本刊記者 | 趙光磊

在第一批虛擬運營商獲牌企業(yè)當中，京東通信的發(fā)展亦屬典型模式，基于其B2C的電商平臺，將既有的用戶進行轉換，同時實現(xiàn)業(yè)務上的更多創(chuàng)新，在早期的用戶拓展上，京東通信的發(fā)展步伐穩(wěn)中有進。京東通信轉售事業(yè)部總經(jīng)理閆小波透露，自京東通信正式放號以來，活躍用戶數(shù)已經(jīng)超過5萬，目前各家虛擬運營商都在拓展市場，每一家的發(fā)展方向和業(yè)務模式都有很大的不同，相比于用戶量這個指標而言，虛擬運營產(chǎn)品和服務的用戶認可度是更為重要的指標。據(jù)透露，從目前用戶的反饋來看，京東通信已經(jīng)初步達到了預期的效果。

“京東在獲得通信資格后，秉承‘客戶為先’的京東理念，努力為用戶帶來輕松、快樂、省心的通信體驗。用互聯(lián)網(wǎng)化的思維和方式做好產(chǎn)品和服務，堅持創(chuàng)新和突破，為電信行業(yè)帶來活力，給消費者帶來更多福利?！?/p>

謹慎拓展虛擬業(yè)務

今年5月，京東通信正式啟動轉售運營業(yè)務，資費上實施全國統(tǒng)一標準：語音0.15元/分鐘、流量0.15元/分鐘、短信0.1元/條，服務費10元/月，長途、市話、漫游資費合一，通話被叫全國免費。目標客戶群則圍繞京東的會員來展開，會員服務費10元/月，同時提供“211免費通信特權”服務，自2014年5月28日至2014年12月31日，凡京東銀牌及以上用戶，每在京東消費2元錢，就可為自己的170號碼增加1分鐘通話時間和1M流量，每月最高可贈送500分鐘通話時間和500M流量。

業(yè)務模式上將通信業(yè)務與京東的電商平臺進行融合，利用通信服務，為用戶提供更豐富的網(wǎng)絡購物體驗。經(jīng)過一段時間的嘗試和探索，京東對于業(yè)務拓展保持原有的拓展策略：繼續(xù)以電子商務為依托，不斷拓展和挖掘用戶的需求。通信和購物行為的融合就是其在業(yè)務模式上的一次全新嘗試。

從京東通信的網(wǎng)上營業(yè)廳來看，京東也在嘗試用互聯(lián)網(wǎng)的思路為用戶提供更多差異化的服務體驗，包括京東通信特購惠、打白條和搶靚號等活動，相比其他幾家虛商的動作，京東在業(yè)務拓展上的動作相對較少。閆小波透露，京東通信在業(yè)務拓展方面一直都很謹慎，每一次業(yè)務模式的創(chuàng)新都會不斷地進行調整和修正，以保證良好的用戶體驗。虛擬業(yè)務屬于新興產(chǎn)業(yè)，在國內(nèi)還沒有成熟的案例可以復制，京東通信會保持謹慎的態(tài)度，同時也會努力為用戶拓展更多的服務形式，帶來更好的使用體驗。

運營支撐體系已逐步到位

自虛擬運營業(yè)務正式啟動以來，對于各家的運營支撐系統(tǒng)都提出了較大的挑戰(zhàn)，包括客服體系、計費系統(tǒng)等都需要進一步的完善，而且相比傳統(tǒng)電信運營商龐大的架構體系，虛擬運營商的服務支撐則顯得勢單力薄。虛擬運營商多為純粹的一級架構運營，從前端銷售到內(nèi)部生產(chǎn)運營，到后臺的支撐系統(tǒng)，全都是集中的，這對于早期運營而言，挑戰(zhàn)較大。虛擬運營商在與傳統(tǒng)運營商的業(yè)務對接上，也有較大的難處，用戶對于170號碼的使用體驗仍有待提升。

在解決170號碼的用戶體驗上，京東通信也在積極強化系統(tǒng)和業(yè)務運營的儲備，與電信運營商積極溝通解決困難。據(jù)了解，京東目前與中國電信、中國聯(lián)通均有轉售業(yè)務的合作，其中1709號段由中國聯(lián)通提供網(wǎng)絡技術支持，WCDMA網(wǎng)絡制式；1700號段由中國電信提供網(wǎng)絡技術支持，CDMA2000網(wǎng)絡制式。1709號段同時支持HSPA+(3G 42M 上網(wǎng))，可自動升級至4G網(wǎng)絡。

閆小波表示，通過過去幾個月的運營嘗試，在互聯(lián)互通和行業(yè)短信兩個問題上，京東通信一直在協(xié)同傳統(tǒng)運營商努力去解決。目前從用戶的反饋來看，已初見成效，同時客服團隊的規(guī)模也在不斷增加?？傊?，京東通信的基礎服務能力仍在不斷成長和完善。

堅持客戶為先的理念

從京東通信的發(fā)展定位而言，早期就明確了“全力服務京東現(xiàn)有注冊用戶，提高網(wǎng)絡購物體驗”的定位，通過不斷的業(yè)務創(chuàng)新為平臺用戶提供差異化服務。經(jīng)過幾個月的發(fā)展，京東通信的發(fā)展策略依然是秉承這一原則，服務現(xiàn)有京東用戶，利用通信服務增加網(wǎng)購用戶粘性，通過前向投入吸引新用戶入網(wǎng)，促進老用戶成長。整個產(chǎn)品和服務的設計將會依舊秉承“客戶為先”的理念。

從虛擬運營商的發(fā)展來看，整個行業(yè)都面臨很多困境，一些發(fā)展當中的問題也不可避免，然而虛擬運營商仍是未來通信行業(yè)的一個發(fā)展趨勢，閆小波表示，相信隨著各方的努力，虛商的生存環(huán)境會逐步好轉，新的通信運營模式也會不斷涌現(xiàn)，相信未來的通信行業(yè)一定會有虛商的一席之地。