高 嵐

（鎮(zhèn)江市第一人民醫(yī)院，江蘇 鎮(zhèn)江212001）

醫(yī)院文化是伴隨醫(yī)院長期經(jīng)營實踐沉淀下來的，是醫(yī)院長期以來形成的一種穩(wěn)定的文化傳統(tǒng)，它既有本院一些特殊的思想方法和行為準則，同時它又具有一些社會性普遍的道德規(guī)范和倫理觀念。 醫(yī)院文化建設(shè)的重要性已為許多人所認識， 但怎樣構(gòu)建自己的醫(yī)院文化，各家醫(yī)院存在著很大的差別。 醫(yī)院文化的建設(shè)，說到底是塑造一家醫(yī)院的集體作風和性格。 醫(yī)院文化是個性文化，百院百面，各有特色。 醫(yī)院文化如果能結(jié)合醫(yī)療工作的實際，通過文化活動的方式，把思想政治工作的一些內(nèi)容以更易于員工接受、更易于管理部門操作的方式融入到醫(yī)療服務(wù)和經(jīng)營中，就能使員工對生活和事業(yè)的追求與醫(yī)院的發(fā)展緊密結(jié)合起來，使醫(yī)院文化既有鮮明的個性特征，又為廣大員工所接受，在醫(yī)院管理中發(fā)揮重要作用。

1 引導員工和醫(yī)院文化建設(shè)形成互動

醫(yī)院文化反映的是醫(yī)院綜合的管理理念和意識形態(tài)，一旦醫(yī)院在長久的經(jīng)營過程中體現(xiàn)出自己特有的文化特色，就會形成有一種特定的、相對獨立的文化氛圍。 這種氛圍將自覺不自覺地影響著醫(yī)院的管理模式和行為方向，它能夠?qū)V大醫(yī)務(wù)人員引導到醫(yī)院所期望的行為方式中[1]，即潛移默化地引導員工將個人的理想和目標與醫(yī)院共同的信念和目標有機的結(jié)合在一起，并形成一種共同的力量，培養(yǎng)員工有共同的理想、目標、信念、價值取向、道德情操等，讓每個員工都感到事業(yè)有追求，有奔頭，關(guān)心醫(yī)院的利益、前途和命運，熱愛集體的事業(yè)，對醫(yī)院抱有很強的依附性，把自己置身于醫(yī)院的興衰榮辱之中。 醫(yī)院文化導向功能是通過醫(yī)院文化氛圍逐漸滲透到員工的思維中，體現(xiàn)在員工的觀念及日常行為上，不斷地積累使醫(yī)院整體呈健康的發(fā)展趨勢。

2 激勵員工和醫(yī)院發(fā)展形成合力

積極向上合理的醫(yī)院文化有激發(fā)醫(yī)務(wù)人員熱情的作用。良好的文化引導能啟發(fā)醫(yī)務(wù)人員在工作中自覺思考，主動完善自己，調(diào)動自己的工作積極性，強調(diào)“以人為本”，以文化管理為紐帶，融思想教育、制度約束和激勵機制于一體，實現(xiàn)由管“身”到管“心”的轉(zhuǎn)變，把尊重人、激勵人、培養(yǎng)人作為管理的出發(fā)點和落腳點，營造健康向上、勃勃生機的內(nèi)部氛圍，使員工自身產(chǎn)生滿足及有歸屬的感覺，從而自發(fā)的順應(yīng)醫(yī)院管理的理念[2]。 在醫(yī)院建設(shè)和發(fā)展中，需要不斷地進行文化指導，將醫(yī)院的發(fā)展目標與員工個人的發(fā)展目標相結(jié)合，激發(fā)員工的積極性和內(nèi)在潛力，使廣大醫(yī)務(wù)人員認識到醫(yī)院發(fā)展目標的實現(xiàn)是個人價值的體現(xiàn)。

3 凝聚員工人心，實現(xiàn)醫(yī)院發(fā)展目標

醫(yī)院文化建設(shè)中的凝聚作用同其激勵作用并不重復。從社會心理學角度出發(fā)，在社會各個系統(tǒng)中，凝聚力的產(chǎn)生往往是受到心理因素影響，物質(zhì)因素則次之。醫(yī)院文化建設(shè)正是需要通過醫(yī)務(wù)人員的信念、動機期望等微妙的心理變化， 讓管理者能有效地與員工進行溝通，讓員工明白，只有利用醫(yī)院這個舞臺，自己的根本利益才能得到最大限度地滿足，只有通過醫(yī)院更好地可持續(xù)性發(fā)展，才能給自身發(fā)展提供更大的平臺和機會。同時，醫(yī)院必須為員工營造更好更高的發(fā)展平臺，引導員工積極支持和參與醫(yī)院的改革和發(fā)展。 為員工提供寬松、愉快的生活環(huán)境和工作氛圍。更要注重員工自身素質(zhì)的提高，授人以魚，莫如授人以漁，要讓員工產(chǎn)生對醫(yī)院目標的認同感、使命感和自豪感，將自己的行為、命運都凝聚到醫(yī)院的發(fā)展上。

4 約束員工自覺服從醫(yī)院制度

醫(yī)院文化建設(shè)是通過觀念、信念和制度進行自我約束的。 醫(yī)院的制度文化指的是醫(yī)院為了實現(xiàn)自身目標，對員工的行為給予一定限制的文化，具有共性和強有力的行為規(guī)范要求。 醫(yī)院規(guī)章制度既是醫(yī)院精神、價值觀、道德規(guī)范、行為準則的反映，也是醫(yī)院管理科學化和民主化程度的反映。 “無規(guī)矩不成方圓”，在醫(yī)院管理和服務(wù)中，同樣是“無制度不成醫(yī)院”。 完善的系統(tǒng)化制度是醫(yī)院管理水平的集中體現(xiàn)。合理的制度能有效地控制和調(diào)節(jié)員工的態(tài)度、行為和意志，能使每個醫(yī)務(wù)人員都認同、理解醫(yī)院制度的出發(fā)點并自覺自愿地服從。 只有各級員工順應(yīng)制度的管理， 才能不斷地提高醫(yī)院整體的醫(yī)療道德水平，才能更充分地發(fā)揮醫(yī)院良好的社會效益，保證醫(yī)院醫(yī)療活動適應(yīng)當今社會發(fā)展的需要，不斷滿足人們?nèi)找嬖鲩L的醫(yī)療保健需要。

5 展現(xiàn)醫(yī)院形象，提高競爭能力

優(yōu)秀的醫(yī)院文化不僅能起到導向凝聚人心的作用，更重要的是通過形象的感召，品牌的信仰，為醫(yī)院的經(jīng)營發(fā)展創(chuàng)造更有利的環(huán)境和條件。 正所謂“金碑銀碑不如老百姓的口碑”。 只有得到廣大百姓的認可，在患者心目中占有重要的一席之地，才能吸引更多的患者，爭取更大的市場，提高醫(yī)院的經(jīng)濟效益和社會效益。 所以，抓好醫(yī)院文化建設(shè)，把醫(yī)院的改革、發(fā)展和管理有機結(jié)合起來，形成自己獨特的發(fā)展模式，向社會展現(xiàn)良好的醫(yī)院形象，可從根本上增強競爭能力，促進醫(yī)院和諧發(fā)展。

［1］王悠.用科學發(fā)展觀指導醫(yī)院文化建設(shè)的思考與實踐[J].企業(yè)家天地,2010,10（5）:134.

［2］歐亞麗.談新時期的醫(yī)院文化建設(shè)[J].新聞天地（下半月刊），2010,5（6）:75-76.