李俊林

【摘 要】目的：探討完善的護理人員評價指標體系在基層縣級醫(yī)院護理管理實踐中的應用價值。方法：在文獻回顧和理論分析的基礎上，結合實際，應用護理人員評價指標體系，隨機在我院內科系統(tǒng)抽取對照組科室及觀察組科室，觀察組科室采用護理人員評價指標體系，對照組科室常規(guī)管理，對比2組在護理人員工作滿意度、護理服務工作滿意度及護理操作技術滿意度方面的差異。結果：觀察組科室在護理人員工作滿意度、護理服務工作滿意度及護理操作技術滿意度方面與對照組科室有顯著性差異（P<0.05）。結論：護理人員評價指標體系能有效提高護理人工專業(yè)技能及工作熱情，可為臨床優(yōu)質護理管理評價的量化方法。

【關鍵詞】護理；服務評價指標體系；管理；基層醫(yī)院

【文章編號】1004-7484（2014）05-2724-02

評價指標體系是指由表征評價對象各方面特性及其相互聯(lián)系的多個指標，所構成的具有內在結構的有機整體，使評價的過程有跡可循、有法可依，使評價更加公正、科學、有效。在各個領域廣泛得到應用。2011年，衛(wèi)生部明確提出了優(yōu)質護理服務概念，要求護理工作以人為本，是全方位的專業(yè)護理[1]?；鶎涌h級醫(yī)院，護理人員護理技術及工作責任心參差不齊，怎樣在現(xiàn)有工作條件下讓護理人員更加舒心、滿意的工作，進而提高患者滿意度一直是基礎護理管理人員所關注的。本文通過采用護理人員評價指標體系，將優(yōu)質護理與常規(guī)護理的滿意度進行對照，以提高護理管理質量。使護理人員在身心愉悅的情況下工作，結果顯示護理人員技術水平明顯提高，患者滿意度也明顯提高。

1 資料和方法

1.1 護理人員評價指標體系標準制定

遵循科學原則，結合我院基層縣級醫(yī)院護理工作實際情況，以促進護理專業(yè)化及護理人員工作效率為目的，確定調查問卷。最終調查量表詳見表1.

1.2 一般資料

從2011年9月至2012年9月在我院內科系統(tǒng)進行了隨機抽取58名護理人員，分為兩組，即觀察組與對照組。觀察組護士30人，年齡21～50歲，采用傳統(tǒng)護理管理模式；對照組護士28人，年齡23～51歲，采用新型護理管理模式；2組患者在年齡、性別等方面差異無顯著性，兩組護理人員在不同管理模式下連續(xù)工作3個月，每月應用上述護理人員評價指標體系量表，進行評分，并根據得分進行獎金分配。

1.3 觀察指標

采取調查問卷的方式，每月底隨機在2組護理人員及病患中進行調查問卷50人次，著重詢問以下三個方面滿意度：①護理人員工作滿意度；②護理服務工作滿意度；③護理操作技術滿意度。

1.4 統(tǒng)計學處理

采用SPSS 13.0軟件進行數據處理，均數的比較采用t檢驗和配對t檢驗， 多組均數比較用方差分析，率的比較采用X2檢驗。

2 結果

應用護理人員評價指標體系后，觀察組科室在護理人員工作滿意度、護理服務工作滿意度及護理操作技術滿意度方面與對照組科室有顯著性差異（P<0.05），詳見表2.

3 討論

傳統(tǒng)護理管理模式是一種被動的護理模式，新型護理管理模式是一種主動積極的工作模式。這從本質上得到轉變。優(yōu)質護理服務是要滿足病人基本生活的需要，要保證病人的安全，要保持病人軀體的舒適，協(xié)助平衡病人的心理，取得病人家庭和社會的協(xié)調和支持，用優(yōu)質護理的質量來提升病人與社會的滿意度。而服務評價體系是對各個科室制訂工作計劃，實施小組責任制分工，改革創(chuàng)新護理模式進行綜合評價；一般來說，這需要采取能級對應的原則，以老帶新，每名責任護士負責一定數量的患者，做好基礎護理、病情觀察、治療、溝通和健康指導等護理工作，為患者提供全面、全程、連續(xù)的護理服務?；A醫(yī)院護理人員技術常常參差不齊，采用評價指標體系后，護理人員技術水平明顯提高，本研究也證實這一推斷（P<0.05）。在這過程中，年輕護理人員體會最深，提高也最大。年輕護理人員的迅速成長，反過來也為基礎醫(yī)院培養(yǎng)了大量專業(yè)、實干的護理人才。

服務評價體系強調不再把病人單獨的看成某種物品，而是社會學意義上的人類，并且將其量化為考核指標[4-6]。這就要求我們在護理過程中，充分滿足患者及家屬的要求，并把他們統(tǒng)一到護理過程中來。本組研究中，心理護理劑患者滿意度反饋，均要求護理人員多與病人溝通，建立良好地醫(yī)患關系。這種良好地醫(yī)院關系在目前嚴峻的醫(yī)患矛盾大形勢下，尤現(xiàn)珍貴，能為醫(yī)院節(jié)省大量的人力、物力，能使醫(yī)生、護士專心投入到對疾病的抗爭中去，從而實現(xiàn)醫(yī)院的價值。

總之，護理人員評價指標體系在提高護理人員工作滿意度、護理服務工作滿意度及護理操作技術滿意度方面有著明顯的意義[7]。實施切實可行的護理評價體系，可以提高護理人員基礎技能，減輕患者的心理應激反應，從而提高工作質量及護理工作的滿意度。

參考文獻

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