微信電話(huà)本激發(fā)運(yùn)營(yíng)商反擊戰(zhàn)

作者 | 金峰

近日，騰訊升級(jí)了微信電話(huà)本功能，增加了高清通話(huà)功能。此舉一出，立刻引發(fā)業(yè)內(nèi)有運(yùn)營(yíng)商末日真的來(lái)臨的爭(zhēng)論。事實(shí)真的會(huì)這樣嗎？但鑒于運(yùn)營(yíng)商龐大的體量及過(guò)往的經(jīng)驗(yàn)，反擊不可避免。

騰訊近日放出大招，升級(jí)微信電話(huà)本，原來(lái)起到手機(jī)通信錄作用的微信電話(huà)本，被增加了高清通話(huà)功能，也就是說(shuō)，如果兩個(gè)用戶(hù)都安裝了微信電話(huà)本，并且都開(kāi)通了高清通話(huà)功能，相互間就可以進(jìn)行語(yǔ)音溝通。產(chǎn)品一經(jīng)推出，業(yè)內(nèi)一片嘩然，關(guān)于微信在“干掉”短信之后，又即將“干掉”語(yǔ)音的言論不絕于耳，頗有給基礎(chǔ)電信運(yùn)營(yíng)商立墓碑的架勢(shì)。事實(shí)真的會(huì)如此嗎？

基于互聯(lián)網(wǎng)的高清語(yǔ)音通話(huà)已經(jīng)不新鮮

在微信電話(huà)本之前，行業(yè)里面已經(jīng)有很多的互聯(lián)網(wǎng)語(yǔ)音通話(huà)產(chǎn)品，最常見(jiàn)的是各類(lèi)IM中均提供的語(yǔ)音通話(huà)功能，且已經(jīng)有十余年的歷史。除此之外，一些基于互聯(lián)網(wǎng)的語(yǔ)音通話(huà)設(shè)備甚至做成了普通話(huà)機(jī)的形狀，直接供企業(yè)使用。在上述的產(chǎn)品中，主要是PC-PC的產(chǎn)品，而PC-Phone的產(chǎn)品則長(zhǎng)期處在灰色地帶，主要是撥打國(guó)外電話(huà)，原因是工信部將PC-Phone模式（即通常所說(shuō)的VoIP），定義為基礎(chǔ)通信產(chǎn)品，需要由基礎(chǔ)電信運(yùn)營(yíng)商負(fù)責(zé)，并且在2006年組織中國(guó)電信（深圳、上饒）、中國(guó)網(wǎng)通（長(zhǎng)春、泰安）開(kāi)展試點(diǎn)，只不過(guò)從此之后再無(wú)下文，基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)商未開(kāi)展此項(xiàng)業(yè)務(wù)，也未向其他公司頒發(fā)牌照。

微信電話(huà)本入口強(qiáng)烈影響用戶(hù)行為

對(duì)于騰訊而言，PC-PC的語(yǔ)音通信技術(shù)已經(jīng)研發(fā)十余年，早已經(jīng)成熟，微信、手機(jī)QQ、QQ等IM中都已疊加相應(yīng)功能。之所以微信電話(huà)本當(dāng)中疊加免費(fèi)高清通話(huà)功能引發(fā)行業(yè)喧囂，筆者認(rèn)為主要原因在于，基于網(wǎng)絡(luò)的通話(huà)功能，被從IM入口處移到了語(yǔ)音入口處。

當(dāng)前在智能機(jī)當(dāng)中，手機(jī)自帶的聯(lián)系人管理、電話(huà)撥打等語(yǔ)音入口也以APP形式存在，因此也可以被其他的APP所替代，微信電話(huà)本就是其中之一。現(xiàn)在其有了免費(fèi)通話(huà)功能之后，用戶(hù)產(chǎn)生通話(huà)需求時(shí)，可以直接撥打，這是最能影響用戶(hù)從傳統(tǒng)語(yǔ)音使用向網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)音使用的轉(zhuǎn)變之處。

畢竟，原有的微信盡管也能提供語(yǔ)音，但是其昵稱(chēng)與通訊錄中名稱(chēng)并不統(tǒng)一，用戶(hù)對(duì)其功能定位也多為休閑而非工作的工具。

“成功干掉”語(yǔ)音為時(shí)尚早

眾所周知，電信運(yùn)營(yíng)商任何的普遍服務(wù)型業(yè)務(wù)都是一個(gè)龐大的生態(tài)體系，其中包括各類(lèi)的用戶(hù)群體，任何一項(xiàng)新的、替代型業(yè)務(wù)的出現(xiàn)，想要完全把當(dāng)前的業(yè)務(wù)“成功干掉”都是一個(gè)極為漫長(zhǎng)的過(guò)程，即便是已經(jīng)被定義為被“成功干掉”了的短信業(yè)務(wù)，盡管2014年出現(xiàn)了月均15%～20%的同比下降，但是其仍然有7000億條/年的規(guī)模。

另外，中國(guó)除了經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的東部城市（這也是互聯(lián)網(wǎng)公司爭(zhēng)奪之地），還有更多偏遠(yuǎn)地區(qū)，在這些地區(qū)，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的接受程度尚且不足，甚至缺乏數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)。

業(yè)內(nèi)知道，通信應(yīng)用中，個(gè)人應(yīng)用雖然容易引起行業(yè)關(guān)注，但真正收入貢獻(xiàn)大頭則來(lái)自于企業(yè)，企業(yè)是不會(huì)立刻尋求轉(zhuǎn)變的，他們一定會(huì)等到應(yīng)用穩(wěn)定之后才開(kāi)始使用。例如，移動(dòng)替代固話(huà)已經(jīng)喊了很多年，但基本任何一個(gè)企業(yè)都會(huì)安裝固話(huà)；又例如，短信被替代也已經(jīng)喊了許久，但用戶(hù)每天仍然能夠收到企業(yè)所發(fā)來(lái)的各種短信，畢竟短信可以把信息強(qiáng)制推送到每個(gè)客戶(hù)的手機(jī)，而移動(dòng)IM則無(wú)法實(shí)現(xiàn)這一功能。

運(yùn)營(yíng)商反擊力量不容小覷

以運(yùn)營(yíng)商龐大的體量，就算是坐下來(lái)讓互聯(lián)網(wǎng)公司去砍，也要砍很久，更何況運(yùn)營(yíng)商也不會(huì)坐以待斃，會(huì)有應(yīng)對(duì)之策。

首先，運(yùn)營(yíng)商可以降價(jià)，而且在很多城市的語(yǔ)音價(jià)格比網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)音低。畢竟在沒(méi)有Wi-Fi覆蓋的地方，網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)音電話(huà)也要走流量，按照騰訊所說(shuō)的每分鐘300K以及運(yùn)營(yíng)商平均流量收入0.1元/M計(jì)算，一分鐘電話(huà)需要3分錢(qián)。但值得注意的是，在國(guó)內(nèi)一些城市，運(yùn)營(yíng)商通過(guò)發(fā)展集團(tuán)V網(wǎng)，每分鐘的通話(huà)費(fèi)已經(jīng)低到0.5分錢(qián)，幾乎可以忽略不計(jì)。更重要的是，由于用戶(hù)的主要聯(lián)系人都在V網(wǎng)中，所有語(yǔ)音都可以通過(guò)V網(wǎng)實(shí)現(xiàn)。

其次，運(yùn)營(yíng)商可以實(shí)現(xiàn)技術(shù)變革。中國(guó)移動(dòng)針對(duì)短信量不斷下降的狀況，在2014年初推出了融合通信方案，并且宣布2015年商用，在商用后，短信可能徹底免費(fèi)或者采用流量計(jì)費(fèi)，如果真是這樣，其將擁有與微信一拼的能力。至于語(yǔ)音，也同樣有著技術(shù)變革的方向，VoLTE就是其中之一，畢竟相比較基于數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)的通話(huà)，運(yùn)營(yíng)商的語(yǔ)音網(wǎng)絡(luò)更穩(wěn)定，更清晰。

最后則是運(yùn)營(yíng)商擁有非市場(chǎng)化力量。在中國(guó)，國(guó)有企業(yè)背后都蘊(yùn)含著非市場(chǎng)化的力量，從政策上能影響政府決策，例如繼續(xù)保持VoIP的非法地位，使得騰訊無(wú)法擴(kuò)張，也可以將手機(jī)上通過(guò)APP方式實(shí)現(xiàn)的相互間通話(huà)定義為基礎(chǔ)通信業(yè)務(wù)而使得騰訊不可經(jīng)營(yíng)等，或者對(duì)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行逆向優(yōu)化，使得騰訊語(yǔ)音通話(huà)質(zhì)量讓用戶(hù)無(wú)法接受。