文/原勇 攝影/周林

葉春花親自演繹眼鏡時尚文化

隨著競爭壓力的不斷加大和行業(yè)格局的嬗變，眼鏡零售企業(yè)所處的市場環(huán)境日益嚴峻，特別是近年來, 在整體經(jīng)濟增長放緩，消費需求持續(xù)疲軟，零售市場相對低迷的情況下，而房租、勞動力等成本的上升勢頭依舊不減，再加上洶涌而來的電商沖擊，部分眼鏡零售企業(yè)出現(xiàn)增長放緩或整體業(yè)績下滑的現(xiàn)象，包括部分大型眼鏡零售企業(yè)在內，一些眼鏡零售企業(yè)迫于壓力開始收縮“地盤”，甚至出現(xiàn)了關店潮。面對日益增多的市場變數(shù)，如何做到強基固本，使企業(yè)在市場競爭的洪流中巋然屹立，進而獲得更高層次的提升，就成為眼鏡零售企業(yè)必須加以思考并著力解決的重要問題。作為東北地區(qū)的知名眼鏡零售企業(yè)，遼寧大明府鐘表眼鏡公司洞悉市場環(huán)境和消費需求的變化，在努力提高專業(yè)技術的基礎上，通過多元文化建設，不斷夯實企業(yè)根基，進而提升企業(yè)核心競爭力，走出了一條獨具特色的發(fā)展之路。

大明府：充滿厚重的文化氣息

初聞大明府的字號名稱，即給人一種厚重的感覺，然而，在最初，這個名號的由來卻再簡單不過。對此，企業(yè)掌門人——心直口快的葉春花女士介紹說，上世紀80年代，她初到沈陽開設眼鏡店時，先后用過幾個企業(yè)名稱，因為開局不好，后來重新開張時，便想另換字號。當時，沈陽最受消費者歡迎的是兩家國營眼鏡店：大光明和大明，這兩家店都是消費者耳熟能詳?shù)睦献痔栄坨R店。為了使消費者更容易接受自己的店，她決定在自己的店名中嵌入“大明”兩個字，經(jīng)過與親友仔細商量，最后決定采用大明府的字號，以后享譽沈陽乃至東北地區(qū)的遼寧大明府鐘表眼鏡公司的歷史即由此開始。

顯而易見，當初取名大明府字號，完全是著眼于商業(yè)和市場，與所謂的文化內涵并無關聯(lián)，從這個意義上說，可謂“無心插柳”。然而，隨著企業(yè)的不斷發(fā)展壯大，大明府之所以成為業(yè)內同行和消費者認可的文化氣息厚重的眼鏡零售企業(yè)，則完全是經(jīng)營者的“有心栽花”。

沈陽是東北地區(qū)的政治、經(jīng)濟和文化中心，具有悠久的歷史文化傳統(tǒng)。作為立足沈陽的眼鏡零售企業(yè)，為了弘揚眼鏡文化，早在若干年前，大明府即在店堂內進行了眼鏡文化展覽和陳列，展品包括各類古舊眼鏡。為了豐富展品種類，葉總千方百計動用各種關系資源，不惜代價地搜求各類古舊眼鏡。經(jīng)過一番努力，包括末代皇帝溥儀佩戴過的眼鏡在內，一批具有相當歷史文化內涵的古舊眼鏡琳瑯滿目地呈現(xiàn)在消費者面前，引起了不小的轟動。如今，這批眼鏡藏品已經(jīng)成為大明府眼鏡文化的重要組成部分。每位進店消費的顧客駐足藏品陳列柜前，在感嘆眼鏡今昔變化的同時，對于源遠流長的眼鏡文化也有了深切的感受。

2008年，為了提升企業(yè)的文化品位，同時起到以文化聚集人氣的目的，大明府在行業(yè)內推出了一項堪稱破天荒的舉措：在店內的高檔產(chǎn)品區(qū)展出中國傳統(tǒng)字畫。展品中既有價值不菲的古代名人字畫，也有造詣深厚的當代優(yōu)秀作品。該展覽一直持續(xù)到2009年，吸引了社會上不少書畫愛好者前來觀賞，特別是在最初的幾個月里，參觀者絡繹不絕，不僅為眼鏡店聚集了大量的人氣，促進了眼鏡產(chǎn)品的交易，也進一步增強了企業(yè)的文化內涵和品位。

同樣是作為文化建設的重要舉措，五六年前，大明府還斥巨資開辦了“快樂鋼琴”學校，僅收取相當于成本的低廉學費，讓社會上一部分渴望學習鋼琴藝術而家庭并不富裕的孩子能夠圓了自己的鋼琴夢。盡管企業(yè)為此每年要承擔四五十萬元的經(jīng)濟虧損，卻義無反顧地一直堅持了下來，目前學校的學員已達到200多人。此舉得到了社會各界的一致好評，也大大提升了大明府的美譽度。

大明府總店內景

葉春花的“百變女王”范兒

打造學習型企業(yè)文化

眼鏡零售企業(yè)的核心技術在于驗配，核心競爭力的基礎在于員工的專業(yè)技術和文化素質，而企業(yè)員工素質的高低則取決于對其學習態(tài)度和鉆研精神的培養(yǎng)。為此，大明府將培養(yǎng)學習氛圍和打造學習型文化提升到了企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略高度，并采取了切實有力的措施。

多年來，大明府堅持每個季度進行一次全公司的人才內部培訓，在下屬分店則規(guī)定為每個月一次。培訓中，公司老總親臨現(xiàn)場，而且所有參訓人員和正式上班一樣要打考勤。

為了促進內部員工之間的互相交流和學習，在每月5號舉行的店長會上，除了公司老總布置重要工作和任務之外，各個店長共同探討經(jīng)營管理的心得和經(jīng)驗，也是會議的重要內容，而且多年以來，相沿成習。

團結協(xié)作的堅強團隊

除了內部培訓，企業(yè)還經(jīng)常派出相關技術人員去一些著名專業(yè)機構學習深造。僅今年前3個月，就已派出3個專業(yè)技術部門的負責人赴天津醫(yī)學院學習或參加學術討論。

在多年來的大力倡導下，大明府內部形成了濃厚的學習氛圍，不少員工甚至要求自費外出參加培訓。

西方管理專家曾經(jīng)說：“企業(yè)最好的福利就是能夠為員工提供最好的學習機會?！庇捎跔I造了良好的學習氛圍和工作環(huán)境，大明府甚至吸引了一名知名的視光專家鄭先生（高級驗光師）加盟。鄭先生原先供職于當?shù)匾患覈鵂I眼鏡店，原本有著不錯的待遇，因為認定在大明府靈活的機制和優(yōu)越的學習環(huán)境下更有利于個人專業(yè)技術的發(fā)揮，便毅然離開原來的單位，來到大明府總店擔任驗配中心主任，而且一干就是6年。如今，鄭主任不僅成為大明府驗光師隊伍中的頂梁柱（許多消費者進店配鏡專門指名要他驗光），而且也是該店視光技術的學術帶頭人，在他的指導和帶動下，一批專業(yè)技術骨干成長起來，并擔任了各店的重要驗配工作。目前，全公司共擁有中級以上技術職稱的人才20多人，并在各個分店建立了專業(yè)的驗配中心，每個驗配中心至少配備2名驗光師。

先進的各類驗光設備，加上雄厚的技術實力，使得大明府的專業(yè)驗配水平享譽沈陽乃至遼寧全省。據(jù)該店有關技術負責人介紹，憑借先進的設備和技術優(yōu)勢，凡是來店消費的顧客，專業(yè)人員不僅對其進行精確的視力檢測，而且要做全面的眼部健康檢查。對于近視患者，在給出準確的光度的同時，還會仔細分析其近視的成因。因此，消費者除了得到驗配結果，還能享受專業(yè)的驗光和檢測流程。除此之外，該店還推出針對所有眼鏡消費者的便民服務，不管是否在該店配鏡，凡來該店更換腳套、鼻托者，一律免費。

將眼鏡時尚文化盡情揮灑

作為沈陽乃至遼寧省的眼鏡零售龍頭企業(yè)之一，大明府不僅以雄厚的專業(yè)技術力量聞名，同時，也以貨品和品牌豐富著稱。在位于沈陽繁華商業(yè)區(qū)中街1000多平方米的大明府總店，各類中高檔品牌品類繁多、應有盡有。特別是一些時尚眼鏡品牌，不僅材質獨特，而且款式風格特異，有的甚至極度夸張。顯而易見，這些產(chǎn)品不屬于標準化的大路貨和“大眾市場”，而是屬于個性化甚至個別化的“小眾市場”。那么，這些琳瑯滿目、風格特異的小眾產(chǎn)品，能夠賣得掉嗎？又能夠賣掉多少呢？

驗光師一絲不茍

面對記者的疑問，大明府的員工給出了明確的答案：恰恰是這些“小眾市場”甚至個性市場產(chǎn)品的銷量，占據(jù)了大明府產(chǎn)品銷量的大半江山。而這一切都與大明府掌門人葉春花有關。生活中的她無疑是時尚的愛好者和奉行者，她為本刊記者展示的幾大本相冊，分門別類地收集了她的藝術照、生活照、旅游照……她在生活中每日不同的衣著搭配更使她幾乎成了“百變女王”。多年來，她在日常經(jīng)營中養(yǎng)成親歷親為的習慣，時至今日，她仍然堅持親自接待顧客。正因為如此，她不僅對于時尚和流行趨勢有著親身的體驗，同時，對于消費者的心理和最新需求，也有著感同身受式的明察秋毫和準確把握。談及此，葉總自己坦言：多年來，她不但親自銷售，而且親自選購、親自進貨。那些琳瑯滿目、風格特異和極富夸張風格的品牌、產(chǎn)品，無一例外地都是經(jīng)過她的“法眼”選中。這些產(chǎn)品因為契合當下消費者的消費心理，因而極富賣相，很少造成積壓。

那么，這樣的經(jīng)營思路究竟如何是如何產(chǎn)生的呢？面對記者的提問，葉總一語道破天機：“來自于市場和消費者！”她指出，隨著經(jīng)濟社會的發(fā)展和人們生活水平的提高，眼鏡不僅已由從前單純的視光產(chǎn)品轉變?yōu)闀r尚消費品，而且對于部分追求個性化生活品位的消費者來說，眼鏡已由普通的時尚飾品上升為展現(xiàn)個人文化和品位的重要象征。因此，眼鏡時尚品牌的真正價值在于其個性文化價值。盡管目前具有個性文化價值訴求的消費者比重較小，但捷足先登者卻可以最大限度地占有這部分市場份額，相對于在擁擠的“大眾市場”中分得的那杯羹，“小眾市場”反而變成了“大眾市場”。與此同時，也從根本上擺脫了同質化競爭之下的價格戰(zhàn)等惡性競爭。

本著傳揚眼鏡時尚文化的宗旨，葉總在大明府總店的每一節(jié)柜臺上都留下了自己對于眼鏡時尚文化的精彩演繹——她佩戴該品牌產(chǎn)品的特寫照。對此，葉總坦言，此舉并不是要刻意留下自己的烙印，而是以自己的率先垂范，向消費者展示該品牌的文化價值和內涵。

培養(yǎng)感恩的心和感恩文化

與一些眼鏡零售企業(yè)員工流水般進出的情形不同，在大明府在崗的員工中，工作年限最長的達27年之久，長達如20年左右的員工并不少見，超過15年的員工更是比比皆是。員工隊伍的穩(wěn)定，昭示著一個不爭的事實：員工對于公司的依戀和感恩，而這一切皆來自于企業(yè)感恩文化的營建。

“要使員工有一顆感恩的心，首先企業(yè)和老板必須對員工有感恩的心！”這既是大明府在長期經(jīng)營中恪守的經(jīng)營理念，也是構建感恩文化的重要內涵。

在大明府，無論是各級管理者，還是普通員工，只要家中遇到婚喪嫁娶等大事，公司領導層一定會親自到場，除了表示慰問、贈送紅包或慰問金之外，還會盡力幫助其解決實際問題。對于那些家庭具有特殊困難的員工，公司還會予以特殊幫助。

大明府保證每位員工的法定休假日，即使遇到特殊情況不能正常休假，事后也會補假。此外，還規(guī)定凡是在企業(yè)工齡滿一年以上者，均可享受5天年假。正因為比一般的眼鏡零售企業(yè)休假多，因此，大明府的員工人數(shù)遠多于其他眼鏡零售企業(yè)。以其總店為例，1000多平方米的店堂，員工人數(shù)居然達到110多人。而且隨著企業(yè)的發(fā)展壯大，還在力所能及的條件下，引進過一些生活困難的下崗職工。很顯然，若單從企業(yè)經(jīng)營的角度和商業(yè)利益出發(fā)，這樣的“人?！睉?zhàn)術是不可取的，也會被那些精明的企業(yè)家視為“傻”，但大明府的領導層卻有著自己的道理：要使在日益嚴峻的競爭環(huán)境中立于不敗之地，就必須使企業(yè)生“根”，要做到這一點，也許辦法有千條，但最根本的一條是必須留人，而留人的關鍵在于留“根”，只有留住員工的“根”，才能扎下企業(yè)的“根”。

在大明府，有著完善的激勵機制。不僅每月的薪酬中含有多種獎勵機會（除了基礎工資外，還包含綜合獎、任務獎等），而且年終評選出的優(yōu)秀員工，還將獲得出國旅游的機會。即使作為一般員工，每年也會享受一次為期3天的國內旅游機會。而管理層的員工，年終還會得到公司贈送的價值不菲的禮物。

每年年會上，以每個店為單位，自編自演各種文藝節(jié)目，并參加評獎，獎金之豐厚常常出乎員工的想象。

企業(yè)和老板以一顆感恩的心對待員工，以心換心，員工自然會以同樣感恩的心回報企業(yè)。這種回報在企業(yè)遭遇危機或災難的時候，就顯得格外重要。

2007年3月5日，沈陽遭遇百年不遇的大雪。下午2點，厚厚的大雪壓塌了大明府總店營業(yè)廳的屋頂，雖未造成人員傷亡，但傾瀉而下的積雪使店內的貨品全部被埋，不僅使貨品損失嚴重，而且造成了營業(yè)的完全停頓。 聞知總店受災，所有在家的員工不顧因積雪造成的交通擁堵，不約而同地在第一時間從四面八方步行趕到現(xiàn)場，用各種原始的工具，有的甚至用雙手刨挖被埋的貨品，同時清理廢墟上的塵土和垃圾 。經(jīng)過大家的齊心努力，在有關各方的幫助下，僅僅用了23天，于當月28號重新開業(yè)，將損失減小到了最低程度。大明府的員工們用自己的實際行動展示了他們對于企業(yè)和老板的感恩之心。作為企業(yè)老板的葉春花，面對數(shù)百萬元的經(jīng)濟損失，從容淡定，沒有掉一滴眼淚，但面對滿懷感恩之心的員工，她的淚水卻奪眶而出。

大明府的下一站：細分市場，將青春文化進行到底

針對當前國內市場高端消費萎靡的現(xiàn)狀，大明府決策層有著清醒的認識，從長遠來看，眼鏡行業(yè)作為名副其實的民生行業(yè)，不可能長久依賴少數(shù)高端消費人群，而必須扎根于普通消費大眾，因此，將眼鏡做到普通民眾的心智中去，才是眼鏡人的使命所在。為適應眼鏡零售業(yè)細分市場的發(fā)展趨勢，大明府已陸續(xù)開出時尚店和便民店等針對特定消費人群的店面。如今，基于青少年（包括兒童）近視率持續(xù)上升、對于眼鏡的剛性需求不斷擴大的現(xiàn)實，大明府又制定了開拓青少年市場的宏偉計劃，并投巨資購得兩三千平方米的大賣場，開設青少年眼鏡專賣店，目前各項準備工作正加緊進行。

對于青少年眼鏡專賣店的形態(tài)和具體定位，大明府也有著自己的理解：由于特殊的社會環(huán)境和家庭結構，如今的青少年一族經(jīng)受著特殊的文化熏染，適應其特殊的文化和教育背景，大明府將通過新型青春文化的營造，尋求青少年眼鏡新的賣點。

遼寧大明府鐘表眼鏡公司董事長葉春花（中）、本刊總編賀慶（右）、江蘇洪旭光學有限公司運營總裁吳曉旭（左）親切交談