王一敬

2014年3月7日清晨，巴南區(qū)魚洞街道農(nóng)勝村。

清晨7點(diǎn)，“叮鈴鈴”鬧鈴響起，一戶農(nóng)舍的燈亮了。

上三年級(jí)的肖文嬌揉揉眼，坐起來(lái)，湊近窗一看，噘起了嘴。

此時(shí)，農(nóng)勝村在雨霧籠罩下一片昏黑，雨滴砸在樹(shù)葉上“噼啪”作響。

“從家里到云篆山小學(xué)要一個(gè)多小時(shí)，想起坐車都頭痛。”肖文嬌邊吃飯邊嘆氣。

7點(diǎn)20分，公交車來(lái)了。

車門打開(kāi)，肖文嬌的心卻緊了起來(lái)。

車上擠滿了人，連關(guān)門都困難。

肖文嬌費(fèi)了好大的勁，才從一個(gè)縫隙鉆了進(jìn)去。爺爺站在一旁，眼圈紅了。

兩天后，村主任徐先釗進(jìn)戶走訪。

“我想說(shuō)說(shuō)娃娃上學(xué)不方便的事……”看到徐先釗，老肖又舊事重提。

農(nóng)勝村到云篆山小學(xué)，其實(shí)每天有8趟班車，但卻不在上學(xué)的點(diǎn)上，“坐6：30的車太早，坐7：30分的人又太多”。這可苦了村里40多名上學(xué)的孩子。

“不是我們不想解決，反映后就石沉大海了……”

“真沒(méi)辦法？”

“這個(gè)，我想想?！?/p>

讓徐先釗沒(méi)想到是，“解藥”已經(jīng)有了。

2014年年初，巴南區(qū)開(kāi)始試點(diǎn)群眾工作信息服務(wù)平臺(tái)建設(shè)，在全區(qū)61個(gè)區(qū)級(jí)部門、22個(gè)鎮(zhèn)街、198個(gè)村和91個(gè)社區(qū)全覆蓋設(shè)置三級(jí)信息化平臺(tái)，并將終端擴(kuò)展延伸到手機(jī)、平板電腦。

“這意味著，我可以把群眾反映的問(wèn)題，通過(guò)手機(jī)APP錄入群工系統(tǒng)，然后逐級(jí)研判解決。解決不了的問(wèn)題，不出兩天就能傳遞至群工平臺(tái)指揮中心，由指揮中心出面協(xié)調(diào)各部門解決。”徐先釗欣喜過(guò)望。

這僅僅是第一步。

為促成服務(wù)平臺(tái)由“零散化”向“系統(tǒng)化”升級(jí)，巴南區(qū)依托云計(jì)算支持，將重慶群工網(wǎng)、七一網(wǎng)，與紅巖網(wǎng)、12371、電子書屋、遠(yuǎn)教視頻互動(dòng)、干部網(wǎng)絡(luò)學(xué)院等“兩網(wǎng)五平臺(tái)”集成為“黨建云”大系統(tǒng)。

“普通村民在家里就能通過(guò)云平臺(tái)，自己將煩心事錄入群工網(wǎng)，提交給村級(jí)管理員。還能時(shí)時(shí)跟蹤處理進(jìn)度?！崩闲ひ才d奮起來(lái)。

就這樣，農(nóng)勝村40多個(gè)孩子上學(xué)車難坐的“小事”成了群工網(wǎng)的大事。

“問(wèn)題通過(guò)‘農(nóng)勝村—魚洞街道—群工平臺(tái)指揮中心后，轉(zhuǎn)由職能部門交委辦理?！比汗て脚_(tái)的工作人員黃娟開(kāi)始跟蹤督辦這一事項(xiàng)。

“區(qū)交委必須在7個(gè)工作日內(nèi)給出答復(fù)。超出14個(gè)工作日亮黃燈提醒，超出22個(gè)工作日則亮紅燈警告。系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)將辦理情況統(tǒng)計(jì)匯總，辦結(jié)比、亮等數(shù)、解決率等數(shù)據(jù)網(wǎng)上全部公開(kāi)并納入考核?！?/p>

區(qū)交委、區(qū)運(yùn)管所工作人員立即趕往農(nóng)勝村實(shí)地調(diào)研情況。

很快，運(yùn)力調(diào)整方案出爐——在早上7點(diǎn)和下午3點(diǎn)30分增開(kāi)云篆山至農(nóng)勝的區(qū)間車。

2014年4月25日早上7點(diǎn)，一輛客車疾馳而來(lái)。

肖文嬌在路邊等待著，車門打開(kāi)，她趕緊跨上車，車?yán)镞€有不少空座。

她向爺爺揮揮手，爺孫倆都笑了。