□魯萍

（駐馬店日報社，河南 駐馬店 463000）

新形勢下的晚報發(fā)行方略

□魯萍

（駐馬店日報社，河南 駐馬店 463000）

“現(xiàn)在報紙?jiān)絹碓诫y訂了！”這是各地市報負(fù)責(zé)發(fā)行的同行近幾年聽到的最多的一句話。移動互聯(lián)網(wǎng)時代，我們的發(fā)行何去何從？固有的發(fā)行模式轉(zhuǎn)型與否？成為大家急需解決的問題。

最近幾年，PC互聯(lián)網(wǎng)已日趨飽和。前瞻產(chǎn)業(yè)研究院發(fā)布數(shù)據(jù)顯示，截至2014年1月，我國移動互聯(lián)網(wǎng)用戶總數(shù)達(dá)8.38億戶，手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)5億人，占總網(wǎng)民數(shù)的八成多。伴隨著移動終端價格的下降及wifi的廣泛鋪設(shè)，移動互聯(lián)網(wǎng)呈現(xiàn)井噴現(xiàn)象。我國移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展進(jìn)入全民時代，移動互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)悄悄地在改變著我們的生活。

網(wǎng)上獲取資訊，手機(jī)上閱讀新聞，已經(jīng)成為人們生活的一部分。網(wǎng)絡(luò)獲取新聞資訊的便捷性在移動互聯(lián)網(wǎng)時代顯現(xiàn)的尤為突出。以紙質(zhì)頁面為載體，出版周期24小時的報紙，在時效性上、便捷性都顯得不盡人意。閱讀人群的老齡化，手機(jī)客戶端、電腦終端逐步侵蝕閱讀人群，年輕讀者群逐步放棄了紙質(zhì)媒介的閱讀習(xí)慣而轉(zhuǎn)向了電子媒介閱讀?！靶侣勗谑謾C(jī)、電腦都能看到，誰還看報紙……”、“報紙?jiān)絹碓诫y訂了！”成為報刊發(fā)行員反饋得最多的話題。

征訂報紙，投送報紙，是發(fā)行部門開門必做的兩件事。每年一到報紙發(fā)行的季節(jié)，發(fā)行部門就按照報社的要求，分解任務(wù)，征訂報紙。一味地追求發(fā)行數(shù)量，忽視了報紙發(fā)行的質(zhì)量。固有的發(fā)行模式，導(dǎo)致發(fā)行工作一年比一年工作難做，發(fā)行人員壓力越來越大，發(fā)行費(fèi)用投入越來越大，發(fā)行量并沒有像計(jì)劃的那樣獲得好的預(yù)期。

面對目前的發(fā)行新情況，我們做晚報發(fā)行的如何應(yīng)對？從發(fā)行工作的實(shí)際出發(fā)，筆者認(rèn)為應(yīng)從以下幾點(diǎn)探討。

一味地追求發(fā)行數(shù)量的觀點(diǎn)應(yīng)該改變

對于地市晚報來說，過多追求千人閱報率或人均擁有多少份晚報，成了地市級晚報的考核指標(biāo)。造成多數(shù)報社一味地追求發(fā)行量，而往往忽視了報紙發(fā)行的質(zhì)量。比如在一些縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)的報紙發(fā)行上，因追求數(shù)量，許多訂閱的報紙?jiān)趩挝唤锹淅锼X，不但沒起到作用，反而造成浪費(fèi)。要提高發(fā)行質(zhì)量，就不能盲目發(fā)行，要在傳閱率上下功夫，在有效發(fā)行上下功夫。

細(xì)分讀者群，走精細(xì)化發(fā)行道路

報紙精細(xì)化發(fā)行就是指報社發(fā)行部門對市場調(diào)研，依據(jù)讀者的需要和欲望、訂報習(xí)慣等方面的差異，把訂戶整體劃分為若干不同的類型，建立自己的發(fā)行數(shù)據(jù)庫，針對不同的訂戶細(xì)分制定不同的發(fā)行政策進(jìn)行征訂。發(fā)行部應(yīng)及時掌握市場信息，充分利用本報的發(fā)行數(shù)據(jù)，可將訂戶分成不同的讀者群。比如分為：行政機(jī)關(guān)、事業(yè)單位、社團(tuán)、大型企業(yè)、中小型公司、賓館酒店、社區(qū)家屬區(qū)、市場門店……根據(jù)不同訂戶的需要，不斷創(chuàng)新，打破常規(guī)，制定不同的發(fā)行政策，采取不同的發(fā)行渠道，達(dá)到訂報的目的。例如：對新讀者或準(zhǔn)客戶的發(fā)行，晚報發(fā)行部應(yīng)重視市場情況調(diào)查，指派專人統(tǒng)計(jì)市場數(shù)據(jù)，定期向報社反饋訂報較少的社區(qū)、單位，有目的地加強(qiáng)新聞報道，拉近報社與社區(qū)居民的距離，增加報紙對社區(qū)的影響力。本報的“社區(qū)達(dá)人”和“區(qū)街新聞”欄目就起到了很好的作用。

主打晚報地方牌，提高辦報質(zhì)量

報紙?jiān)绞寝k得對讀者有用，讀者就越受益，也就越容易被讀者訂閱，而要做到這一點(diǎn)，就要貼近讀者，滿足讀者合理需求?！短熘型韴蟆芬院喚毜膱蟮里L(fēng)格，堅(jiān)持正確導(dǎo)向，關(guān)注民情民生，引導(dǎo)文明時尚，追求高雅品位。在傳遞黨和政府的聲音的同時，貼近生活報道，體現(xiàn)百姓情懷，突出了地域特色。比如：2014年報紙?jiān)诎婷嬖O(shè)置上，具有地方新聞特色的版面就有10多個；服務(wù)商家，引領(lǐng)時尚消費(fèi)的周刊，每期都有。強(qiáng)調(diào)權(quán)威性、突出地方性、主打服務(wù)性，已成為當(dāng)?shù)刂髁髅襟w、強(qiáng)勢媒體?！短熘型韴蟆芬捕啻潍@得“河南省十佳報紙”稱號。

提升服務(wù)，拉近讀者距離，穩(wěn)定讀者群

提供優(yōu)質(zhì)的投遞服務(wù)，為讀者提供增值服務(wù)，從而拉近讀者與報社的距離，達(dá)到穩(wěn)定老訂戶的目的。

每年大征訂結(jié)束后，發(fā)行部都會制定年度培訓(xùn)計(jì)劃，針對發(fā)行員進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括《投遞質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》、《投訴處理程序》、《發(fā)行員行為規(guī)范》等發(fā)行規(guī)章制度；學(xué)習(xí)《禮儀常識》與《客戶溝通的技巧》等；外出到兄弟報社實(shí)地考察，學(xué)習(xí)他們的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)；在發(fā)行部內(nèi)開展優(yōu)秀發(fā)行員經(jīng)驗(yàn)交流，老同志一幫一帶新同志，“發(fā)行業(yè)務(wù)技能比賽”等。一系列的活動開展，讓發(fā)行員做到干一行、愛一行、鉆一行，為讀者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升發(fā)行員素養(yǎng)，起到了很好的效果。

狠抓投遞質(zhì)量，嚴(yán)格規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。發(fā)行部分配專人負(fù)責(zé)處理發(fā)行投訴工作，對訂戶投訴意見的處理，做到“上午投訴不過午，下午投訴不隔天”，同時，對已處理投訴的訂戶做到定期有回訪，做到件件有回音。

升級轉(zhuǎn)型，拓寬經(jīng)營渠道

注重發(fā)行隊(duì)伍建設(shè)，提高人員待遇，穩(wěn)定發(fā)行員隊(duì)伍。發(fā)行員從事一線體力勞動，他們起早貪黑，風(fēng)雨無阻，承擔(dān)著報紙的征訂與投遞工作。付出的勞動與工資待遇、福利待遇不成正比。發(fā)行人員管理難、發(fā)行人員招聘難、發(fā)行員的收入增加難，是多數(shù)報社存在的共同問題。究其根源就是發(fā)行人員政治地位低，福利待遇低，工資收入低，工作壓力大。解決這些問題應(yīng)從根本出發(fā)。

加快發(fā)行業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，多元化經(jīng)營，增加收入，大多報社已形成共識。報社應(yīng)利用品牌影響力與公信力，給予發(fā)行上相應(yīng)的扶持政策，整合利用現(xiàn)有的發(fā)行資源，在送報的同時，拓寬多種經(jīng)營渠道。如：隨報夾投、物流快遞、代投配送、DM廣告、電子商務(wù)……應(yīng)充分利用現(xiàn)有的發(fā)行網(wǎng)絡(luò)，盤活發(fā)行資源，增強(qiáng)盈利能力，才能提高發(fā)行員工資福利待遇，解決發(fā)行經(jīng)費(fèi)不足問題。

注重發(fā)行隊(duì)伍建設(shè)，提高人員待遇，穩(wěn)定發(fā)行員隊(duì)伍。首先，加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提升發(fā)行人員業(yè)務(wù)素質(zhì)。聘請移動、保險等講師進(jìn)行市場營銷知識方面的授課；拓展訓(xùn)練、軍訓(xùn)等，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神；走出去感受一、二線城市的發(fā)行新理念、了解發(fā)行市場的新形勢、新變化、新動態(tài)。通過培訓(xùn)，讓發(fā)行員找到訂報的方法，提高訂單成交的比例，解決工作壓力大的問題。其次，節(jié)假日送溫暖，送關(guān)懷，讓發(fā)行員有歸屬感。遇特殊節(jié)日，報社領(lǐng)導(dǎo)親臨一線看望發(fā)行員工，送關(guān)懷；重大節(jié)日與發(fā)行員聚會，看望困難職工等等。第三，在發(fā)行員內(nèi)部積極組織各種活動比賽、發(fā)行員家屬聯(lián)歡活動等，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。第四，為發(fā)行員辦理“五險一金”，解決發(fā)行員的后顧之憂。

總之，每年的報紙發(fā)行都會出現(xiàn)不同的問題，遇到新的形勢。要努力打造一支業(yè)務(wù)精，素質(zhì)過硬，敬業(yè)愛崗的穩(wěn)定的發(fā)行隊(duì)伍。只有不斷學(xué)習(xí)、不斷研究、不斷提升發(fā)行業(yè)務(wù)，才能適應(yīng)新形勢的要求。 （本欄編輯：尚志鵬）