本刊記者 | 王熙

政企服務(wù)走向云化4G引發(fā)客戶需求之變

本刊記者 | 王熙

根據(jù)工信部數(shù)據(jù)，截至2013 年6 月，國家政務(wù)外網(wǎng)省級、地級和縣級覆蓋率分別達(dá)到100%、93.9%和81.0%，85%以上的縣級地方已經(jīng)開展了電子政務(wù)建設(shè)，主要部門核心業(yè)務(wù)電子政務(wù)覆蓋率快速提升，電子政務(wù)應(yīng)用已經(jīng)跨過了起步階段。

近兩年，政府部門和大型企業(yè)的信息服務(wù)需求正在成為云計算服務(wù)市場最為重要的組成部分，很多國家都制定了云計算發(fā)展戰(zhàn)略，在電子政務(wù)中率先引入公共云服務(wù)，促進(jìn)社會和企業(yè)對云服務(wù)的了解和認(rèn)同，并通過技術(shù)和經(jīng)濟溢出效應(yīng)推動ICT產(chǎn)業(yè)的整體發(fā)展。

云技術(shù)解決傳統(tǒng)電子政務(wù)弊端

在我國，在政府推動下，各行各業(yè)都已經(jīng)對云計算技術(shù)有了清楚的認(rèn)識，了解到云計算所帶來的優(yōu)勢，并且他們認(rèn)為云計算能和行業(yè)結(jié)合并帶來實際好處，尤其是在電子政務(wù)領(lǐng)域。

根據(jù)工信部數(shù)據(jù)，截至2013年6月，國家政務(wù)外網(wǎng)省級、地級和縣級覆蓋率分別達(dá)到100%、93.9%和81.0%，85%以上的縣級地方已經(jīng)開展了電子政務(wù)建設(shè)，主要部門核心業(yè)務(wù)電子政務(wù)覆蓋率快速提升，電子政務(wù)應(yīng)用已經(jīng)跨過了起步階段。

但各地電子政務(wù)建設(shè)中的重復(fù)投資、網(wǎng)絡(luò)分割、信息孤島等問題仍很突出，根據(jù)2013 年的調(diào)查，我國省級政府平均擁有50個獨立數(shù)據(jù)中心機房，副省級平均17 個，地市級平均12 個，區(qū)（縣）級6 個。

為了解決上述問題，杭州“電子政務(wù)云”通過阿里云、華數(shù)集團、浙大網(wǎng)新提供的技術(shù)解決方案和系統(tǒng)集成服務(wù)來建設(shè)私有云，用政務(wù)云打破委辦局信息化系統(tǒng)各自獨立建設(shè)為主的局面，解決浪費投資問題，逐步形成按需分配地向各委辦局提供存儲資源和計算資源的政務(wù)信息化的支撐模式。

廈門市政府也正在搭建以云計算為基礎(chǔ)，承載公立醫(yī)院信息系統(tǒng)、區(qū)域衛(wèi)生信息系統(tǒng)、公共衛(wèi)生信息系統(tǒng)和健康云等相關(guān)應(yīng)用的數(shù)據(jù)中心，建成全市統(tǒng)一規(guī)范、集約安全、開放服務(wù)的廈門健康醫(yī)療云計算平臺。

同時，為解決我國電子政務(wù)建設(shè)中存在的以上問題，引導(dǎo)我國電子政務(wù)向基于云計算的新一代電子政務(wù)公共平臺方向發(fā)展，工信部信息化推進(jìn)司開展了“基于云計算的電子政務(wù)公共平臺”頂層設(shè)計、標(biāo)準(zhǔn)研制、試點示范等一系列工作。希望通過制定統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)、開展電子政務(wù)公共平臺頂層設(shè)計等方式，推動各地電子政務(wù)建設(shè)進(jìn)入集中化、共享化、服務(wù)化、標(biāo)準(zhǔn)化的新階段，充分發(fā)揮云計算在電子政務(wù)建設(shè)中的基礎(chǔ)支撐作用。

4G時代客戶業(yè)務(wù)需求轉(zhuǎn)變

在3G/4G時代，新技術(shù)的發(fā)展對政企（集團）客戶的業(yè)務(wù)需求實現(xiàn)提供了新的可能：首先，傳統(tǒng)企業(yè)的信息化方案轉(zhuǎn)向移動化，如移動OA、移動進(jìn)銷存、移動辦公等。其次，移動互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展及其特性帶來新型業(yè)務(wù)衍生，如基于定位的物流或車輛管理，基于身份認(rèn)證的移動支付等。通信需求由基本通信服務(wù)（語音、短信）向綜合信息化服務(wù)轉(zhuǎn)變；服務(wù)也由標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)向個性化、定制化轉(zhuǎn)變；集團專線、互聯(lián)網(wǎng)寬帶的需求增勢相對明顯，同時對帶寬需求、帶寬質(zhì)量都有所提升。

而隨著客戶需求的轉(zhuǎn)變，三大電信運營商政企（集團）客戶的競爭也是暗潮洶涌。運營商是否能夠主動推動此類需求的顯性化，是否有適合的解決方案可以提供給客戶呢？

德國電信咨詢公司（中國區(qū)）咨詢總監(jiān)譚炎明認(rèn)為，為有效滿足新環(huán)境下的政企（集團）客戶需求，運營商在集團客戶營銷策略方面的變化可從以下四個方面進(jìn)行改善：第一，在產(chǎn)品層面，從傳統(tǒng)的信息化產(chǎn)品向移動化、融合化、云化的方向推進(jìn)創(chuàng)新，推出更加有效匹配用戶需求的解決方案產(chǎn)品；第二，在價格層面，進(jìn)一步強調(diào)資費的柔性，以更好地支撐客戶業(yè)務(wù)使用的個性化、定制化，同時降低客戶隱憂，使客戶放心、敢用；第三，在渠道層面，可一方面加強自有直銷團隊的解決方案銷售能力培訓(xùn)，另一方面注重對具備系統(tǒng)集成能力或者具備一定技術(shù)能力的代理商拓展和培育，加強代理商的新型業(yè)務(wù)銷售能力；第四，在促銷層面，與通信產(chǎn)品捆綁的模式或者融合性集成解決方案將逐步成為常態(tài)，整合或被整合都將是運營商集客業(yè)務(wù)營銷的重要形態(tài)。

目前，對于中國移動而言，在移動語音時代積累的大客戶關(guān)系是其最大優(yōu)勢，但由于缺乏固網(wǎng)寬帶（專線）資源，ICT產(chǎn)品研發(fā)和創(chuàng)新能力不足，政企（集團）客戶標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品缺失等嚴(yán)重制約了其政企（集團）客戶的增長。對中國聯(lián)通而言，由原老電信積累的北方地區(qū)的大客戶資源使其在政企（集團）客戶方面具備顯著的競爭優(yōu)勢，骨干傳輸網(wǎng)、國際出口、數(shù)據(jù)中心等歷史資源都為其政企（集團）客戶競爭贏來優(yōu)勢；但是面向大客戶的ICT產(chǎn)品創(chuàng)新能力相比IT企業(yè)嚴(yán)重不足，且商企客戶拓展主要依賴自有銷售隊伍也制約著其商企客戶規(guī)模的擴大。中國電信和中國聯(lián)通類似，南方的大客戶優(yōu)勢明顯，同時在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的歷史資源也是其巨大的優(yōu)勢；但相比IT和互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，ICT產(chǎn)品的集成能力以及面向云的創(chuàng)新能力有待提升，此外過度依賴自有營銷團隊，也使得巨大的商企客戶市場潛力未能得到有效釋放。