馬玉英 董麗麗

【文章編號】1004-7484（2014）05-2710-01

門診是醫(yī)院對患者進行診斷、治療的前線，是醫(yī)院的窗口，門診護理質(zhì)量的高低，直接體現(xiàn)在醫(yī)院的總體醫(yī)療水平。新疆昌吉州人民醫(yī)院是一所三級甲等醫(yī)院，2013年門診量突破58萬人次，日門診量約3000人，為了更好服務(wù)于病人，滿足患者的身體、心理、社會的需要，給我們門診護理工作者提出了更高的要求，它要求護理工作者不斷提高思想素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)、心理素質(zhì)等，我在門診部工作近8年，如果要全面提高護理工作者的素質(zhì)，應(yīng)做好以下幾個方面的工作。

1樹立崇高的職業(yè)道德觀

1.1護士的工作是崇高的，同時也是十分艱辛的，為了病人健康，護士每時每刻都要守護在病人的身邊，這就要求護士必須熱愛護理專業(yè)，關(guān)愛病人、理解病人，從患者的角度出發(fā)，有高度責(zé)任感，不怕吃苦、勇于擔(dān)當(dāng)。一個道德高尚的人員，才能在護理事業(yè)中有出色的表現(xiàn)，才能得到患者的認可。

1.2門診護理工作雖說簡單，但比較瑣碎，涉及面廣，這就要求護理人員在工作中嚴于律己，做到不竄崗、不閑談、堅持原則，不計較個人得失，要求別人做到的，首先自己做到，處處以團結(jié)為重，提倡奉獻精神。

2 具備良好的形象和心理素質(zhì)

2.1護士要儀表端莊、著裝整齊、舉止文雅大方、佩戴胸卡、淡妝上崗、真真做到患者來有應(yīng)聲、去有送聲、微笑服務(wù)在臉上、問寒問暖在嘴上、細心呵護在行動上，以良好形象呈現(xiàn)給患者，讓患者感到舒心、放心。

2.2保持充沛的精力，工作中嚴謹認真，做到處變不驚，冷靜應(yīng)對各種突發(fā)事件，堅持醫(yī)德信念，自覺履行護理準則和規(guī)范，這些優(yōu)良品質(zhì)，對門診工作很重要.

2.3護理工作的對象是人，只有在具備良好心理學(xué)知識的基礎(chǔ)上，平時注重培養(yǎng)個人氣質(zhì)和良好的性格，才能在護理工作中，很好地處理好護患關(guān)系，解決護理對象的健康需求。

2.4培養(yǎng)護理人員應(yīng)具備熱情、體貼、尊重、樂觀、寬容的做事態(tài)度，勤奮學(xué)習(xí)、工作認真負責(zé)、機智果斷的意志品質(zhì)，干凈利落和充滿自信的工作作風(fēng)。

3 扎實的理論知識和嫻熟的護理操作技能

3.1在知識、信息、科技高速發(fā)展的今天，學(xué)習(xí)知識不再是考核重壓下的被動行動，而是形成了一種適應(yīng)時代需要的主動行動，因此，我們要不斷學(xué)習(xí)新知識、新技術(shù)、來充實自己頭腦，作為一名護理工作者不但要具備扎實的理論知識，還要有嫻熟的操作技能，尤其在門診工作，?？谱o理、健康教育已凸顯出來，遇到危重病人時，能準確作出判斷，及時通知醫(yī)生，積極參加搶救，動作迅速，忙而不亂，操作中，嚴格遵守操作規(guī)程及消毒隔離制度，只有這樣，才能提高專業(yè)水平。

3.2具有敏銳的觀察力 護士敏銳的觀察力，是從病人身上獲取的資料，判斷病人的需求，評價護理和治療的效果，以及預(yù)料可能發(fā)生的問題，都具有重要的意義，要善于從病人的言語、表情、行為、姿勢和眼神等，預(yù)知病人的心態(tài)，從而防止意外的發(fā)生。

4 掌握有效的溝通技巧

4.1尊重患者，對患者富有同情心，與患者交流時，語言清楚、簡潔、樸素、避免使用刺激患者和家屬情緒的語氣、語調(diào)、語句，避免使用專業(yè)詞匯。

4.2留意溝通對象的教育程度，情緒狀態(tài)，留意溝通對象對疾病的認知程度，留意自己的情緒，學(xué)會自我控制。

4.3注意傾聽 多聽家屬和病人說幾句，盡量讓病人宣泄和傾訴，與患者交談時，做到認真聽，耐心聽清楚對方再講什么，并理解對方非語言行為所表達的信息，眼睛是心靈的窗戶，護士通過眼睛注視和肢體語言，來表達對患者關(guān)心，防止不耐煩的打斷患者或粗暴的訓(xùn)斥患者，溝通時，注意保護患者的隱私。

5 認真執(zhí)行首問負責(zé)制

5.1針對門診病人流動量大、病情急、病情復(fù)雜的特點，真正做到急病人所急，想病人所想，無論何時詢問問題，一律不推諉、不搪塞，盡自己最大的努力去幫助病人，真正做到“有求必應(yīng)，有問必答”。

5.2換位思考，假如我是一名患者，我該如何去做，用實際行動感化病人，甘愿做病人的貼心人。

總之，護理工作者需從滿足患者的生理、心理、社會因素出發(fā)，不斷提高綜合素質(zhì)，給患者創(chuàng)造一個良好的就診環(huán)境，無論對提高醫(yī)療護理質(zhì)量，擴大社會效益，還是建立新型的醫(yī)患關(guān)系，都起著十分重要的作用。