huán)節(jié)，理論性強(qiáng)，具體操作指導(dǎo)性弱。②適合我國(guó)酒店業(yè)成本控制非常少。與國(guó)際酒店相比，我國(guó)酒店業(yè)數(shù)量多、規(guī)模小、功能結(jié)構(gòu)比較單一和雷同，單體酒店較多，集團(tuán)化發(fā)展較差。但是在當(dāng)前旅游業(yè)迅猛發(fā)展的背景下，對(duì)酒店業(yè)及酒店人才提出巨大的需求，也為酒店人才培養(yǎng)工作提出新要求。但現(xiàn)有的《酒店成本控制》課程可供選擇的教材較少，尤其是適合中國(guó)國(guó)情的教材較為缺乏。③適合實(shí)際操作的教材少。一些教材普遍存在知識(shí)體系不夠明晰、理論性過(guò)強(qiáng)、缺乏可操作性，大多數(shù)酒店成本控制教材多偏重餐飲的成本控制，對(duì)客房成本、能源成本等方面涉及非常少。另一類教材，雖然以酒店企業(yè)為對(duì)象，并有大量的實(shí)際操作性內(nèi)容，但理論指導(dǎo)太少，很多內(nèi)容多為操作指南，缺乏系統(tǒng)性。以上教材問(wèn)題，難以滿足酒店管理專業(yè)本科高質(zhì)量教學(xué)需求?？梢?jiàn)，加強(qiáng)酒店管理本科《酒店成本控制》教材建設(shè)，是旅游業(yè)對(duì)酒店管理教育和旅游學(xué)科建設(shè)提出的迫切要求。

2.2 案例教學(xué)法缺失

酒店成本控制課程教學(xué)中，教學(xué)方法比較單一。在交織的復(fù)雜財(cái)務(wù)知識(shí)和酒店成本控制的實(shí)務(wù)操作中，由于教師缺乏實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，往往注重書(shū)本知識(shí)傳授，多以理論講述為主，缺乏生動(dòng)靈活的案例進(jìn)行深入講解。案例教學(xué)比較傳統(tǒng)的教學(xué)方式的優(yōu)勢(shì)：案例教學(xué)可以再造現(xiàn)實(shí)情境，在老師的有意識(shí)地引導(dǎo)和啟發(fā)下，學(xué)生可以根據(jù)某一理論概念或某一理論要點(diǎn)探索解決酒店成本控制實(shí)際問(wèn)題的途徑與方法，有利于增強(qiáng)本科生學(xué)習(xí)的主動(dòng)性、提高本科生的分析問(wèn)題與解決問(wèn)題的綜合能力，有效地提高了本科生的實(shí)踐能力。由此可見(jiàn)，案例教學(xué)法成為學(xué)生們易于理解和接受所學(xué)知識(shí)的一種行之有效的教學(xué)方法。應(yīng)在實(shí)際教學(xué)中大量開(kāi)展案例教學(xué)法。

2.3 實(shí)踐教學(xué)比較缺乏

酒店管理專業(yè)作為一門科學(xué)，通常情況下具有較強(qiáng)的實(shí)踐性和應(yīng)用性。對(duì)酒店管理人才進(jìn)行培養(yǎng)，其目的就是培養(yǎng)具有實(shí)踐操作能力，同時(shí)具有解決實(shí)際問(wèn)題能力的酒店從業(yè)人員。盡管實(shí)踐教學(xué)力度在現(xiàn)代酒店管理專業(yè)教學(xué)中得到不斷的鞏固和提升，但是該專業(yè)的多數(shù)學(xué)生依然側(cè)重于理論知識(shí)的積累，其實(shí)踐操作能力在一定程度上不能滿足酒店業(yè)發(fā)展的需要。對(duì)于《酒店成本控制》這門課程，在教學(xué)過(guò)程中，通常情況下普遍存注重理論、輕實(shí)踐的現(xiàn)象。其教學(xué)方法方面，依然是以教師講授為主，在實(shí)習(xí)實(shí)踐學(xué)習(xí)方面在一定程度上明顯存在不足，進(jìn)一步忽視了理論與實(shí)踐的結(jié)合。

2.4 師資力量比較薄弱

《酒店成本控制》課程內(nèi)容就決定了任課教師需同時(shí)具備財(cái)務(wù)知識(shí)和酒店管理知識(shí)的理論功底，同時(shí)還需要有財(cái)務(wù)管理實(shí)踐和酒店管理實(shí)踐的豐富經(jīng)驗(yàn)。只有在理論與實(shí)踐能力雙結(jié)合的情況下，課程教學(xué)效果才能彰顯。然而，當(dāng)前酒店管理專業(yè)的課程老師要不只有酒店管理學(xué)科背景，要不就只有財(cái)務(wù)管理學(xué)科背景，同時(shí)擁有兩者的學(xué)科背景的老師非常少，這樣的師資力量為《酒店成本控制》課程教學(xué)也帶來(lái)了不少困擾。

3 課程教學(xué)改革與創(chuàng)新措施

3.1 加大教材建設(shè)，完善教學(xué)內(nèi)容

酒店，作為服務(wù)行業(yè)的典型企業(yè)，其生產(chǎn)的產(chǎn)品既是生產(chǎn)用品也是一種消費(fèi)品，其生產(chǎn)加工過(guò)程中具有無(wú)形性、生產(chǎn)與銷售同時(shí)性、產(chǎn)品質(zhì)量具有不可逆性。其成本發(fā)生具有無(wú)形性、分散性以及可控難度大等特點(diǎn)。直接套用其他企業(yè)成本控制管理的理念及模式根本不適用酒店業(yè)，所以對(duì)當(dāng)前教材進(jìn)行加大修訂力度，結(jié)合酒店業(yè)的業(yè)務(wù)特征，酒店生產(chǎn)、加工、提供服務(wù)等流程環(huán)節(jié)，有針對(duì)性地補(bǔ)充完善酒店成本控制的具體內(nèi)容。教材建設(shè)應(yīng)注意的原則：①系統(tǒng)性原則。以成本管理與控制的基本理論，酒店管理理論為教材建設(shè)的基礎(chǔ)理論，以星級(jí)酒店成本管理與控制的對(duì)象為主要內(nèi)容，以國(guó)際國(guó)內(nèi)酒店成本控制先進(jìn)的案例模式為補(bǔ)充，重新架構(gòu)酒店成本控制教學(xué)內(nèi)容。②以理論與實(shí)踐相結(jié)合的原則。教材建設(shè)中，不僅有完整系統(tǒng)的理論知識(shí)，還需要考慮融入大量的案例、課后習(xí)題。案例是理論與實(shí)踐教學(xué)的媒介，習(xí)題是一種實(shí)踐的模擬練習(xí)，建議每一章都設(shè)計(jì)導(dǎo)入案例，情景案例，課后案例分析題。③易操作性原則。涉及客房、餐飲等部門的酒店成本控制內(nèi)容，教材設(shè)計(jì)需要詳細(xì)，具體操作寫(xiě)明步驟和要求，能真正指導(dǎo)學(xué)生實(shí)際操作，能學(xué)以致用，在學(xué)完《酒店成本控制》課程，如果定崗實(shí)習(xí)或是上班后就能熟練運(yùn)用方面和技能進(jìn)行成本管理。

3.2 創(chuàng)新課程教學(xué)方法

3.2.1 創(chuàng)建以“學(xué)生為中心”，自主學(xué)習(xí)的教學(xué)模式

轉(zhuǎn)變教學(xué)觀念，試以“授之以漁”的教學(xué)法，以學(xué)生為中心，積極為學(xué)生創(chuàng)造機(jī)會(huì)和平臺(tái)，展開(kāi)以學(xué)生為主導(dǎo)的自主學(xué)習(xí)模式，具體方式可以采?。孩僬n堂討論法：老師根據(jù)酒店成本控制某一問(wèn)題，提前布置，讓學(xué)生課后收集資料，撰寫(xiě)課堂現(xiàn)場(chǎng)匯報(bào)總結(jié)，然后制作多媒體課件，在課堂進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)演示匯報(bào)，并設(shè)計(jì)現(xiàn)場(chǎng)同學(xué)提問(wèn)及老師提問(wèn)環(huán)節(jié)，讓學(xué)生作答。這種課前準(zhǔn)備，課下學(xué)生準(zhǔn)備材料，課上匯報(bào)討論的授課模式，打破“教師為主，學(xué)生為輔”的傳統(tǒng)的教學(xué)模式，進(jìn)而在一定程度上調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性，一方面便于學(xué)生進(jìn)行自主學(xué)習(xí)，另一方面便于培養(yǎng)學(xué)生口頭表達(dá)能力和創(chuàng)新能力。②角色模擬法。讓學(xué)生與教師交換角色，遴選難度不大、內(nèi)容比較豐富的教學(xué)內(nèi)容，如客房、餐飲等成本管理教學(xué)內(nèi)容交給學(xué)生，讓學(xué)生模擬教師角色，根據(jù)老師事前布置的教學(xué)內(nèi)容備課，以小組為單位，進(jìn)行教學(xué)內(nèi)容組織、PPT制作，現(xiàn)場(chǎng)授課，集體答疑等分工合作。

3.2.2 采用多樣化的現(xiàn)代化教學(xué)手段

課程教學(xué)中，首先教師應(yīng)該樹(shù)立現(xiàn)代化教學(xué)理念，從戰(zhàn)略管理的高度，充分備課，收集大量現(xiàn)代酒店成本管理的先進(jìn)理念及模式，指導(dǎo)學(xué)生站在酒店業(yè)發(fā)展的前沿。在教學(xué)手段上，充分利用現(xiàn)代教育技術(shù)，如契合教學(xué)內(nèi)容，事前收集有關(guān)視頻、圖片、音像制品等教學(xué)資料，通過(guò)教學(xué)軟件制作成精美的PPT，以便在課堂生動(dòng)形象地展示，創(chuàng)造一些酒店管理情境，加大教學(xué)信息量、提高教學(xué)效率。另外，把利用現(xiàn)代化教育技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)，把課堂內(nèi)延伸到課堂外，把課堂內(nèi)延伸到課堂后，師生之間利用網(wǎng)絡(luò)等進(jìn)行網(wǎng)路教學(xué)和課后交流，特別是對(duì)課后習(xí)題和案例輔導(dǎo)，老師可以及時(shí)與學(xué)生交流，增進(jìn)學(xué)生對(duì)問(wèn)題的理解和知識(shí)的掌握，提高教學(xué)內(nèi)的教學(xué)效果。

3.2.3 加強(qiáng)案例教學(xué)

酒店成本控制需要大量的會(huì)計(jì)、財(cái)務(wù)基礎(chǔ)理論，而酒店管理專業(yè)學(xué)生財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)方面的基礎(chǔ)知識(shí)比較欠缺，大量的成本管理方法、財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)法，酒店成本控制基本手段需要建立在感性認(rèn)識(shí)基礎(chǔ)上進(jìn)行認(rèn)知、理解及掌握。案例是課程內(nèi)容導(dǎo)入、核心內(nèi)容重點(diǎn)提示、難點(diǎn)問(wèn)題分析的最佳媒介。以案例進(jìn)行教學(xué)，可以再現(xiàn)星級(jí)酒店很多現(xiàn)實(shí)、靈活的各種狀況，有利于情景教學(xué)，有利于老師理論結(jié)合實(shí)際進(jìn)行講解、剖析，提高對(duì)酒店成本控制理論知識(shí)的理解和綜合運(yùn)用。

3.2.4 實(shí)施課題研究進(jìn)入課堂的教學(xué)嘗試

教學(xué)時(shí)，提出酒店成本控制中思辨性問(wèn)題，熱門問(wèn)題，鼓勵(lì)學(xué)生積極參加與教師的科研活動(dòng)，針對(duì)某一問(wèn)題，積極提出問(wèn)題，以保持“問(wèn)題意識(shí)”分析看待當(dāng)前現(xiàn)代酒店成本管理問(wèn)題，做到在“干中學(xué)”、“邊學(xué)邊干”，能在研究型學(xué)習(xí)中提高自身信息資料收集整理的能力、論文撰寫(xiě)能力等。讓老師在研究型教學(xué)中激發(fā)學(xué)生主動(dòng)學(xué)習(xí)的熱情，更重要地也同時(shí)促進(jìn)了教師本身的科研水平和能力。

3.2.5 加大實(shí)踐教學(xué)

推動(dòng)實(shí)施人才培養(yǎng)的“工學(xué)結(jié)合”模式，深化教學(xué)與生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)一體化的旅游院校實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)，《酒店成本控制》課程設(shè)計(jì)中適當(dāng)?shù)丶尤雽?shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)，如課程見(jiàn)習(xí)，課程實(shí)習(xí)，提高在校大學(xué)生的酒店服務(wù)管理技能。

3.3 加強(qiáng)校企交流合作

①走出去。在老師的帶領(lǐng)下，走出課堂，深入酒店企業(yè)進(jìn)行課程觀摩，見(jiàn)習(xí)，獲取感性認(rèn)識(shí)?；蛘叱闪⒁岳蠋熀蛯W(xué)生共同參與的科研團(tuán)隊(duì)，承接政府部門、旅游企業(yè)的各項(xiàng)酒店項(xiàng)目，如酒店人力資源培訓(xùn)、酒店技能大賽等，發(fā)揮旅游科研機(jī)構(gòu)為地方企業(yè)服務(wù)的作用。②引進(jìn)來(lái)。任課教師可以有計(jì)劃地邀請(qǐng)一些旅游企業(yè)專業(yè)人士或是在星級(jí)酒店任職的學(xué)長(zhǎng)們到課堂與本科生進(jìn)行形式多樣的學(xué)術(shù)交流和經(jīng)驗(yàn)交流，讓學(xué)生了解酒店業(yè)對(duì)人才市場(chǎng)的需求及要求，了解酒店管理國(guó)際發(fā)展趨勢(shì)。在課程教學(xué)中，根據(jù)酒店業(yè)當(dāng)前的熱點(diǎn)問(wèn)題、重點(diǎn)問(wèn)題及難點(diǎn)問(wèn)題，如目前能源成本控制，綠色酒店管理等問(wèn)題，請(qǐng)來(lái)酒店業(yè)企業(yè)相關(guān)人員作專題報(bào)告。

3.4 加大師資力量的培訓(xùn)和建設(shè)

有理論、懂技術(shù)、熟悉行業(yè)業(yè)務(wù)的高素質(zhì)培訓(xùn)師資隊(duì)伍是《酒店成本控制》課程改革發(fā)展的關(guān)鍵。充分發(fā)揮旅游院校在人才建設(shè)中的作用，推進(jìn)旅游院校的校企結(jié)合和產(chǎn)學(xué)研一體化，為旅游院校建設(shè)實(shí)訓(xùn)基地創(chuàng)造條件，提高酒店管理專業(yè)教師理論聯(lián)系實(shí)際的能力，積極從業(yè)外引進(jìn)大量的專業(yè)技術(shù)人才從事酒店成本控制講學(xué)工作，或推進(jìn)旅游院校的教師到旅游企業(yè)內(nèi)掛職，建立一支“雙師型”的旅游教育培訓(xùn)師資隊(duì)伍。

[1]王起靜.酒店成本控制[M].廣州：廣州旅游出版社，2004.

[2]龍雨萍.地方高校旅游管理專業(yè)以“學(xué)生為主體、教師為引導(dǎo)”教學(xué)模式的構(gòu)建——以《旅游市場(chǎng)營(yíng)銷》課程為例[J].科教縱橫，2011，6∶215-216.

[3]吳瓊.成本控制在酒店財(cái)務(wù)管理中的作用[J].現(xiàn)代商業(yè),2012(07).