林茜 LIN Qian；周廣濤 ZHOU Guang-tao

（山東協(xié)和學(xué)院，濟(jì)南 250107）

（Shandong Xiehe University，Ji'nan 250107，China）

0 引言

山東是旅游發(fā)展大省，然而近年來(lái)，特別是2013年以來(lái)，旅游市場(chǎng)的發(fā)展受國(guó)家政策的影響，遇到了一定的困難。反過(guò)來(lái)看這也正是旅游市場(chǎng)發(fā)展的一次機(jī)遇，旅游企業(yè)如何求變、求新、求發(fā)展、求突破，是旅游企業(yè)應(yīng)考慮的首要問(wèn)題。關(guān)注老年人需求不僅是中華民族的傳統(tǒng)美德，也為旅游企業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下不斷發(fā)展創(chuàng)造了新的商機(jī)。人口老齡化使老年人市場(chǎng)需求越來(lái)越旺盛，我國(guó)目前已經(jīng)進(jìn)入老齡化社會(huì)，特別是山東省人口老齡化處于加速發(fā)展期，據(jù)預(yù)測(cè)，到2015年山東省65歲以上老年人口總量將達(dá)到1147.8萬(wàn)人，約占總?cè)丝诘?1.7%；2020年達(dá)到1503.6萬(wàn)人，占總?cè)丝诘?5.0%，2030年達(dá)到2125.5萬(wàn)人，占總?cè)丝诘?1.3%；到2050年，山東省60歲以上老年人口比例將達(dá)34.97%，平均不到3個(gè)人中就會(huì)有一個(gè)老年人。近年來(lái)旅游業(yè)蓬勃發(fā)展，但老年人旅游市場(chǎng)尚未得到有效開發(fā)，甚至存在著一些突出問(wèn)題。如何開發(fā)和做好老年人市場(chǎng)，作為旅游市場(chǎng)發(fā)展尋求突破的一道亮點(diǎn)，是旅游企業(yè)所必須重視的。

1 目前老年人旅游市場(chǎng)的發(fā)展現(xiàn)狀

1.1 老年人市場(chǎng)發(fā)展?jié)摿薮?國(guó)際上通常把60歲以上人口占全部人口比例達(dá)10%作為一個(gè)國(guó)家或地區(qū)是否進(jìn)入老齡化社會(huì)的標(biāo)準(zhǔn)。2012年，山東省60歲以上人口突破1500萬(wàn)人，占全省人口的近15%，成為老年人口規(guī)模最大的省份。到2050年，山東省60歲以上老年人口比例將達(dá)34.97%，平均不到3個(gè)人中就會(huì)有一個(gè)老年人。隨著老齡化的加快，老年人消費(fèi)需求總量也在不斷擴(kuò)大，這個(gè)龐大的消費(fèi)需求為我省老年產(chǎn)業(yè)的發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

1.2 老年人具備旅游的條件“時(shí)間＋金錢”是決定人們出游的主要客觀條件。老年人辛苦了大半輩子，退休后有充足的娛樂(lè)休閑時(shí)間；社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)、退休金制度已基本普及，加之子女長(zhǎng)大成人可以自立，大多數(shù)老人具備了參與旅游的客觀條件。社會(huì)養(yǎng)老的保障日益提高，老年人身體健康水平也日益強(qiáng)壯，這都為旅游創(chuàng)造了良好的客觀條件。同時(shí)，隨著社會(huì)的發(fā)展，旅游活動(dòng)也越來(lái)越成為生活中不可缺少的組成部分，老年人參與旅游的意識(shí)也更加強(qiáng)烈，這為老年人參與旅游提供了主觀保證。

1.3 老年人旅游市場(chǎng)的需求特點(diǎn) 據(jù)調(diào)查，60-70歲年齡段的老年人具有較明顯的旅游消費(fèi)傾向，子女長(zhǎng)大成人由于工作成家等原因不在父母身邊，且身體狀況較好的老年人旅游的愿望更強(qiáng)；休閑娛樂(lè)、健康養(yǎng)生、親朋邀約、散心是老年人旅游的主要目的；但由于安全考慮參加旅游團(tuán)出游是目前老年人旅游的首選方式。

2 制約老年人旅游市場(chǎng)發(fā)展的因素

2.1 服務(wù)及安全保障要進(jìn)一步提升 作為主要服務(wù)對(duì)象的老年人，由于年齡主要集中在60－70歲，在旅游過(guò)程中，需要高度集中的為其提供全方位的細(xì)致服務(wù)，在生活上和身體上給予更多的照顧，要配有具有醫(yī)療保健知識(shí)的人員進(jìn)行全程的監(jiān)護(hù)。更重要的是老年人缺乏旅游經(jīng)驗(yàn)，個(gè)人的安全意識(shí)不強(qiáng)，包括財(cái)產(chǎn)和身體的安全，加之旅游過(guò)程中，不良商販利用老年人的善良進(jìn)行欺騙等行為不斷發(fā)生。多以針對(duì)老年人市場(chǎng)，旅游企業(yè)要在服務(wù)及安全保障方面進(jìn)一步提升。

2.2 真正可選擇的老年旅游產(chǎn)品不多 目前山東旅游市場(chǎng)提供的旅游產(chǎn)品，真正面向老年人結(jié)合其需求特點(diǎn)的產(chǎn)品很少，大多是在正常線路上把行程放緩，減少風(fēng)險(xiǎn)的項(xiàng)目。沒(méi)有針對(duì)老年人的興趣愛(ài)好、結(jié)合景區(qū)的特點(diǎn)及具有養(yǎng)生、保健與一體的線路，結(jié)合老年人的飲食及起居習(xí)慣，定制針對(duì)老年人市場(chǎng)的旅游產(chǎn)品供其選擇。

2.3 旅游企業(yè)利潤(rùn)低 從旅游企業(yè)的角度，開發(fā)老年人市場(chǎng)利潤(rùn)較低。老年人的消費(fèi)習(xí)慣決定了旅游過(guò)程中的消費(fèi)行為，其主要消費(fèi)用于吃住的費(fèi)用，購(gòu)物和娛樂(lè)、加點(diǎn)的消費(fèi)，對(duì)于老年人群體是很難開發(fā)的，旅游企業(yè)感覺(jué)無(wú)利可圖。

2.4 老年旅游的專業(yè)化程度不高 目前老年旅游市場(chǎng)雖然發(fā)展前景廣闊，但其市場(chǎng)還未大力發(fā)展，老年旅游市場(chǎng)的專業(yè)化程度不高。旅游企業(yè)對(duì)老年市場(chǎng)的認(rèn)識(shí)要向縱深發(fā)展，產(chǎn)品的開發(fā)要貼合市場(chǎng)需求。當(dāng)然，政府層面的政策支持也是激發(fā)旅游企業(yè)進(jìn)行老年市場(chǎng)專業(yè)化發(fā)展的保證。

3 山東省老年人旅游市場(chǎng)發(fā)展的策略。

3.1 開發(fā)具有老年特色的旅游產(chǎn)品 山東省旅游資源十分豐富，依托資源開發(fā)設(shè)計(jì)符合老年人需求特點(diǎn)的旅游產(chǎn)品，形成獨(dú)具特色的老年旅游線路，推向省內(nèi)外市場(chǎng)。設(shè)計(jì)養(yǎng)生休閑產(chǎn)品、溫泉健身產(chǎn)品、民俗體驗(yàn)產(chǎn)品、地方曲藝產(chǎn)品等老年人喜愛(ài)接受的旅游產(chǎn)品供其選擇。

3.2 提高整體服務(wù) 針對(duì)60－70歲的老年人，從老年人的特點(diǎn)出發(fā)，結(jié)合身體條件等因素提高綜合服務(wù)的水平。包括旅行社工作人員的耐心介紹產(chǎn)品線路，導(dǎo)游人員的細(xì)致服務(wù)，安排游覽的線路及時(shí)間的分配，飲食起居的精心安排，醫(yī)療急救的設(shè)施設(shè)備等等，完善服務(wù)體系。

3.3 完善旅游市場(chǎng)六要素 旅游六要素吃、住、行、游、購(gòu)、娛，在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，老年人更注重吃的清談、住的清凈、行的安全、游的高興，購(gòu)的實(shí)惠，娛則是能省則省。安全是老年人旅游的關(guān)鍵，在臨行前要對(duì)老年游客進(jìn)行體檢，行程中配備專業(yè)的隨團(tuán)醫(yī)生，為老年游客投保履行責(zé)任險(xiǎn)和旅游意外保險(xiǎn)，所以旅行社必須在提升服務(wù)功能、方便老年旅游上下功夫。

3.4 加大政府部門的支持力度 伴隨山東省老年人數(shù)比例的不斷提高，進(jìn)入老齡化的步伐越來(lái)越快，針對(duì)山東老年旅游市場(chǎng)的開發(fā)和完善，旅游企業(yè)的行為是一方面，關(guān)鍵還是政府的主導(dǎo)作用。首先，當(dāng)?shù)馗骷?jí)政府及旅游局要把老年人旅游問(wèn)題重視起來(lái)，因?yàn)槔夏陠?wèn)題涉及構(gòu)建和諧社會(huì)，中國(guó)夢(mèng)的實(shí)現(xiàn)也包括老年人的滿意度等一系列民生問(wèn)題上。努力保證老年人旅游產(chǎn)品及市場(chǎng)的開發(fā)，借鑒國(guó)外發(fā)達(dá)國(guó)家老年人市場(chǎng)開發(fā)的先進(jìn)模式和經(jīng)驗(yàn)；其次，資金投入要向老年人產(chǎn)業(yè)傾斜是各級(jí)政府和旅游主管部門下一步面臨的主要問(wèn)題。改善社會(huì)老年人服務(wù)的設(shè)施設(shè)備，開設(shè)老年人參與旅游活動(dòng)的相關(guān)培訓(xùn)。對(duì)景區(qū)、交通、住宿等旅游主要要素進(jìn)行改造，基本滿足老年人的生活需求，同時(shí)，針對(duì)老年人的優(yōu)惠除了在門票以外能不能在餐飲住宿等方面也給予一定的優(yōu)惠措施，以此來(lái)激發(fā)老年人參與旅游活動(dòng)的熱情。最后，各級(jí)政府應(yīng)出臺(tái)鼓勵(lì)旅游企業(yè)開發(fā)老年人市場(chǎng)的相關(guān)鼓勵(lì)政策，讓有益于發(fā)展老年人市場(chǎng)的旅游企業(yè)從中找到熱情和動(dòng)力，通過(guò)稅收減免等方式來(lái)培養(yǎng)老年人市場(chǎng)的形成和完善。

[1]陳盈等.我國(guó)老年旅游消費(fèi)市場(chǎng)分析與開發(fā)研究[J].2009,22(5):11-14.

[2]劉麗君.談老年旅游市場(chǎng)存在的問(wèn)題及開發(fā)對(duì)策[J].商業(yè)經(jīng)濟(jì)報(bào)，2009（9）.

[3]周麗潔.中國(guó)老年旅游市場(chǎng)特征及發(fā)展路徑[J].財(cái)經(jīng)理論與實(shí)踐，2010（05）.