張永超

有一次我在英國(guó)愛(ài)丁堡出差，要到胡弗漢頓市辦事，為了能有充裕的時(shí)間在白天辦事，我訂的是維珍鐵路公司晚間的鐵路客運(yùn)聯(lián)運(yùn)車(chē)票。根據(jù)行程表，這趟火車(chē)晚上9點(diǎn)11分抵達(dá)終點(diǎn)斯坦福德市車(chē)站后，再通過(guò)高速大巴將客人轉(zhuǎn)送其他城市。而從斯坦福德到我要去的胡弗漢頓還有40分鐘車(chē)程。

晚上9點(diǎn)11分，按照預(yù)定行程，火車(chē)應(yīng)該抵達(dá)斯坦福德車(chē)站，但是火車(chē)沒(méi)有停車(chē)。我趕忙向乘務(wù)員打聽(tīng)，得知由于蘇格蘭地區(qū)連降大雨，為保證列車(chē)行駛安全，降低了運(yùn)行速度，火車(chē)將晚點(diǎn)一個(gè)小時(shí)。當(dāng)乘務(wù)員得知我要去胡弗漢頓時(shí)，說(shuō)：“非常抱歉，前方的高速大巴已經(jīng)得到指令，將在原地待命等候晚點(diǎn)的乘客?！蔽要q豫了一下，擔(dān)心地說(shuō)：“從胡弗漢頓市回到我住的小鎮(zhèn)的汽車(chē)末班車(chē)是晚上10點(diǎn)45分，這樣可能趕不上了。”

列車(chē)長(zhǎng)聽(tīng)了乘務(wù)員簡(jiǎn)單的匯報(bào)后，立刻向我表達(dá)了歉意，并拿起一本類似發(fā)票的雙聯(lián)表格單，一邊問(wèn)我的名字和住址，一邊寫(xiě)了起來(lái)。寫(xiě)完單子后，列車(chē)長(zhǎng)把其中一聯(lián)遞給我說(shuō)：“到胡弗漢頓市車(chē)站后，請(qǐng)把這張單子交給在第一站臺(tái)的我們公司的負(fù)責(zé)人，她會(huì)負(fù)責(zé)所有費(fèi)用并安排你直接到家，我也會(huì)馬上同她聯(lián)系?！?/p>

晚上11點(diǎn)左右，我在胡弗漢頓車(chē)站找到維珍鐵路公司駐車(chē)站的負(fù)責(zé)人，她早已接到通知并安排好了一輛出租車(chē)。這是我在英國(guó)坐的最長(zhǎng)距離的一次出租車(chē)，費(fèi)用遠(yuǎn)超我所乘坐的火車(chē)票價(jià)。私營(yíng)鐵路公司居然自己掏腰包給乘客免費(fèi)打的，這是我萬(wàn)萬(wàn)沒(méi)想到的。

還有一次相似的經(jīng)歷是我在荷蘭留學(xué)時(shí)。有一年冬天，我趁著圣誕節(jié)假期去德國(guó)南部的卡爾斯魯厄游玩。兩天后，我踏上了回荷蘭的路途。從卡爾斯魯厄沒(méi)有到我所在城市的直達(dá)列車(chē)，我要先在德國(guó)北部的城市杜塞爾多夫下車(chē)，換車(chē)到德荷邊境小城艾姆利其，那時(shí)候已是深夜，然后在小站上再等三個(gè)多小時(shí)，才能搭上頭一班開(kāi)往荷蘭的火車(chē)。

火車(chē)帶著我一路北上，幾個(gè)小時(shí)后，我到了杜塞爾多夫。下了火車(chē)，我到站里的服務(wù)臺(tái)購(gòu)買(mǎi)去荷蘭的車(chē)票，女售票員說(shuō)：“到了艾姆利其還需要等三個(gè)多小時(shí)才能有去荷蘭的火車(chē)。”我告訴她對(duì)此我已經(jīng)知道，并做好了準(zhǔn)備。她又說(shuō)：“下車(chē)后，有出租車(chē)可以直接送您回荷蘭，這樣您就不必半夜在小站上等三個(gè)多小時(shí)了?！?/p>

在歐洲，出租車(chē)是最昂貴的交通工具，所以我婉言謝絕了售票員的好意。

又是幾個(gè)小時(shí)的旅程，火車(chē)準(zhǔn)時(shí)到達(dá)艾姆利其，一起下車(chē)的還有三四個(gè)旅客。站臺(tái)上一位身穿制服的出租車(chē)司機(jī)過(guò)來(lái)，問(wèn)我：“您是不是要回荷蘭？”得到確認(rèn)后，司機(jī)拿起我的行李讓我跟他走，我連忙說(shuō)我不坐出租車(chē)，我要等下一班去荷蘭的火車(chē)。司機(jī)笑著說(shuō)：“你不必付費(fèi)，是DB公司（德國(guó)鐵路公司）出錢(qián)預(yù)訂的出租車(chē)，我負(fù)責(zé)把您送到目的地?！?/p>

我大吃一驚。司機(jī)告訴我，DB根據(jù)售票記錄，得知當(dāng)天晚上有幾個(gè)旅客要在邊境小城轉(zhuǎn)車(chē)去荷蘭，半夜要在艾姆利其等幾個(gè)小時(shí)，才能換乘到去荷蘭的火車(chē)。于是，DB向當(dāng)?shù)氐某鲎廛?chē)公司預(yù)訂了幾輛車(chē)，由DB出錢(qián)將這幾名旅客送至目的地。

當(dāng)我到了宿舍樓下時(shí)，看見(jiàn)計(jì)價(jià)表上的金額早已遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了我的火車(chē)票價(jià)。

司機(jī)讓我在發(fā)票上簽了名，然后微笑著跟我道別。站在冬夜的燈光下，我看著遠(yuǎn)去的出租車(chē)，心中百感交集。只經(jīng)歷這一次，我就深刻記住了德國(guó)鐵路公司的服務(wù)，記住了它白底紅字的“DB”標(biāo)志。我想，如果下次在德國(guó)旅行，我一樣還會(huì)選擇DB。

（吳寶河薦自《演講與口才》2014年第8期）