□趙 麗

（都市晨報(bào)，江蘇 徐州 221000）

聚焦民生熱點(diǎn)服務(wù)百姓生活
——以《都市晨報(bào)》為例談民生專題熱線選題

□趙 麗

（都市晨報(bào)，江蘇 徐州 221000）

為更好地服務(wù)讀者，踐行“三貼近”原則，江蘇省徐州市《都市晨報(bào)》編委會(huì)提出了“本土全覆蓋，互動(dòng)無極限”的辦報(bào)宗旨。為此，《都市晨報(bào)》加大民生專題熱線的策劃，聚焦民生熱點(diǎn)，服務(wù)百姓生活。它不僅在職能部門與市民之間架起了溝通的“橋梁”，把來自基層的聲音和部門的回應(yīng)匯集在《都市晨報(bào)》，幫助解決市民生活中的疑點(diǎn)、難點(diǎn)問題，更多的是關(guān)注百姓的生活狀態(tài)，滿足百姓的需求。在選題上或整合資源，或深度報(bào)道，或策劃活動(dòng)，體現(xiàn)及時(shí)、全面、透徹的特點(diǎn)。

針對特別時(shí)期的宣傳主題，推出專題版面，與讀者互動(dòng)

目前，江蘇省徐州市有各類工地?cái)?shù)百個(gè)，包括建筑工地、拆遷工地、收儲(chǔ)工地、園林綠化工地、道路施工工地等五大類。監(jiān)測顯示，因各類工地施工而產(chǎn)生的揚(yáng)塵污染，已經(jīng)成為影響城市空氣質(zhì)量的主要原因之一。由此帶來的揚(yáng)塵污染問題已引起相關(guān)部門的高度重視。2013年3月，為提升空氣質(zhì)量，徐州市提出“讓天更藍(lán)、地更綠、水更清”三大計(jì)劃。為讓市民都能身體力行地參與到這一環(huán)境保護(hù)的行動(dòng)中，《都市晨報(bào)》開通了“消除揚(yáng)塵”熱線，對市民舉報(bào)的影響空氣環(huán)境質(zhì)量的揚(yáng)塵、灑漏、施工無防護(hù)措施等現(xiàn)象進(jìn)行曝光，監(jiān)督相關(guān)部門及時(shí)整治，同時(shí)把熱心讀者提供的治理揚(yáng)塵的好辦法、好做法刊出供大家借鑒。

“3·15”前期，《都市晨報(bào)》特別推出了“3·15”系列專題投訴熱線，內(nèi)容涉及醫(yī)療保健、駕校培訓(xùn)、金融服務(wù)、保險(xiǎn)維權(quán)等方面，向市民征集問題及意見，或挑選典型案例集中曝光，或請相關(guān)部門人員接聽熱線，受理投訴，解答讀者疑問，提高消費(fèi)者的維權(quán)能力。

關(guān)注相關(guān)政策對百姓生活的影響，開通熱線請權(quán)威部門解讀

《市區(qū)將設(shè)1.4萬個(gè)公共停車泊位》系列報(bào)道見諸報(bào)端后，隨著正式施劃一步步臨近，有車一族越來越關(guān)注身邊的停車問題，自家小區(qū)附近有沒有這種公共停車泊位？即使有，會(huì)不會(huì)出現(xiàn)“僧多粥少”的問題？當(dāng)出現(xiàn)這一局面時(shí)，自己的愛車又如何停放？公共停車泊位分時(shí)段計(jì)費(fèi)，若停車時(shí)間橫跨兩個(gè)時(shí)段又如何計(jì)費(fèi)？

為了讓市民更便捷地使用公共停車泊位，《都市晨報(bào)》及時(shí)推出“停車泊位”專題咨詢熱線，請徐州市城管局停（洗）車場管理處和市公共停車泊位相關(guān)人員細(xì)作解答，市民對此關(guān)注度極高，熱線電話一上午響個(gè)不停。

開通行風(fēng)熱線，幫助讀者排憂解難

對一段時(shí)期較為集中的同類投訴稿件加以整合、強(qiáng)化或深度調(diào)查，配合開通行風(fēng)熱線，在職能部門與市民之間架起一座溝通的橋梁，幫助讀者排憂解難。

近年來，徐州市城市建設(shè)快速發(fā)展，市民生活水平日益提高，小區(qū)環(huán)境越來越好。但不可否認(rèn)的是，還是有一些居民小區(qū)，因?yàn)檫@樣或那樣的問題，導(dǎo)致生活垃圾清運(yùn)不及時(shí)，甚至小區(qū)保潔一度停止，影響了市民的生活質(zhì)量，可以說已經(jīng)成為城市管理的難點(diǎn)。

小區(qū)保潔出了問題，到底是什么原因造成的？《都市晨報(bào)》在對多個(gè)小區(qū)垃圾積存問題進(jìn)行調(diào)查報(bào)道后，邀請了市環(huán)衛(wèi)處及鼓樓、云龍、泉山三區(qū)城管執(zhí)法局的環(huán)衛(wèi)負(fù)責(zé)人，接聽專題熱線，對市民普遍關(guān)心的小區(qū)保潔質(zhì)量問題做出答復(fù)或處理，同時(shí)請讀者就如何提高小區(qū)保潔質(zhì)量談?wù)勛约旱目捶?，增近了?bào)紙與讀者之間的交流。

物業(yè)收取暖氣費(fèi)捆綁物業(yè)費(fèi)？小區(qū)暖氣為何不直供？小區(qū)暖氣費(fèi)價(jià)格為何上漲了？……對于供暖季市民投訴較多的問題，晨報(bào)開通了供暖熱線，負(fù)責(zé)東區(qū)、南區(qū)、中心區(qū)、北區(qū)、西區(qū)供暖的壩山熱電廠、南區(qū)熱電廠、徐州蘇洋環(huán)保熱電公司、新匯熱電廠和環(huán)保熱電廠5家供暖企業(yè)的相關(guān)負(fù)責(zé)人先后做客都市晨報(bào)，接聽讀者熱線，為廣大讀者現(xiàn)場解決一個(gè)個(gè)供暖方面遇到的難題。對于市民反映較為集中的問題，熱電廠的有關(guān)負(fù)責(zé)人在接聽電話后，均立即安排處理，讓不少反映者感嘆“晨報(bào)供暖熱線效率真高”。

以新銳的策劃不斷推出活動(dòng)，關(guān)注市民生活百態(tài)，貼近生活

“漢語盤點(diǎn)2012”最終選出的年度漢字是“夢”——實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興的中國“夢”承載著國人對未來的無限期許。在2013年的腳步臨近之時(shí)，《都市晨報(bào)》特別策劃了“邀您來曬夢”的專題熱線，請讀者講述自己2012年已實(shí)現(xiàn)的夢想和展望2013年的新夢想，與大家一起見證并分享幸福生活。

合家團(tuán)圓是中國人過春節(jié)的傳統(tǒng)習(xí)俗，在蛇年新春到來之際，《都市晨報(bào)》又開通了“俺家的團(tuán)圓飯”熱線，請讀者曬菜譜，亮絕活，講故事。既為市民提供了自我展示的平臺，又增強(qiáng)了讀者間的互動(dòng)。

總之，《都市晨報(bào)》民生專題熱線內(nèi)容涉及了醫(yī)療、衛(wèi)生、食品、藥品、市容、交通、消費(fèi)和維權(quán)等方方面面，隨著媒體市場的不斷演變，其選題會(huì)觸角更深、范圍更廣。傾聽百姓心聲，切切實(shí)實(shí)為百姓服務(wù)，民生專題熱線才會(huì)永葆活力。

（本欄編輯：朱可江）