文伊莫

消費(fèi)者，顧名思義就是為了滿足個(gè)人或者家庭需求而購買和使用商品的人。但是由于目前市場上商品的種類繁多，消費(fèi)者雖然知道自己想買什么商品，卻因?yàn)閷芏嗌唐废嚓P(guān)專業(yè)知識的缺乏，導(dǎo)致買來的商品難以滿足需要而被閑置在一邊不再使用。雖然商品質(zhì)量本身沒有過多問題，但一旦被閑置，就成為了理論上的“廢品”，再加上某些看似高檔，但實(shí)質(zhì)卻差強(qiáng)人意的商品，讓消費(fèi)者漸漸變?yōu)榱恕跋麖U者”。這樣的眼鏡消費(fèi)者不在少數(shù)，他們期望購買的眼鏡和最后買到手的總是有一定差距，在使用上存在瑕疵，最終也成為了“消廢者”一族。

山東淄博的趙女士就不幸成為“消廢者”中的一員。她告訴記者，自己是某公司的辦公室主任，主管行政事務(wù)，經(jīng)常守著電腦做表格和處理文件，時(shí)間長了眼睛就會(huì)發(fā)酸發(fā)脹。雖然自己的近視度數(shù)并不高，且多年來變化不大，但為更好地保護(hù)眼睛，她走進(jìn)了當(dāng)?shù)匾患已坨R店，希望檢查一下視力并配一副適合用電腦時(shí)佩戴的眼鏡。幾番檢查過后，驗(yàn)光師告訴趙女士她雙眼的近視度數(shù)各增加了50度，建議重新配一副眼鏡。趙女士沒有反對，就跟著導(dǎo)購員去挑選鏡架。最后，她選中了一副金屬鏡架和一副板材架，這時(shí)導(dǎo)購員就極力推薦金屬鏡架，她告訴趙女士這一款金屬鏡架不僅品牌響亮，而且還有促銷活動(dòng)，雖然打完折比板材稍貴一點(diǎn)，但非常劃算。經(jīng)不住導(dǎo)購員的推銷，加上自己對眼鏡也不太懂，趙女士就選擇了金屬鏡架。

隨后在挑選鏡片的時(shí)候，花樣繁多的鏡片種類又迷花了趙女士的眼睛，防藍(lán)光、防輻射、抗疲勞、防油污、減反射等等，讓她完全不知道如何下手。于是在導(dǎo)購員的建議下，趙女士又選擇了一副防藍(lán)光、抗疲勞的雙非鏡片，整副眼鏡配下來花費(fèi)了2600多元。第二天，趙女士很高興地戴上了新眼鏡上班，同事稱贊非常好看，這讓趙女士對自己的挑選眼鏡的眼光非常滿意。但是隨著時(shí)間一天天過去，趙女士開始感覺到一絲異樣。首先是鼻梁經(jīng)常被鼻托壓出兩個(gè)深深的印子；其次眼部酸脹的癥狀也沒有得到緩解，雖然是抗疲勞、防藍(lán)光的“高科技”鏡片，但是長時(shí)間佩戴后，依舊會(huì)出現(xiàn)眼睛酸脹的現(xiàn)象。雖然她知道這是用眼過度的必然結(jié)果，但是一想到自己花了這么多錢配的眼鏡，和之前的眼鏡并沒有多大的區(qū)別，趙女士就感覺這錢花得非常冤枉。

有了這個(gè)想法后，這副2600多元的眼鏡感覺越戴越別扭，后來趙女士干脆重新去配了一副TR-90材質(zhì)的眼鏡，鏡片就是簡單防藍(lán)光的，總共才七八百元，戴上之后非常舒服，而之前那副就擱置在一邊了?！澳歉苯饘俚难坨R已經(jīng)在家里閑置1年了，上班我不喜歡戴，周末出去玩，金屬鏡架又不好搭配衣服，買的時(shí)候都是自己挑的，也沒有刻意追求什么，但最后就是廢在那里了，真的感覺很無奈。”

這就是一個(gè)典型的“消廢”案例，這副眼鏡從表面上看能滿足趙女士的所有需求，但是其真正的功能性卻無法發(fā)揮，再加上高昂的價(jià)格，就讓她覺得自己有種被騙的感覺，這種念頭一旦產(chǎn)生，便不可抑制地生長，開始排斥產(chǎn)品。從案例中我們不難看出，由于趙女士對眼鏡產(chǎn)品了解非常少，她只知道自己需要什么，卻不知道哪一種產(chǎn)品能真正滿足自己的需求，導(dǎo)致她在挑選時(shí)會(huì)產(chǎn)生盲目性。其次，導(dǎo)購員也沒有做到幫助顧客定制最佳配鏡方案。導(dǎo)購員看似是順著趙女士的心意在推薦產(chǎn)品，但作為一個(gè)專業(yè)導(dǎo)購，應(yīng)該運(yùn)用自己所掌握的知識，盡可能全面地了解顧客的實(shí)際戴鏡需求和客觀情況，為其推薦合適的產(chǎn)品，而不是順?biāo)浦?，認(rèn)為只要是顧客的意愿，就算選錯(cuò)了也不是自己的責(zé)任。這樣不僅會(huì)讓顧客買到“廢品”，也會(huì)降低他們對眼鏡店的信任，無形之中就會(huì)給顧客和眼鏡店都帶來損失。

讓消費(fèi)者不再做“消廢者”，這既是對商家提出的要求，也是商家應(yīng)該履行的義務(wù)。