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        活躍用戶數(shù)超5萬京東通信強(qiáng)化用戶導(dǎo)向布局

        2014-11-01 08:24:22趙光磊
        通信世界 2014年26期
        關(guān)鍵詞:京東運(yùn)營商用戶

        本刊記者 | 趙光磊

        在第一批虛擬運(yùn)營商獲牌企業(yè)當(dāng)中,京東通信的發(fā)展亦屬典型模式,基于其B2C的電商平臺,將既有的用戶進(jìn)行轉(zhuǎn)換,同時(shí)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)上的更多創(chuàng)新,在早期的用戶拓展上,京東通信的發(fā)展步伐穩(wěn)中有進(jìn)。京東通信轉(zhuǎn)售事業(yè)部總經(jīng)理閆小波透露,自京東通信正式放號以來,活躍用戶數(shù)已經(jīng)超過5萬,目前各家虛擬運(yùn)營商都在拓展市場,每一家的發(fā)展方向和業(yè)務(wù)模式都有很大的不同,相比于用戶量這個(gè)指標(biāo)而言,虛擬運(yùn)營產(chǎn)品和服務(wù)的用戶認(rèn)可度是更為重要的指標(biāo)。據(jù)透露,從目前用戶的反饋來看,京東通信已經(jīng)初步達(dá)到了預(yù)期的效果。

        “京東在獲得通信資格后,秉承‘客戶為先’的京東理念,努力為用戶帶來輕松、快樂、省心的通信體驗(yàn)。用互聯(lián)網(wǎng)化的思維和方式做好產(chǎn)品和服務(wù),堅(jiān)持創(chuàng)新和突破,為電信行業(yè)帶來活力,給消費(fèi)者帶來更多福利?!?/p>

        謹(jǐn)慎拓展虛擬業(yè)務(wù)

        今年5月,京東通信正式啟動轉(zhuǎn)售運(yùn)營業(yè)務(wù),資費(fèi)上實(shí)施全國統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn):語音0.15元/分鐘、流量0.15元/分鐘、短信0.1元/條,服務(wù)費(fèi)10元/月,長途、市話、漫游資費(fèi)合一,通話被叫全國免費(fèi)。目標(biāo)客戶群則圍繞京東的會員來展開,會員服務(wù)費(fèi)10元/月,同時(shí)提供“211免費(fèi)通信特權(quán)”服務(wù),自2014年5月28日至2014年12月31日,凡京東銀牌及以上用戶,每在京東消費(fèi)2元錢,就可為自己的170號碼增加1分鐘通話時(shí)間和1M流量,每月最高可贈送500分鐘通話時(shí)間和500M流量。

        業(yè)務(wù)模式上將通信業(yè)務(wù)與京東的電商平臺進(jìn)行融合,利用通信服務(wù),為用戶提供更豐富的網(wǎng)絡(luò)購物體驗(yàn)。經(jīng)過一段時(shí)間的嘗試和探索,京東對于業(yè)務(wù)拓展保持原有的拓展策略:繼續(xù)以電子商務(wù)為依托,不斷拓展和挖掘用戶的需求。通信和購物行為的融合就是其在業(yè)務(wù)模式上的一次全新嘗試。

        從京東通信的網(wǎng)上營業(yè)廳來看,京東也在嘗試用互聯(lián)網(wǎng)的思路為用戶提供更多差異化的服務(wù)體驗(yàn),包括京東通信特購惠、打白條和搶靚號等活動,相比其他幾家虛商的動作,京東在業(yè)務(wù)拓展上的動作相對較少。閆小波透露,京東通信在業(yè)務(wù)拓展方面一直都很謹(jǐn)慎,每一次業(yè)務(wù)模式的創(chuàng)新都會不斷地進(jìn)行調(diào)整和修正,以保證良好的用戶體驗(yàn)。虛擬業(yè)務(wù)屬于新興產(chǎn)業(yè),在國內(nèi)還沒有成熟的案例可以復(fù)制,京東通信會保持謹(jǐn)慎的態(tài)度,同時(shí)也會努力為用戶拓展更多的服務(wù)形式,帶來更好的使用體驗(yàn)。

        運(yùn)營支撐體系已逐步到位

        自虛擬運(yùn)營業(yè)務(wù)正式啟動以來,對于各家的運(yùn)營支撐系統(tǒng)都提出了較大的挑戰(zhàn),包括客服體系、計(jì)費(fèi)系統(tǒng)等都需要進(jìn)一步的完善,而且相比傳統(tǒng)電信運(yùn)營商龐大的架構(gòu)體系,虛擬運(yùn)營商的服務(wù)支撐則顯得勢單力薄。虛擬運(yùn)營商多為純粹的一級架構(gòu)運(yùn)營,從前端銷售到內(nèi)部生產(chǎn)運(yùn)營,到后臺的支撐系統(tǒng),全都是集中的,這對于早期運(yùn)營而言,挑戰(zhàn)較大。虛擬運(yùn)營商在與傳統(tǒng)運(yùn)營商的業(yè)務(wù)對接上,也有較大的難處,用戶對于170號碼的使用體驗(yàn)仍有待提升。

        在解決170號碼的用戶體驗(yàn)上,京東通信也在積極強(qiáng)化系統(tǒng)和業(yè)務(wù)運(yùn)營的儲備,與電信運(yùn)營商積極溝通解決困難。據(jù)了解,京東目前與中國電信、中國聯(lián)通均有轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)的合作,其中1709號段由中國聯(lián)通提供網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支持,WCDMA網(wǎng)絡(luò)制式;1700號段由中國電信提供網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支持,CDMA2000網(wǎng)絡(luò)制式。1709號段同時(shí)支持HSPA+(3G 42M 上網(wǎng)),可自動升級至4G網(wǎng)絡(luò)。

        閆小波表示,通過過去幾個(gè)月的運(yùn)營嘗試,在互聯(lián)互通和行業(yè)短信兩個(gè)問題上,京東通信一直在協(xié)同傳統(tǒng)運(yùn)營商努力去解決。目前從用戶的反饋來看,已初見成效,同時(shí)客服團(tuán)隊(duì)的規(guī)模也在不斷增加??傊?,京東通信的基礎(chǔ)服務(wù)能力仍在不斷成長和完善。

        堅(jiān)持客戶為先的理念

        從京東通信的發(fā)展定位而言,早期就明確了“全力服務(wù)京東現(xiàn)有注冊用戶,提高網(wǎng)絡(luò)購物體驗(yàn)”的定位,通過不斷的業(yè)務(wù)創(chuàng)新為平臺用戶提供差異化服務(wù)。經(jīng)過幾個(gè)月的發(fā)展,京東通信的發(fā)展策略依然是秉承這一原則,服務(wù)現(xiàn)有京東用戶,利用通信服務(wù)增加網(wǎng)購用戶粘性,通過前向投入吸引新用戶入網(wǎng),促進(jìn)老用戶成長。整個(gè)產(chǎn)品和服務(wù)的設(shè)計(jì)將會依舊秉承“客戶為先”的理念。

        從虛擬運(yùn)營商的發(fā)展來看,整個(gè)行業(yè)都面臨很多困境,一些發(fā)展當(dāng)中的問題也不可避免,然而虛擬運(yùn)營商仍是未來通信行業(yè)的一個(gè)發(fā)展趨勢,閆小波表示,相信隨著各方的努力,虛商的生存環(huán)境會逐步好轉(zhuǎn),新的通信運(yùn)營模式也會不斷涌現(xiàn),相信未來的通信行業(yè)一定會有虛商的一席之地。

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