□沈珞

（奉化日?qǐng)?bào)社，浙江 奉化 315500）

突發(fā)事件中的“報(bào)網(wǎng)互動(dòng)”
——對(duì)奉化“4·4”倒樓事件報(bào)道的回顧

□沈珞

（奉化日?qǐng)?bào)社，浙江 奉化 315500）

2014年的清明，因一起突發(fā)的災(zāi)難性事件，讓包括本地媒體在內(nèi)的國內(nèi)外媒體在假日的前前后后為之奔波忙碌——4 月4日8時(shí)45分，奉化錦屏街道居敬小區(qū)29幢居民住宅樓西側(cè)單元發(fā)生垮塌，涉及15戶住戶，3男4女共7人被埋，雖經(jīng)著力搶救，仍1死6傷。

《奉化日?qǐng)?bào)》及其承辦的奉化新聞網(wǎng)等作為事發(fā)地的本地媒體，在事件發(fā)生后及時(shí)、客觀、準(zhǔn)確地進(jìn)行了報(bào)道，既讓受眾充分知情，同時(shí)，正確引導(dǎo)社會(huì)輿論，助推本地政府積極穩(wěn)妥處置事件，安撫民眾。

現(xiàn)場(chǎng)——主動(dòng)出擊發(fā)布準(zhǔn)確體現(xiàn)人文關(guān)懷

突發(fā)事件前期報(bào)道的客觀、公正、準(zhǔn)確，可有效避免事件擴(kuò)大、沖突升級(jí)。要做到這一點(diǎn)，充分掌握情況，配合政府進(jìn)行疏導(dǎo)尤其重要。

4月4日上午，居敬小區(qū)倒樓的消息，通過網(wǎng)絡(luò)瞬間傳遍國內(nèi)外。作為地方黨報(bào)，同時(shí)，作為事發(fā)地的主流權(quán)威媒體，為了及時(shí)準(zhǔn)確全方位獲悉事件動(dòng)態(tài)，本報(bào)總編室和采編人員通過網(wǎng)絡(luò)溝通之后，由七八位記者組成的采訪報(bào)道組在第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)，全力投入。其中，一些記者臨時(shí)停下手頭的采訪趕赴現(xiàn)場(chǎng)。

盡管當(dāng)時(shí)，我們也擔(dān)心信息重疊反復(fù)，但事后證明多人采訪為版面選稿提供了大量基礎(chǔ)材料，并為后續(xù)報(bào)道積累了詳盡資料。

一棟樓突然倒了，大家的第一反應(yīng)是立刻想知道“有沒有傷亡，救援情況如何了？”為了及時(shí)、準(zhǔn)確發(fā)布倍受關(guān)注的突發(fā)事件相關(guān)情況，《奉化日?qǐng)?bào)》總編室和采編人員從對(duì)受眾負(fù)責(zé)的角度，判斷事件性質(zhì)、影響，不厭其煩地與本地政府部門及時(shí)溝通，核實(shí)情況，以防忙中出錯(cuò)。

4月5日，《奉化日?qǐng)?bào)》周末版一改以往人文書香軟新聞?wù){(diào)查居多的風(fēng)格，推出了近乎專版的關(guān)于此次突發(fā)事件的詳盡報(bào)道。其中，《居敬小區(qū)一居民樓昨發(fā)生垮塌》一文采取全景式敘述，既有對(duì)事件本身的客觀報(bào)道，又有各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)指示、各方援救，還有對(duì)善后、調(diào)查的跟進(jìn)，內(nèi)容摘要使得閱讀更為便捷，千字文章傳遞大量信息。版面圖文并茂，其中援救這一主題占據(jù)大量篇幅，《9小時(shí)生死大救援》、《醫(yī)院搶救目擊記》傳遞出重視生命、以人為本的關(guān)懷。報(bào)道刊出后，不少讀者來電表示，看了報(bào)道，如臨現(xiàn)場(chǎng)，一目了然。

4日當(dāng)天，奉化新聞網(wǎng)也推出專題《爭(zhēng)分奪秒9小時(shí)》，結(jié)合網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)更為詳盡、立體、直觀地報(bào)道了救援情況。

報(bào)網(wǎng)——滾動(dòng)刷新引導(dǎo)輿情受眾充分知情

在全媒體時(shí)代，要想做到首家和獨(dú)家，確實(shí)有難度。本次事件中，本地媒體雖然最先到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，但消息也非首發(fā)，我們?nèi)绾稳〉弥鲃?dòng)權(quán)？

在此次突發(fā)事件中，奉化發(fā)布、奉化新聞網(wǎng)、奉化論壇、奉化日?qǐng)?bào)微博、奉化新聞網(wǎng)微博（以上媒體均由奉化日?qǐng)?bào)社具體運(yùn)作），充分與報(bào)紙互動(dòng)，使受眾對(duì)事件充分知情，在多贏中倍受關(guān)注。

特別值得一提的是，此次事件中的權(quán)威信息都由“奉化發(fā)布”率先發(fā)布，人民網(wǎng)、中新網(wǎng)、《青年時(shí)報(bào)》、搜狐、網(wǎng)易等眾多媒體多次根據(jù)本報(bào)承辦的奉化市政府官方微博“奉化發(fā)布”的信息刊發(fā)新聞。

塌樓事件發(fā)生后，“奉化發(fā)布”開始對(duì)救援情況進(jìn)行滾動(dòng)直播，成立了奉化市委宣傳部有關(guān)人員、網(wǎng)絡(luò)部前方人員和后方留守人員組成的三角工作機(jī)制，提高了發(fā)布的及時(shí)、準(zhǔn)確，使事情發(fā)展脈絡(luò)清晰可見。

4日當(dāng)天，考慮到受眾對(duì)救援的關(guān)注，發(fā)布權(quán)威信息頻率較高。事件發(fā)生后一小時(shí)，“奉化發(fā)布”即開始對(duì)事故現(xiàn)場(chǎng)概況、現(xiàn)場(chǎng)救援、人員傷亡、傷員救治、居民善后、隱患排查、調(diào)查組的成立、追責(zé)承諾等進(jìn)行發(fā)布，事故發(fā)生后10小時(shí)之內(nèi)發(fā)布的信息，將以上媒體和公眾在突發(fā)事件初期高度關(guān)注的內(nèi)容予以了最大范圍的涵蓋，粉絲顯著增加。從4月4日至8日，共發(fā)布相關(guān)信息33條，點(diǎn)擊量達(dá)200多萬余次。其中4日下午1時(shí)52分發(fā)的長微博：居敬小區(qū)一棟居民樓部分坍塌情況通報(bào)，點(diǎn)擊量達(dá)75萬余次，轉(zhuǎn)發(fā)量400余次，評(píng)論量150余次。次日，“奉化發(fā)布”以后續(xù)處理為主，節(jié)奏相對(duì)放慢。此時(shí)，受眾情緒也已趨平和。

后期——發(fā)掘典型深挖細(xì)節(jié)傳遞核心價(jià)值觀

如果以4月8日事故現(xiàn)場(chǎng)清場(chǎng)為分水線，此后塌樓事件報(bào)道進(jìn)入后期。9日開始，《奉化日?qǐng)?bào)》及報(bào)社承辦的本地媒體除報(bào)道追責(zé)、清理等受眾關(guān)注的危機(jī)處置的具體行動(dòng)之外，報(bào)社總編室還派遣記者深入發(fā)掘典型、發(fā)掘正能量，適時(shí)傳遞社會(huì)主義核心價(jià)值觀。

報(bào)紙還在4月15日、22日陸續(xù)推出通訊《危難之中“建”真情》、《危難之中的“義務(wù)兵”》。前者報(bào)道了錦屏街道組織干部、塌樓事件第五幫扶組工作人員毛秋紅等人幫助群眾保管財(cái)物重建家園；后者報(bào)道了吃了33年“建筑飯”的泥水工李永林，憑借過人的勇氣和堅(jiān)韌的毅力，連續(xù)14天義務(wù)奮戰(zhàn)在一線，成為救援現(xiàn)場(chǎng)“義務(wù)兵”。

上述通訊讓受眾從不同角度更進(jìn)一步了解了塌樓事件，同時(shí)也看到危難之中，守望相助、團(tuán)結(jié)一心的溫馨和感人場(chǎng)景。后期報(bào)道有效主導(dǎo)輿論，通過全面平衡的新聞報(bào)道，協(xié)助政府恢復(fù)有序的社會(huì)秩序，彰顯了媒體的社會(huì)責(zé)任。

（本欄編輯：尚志鵬）