閔慶飛，張克亮

（大連理工大學(xué)管理與經(jīng)濟(jì)學(xué)部，遼寧大連 116024）

手機(jī)微博技術(shù)-任務(wù)匹配的影響因素及其對(duì)用戶采納行為的影響
——基于可用性視角的實(shí)證研究

閔慶飛，張克亮

（大連理工大學(xué)管理與經(jīng)濟(jì)學(xué)部，遼寧大連 116024）

基于可用性研究和任務(wù)-技術(shù)匹配理論，用手機(jī)微博系統(tǒng)的可用性替代任務(wù)-技術(shù)匹配模型中的技術(shù)特征，構(gòu)建了任務(wù)-技術(shù)匹配度影響用戶手機(jī)微博使用意向的模型，并實(shí)證檢驗(yàn)了影響手機(jī)微博技術(shù)-任務(wù)匹配度的因素，以及這種匹配對(duì)用戶的手機(jī)微博采納行為的影響。研究結(jié)果顯示：手機(jī)微博系統(tǒng)的可用性和用戶自身的個(gè)人特征都對(duì)任務(wù)-技術(shù)匹配度有顯著的正向影響；任務(wù)-技術(shù)匹配度也對(duì)手機(jī)用戶的微博使用意向有顯著的積極影響。

可用性；手機(jī)微博；任務(wù)-技術(shù)匹配；采納行為

1 研究背景

隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，智能手機(jī)的功能越來越強(qiáng)大，而手機(jī)價(jià)格卻不斷走低，因此通過手機(jī)上網(wǎng)的用戶數(shù)量也越來越多。根據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（China Internet Network Information Center，CNNIC）于2012年7月19日發(fā)布的《第30次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r調(diào)查統(tǒng)計(jì)報(bào)告》［1］，截至2012年6月底，中國(guó)網(wǎng)民數(shù)量達(dá)到5.38億，手機(jī)網(wǎng)民數(shù)量達(dá)到3.88億，手機(jī)首次超越臺(tái)式電腦成為第一大上網(wǎng)終端，微博在手機(jī)網(wǎng)民中的使用率為43.8%，與2011年底相比提升了5.3個(gè)百分點(diǎn)，微博成為使用率增幅最大的手機(jī)應(yīng)用。微博在一年內(nèi)發(fā)展成為近一半中國(guó)網(wǎng)民使用的重要的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用。手機(jī)微博用戶的增長(zhǎng)，一方面得益于微博的即時(shí)性和自媒體優(yōu)勢(shì)，用戶可以隨時(shí)隨地地獲取信息、發(fā)布見聞、感受或與朋友交流互動(dòng)，其用戶體驗(yàn)較好，用戶流失率也較低；另一方面，微博客戶端功能的不斷增強(qiáng)也提升了手機(jī)用戶對(duì)微博的使用體驗(yàn)和黏性［1］。

微博所具有的內(nèi)容簡(jiǎn)短、發(fā)布快捷和實(shí)時(shí)傳播等特性使得利用手機(jī)等移動(dòng)設(shè)備接入互聯(lián)網(wǎng)成為訪問微博的有效方式。智能手機(jī)的拍照功能、便攜性等又使得手機(jī)微博在即興原創(chuàng)方面的能力遠(yuǎn)高于電腦，因此手機(jī)微博受到眾多用戶的青睞。雖然使用手機(jī)微博的用戶數(shù)量逐漸增多，但是用戶通過手機(jī)上網(wǎng)受到來自手機(jī)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等諸多方面的限制。例如，手機(jī)屏幕較小導(dǎo)致信息可讀性較低、信息輸入不方便、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)連接不穩(wěn)定等，這些都會(huì)影響手機(jī)微博系統(tǒng)的可用性（usability），而較低的可用性將導(dǎo)致用戶的使用績(jī)效降低，并制約用戶對(duì)手機(jī)微博的采納和持續(xù)采納。因此，筆者認(rèn)為可用性是手機(jī)微博系統(tǒng)最重要的技術(shù)特性。鑒于此，本文提出一個(gè)整合了可用性與任務(wù)-技術(shù)匹配理論的模型，將可用性作為傳統(tǒng)任務(wù)-技術(shù)匹配（task-technology fit，TTF）模型中的技術(shù)特征，實(shí)證分析用戶對(duì)手機(jī)微博的采納行為，以期所得結(jié)論對(duì)微博服務(wù)、智能手機(jī)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的發(fā)展具有一定促進(jìn)作用。

2 文獻(xiàn)回顧

2.1 移動(dòng)系統(tǒng)可用性研究

可用性研究源于20世紀(jì)70年代的軟件工程領(lǐng)域，后被大量拓展到其他領(lǐng)域，因此可用性研究具有多樣化的特點(diǎn)。時(shí)至今日，學(xué)術(shù)界和業(yè)界對(duì)可用性的定義并不統(tǒng)一，應(yīng)用最多的兩個(gè)定義分別是Nielsen和ISO9041-11的定義。Nielsen認(rèn)為，可用性作為影響用戶產(chǎn)品采納的一個(gè)因素，是指用戶能否很好地使用產(chǎn)品的各項(xiàng)功能［2］。ISO9041-11對(duì)可用性的定義是：以有效性、效率和滿足度為指標(biāo)，產(chǎn)品在特定使用背景下為了實(shí)現(xiàn)特定目標(biāo)可為特定用戶使用的程度［3］。簡(jiǎn)言之，可用性衡量的是用戶為達(dá)到特定目標(biāo)而使用特定產(chǎn)品或技術(shù)的難易程度。

隨著移動(dòng)通信技術(shù)的發(fā)展和普及，國(guó)內(nèi)外學(xué)術(shù)界都開始關(guān)注基于移動(dòng)終端和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的移動(dòng)系統(tǒng)可用性問題［4］。例如，Zhang和Adipat以及Caspar和ATISH發(fā)現(xiàn)，存儲(chǔ)空間、處理能力等因素顯著影響用戶移動(dòng)系統(tǒng)的績(jī)效［5-6］。相對(duì)于桌面電腦，手機(jī)的小屏幕限制了信息呈現(xiàn)的充分性［5］，移動(dòng)設(shè)備的屏幕小影響了信息的陳列方式、降低了信息的可讀性［7］。宋海濤和劉桓宇通過人機(jī)交互實(shí)驗(yàn)研究了手持小屏幕設(shè)備情境下交互績(jī)效模型的可用性［8］。江彩華、劉正捷和陳軍亮對(duì)國(guó)內(nèi)WAP網(wǎng)站的可用性進(jìn)行了研究，并根據(jù)WAP網(wǎng)站的可用性和用戶評(píng)價(jià)提出了可用性指導(dǎo)原則［9］。任剛、王建民和黃鼎隆采取實(shí)證研究方法對(duì)移動(dòng)終端三維用戶界面的可用性進(jìn)行了評(píng)估，發(fā)現(xiàn)使用移動(dòng)終端的用戶對(duì)三維用戶界有更強(qiáng)的偏好［10］。Zhang和Adipat系統(tǒng)研究了移動(dòng)應(yīng)用可用性的測(cè)試問題，并提出了移動(dòng)應(yīng)用可用性測(cè)試的設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)框架［5］。同時(shí)，在移動(dòng)情境下用戶的移動(dòng)性、周圍環(huán)境的干擾以及多任務(wù)手機(jī)設(shè)置中對(duì)資源的競(jìng)爭(zhēng)等都會(huì)影響系統(tǒng)的可用性，因此不能將傳統(tǒng)的可用性研究框架和研究方法簡(jiǎn)單地復(fù)制到移動(dòng)系統(tǒng)可用性研究中。

2.2 手機(jī)微博采納研究

以Twitter為代表的微博的迅猛發(fā)展已引起很多學(xué)者的關(guān)注。例如，Hughes和Palen對(duì)Twitter的橫向研究結(jié)果顯示，Twitter的最重要功能是信息分享［11］。同時(shí)，微博界面的可操作化、導(dǎo)航和標(biāo)簽的可理解性等影響可用性的因素會(huì)直接影響沒有微博使用經(jīng)驗(yàn)的用戶的使用績(jī)效和持續(xù)使用意向。Justin選取了3位使用過Twitter的用戶，讓其在特定情境下完成8項(xiàng)不同任務(wù)，然后從可用性的視角分析了第一次使用Twitter的用戶對(duì)網(wǎng)站的感知易用性和滿意度，最后從初次采納者的角度對(duì)如何提高Twitter的可用性給出建議［12］。雖然國(guó)內(nèi)外研究微博的學(xué)術(shù)文獻(xiàn)不斷增多，但是關(guān)于微博采納尤其是手機(jī)微博采納研究的學(xué)術(shù)文獻(xiàn)還比較少見。鑒于此，本文針對(duì)手機(jī)微博的特殊使用情境，重點(diǎn)分析用戶對(duì)手機(jī)微博采納行為的影響因素。

2.3 任務(wù)-技術(shù)匹配理論研究

任務(wù)-技術(shù)匹配最早由Goodhue和Thompson于1995年提出。他們認(rèn)為：信息技術(shù)對(duì)用戶的使用績(jī)效有顯著影響；信息技術(shù)必須很好地匹配所支持的任務(wù)才能有助于工作績(jī)效的提高［13］。Goodhue提出的技術(shù)效果鏈模型（technology performance chain model）是任務(wù)-技術(shù)匹配理論的核心，即任務(wù)-技術(shù)匹配和用戶態(tài)度共同影響用戶的使用績(jī)效：一項(xiàng)信息技術(shù)在被用戶使用時(shí)需要與所支持的任務(wù)進(jìn)行較好的匹配，如此才能取得最好的效果。

隨著任務(wù)-技術(shù)匹配模型研究的深入，學(xué)者們發(fā)現(xiàn)影響任務(wù)-技術(shù)匹配的因素除了任務(wù)特征和技術(shù)特征外，用戶的人口統(tǒng)計(jì)特征和使用習(xí)慣等因素也對(duì)任務(wù)-技術(shù)匹配有顯著影響。于是，個(gè)人特征被加入任務(wù)-技術(shù)匹配模型中并得到廣泛應(yīng)用。移動(dòng)系統(tǒng)領(lǐng)域的任務(wù)-技術(shù)匹配研究也有很多。例如，Liange、Huang和Yeh從任務(wù)-技術(shù)匹配視角研究了組織對(duì)移動(dòng)技術(shù)的需求和采納，并將生存能力（viability）與任務(wù)-技術(shù)匹配模型相結(jié)合，提出了適配-生存力模型［14］；Zhou、Lu和Wang通過整合任務(wù)-技術(shù)匹配模型與技術(shù)接受模型提出了移動(dòng)銀行用戶采納模型［15］。

3 研究模型與假設(shè)

3.1 手機(jī)微博系統(tǒng)的可用性

1）手機(jī)設(shè)備的特征。

作為用戶操作的載體，手機(jī)設(shè)備的固有特征制約了手機(jī)微博的使用。手機(jī)屏幕尺寸、輸入方式影響用戶能否順利完成任務(wù)以及完成任務(wù)的效率；手機(jī)的處理能力影響用戶使用手機(jī)訪問移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的效率；手機(jī)的電池容量限制了手機(jī)的使用時(shí)間?；谝酝芯?，本文將手機(jī)設(shè)備的主要特征總結(jié)為4個(gè)方面。①屏幕尺寸。屏幕是重要的輸出方式之一，手機(jī)的屏幕尺寸對(duì)其可用性有顯著影響。②輸入方式。近年來，觸控技術(shù)逐漸普及，人們追求大屏幕移動(dòng)設(shè)備，觸摸屏逐漸取代傳統(tǒng)的數(shù)字鍵盤。③電池容量。電池容量決定了移動(dòng)設(shè)備的使用時(shí)間。隨著高端智能手機(jī)在運(yùn)算能力、存儲(chǔ)、輸入和輸出等方面不斷進(jìn)步，其電池續(xù)航能力可能成為今后制約移動(dòng)系統(tǒng)可用性的關(guān)鍵因素。④處理能力。隨著智能手機(jī)的發(fā)展，用戶對(duì)移動(dòng)設(shè)備的處理能力提出了更高要求。

2）手機(jī)微博應(yīng)用的特征。

本文主要從4個(gè)方面分析微博手機(jī)應(yīng)用的特征。①界面簡(jiǎn)潔度。手機(jī)顯示輸出的局限要求應(yīng)用系統(tǒng)的界面必須非常簡(jiǎn)潔，通常3～4級(jí)樹型結(jié)構(gòu)的移動(dòng)網(wǎng)站方便用戶使用。②美學(xué)特征。移動(dòng)網(wǎng)站或移動(dòng)應(yīng)用系統(tǒng)界面的色彩搭配和其他美學(xué)特征對(duì)系統(tǒng)可用性有顯著影響。顏色比率較大的界面通常導(dǎo)致較好的可讀性，令人喜歡的顏色（藍(lán)色和彩色）會(huì)產(chǎn)生較強(qiáng)的美感，更能吸引用戶使用，對(duì)用戶的使用意向和系統(tǒng)可用性也有顯著影響［16］。③信息容量。移動(dòng)設(shè)備屏幕小決定了移動(dòng)應(yīng)用系統(tǒng)不能像基于PC的應(yīng)用系統(tǒng)那樣提供更充分的信息。良好的移動(dòng)應(yīng)用系統(tǒng)界面應(yīng)該盡量減少大量滾動(dòng)，盡量避免使用滾動(dòng)條，特別是水平滾動(dòng)條，從而增加信息的可讀性［7，17］。④提示信息。在每個(gè)移動(dòng)應(yīng)用的界面中都應(yīng)該有信號(hào)強(qiáng)度或加載進(jìn)度的提示，這些信息對(duì)于用戶非常重要。如果沒有這些提示，用戶可能會(huì)感覺不能有效控制任務(wù)甚至可能放棄任務(wù)［17］。

3）移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的特征。

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)被定義為無線接入萬維網(wǎng)，允許人們?cè)谌魏螘r(shí)間和任何地點(diǎn)通過手持設(shè)備（如手機(jī)或PDA）使用不同的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的可獲取性是用戶成功登陸手機(jī)微博的前提。良好的移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)連接速度和穩(wěn)定性能促進(jìn)用戶更好地使用手機(jī)微博?？梢姡苿?dòng)互聯(lián)網(wǎng)的各項(xiàng)特征對(duì)移動(dòng)系統(tǒng)的可用性有顯著影響，主要表現(xiàn)為3個(gè)方面。①覆蓋性。網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的可用性有重要影響。如果不被網(wǎng)絡(luò)覆蓋，即使完成簡(jiǎn)單的語音服務(wù)也是很困難的。②連接性。連接性是指移動(dòng)終端接入網(wǎng)絡(luò)和傳輸數(shù)據(jù)的速度。3G數(shù)據(jù)傳輸速度已遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過GPRS，但其穩(wěn)定性和連接性卻遠(yuǎn)低于傳統(tǒng)PC的寬帶連接。③穩(wěn)定性。信號(hào)強(qiáng)度和數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換速度在不同時(shí)間、不同位置也是不同的。研究系統(tǒng)的可用性時(shí)必須考慮如何處理不同的網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)［5］。

3.2 手機(jī)微博的任務(wù)-技術(shù)匹配

1）手機(jī)微博的任務(wù)特征。

任務(wù)是指用戶使用信息系統(tǒng)時(shí)在將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的過程中所采取的行動(dòng)［13］。任務(wù)特征是用戶使用手機(jī)微博行為的抽象體現(xiàn)，是任務(wù)-技術(shù)匹配模型的重要構(gòu)面之一。用戶使用手機(jī)微博以獲取即時(shí)信息、進(jìn)行交流互動(dòng)為主，通過手機(jī)訪問微博能否滿足用戶的需求、手機(jī)微博操作的復(fù)雜性以及能否隨時(shí)登陸手機(jī)微博，都是影響任務(wù)-技術(shù)匹配度的重要因素。鑒于此，針對(duì)手機(jī)微博的特點(diǎn)，本文提出手機(jī)微博任務(wù)的4個(gè)特征。①?gòu)?fù)雜性。復(fù)雜性是任務(wù)的經(jīng)典特征之一，降低復(fù)雜性會(huì)帶來更好的用戶體驗(yàn)。微博提供了發(fā)布、評(píng)價(jià)、轉(zhuǎn)發(fā)、關(guān)注和參與熱點(diǎn)話題等功能，而操作的復(fù)雜程度以及能否順利使用手機(jī)實(shí)現(xiàn)微博的各種功能是用戶非常關(guān)注的問題。②即時(shí)性。手機(jī)的便攜性使得手機(jī)用戶可通過微博客戶端即時(shí)分享自己的所見所聞。相對(duì)于訪問傳統(tǒng)門戶網(wǎng)站獲取信息，用戶更偏向于使用手機(jī)微博發(fā)布即時(shí)、突發(fā)信息。③隨時(shí)訪問性。隨時(shí)訪問性是用戶順利使用手機(jī)微博的前提，也是體現(xiàn)手機(jī)微博的即時(shí)性特征的保障。④互動(dòng)性。微博有極強(qiáng)的互動(dòng)性，用戶可通過評(píng)論、@他人以及參與熱點(diǎn)話題談?wù)摰冗M(jìn)行交流互動(dòng)。

2）手機(jī)微博用戶的特征。

在任務(wù)-技術(shù)匹配模型中，個(gè)人特征主要是指用戶對(duì)一般計(jì)算機(jī)技術(shù)的掌握情況、對(duì)特定信息系統(tǒng)的了解情況以及使用經(jīng)驗(yàn)。本文將個(gè)人特征概括為兩個(gè)方面。①使用經(jīng)驗(yàn)。使用經(jīng)驗(yàn)是在交互過程中用戶內(nèi)在狀態(tài)、系統(tǒng)特征以及外部情境相互作用的結(jié)果［18］。豐富的使用經(jīng)驗(yàn)可以幫助用戶快速熟悉新產(chǎn)品的使用，避免使用過程中遇到的常見困難。影響手機(jī)微博使用經(jīng)驗(yàn)的因素主要包括：用戶對(duì)電腦的使用經(jīng)驗(yàn)；用戶對(duì)基于電腦客戶端或網(wǎng)頁微博的使用經(jīng)驗(yàn)；用戶對(duì)手機(jī)的使用經(jīng)驗(yàn)；用戶對(duì)其他手機(jī)應(yīng)用的使用經(jīng)驗(yàn)。②自我效能。自我效能是對(duì)完成一項(xiàng)特定任務(wù)的感知能力的全面總結(jié)和評(píng)估。用戶缺少學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)可能導(dǎo)致較低的自我欣賞［19］、較低的自我效能，最終影響任務(wù)績(jī)效。手機(jī)微博用戶的自我效能主要表現(xiàn)為：第一次使用時(shí)能否較快學(xué)會(huì)使用手機(jī)微博；通過看他人使用，用戶能否快速學(xué)會(huì)使用手機(jī)微博；當(dāng)沒有說明或他人指導(dǎo)時(shí)，用戶能否較快學(xué)會(huì)手機(jī)微博。

3.3 研究模型與假設(shè)

任務(wù)-技術(shù)匹配模型是從系統(tǒng)本身出發(fā)分析任務(wù)、技術(shù)與用戶之間的匹配程度。本文在分析手機(jī)微博系統(tǒng)可用性及其影響因素的基礎(chǔ)上，將手機(jī)微博系統(tǒng)可用性代替?zhèn)鹘y(tǒng)任務(wù)-技術(shù)匹配模型中的技術(shù)特征，將系統(tǒng)可用性與任務(wù)-技術(shù)匹配模型相整合，分析任務(wù)-技術(shù)匹配度對(duì)用戶采納手機(jī)微博的影響。本文的研究模型如圖1所示。

圖1所示的研究模型共包括8個(gè)構(gòu)面，本文依次提出7個(gè)假設(shè)：

1）手機(jī)微博應(yīng)用特征。手機(jī)微博應(yīng)用是否有良好的界面設(shè)計(jì)、是否對(duì)用戶提供了相關(guān)使用提示等直接影響用戶的績(jī)效。據(jù)此提出假設(shè)1：手機(jī)微博應(yīng)用特征正向影響手機(jī)微博系統(tǒng)可用性。

2）手機(jī)設(shè)備特征。作為用戶操作的載體，手機(jī)等移動(dòng)設(shè)備的固有特征制約了手機(jī)微博的使用。據(jù)此提出假設(shè)2：手機(jī)設(shè)備特征正向影響手機(jī)微博系統(tǒng)可用性。

3）移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)特征。良好的移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)連接速度和穩(wěn)定性將促進(jìn)用戶更好地使用手機(jī)微博。據(jù)此提出假設(shè)3：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)特征正向影響手機(jī)微博系統(tǒng)可用性。

圖1 研究模型

4）手機(jī)微博系統(tǒng)可用性。手機(jī)微博系統(tǒng)可用性是分析用戶使用效率和用戶滿意度的客觀指標(biāo)。據(jù)此提出假設(shè)4：手機(jī)微博系統(tǒng)可用性正向影響任務(wù)-技術(shù)匹配度。

5）任務(wù)特征。任務(wù)特征是用戶使用手機(jī)微博行為的抽象體現(xiàn)。用戶使用手機(jī)微博以獲取即時(shí)信息和交流互動(dòng)為主。筆者認(rèn)為，手機(jī)微博操作越復(fù)雜、對(duì)即時(shí)性要求越高，對(duì)任務(wù)-技術(shù)匹配度的負(fù)向影響越大。據(jù)此提出假設(shè)5：任務(wù)特征負(fù)向影響任務(wù)-技術(shù)匹配度。

6）個(gè)人特征。隨著用戶的使用經(jīng)驗(yàn)和自我效能感的提高，用戶對(duì)手機(jī)微博系統(tǒng)的技術(shù)-任務(wù)匹配的感知也會(huì)加強(qiáng)。據(jù)此提出假設(shè)6：個(gè)人特征正向影響任務(wù)-技術(shù)匹配度。

7）任務(wù)-技術(shù)匹配度。只有任務(wù)與技術(shù)實(shí)現(xiàn)較好匹配，用戶才會(huì)選擇使用手機(jī)微博。據(jù)此提出假設(shè)7：任務(wù)-技術(shù)匹配度正向影響用戶對(duì)手機(jī)微博的使用意向。

4 研究設(shè)計(jì)與數(shù)據(jù)分析

4.1 數(shù)據(jù)收集

本研究通過問卷調(diào)查收集數(shù)據(jù)，并采用Likert5點(diǎn)計(jì)分。首先，在前人研究的基礎(chǔ)上，結(jié)合當(dāng)前移動(dòng)微博系統(tǒng)的特征和使用情況，確定本文研究模型中所需的8個(gè)構(gòu)面，即手機(jī)微博應(yīng)用特征（AC）、手機(jī)設(shè)備特征（DC）、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)特征（MIC）、手機(jī)微博系統(tǒng)可用性（WU）、任務(wù)特征（TC）、個(gè)人特征（IC）、任務(wù)-技術(shù)匹配（TTF）和使用意向（UI）。然后，確定每個(gè)研究構(gòu)面的測(cè)量維度。國(guó)內(nèi)外學(xué)者對(duì)移動(dòng)可用性的測(cè)量主要采用實(shí)驗(yàn)方法。筆者主要通過總結(jié)以前學(xué)者的實(shí)驗(yàn)結(jié)果并融入移動(dòng)微博的特征來構(gòu)建和開發(fā)手機(jī)微博系統(tǒng)可用性的測(cè)量維度和量表。任務(wù)特征量表是通過回顧、總結(jié)文獻(xiàn)并結(jié)合移動(dòng)微博特征來開發(fā)的。任務(wù)-技術(shù)匹配、個(gè)人特征和使用意向的測(cè)量維度和量表已比較成熟，本文主要借鑒前人開發(fā)的量表，并將之應(yīng)用于移動(dòng)微博系統(tǒng)情境中。手機(jī)微博應(yīng)用特征、手機(jī)設(shè)備特征和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)特征的量表由筆者開發(fā)并與多名學(xué)者討論后形成。本研究針對(duì)每個(gè)維度都設(shè)置了3個(gè)或3個(gè)以上題項(xiàng)。

本研究利用微博收集數(shù)據(jù)。首先，筆者在自己的微博中發(fā)布電子問卷的網(wǎng)絡(luò)鏈接，再采取“@好友”、好友轉(zhuǎn)發(fā)等方式推廣問卷鏈接。問卷發(fā)放時(shí)間為2011年10月13日至2011年11月1日，共20天。共收集到問卷408份，剔除無效問卷137份，最后得到的有效問卷為271份。

4.2 數(shù)據(jù)分析

4.2.1 信度分析

本文采用Cronbach′sα系數(shù)衡量量表的信度，結(jié)果如表1所示。由表1可知，所有變量量表的Cronbach′sα系數(shù)值均大于0.7，表明這些量表具有良好的信度。

4.2.2 效度分析

本文使用Smart PLS軟件進(jìn)行驗(yàn)證性因子分析，參數(shù)估計(jì)方法為偏最小二乘法，計(jì)算模型中各變量的因子載荷（factor loading）、組合信度（compositereliability，CR）和平均方差提取值（average variance extracted，AVE），以此檢驗(yàn)量表的效度，結(jié)果如表1所示。由表1可知，各潛變量的標(biāo)準(zhǔn)化載荷值基本上大于0.5，各潛變量的AVE值均大于0.5、CR值均大于0.7，說明量表具有很好的收斂效度。

表1 量表的信度和收斂效度檢驗(yàn)結(jié)果

本文通過比較各潛變量的AVE值平方根與相關(guān)系數(shù)檢驗(yàn)量表的區(qū)別效度，結(jié)果見表2。從表2可知，各潛變量的AVE值平方根大于其相關(guān)系數(shù)，因此量表具有較好的區(qū)別效度。

表2 量表的區(qū)別效度檢驗(yàn)結(jié)果

4.2.3 模型分析

從以上分析結(jié)果可以看出，本文的量表具有良好的信度和效度，可進(jìn)一步進(jìn)行結(jié)構(gòu)方程模型的檢驗(yàn)。在模型的數(shù)據(jù)分析過程中，本文使用Smart-PLS 2.0作為分析工具，其結(jié)果如圖2所示。

當(dāng)標(biāo)準(zhǔn)化路徑系數(shù)的顯著性水平p＜0.01時(shí)，認(rèn)為自變量對(duì)因變量的影響顯著，假設(shè)成立；當(dāng)標(biāo)準(zhǔn)化路徑系數(shù)的顯著性水平p＜0.001時(shí)，認(rèn)為自變量對(duì)因變量的影響非常顯著，假設(shè)也成立。從圖2可以看出：除假設(shè)4不顯著外，其他假設(shè)均成立且非常顯著。一般來說，如果構(gòu)面的解釋性即R2值達(dá)到30%，可認(rèn)為模型具有很好的解釋性。本文模型解釋了48.4%的手機(jī)微博系統(tǒng)可用性，解釋了65.9%的任務(wù)-技術(shù)匹配度，解釋了45.2%的手機(jī)微博使用意向，因此本文提出的研究模型具有很好的解釋性。

圖2 模型路徑分析結(jié)果

4.3 結(jié)果討論

本文從可用性的角度出發(fā)分析了手機(jī)微博系統(tǒng)可用性的影響因素。分析結(jié)果顯示，手機(jī)微博應(yīng)用特征、手機(jī)設(shè)備特征和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)特征3個(gè)影響因素對(duì)手機(jī)微博系統(tǒng)可用性的影響都是顯著的，對(duì)手機(jī)微博系統(tǒng)可用性構(gòu)面的解釋程度達(dá)到48.4%。由研究結(jié)果可知：第一，界面簡(jiǎn)潔、色彩搭配合理、導(dǎo)航清晰等設(shè)計(jì)無疑會(huì)增強(qiáng)手機(jī)應(yīng)用的可用性以及用戶體驗(yàn)；第二，手機(jī)供應(yīng)商應(yīng)結(jié)合用戶需求提高手機(jī)性能，解決制約用戶使用的電池續(xù)航、輸入方式、處理能力等方面存在的問題；第三，互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商應(yīng)擴(kuò)大移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的覆蓋范圍、提高網(wǎng)絡(luò)連接速度，以使用戶具有良好的上網(wǎng)體驗(yàn)。

任務(wù)-技術(shù)匹配度的影響因素包括任務(wù)特征、個(gè)人特征和手機(jī)微博系統(tǒng)的可用性。除任務(wù)特征對(duì)任務(wù)-技術(shù)匹配度的負(fù)向影響沒有被證實(shí)外，個(gè)人特征和手機(jī)微博系統(tǒng)可用性對(duì)任務(wù)-技術(shù)匹配度的正向影響都是顯著的，任務(wù)-技術(shù)匹配度構(gòu)面被解釋的程度為65.9%。由研究結(jié)果可知：個(gè)人特征非常顯著地正向影響任務(wù)-技術(shù)匹配度，因此，為微博用戶提供相關(guān)的提示信息和幫助功能是非常必要的，尤其是為新用戶提供各種設(shè)置幫助其盡快了解和掌握手機(jī)微博功能至關(guān)重要；手機(jī)微博系統(tǒng)可用性對(duì)任務(wù)-技術(shù)匹配度也有非常顯著的影響，因此對(duì)微博系統(tǒng)可用性進(jìn)行測(cè)試是非常必要的，基于可用性角度的技術(shù)改進(jìn)能極大地增加消費(fèi)者對(duì)微博系統(tǒng)的感知效用。

本文的研究結(jié)果顯示，任務(wù)特征負(fù)向影響任務(wù)-技術(shù)匹配度這一假設(shè)并不顯著。但是，很多學(xué)者（如Iris、Chon和Richard［20］）都驗(yàn)證了任務(wù)特征對(duì)任務(wù)-技術(shù)匹配度的影響。產(chǎn)生該結(jié)果的原因可能是：在數(shù)據(jù)收集過程中，手機(jī)微博用戶的任務(wù)需求較為簡(jiǎn)單，且沒有發(fā)生明顯改變；手機(jī)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)以及手機(jī)微博軟件也一直都能滿足用戶的需求，即用戶感知到的任務(wù)-技術(shù)匹配度沒有變化。

5 結(jié)論

正如著名學(xué)者Benbasat指出的，更全面地考慮系統(tǒng)本身的技術(shù)特性對(duì)采納的影響，擺脫傳統(tǒng)采納研究過分依“主觀信念和態(tài)度”因素的圭臬，是今后采納研究發(fā)展的主要方向［21］?；谶@樣的目的，本文將系統(tǒng)可用性作為傳統(tǒng)TTF模型中的技術(shù)特征來研究手機(jī)微博的技術(shù)-任務(wù)匹配問題，進(jìn)而研究基于可用性的技術(shù)-任務(wù)匹配對(duì)采納的影響，以期豐富移動(dòng)系統(tǒng)采納研究的視角。

本文的主要局限在于過度簡(jiǎn)化了系統(tǒng)可用性的構(gòu)建和測(cè)量——主要是為了保持本文研究模型的簡(jiǎn)潔性。實(shí)際上，構(gòu)建系統(tǒng)可用性需要考慮更多要素，而測(cè)量可用性的方法也不能僅局限于用戶主觀評(píng)價(jià)方法［22］。毫無疑問，移動(dòng)系統(tǒng)的可用性將成為制約移動(dòng)應(yīng)用和移動(dòng)商務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵技術(shù)因素之一。學(xué)術(shù)界需要繼承和發(fā)展傳統(tǒng)的可用性研究，開發(fā)全新的研究框架以體現(xiàn)移動(dòng)系統(tǒng)在終端、應(yīng)用、網(wǎng)絡(luò)和環(huán)境等方面的特殊性，由此才能對(duì)移動(dòng)應(yīng)用開發(fā)、智能手機(jī)設(shè)計(jì)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展提出更切實(shí)有用的建議。

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Influencing Factor of Task-technology Fit of Mobile Micro-blog and Its Impact on User′s Adoption Behavior：Empirical Study Based on Perspective of Usability

Min Qingfei，Zhang Keliang
（Faculty of Management and Economics，Dalian University of Technology，Dalian Liaoning 116024，China）

Based on the usability study and the task technology fit（TTF）theory，this paper takes the usability of mobile micro-blog as the technology character in normal TTF model，and proposes an adoption model revealing the impact of task-technology fit on user′s intention.Then it tests the factors affecting TTF and the influence of TTF on user′s intention.The results indicate that the usability of mobile micro-blog and individual characteristics positively impact TTF，and TTF positively impacts user′s intention.

usability；mobile micro-blog；task-technology fit；adoption behavior

C931.6

A

1002-980X（2014）03-0048-06

2013-11-24

國(guó)家自然科學(xué)基金項(xiàng)目“基于適配的服務(wù)外包行業(yè)跨國(guó)虛擬團(tuán)隊(duì)溝通研究”（71072108）

閔慶飛（1974—），男，沈陽人，大連理工大學(xué)管理與經(jīng)濟(jì)學(xué)部教授，博士生導(dǎo)師，研究方向：IT實(shí)施與采納、移動(dòng)商務(wù)、電子商務(wù)；張克亮（1983—），男，遼寧盤錦人，大連理工大學(xué)管理與經(jīng)濟(jì)學(xué)部博士研究生，研究方向：IT實(shí)施與采納、社會(huì)化媒體、網(wǎng)絡(luò)印象管理。