本刊記者 | 李璐

后PC時代的聯(lián)想：多條腿走路 定制化服務(wù)

本刊記者 | 李璐

在PC行業(yè)逐漸走低的當(dāng)前，聯(lián)想一方面以PC業(yè)務(wù)為基礎(chǔ)，開拓企業(yè)級、移動、云業(yè)務(wù)市場；同時另一方面，在老行當(dāng)PC業(yè)務(wù)發(fā)展上，通過客戶顧問委員會等機制創(chuàng)新產(chǎn)品，并充分挖掘行業(yè)客戶需求，提供定制化服務(wù)。

聯(lián)想集團中國區(qū)大客戶事業(yè)部PC產(chǎn)品營銷總經(jīng)理 王立平

聯(lián)想集團中國區(qū)大客戶事業(yè)部筆記本營銷高級經(jīng)理 亓煒

PC出貨量已呈現(xiàn)連續(xù)8個季度的下滑，IDC報告顯示，2014年P(guān)C行業(yè)還將繼續(xù)萎縮。移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展不斷沖擊著成熟的PC市場，PC巨頭們或退守或進攻，調(diào)整著自己的戰(zhàn)略步伐。聯(lián)想，也不例外。

PC+++戰(zhàn)略

市場整體盤子在縮小，謀求多元化發(fā)展便成為重心。

收購IBM x86服務(wù)器業(yè)務(wù)、將摩托羅拉移動并入囊中，是聯(lián)想近年關(guān)鍵的兩步棋，前者有利于企業(yè)級業(yè)務(wù)市場開拓，后者世界品牌將幫助聯(lián)想在全球智能手機市場突圍。而這還只是聯(lián)想戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變的開始。

在前段時間的聯(lián)想集團誓師大會上，聯(lián)想集團董事長兼CEO楊元慶提出，將從2010年開始踐行的“PC+”戰(zhàn)略，升級為“PC+++”戰(zhàn)略，即在重點鞏固個人電腦業(yè)務(wù)的同時，大力拓展移動業(yè)務(wù)、企業(yè)級業(yè)務(wù)和云服務(wù)業(yè)務(wù)。

伴隨公司戰(zhàn)略的升級與轉(zhuǎn)變，聯(lián)想組織架構(gòu)也進行了相配合的大幅度調(diào)整：分為PC業(yè)務(wù)、企業(yè)級業(yè)務(wù)、移動業(yè)務(wù)、云服務(wù)業(yè)務(wù)四個全新的業(yè)務(wù)集團。

同時，聯(lián)想云服務(wù)業(yè)務(wù)集團總裁賀志強之前透露，在政府鼓勵民資進入電信行業(yè)的環(huán)境下，聯(lián)想也將進軍虛擬運營商市場，其正在積極申請移動轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)牌照。

可見，聯(lián)想以PC業(yè)務(wù)為基礎(chǔ)的多元化發(fā)展戰(zhàn)略已雛形初現(xiàn)。

CAC：創(chuàng)新重要來源

目前，在聯(lián)想的“保衛(wèi)+進攻”戰(zhàn)略中，PC業(yè)務(wù)仍是聯(lián)想堅守的陣地。那么在全球PC市場下滑趨勢明顯的背景下，聯(lián)想如何繼續(xù)保持高速增長？

Gartner報告表示，全球2014年第一季度PC出貨量中，聯(lián)想以16.8%的增長率繼續(xù)問鼎。聯(lián)想方面數(shù)據(jù)顯示，在過去四個季度，聯(lián)想PC業(yè)務(wù)保持全球第一，且與第二名差距拉開。在中國區(qū)，特別是大客戶業(yè)績更搶眼，臺式機的市場份額占到了市場的49.6%，占到大陸市場的半壁江山；筆記本業(yè)務(wù)，依賴其雙品牌戰(zhàn)略（Lenovo與ThinkPad），市場份額已達71.5%；工作站業(yè)務(wù)——ThinkStation為2008年收購IBM PC之后新創(chuàng)的品牌，業(yè)務(wù)增長迅速，在去年第四季度市場份額到了32.8%，超過惠普成為中國市場的第二名。

在聯(lián)想集團中國區(qū)大客戶事業(yè)部PC產(chǎn)品營銷總經(jīng)理王立平看來，聯(lián)想在中國大客戶領(lǐng)域取得的佳績，源于其不斷創(chuàng)新的產(chǎn)品、業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，以及強大的執(zhí)行力。

“聯(lián)想對創(chuàng)新有一套運作機制，包括全球計劃實施的客戶顧問委員會大會CAC，CAC是我們聽取客戶對我們產(chǎn)品建議和業(yè)績趨勢判斷的一個重要活動，幫助我們在產(chǎn)品創(chuàng)新上不斷取得突破?！蓖趿⑵奖硎?。聯(lián)想客戶顧問委員會大會是其在全球（美國、歐洲、中國等地區(qū)）舉行的活動，聯(lián)想中國區(qū)從2011年1月第一次舉辦客戶顧問委員會大會至今，已在中國多個城市（北京/廣州/深圳/成都/青島/杭州/南京等）舉辦了15次會議，很多創(chuàng)新的商用PC產(chǎn)品設(shè)計都源自于客戶在會議中的需求反饋。

例如，記者在今年深圳地區(qū)CAC上發(fā)現(xiàn)，面對活動現(xiàn)場展示體積僅為一升的M4500Q產(chǎn)品（行業(yè)稱為小Q），來自銀行、制造等不同領(lǐng)域的行業(yè)客戶代表提出了“如此小的電腦性能足夠好嗎”等疑問，與產(chǎn)品經(jīng)理現(xiàn)場溝通；提出“在擴展接口中可以增加并口嗎”等建議，或?qū)⒘腥胂乱淮a(chǎn)品設(shè)計；與客戶一起互動，思考適合小Q應(yīng)用的商業(yè)環(huán)境等。

深挖行業(yè)需求 開拓市場空間

實際上，在國內(nèi)市場上聯(lián)想所占據(jù)的高份額（如筆記本市場71.5%的占有率），難免讓人質(zhì)疑其進一步上升空間。對此，聯(lián)想集團中國區(qū)大客戶事業(yè)部筆記本營銷高級經(jīng)理亓煒在接受《通信世界》采訪時表示，盡管在大客戶銷售市場占有71.5%這么高的份額，但仍有市場開拓空間?！拔覀兿乱徊降脑鲩L方向還是會堅持雙品牌，因為雙品牌使我們不僅能覆蓋高端客戶需求，還能覆蓋所有商用市場的主流業(yè)務(wù)需求，并強化我們高效定制、交付的能力。而且我們會依據(jù)客戶的需求，挖掘一些細分的行業(yè)市場，我們?nèi)匀荒芸吹较襻t(yī)療、金融、電信行業(yè)對Win8 Tablet的需求等，我們都會抓住這些機遇，更好的開拓市場空間?！?/p>

在海外拓展方面，亓煒向記者表示，其將把在中國區(qū)CAC上所獲取的客戶信息向海外傳遞，而海外也會收集各個國家和地區(qū)的需求，并不斷地利用聯(lián)想的創(chuàng)新研發(fā)三角——羅利、北京、大和，來提供更好的技術(shù)和研發(fā)來貼近客戶的需求，給出更加創(chuàng)新性的產(chǎn)品來滿足全球客戶的需求。

同時，“在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，我們其實更加關(guān)注我們的產(chǎn)品是否滿足行業(yè)客戶對應(yīng)用解決方案的需求，我們推出Android平板，同時我們也有Win8的平板。隨著客戶的需求不斷變化，我們也會密切關(guān)注這樣的轉(zhuǎn)變，以他們的應(yīng)用解決方案、生產(chǎn)率提升為我們的目標(biāo)導(dǎo)向，來提供相應(yīng)的產(chǎn)品?！必翢樥f道。