中興通訊 | 魏暉
打造新型價值運維體系迎接移動互聯(lián)網(wǎng)挑戰(zhàn)
中興通訊 | 魏暉
面臨互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務及移動智能終端的迅猛發(fā)展,傳統(tǒng)電信運營商受到原有競爭對手(運營商之間)和新的市場競爭對手(如OTT廠商)的雙重擠壓,運營商如何在變革中致勝?
據(jù)工信部數(shù)據(jù),2014年全國春節(jié)短信發(fā)送量比2013年下降超過40%,這是春節(jié)拜年短信量10多年高速增長和3年穩(wěn)定之后,第一次掉頭下滑。用戶不發(fā)短信了,那他們用什么拜年?并不是打電話。根據(jù)統(tǒng)計,2014年春節(jié)運營商移動電話去話總時長只有平時通話量的3/4,也低于2013年的假期總時長。用戶們或許是在上微信,或許是在上來往,或許是在做其他,總之,他們轉(zhuǎn)移到了其他的移動互聯(lián)網(wǎng)應用之上。從除夕到初七的8天里,全國平均每個手機用戶使用46.6M流量,比2013年平均每日增加了63%。傳統(tǒng)語音、短信業(yè)務收入急速下滑,數(shù)據(jù)業(yè)務收入增速雖然很快但還沒有成為運營商整個收入的重要支撐,而支撐數(shù)據(jù)流量高速增長的網(wǎng)絡投資和管理網(wǎng)絡的成本不斷增加,運營商遭遇“增量不增收”。
面臨互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務及移動智能終端的迅猛發(fā)展,傳統(tǒng)電信運營商受到原有競爭對手(運營商之間)和新的市場競爭對手(如OTT廠商)的雙重擠壓,運營商如何在變革中致勝?
互聯(lián)網(wǎng)時代,運營商目前最重要的是搶占數(shù)據(jù)業(yè)務服務質(zhì)量的制高點,控制管道,按質(zhì)定價,利益共享。首先是保障,一張高質(zhì)量高性能的網(wǎng)絡是運營商數(shù)據(jù)業(yè)務運營的基礎,在此之上實現(xiàn)對移動互聯(lián)網(wǎng)各種OTT應用的質(zhì)量和用戶業(yè)務體驗的可視、可管、可控;其次是合作,與OTT企業(yè)、內(nèi)容提供商合作發(fā)展,創(chuàng)造競爭環(huán)境,鼓勵高帶寬、大流量應用迅速發(fā)展,提高管道的核心地位,讓行業(yè)各類玩家意識到業(yè)務質(zhì)量的重要性;第三是轉(zhuǎn)變,主動進行運營模式革新,從以網(wǎng)絡性能為中心轉(zhuǎn)向以用戶體驗為中心,同時挖掘管道中的數(shù)據(jù)價值。
中興通訊為面臨轉(zhuǎn)型的電信運營商提供下一代運維綜合解決方案,該方案以商業(yè)價值為導向,以用戶體驗為中心,構(gòu)建自頂向下的運維體系,實現(xiàn)用戶業(yè)務體驗的可視、可管、可控。下一代運維綜合解決方案包括集約化運維管理體系,提升網(wǎng)絡運維效率、降低網(wǎng)絡運維成本,以及以用戶體驗為中心的新的運維管理體系,實現(xiàn)對業(yè)務質(zhì)量和用戶感知的有效管理。
隨著網(wǎng)絡技術(shù)的演進,網(wǎng)絡集中度越來越高,需要集約化的運維體系相適應。運營商可從以下幾個方面提升集中化程度,以提升網(wǎng)絡運維效率、降低網(wǎng)絡運維成本。
● 運維體系優(yōu)化:建立“集中監(jiān)控,集中管理“的運維體系,通過標準化組織、規(guī)劃化流程和集中化支撐系統(tǒng)的統(tǒng)一建設,全面實現(xiàn)集中化、扁平化、智能化和可視化運維,不斷提升運維效率和提高網(wǎng)絡質(zhì)量。
● 運維組織變革:進行運維組織變革,實現(xiàn)集約化運維管理;通過遠程接入,實時掌控網(wǎng)絡狀態(tài);本地和遠程運維人員相互配合,互相支持,降低成本提高效率。
● 運維流程再造:通過核心流程梳理和優(yōu)化,實現(xiàn)業(yè)務的標準化、模塊化、協(xié)同性和端到端。
● OSS平臺轉(zhuǎn)型:針對網(wǎng)絡中煙囪式的眾多的第三方廠家的系統(tǒng)改造,有機融合成統(tǒng)一的OSS整體支撐端到端運維,滿足用戶集成新技術(shù)和不斷涌現(xiàn)的客戶新需求,實現(xiàn)運維集約化提效。
中興通訊下一代運維綜合解決方案,在網(wǎng)絡層推出了掌上運維管理服務、集約化運維管理服務,實現(xiàn)電信設備運維層面的四個轉(zhuǎn)變:扁平化、集約化、自動化和可視化,最終致力于效率提升和集約轉(zhuǎn)型。
運營商原有的以網(wǎng)絡為中心的傳統(tǒng)運維體系,已經(jīng)不能滿足移動互聯(lián)網(wǎng)時代的運維需要。運營商需要以用戶體驗為中心建立一套新的運維管理體系,實現(xiàn)對業(yè)務質(zhì)量和用戶感知的有效管理。
● 重構(gòu)評估指標體系:建立KPI-KQI-CEI的指標體系,實現(xiàn)對數(shù)據(jù)業(yè)務質(zhì)量和客戶感知的有效評價。
● 建立業(yè)務運維中心SOC(Service Operation Center):重構(gòu)原有運維組織架構(gòu)、流程體系以及業(yè)務質(zhì)量和用戶體驗管理平臺,真正實現(xiàn)業(yè)務自上而下定位問題和解決問題。
● 業(yè)務運維管理和用戶體驗管理:實現(xiàn)對業(yè)務質(zhì)量的監(jiān)控、分析、處理和解決的端到端管理,切實落實以用戶體驗為中心的運維體系轉(zhuǎn)型,實現(xiàn)用戶體驗的可視、可管、可控。
中興通訊下一代運維綜合解決方案,在業(yè)務層推出了業(yè)務運維管理服務方案,幫助運營商建立業(yè)務運維中心(SOC),完成移動互聯(lián)網(wǎng)時代“以網(wǎng)絡性能為中心”向“以用戶體驗為中心”的新型運維模式轉(zhuǎn)型,實現(xiàn)商業(yè)價值最大化,增加收益。 中興通訊已經(jīng)與中國移動、中國電信、中國聯(lián)通、歐洲Telenor、奧地利和記。尼日利亞MTN。CMpak深入合作,協(xié)助運營商在新一輪轉(zhuǎn)型中贏取先機。
圖 下一代運維綜合解決方案全景圖