王一敬

2014年3月7日清晨，巴南區(qū)魚洞街道農(nóng)勝村。

清晨7點，“叮鈴鈴”鬧鈴響起，一戶農(nóng)舍的燈亮了。

上三年級的肖文嬌揉揉眼，坐起來，湊近窗一看，噘起了嘴。

此時，農(nóng)勝村在雨霧籠罩下一片昏黑，雨滴砸在樹葉上“噼啪”作響。

“從家里到云篆山小學(xué)要一個多小時，想起坐車都頭痛?！毙の膵蛇叧燥堖厙@氣。

7點20分，公交車來了。

車門打開，肖文嬌的心卻緊了起來。

車上擠滿了人，連關(guān)門都困難。

肖文嬌費了好大的勁，才從一個縫隙鉆了進去。爺爺站在一旁，眼圈紅了。

兩天后，村主任徐先釗進戶走訪。

“我想說說娃娃上學(xué)不方便的事……”看到徐先釗，老肖又舊事重提。

農(nóng)勝村到云篆山小學(xué)，其實每天有8趟班車，但卻不在上學(xué)的點上，“坐6：30的車太早，坐7：30分的人又太多”。這可苦了村里40多名上學(xué)的孩子。

“不是我們不想解決，反映后就石沉大海了……”

“真沒辦法？”

“這個，我想想。”

讓徐先釗沒想到是，“解藥”已經(jīng)有了。

2014年年初，巴南區(qū)開始試點群眾工作信息服務(wù)平臺建設(shè)，在全區(qū)61個區(qū)級部門、22個鎮(zhèn)街、198個村和91個社區(qū)全覆蓋設(shè)置三級信息化平臺，并將終端擴展延伸到手機、平板電腦。

“這意味著，我可以把群眾反映的問題，通過手機APP錄入群工系統(tǒng)，然后逐級研判解決。解決不了的問題，不出兩天就能傳遞至群工平臺指揮中心，由指揮中心出面協(xié)調(diào)各部門解決。”徐先釗欣喜過望。

這僅僅是第一步。

為促成服務(wù)平臺由“零散化”向“系統(tǒng)化”升級，巴南區(qū)依托云計算支持，將重慶群工網(wǎng)、七一網(wǎng)，與紅巖網(wǎng)、12371、電子書屋、遠(yuǎn)教視頻互動、干部網(wǎng)絡(luò)學(xué)院等“兩網(wǎng)五平臺”集成為“黨建云”大系統(tǒng)。

“普通村民在家里就能通過云平臺，自己將煩心事錄入群工網(wǎng)，提交給村級管理員。還能時時跟蹤處理進度?！崩闲ひ才d奮起來。

就這樣，農(nóng)勝村40多個孩子上學(xué)車難坐的“小事”成了群工網(wǎng)的大事。

“問題通過‘農(nóng)勝村—魚洞街道—群工平臺指揮中心后，轉(zhuǎn)由職能部門交委辦理?！比汗て脚_的工作人員黃娟開始跟蹤督辦這一事項。

“區(qū)交委必須在7個工作日內(nèi)給出答復(fù)。超出14個工作日亮黃燈提醒，超出22個工作日則亮紅燈警告。系統(tǒng)會自動將辦理情況統(tǒng)計匯總，辦結(jié)比、亮等數(shù)、解決率等數(shù)據(jù)網(wǎng)上全部公開并納入考核?！?/p>

區(qū)交委、區(qū)運管所工作人員立即趕往農(nóng)勝村實地調(diào)研情況。

很快，運力調(diào)整方案出爐——在早上7點和下午3點30分增開云篆山至農(nóng)勝的區(qū)間車。

2014年4月25日早上7點，一輛客車疾馳而來。

肖文嬌在路邊等待著，車門打開，她趕緊跨上車，車?yán)镞€有不少空座。

她向爺爺揮揮手，爺孫倆都笑了。